胡若云 王正國 李慧敏 毛燕萍 景偉強

【摘 要】 本文介紹了以四（支）“心”精英隊伍為基礎(chǔ)，通過精英隊伍的縱向跨單位交流和橫向跨專業(yè)交流，開創(chuàng)了黨組織合作新模式的做法及經(jīng)驗。即：以黨員隊伍為核心，組織精英隊伍；以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，搭建交流渠道；以能力提升為目標，推廣交流成果；以形象樹立為方向，優(yōu)化社會服務。

【關(guān)鍵詞】 黨組織；合作模式；創(chuàng)新；四“心”聯(lián)動

本文所述的四“心”聯(lián)動是指以四“心”精英隊伍為基礎(chǔ)，通過精英隊伍的縱向跨單位交流和橫向跨專業(yè)交流，對生產(chǎn)經(jīng)營中的不足、建議及經(jīng)驗等進行探討，形成交流成果，再以業(yè)務提升基地和品牌打造基地為著力點，發(fā)揮精英隊伍的模范作用，將交流成果在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中推廣，對內(nèi)提升業(yè)務能力，對外樹立企業(yè)形象，共同促進企業(yè)競爭力提升。

一、以黨員隊伍為核心，組織精英隊伍

精英隊伍作為四“心”聯(lián)動的基礎(chǔ)，直接關(guān)系著聯(lián)動機制的運行效果。堅持黨對精英隊伍的領(lǐng)導是保證隊伍質(zhì)量，促進四“心”聯(lián)動順利開展的有效途徑，為此，聯(lián)動各單位以黨員為核心，用政治思想引領(lǐng)工作開展，依照以下四個步驟組建了各自的精英隊伍。

1、明確團隊目標

深入學習黨的政策精神，在黨的指導下，以紅船精神作為引領(lǐng)，將百折不撓，努力奮斗作為精英隊伍的團隊理念，以促進企業(yè)發(fā)展，服務國家需要作為精英隊伍的團隊目標。

2、選拔隊伍成員

以團隊目標和團隊理念為基準，通過思想和技能兩個方面的考核，從黨員隊伍和各專業(yè)骨干人員中篩選出精英隊伍預備成員，組織預備成員學習團隊目標和團隊理念，了解各預備成員對團隊目標、團隊理念的認識，選取與團隊目標、團隊理念相契合的人員組建精英隊伍。

3、宣貫聯(lián)動機制

向精英隊伍介紹四“心”聯(lián)動機制的運行模式，在討論聯(lián)動機制可行性的同時，征求精英隊伍各成員的意見，明確機制中的不足，通過集體再探討對不足進行優(yōu)化。

4、統(tǒng)一團隊認識

在精英隊伍中開展辯論活動，對隊伍中相左的意見進行充分辯論、達成共識，最大程度獲取全隊對團隊運作方式的認可，形成一支精神統(tǒng)一，目標一致的精英隊伍。

根據(jù)以上步驟，聯(lián)動單位組建了各自的精英隊伍，具體為國網(wǎng)客戶服務中心（南方分中心）客服四部黨支部——心“和”精英隊、國網(wǎng)浙江電科院客戶服務中心黨總支——心“橋”精英隊、國網(wǎng)溫州供電公司營銷部（客戶服務中心）黨總支——心“聲”精英隊及國網(wǎng)浙江樂清市供電公司黨委——心“悅”精英隊，統(tǒng)稱四“心”精英隊。

二、以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，搭建交流渠道

交流渠道的搭建是以服務企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營為目標，在各精英隊伍間搭建一個可以相互交流的平臺，便于精英隊伍對生產(chǎn)經(jīng)營中的建議、疑惑及經(jīng)驗進行探討。精英隊伍間的交流主要分為兩類：跨單位交流及跨專業(yè)交流。跨單位交流主要用于學習各單位優(yōu)秀經(jīng)驗，優(yōu)化單位間工作銜接，實現(xiàn)單位間信息的快速傳輸及共享；跨專業(yè)交流主要用于提升各專業(yè)間合作效率，實現(xiàn)各專業(yè)的相互輔助、相互促進。

為實現(xiàn)以上目標，國網(wǎng)浙江電科院客戶服務中心黨總支根據(jù)當下時代背景，利用最新移動技術(shù)，搭建了“雙線”（線上+線下）交流渠道。在線上，結(jié)合“微時代”的大背景，以微信作為交流的新載體，開通精英隊伍交流群、精英隊伍交流論壇以及精英隊伍公眾號。在交流群中，可提出和回答工作中的疑問；在交流論壇中，可針對某一工作優(yōu)化建議進行深入探討；在公眾號中，可對優(yōu)秀經(jīng)驗進行發(fā)布。線上交流渠道的開通，打破了各精英隊伍間交流渠道單一，難以進行有效溝通的困境，增強了精英隊伍積極溝通的興趣，滿足了精英隊伍“適時、適地”的交流需求。

在線下，以“三會”為參照，聯(lián)動單位輪流主持，每季度召開一次四“心”精英隊伍全體會議，交流工作中的疑惑和心得，固化重大交流成果，討論下一季度四“心”聯(lián)動的重點；每月召開一次跨單位交流會，討論上階段交流成果，規(guī)劃下階段工作銜接優(yōu)化的重點；每月召開一次跨專業(yè)交流會，討論上階段交流成果，規(guī)劃下階段部門合作優(yōu)化的關(guān)鍵。線下交流彌補了重點問題線上交流難深入的弊端，有利于各精英隊伍間信賴感的建立，為各精英隊伍間的深度合作奠定基礎(chǔ)。

“雙線”交流渠道的搭建，實現(xiàn)了線上交流與線下交流的優(yōu)勢互補，在保留線下交流優(yōu)勢的同時，利用線上交流，增強交流的實時性，保證各精英隊伍“想建議時，有地方說；有問題時，有地方問”。

三、以能力提升為目標，推廣交流成果

四“心”精英隊伍通過“雙線”交流渠道，形成兩類交流成果，一類是業(yè)務類，用于對內(nèi)提升業(yè)務能力，另一類是服務類，用于對外樹立企業(yè)形象。為將業(yè)務類交流成果在全體員工中推廣，促進全體員工業(yè)務能力的提升，以精英隊伍為基礎(chǔ)，搭建業(yè)務提升基地，作為實現(xiàn)對內(nèi)提升業(yè)務能力的陣地，基地主要開展兩方面工作：

1、交流成果實踐

邀請相關(guān)專家及一線人員，聯(lián)合外部咨詢公司組成評估小組，通過情景演練對交流成果進行模擬操作、評估，驗證交流成果的可行性。開展技能比武，對同一工作的多種交流成果進行比較，甄選最優(yōu)成果，并對此進行優(yōu)化、完善。最后，邀請一線員工在實際工作中對交流成果進行實踐，安排人員對實踐過程及結(jié)果進行跟蹤，綜合對實踐人員的訪談，形成實踐報告。以實踐報告為依據(jù)，對交流成果中的不足進行完善，最大程度保證交流成果的有效性和可操行。

2、交流成果推廣

將實踐完善后的交流成果在精英隊伍公眾號中發(fā)布，與全體員工共享。在現(xiàn)有幫帶制度的基礎(chǔ)上，以促進部門業(yè)務提升為目標，形成新型的“導師制”幫帶，各部門精英隊伍成員需對涉及自身部門工作的交流成果進行深入學習，通過與部門相關(guān)人員的交流，推廣交流成果，輔助部門相關(guān)人員學習、掌握交流成果。以三個月為限期，相關(guān)人員三個月內(nèi)熟練掌握交流成果，獨立使用交流成果完成工作。開通業(yè)務交流熱線，在精英隊伍中篩選人員輪流當值，通過業(yè)務交流熱線，對員工業(yè)務工作中的問題進行答疑，并在交流過程中，向員工傳授最新的交流成果，促進員工業(yè)務能力的提升。

在業(yè)務提升基地中，交流成果實踐是交流成果推廣的基礎(chǔ)，保證了交流成果的落地性；交流成果推廣是交流成果實踐的升華，最大化了交流成果的價值。兩者相互補充，實現(xiàn)對內(nèi)提升業(yè)務能力的目標。

四、以形象樹立為方向，優(yōu)化社會服務

與業(yè)務提升基地相對應，品牌打造基地作為服務類交流成果的推廣陣地，以“先內(nèi)后外”為主線，先對內(nèi)提升社會服務，完善社會服務品質(zhì)，再通過多種渠道對外宣傳，樹立企業(yè)形象，具體措施如下：

1、提升社會服務水平

召開黨員服務隊全體會議，對照交流成果，評估現(xiàn)有社會服務方式及內(nèi)容中的不足，明確提升方向。由黨員服務隊中的精英隊伍成員牽頭，參照交流成果，針對現(xiàn)有社會服務中的不足，在已明確的改進方向下，設(shè)計提升方案，提交黨員服務隊審核，并對不足進行完善。完善后的提升方案在全體黨員服務隊中傳閱，黨員服務隊中的精英隊伍成員負責方案的解釋和意見的收集以及方案的優(yōu)化。最終按照優(yōu)化后的方案調(diào)整現(xiàn)有社會服務，提升社會服務品質(zhì)，為企業(yè)形象的樹立打下基礎(chǔ)。

2、加強服務宣傳

在完善社會服務品質(zhì)的基礎(chǔ)上，多渠道服務國家發(fā)展，服務社會群眾，共同促進企業(yè)社會形象的提升，具體措施如下：

（1）政策精神宣貫。參照交流成果，明確重點宣貫的政策精神，定期舉辦討論會，針對政策文件進行深入探討，形成政策解析，在企業(yè)內(nèi)部進行政策精神宣貫，提升員工政治思想；在企業(yè)外部進行政策精神宣傳，把黨的路線、方針以及國家政策宣傳到廣大人民群眾中，實現(xiàn)人民群眾思想的統(tǒng)一、力量的凝聚，共同促進國家的發(fā)展。

（2）安全用電教育。對照交流成果，根據(jù)社會環(huán)境調(diào)整安全用電教育重點，如冬天將安全用電取暖作為重點；根據(jù)教育對象，優(yōu)化安全用電教育方式，如中小學的安全用電教育以視頻、兒歌為主；通過以上調(diào)整使用電安全教育更加貼近群眾生活，充分體現(xiàn)國家電網(wǎng)作為國有企業(yè)代表，服務社會的形象。

（3）社會公益活動。透過交流成果，發(fā)現(xiàn)社會問題，如某村交電費經(jīng)常延遲，經(jīng)調(diào)查原因是該村留守老人居多，行動不便。針對發(fā)現(xiàn)的社會問題，由黨員服務隊中的精英隊伍成員牽頭，組織社會公益活動，如為留守老人提供生活必需品，與業(yè)務部門協(xié)商，定期組織人員上門收取電費。社會公益活動的開展，是企業(yè)自覺承擔社會責任的體現(xiàn)，彰顯了國家電網(wǎng)服務社會的企業(yè)定位。

在品牌打造基地中，社會服務提升和社會服務宣傳都是交流成果的應用，社會服務提升是在交流成果的對照下的一次應用，顯化了交流成果的作用，社會服務宣傳是在交流成果方向下的再次利用，凸顯了交流成果的意義，兩者共同發(fā)展，促進企業(yè)形象的樹立。

四“心”聯(lián)動機制的構(gòu)建，對內(nèi)增強了員工業(yè)務能力，客戶投訴率大幅降低；對外樹立了企業(yè)形象，社會滿意度明顯提升，內(nèi)外兼修，共同促進企業(yè)競爭力提升。

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【作者簡介】

胡若云（1972-）女，浙江浦江人，本科學歷，國網(wǎng)浙江省電力有限公司電力科學研究院高級工程師，研究方向：基層黨組織建設(shè).