昝艷

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人類經(jīng)濟(jì)生活中必不可少的工具，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給人們生活帶來了極大的便利，社會生活的各個方面都加快了互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)用于圖書館領(lǐng)域，將對人類知識成果和文化遺產(chǎn)的保護(hù)有重要的促進(jìn)作用，能夠有效服務(wù)于廣大的讀者，但是目前技術(shù)與服務(wù)的結(jié)合仍存在種種局限，圖書館要加大技術(shù)優(yōu)勢與服務(wù)創(chuàng)新相結(jié)合，才能更好地服務(wù)群眾。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；圖書館；智慧服務(wù)；體系特征

1智慧圖書館的內(nèi)涵

目前針對智慧圖書館的內(nèi)涵學(xué)術(shù)界并未達(dá)成統(tǒng)一的共識，主要是從技術(shù)視角、建設(shè)視角、服務(wù)完善視角以及綜合發(fā)展視角進(jìn)行論述。從技術(shù)視角出發(fā)，智慧圖書館是基于現(xiàn)代信息技術(shù)，依托電子計(jì)算機(jī)、圖書館信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息交互的更高層次的多目標(biāo)性、靈活性以及時效性，最終達(dá)到智慧化的圖文信息管理和多元化服務(wù)。從建設(shè)視角出發(fā)，智慧圖書館的建設(shè)除了傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還加入了物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，結(jié)合數(shù)字圖書館將智能化技術(shù)融入當(dāng)前的圖書館服務(wù)體系。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與智慧服務(wù)構(gòu)建的必要性

2.1充分滿足讀者的個性化需求

讀者個性化服務(wù)是一種“以用戶為中心”的服務(wù)模式，一是要根據(jù)讀者需求提供符合要求的信息，二是通過對用戶學(xué)科、閱讀偏好、使用習(xí)慣等分析與跟蹤，主動挖掘讀者潛在需求，并向讀者提供所需信息的一種智能化服務(wù)形式。圖書館讀者群體龐大，讀者教育層次和服務(wù)需求存在個體差異，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，圖書館智慧服務(wù)應(yīng)注重讀者的個性化需求。傳統(tǒng)圖書館屬于被動服務(wù)模式，圖書館提供什么，讀者接受什么。而在信息時代，讀者對圖書館服務(wù)的要求變?yōu)樽x者需求什么，圖書館就應(yīng)提供什么，被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。圖書館通過對讀者數(shù)據(jù)的采集、處理和分析等，準(zhǔn)確定位讀者的行為習(xí)慣和需求變化，確保為讀者提供個性化的智慧服務(wù)，科學(xué)地進(jìn)行資源配置和服務(wù)調(diào)度，才能更大程度上滿足不同讀者的信息需求，提高讀者的體驗(yàn)度。

2.2提供多元化服務(wù)

在信息時代，圖書館傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者對信息的需求。隨著社會發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，圖書館讀者多元化、服務(wù)項(xiàng)目多元化以及服務(wù)手段多元化都要求圖書館提供多元化的服務(wù)。一是讀者多元化，圖書館的服務(wù)對象包括教師、學(xué)生、管理人員、科研工作者以及企業(yè)職工、社區(qū)居民等，這些讀者的背景、教育層次、知識結(jié)構(gòu)等各不相同，導(dǎo)致信息需求各不相同，這就要求圖書館提供多元化服務(wù)。二是圖書館服務(wù)項(xiàng)目多元化，現(xiàn)今的圖書館不僅保持傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)，還在開展參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、信息檢索課程等多種服務(wù)，隨著讀者需求的增加，服務(wù)項(xiàng)目的多元化發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢。三是服務(wù)手段多元化，圖書館的服務(wù)手段多元化表現(xiàn)為多類型文獻(xiàn)載體、多種語言文獻(xiàn)服務(wù)、多種檢索方式以及多元化的信息服務(wù)等，多元化的服務(wù)手段滿足了讀者日益多樣性的需求。

2.3實(shí)現(xiàn)資源的便利獲取

圖書館資源形式多樣，包括各種類型的紙質(zhì)資源、電子書刊、多媒體資源及學(xué)位論文等。從網(wǎng)絡(luò)調(diào)研情況來看，國內(nèi)大部分圖書館的網(wǎng)站中，用戶需要在不同的檢索入口尋找不同的資源類型，這給讀者獲取圖書館資源帶來不便。深度整合資源，提供統(tǒng)一的信息資源檢索和獲取路徑，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的便利化運(yùn)用，是圖書館智慧服務(wù)的必備要素。資源的便利獲取無疑將大幅提高讀者的體驗(yàn)。

3“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”智慧服務(wù)體系特征分析

3.1跨界融合

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的跨界融合是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)體系與“互聯(lián)網(wǎng)+”時代信息技術(shù)的一種連接，更是一種包含數(shù)據(jù)、服務(wù)、知識體系以及獲取過程的一種聚合。圖書館智慧服務(wù)體系只有全面深度融合現(xiàn)有的軟、硬件條件，實(shí)現(xiàn)全方位開放，協(xié)調(diào)各層次服務(wù)健康發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新與自我完善，同時利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)通過與行業(yè)大數(shù)據(jù)的不斷融合，服務(wù)平臺的跨界融合，資源的全面整合，探索出新的服務(wù)模式，促進(jìn)融合創(chuàng)新和協(xié)調(diào)創(chuàng)新。這種跨界融合包含了服務(wù)價(jià)值、服務(wù)平臺、服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)關(guān)系等的融合，形成一個完整的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。從未來發(fā)展視角來看，跨界融合是圖書館智慧服務(wù)體系發(fā)展的必然歸宿。

3.2創(chuàng)新驅(qū)動

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的創(chuàng)新驅(qū)動是以用戶驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動這兩種特征的創(chuàng)新方式實(shí)現(xiàn)智慧圖書館與“互聯(lián)網(wǎng)+”全面融合的一種模式。對于傳統(tǒng)圖書館簡單粗放的資源驅(qū)動服務(wù)模式而言，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨進(jìn)一步加快了其退出歷史舞臺的步伐，而以用戶驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動為核心的精細(xì)化發(fā)展模式將成為圖書館智慧服務(wù)體系發(fā)展的主流?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”的創(chuàng)新驅(qū)動主要體現(xiàn)在理念、技術(shù)、服務(wù)、制度與管理的協(xié)同模式創(chuàng)新，通過圖書館智慧服務(wù)體系的軟硬件設(shè)施的有效整合，實(shí)現(xiàn)資源共享的最優(yōu)化運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)地區(qū)與地區(qū)之間、各級圖書館之間、城鄉(xiāng)之間的交互、共享與協(xié)作，達(dá)到精細(xì)化創(chuàng)新驅(qū)動的服務(wù)模式構(gòu)建。

3.3重塑結(jié)構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的重塑結(jié)構(gòu)是為應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”中“+”所帶來的沖擊與創(chuàng)新，圖書館智慧服務(wù)體系為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然結(jié)果。由于“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的多元便捷性，圖書館的文化結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系結(jié)構(gòu)被重新鍛造，圖書館館員、用戶、運(yùn)營者、捐贈者、維護(hù)者等他們之間的關(guān)系在某些條件下能實(shí)現(xiàn)自由轉(zhuǎn)換，并且通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，將單一的資源進(jìn)行整合，形成一個數(shù)字化整體。但是，正是由于智慧圖書館智能性的多變性和可塑性較強(qiáng)，“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”重塑結(jié)構(gòu)的過程中充滿了不可預(yù)期性，圖書館智慧服務(wù)體系將不再是簡單的層級制，而是融入了更多人性化管理模式的新型圖書服務(wù)管理體系。

3.4尊重人性

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”中的尊重人性強(qiáng)調(diào)的是圖書館智慧服務(wù)體系不僅僅關(guān)注社會公眾對圖書館的基本服務(wù)要求，而是將服務(wù)關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到隨著社會發(fā)展日益多元化的個性化服務(wù)上來?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”應(yīng)堅(jiān)持“以人為本，用戶至上”的服務(wù)理念，結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，在尊重客戶隱私的前提下，合理挖掘用戶需求，積極引導(dǎo)用戶合理表達(dá)自我訴求，實(shí)現(xiàn)圖書館建設(shè)與用戶需求同步，真正做到用戶體驗(yàn)至上的服務(wù)宗旨，給社會公眾提供更便捷、高效和多元的服務(wù)，讓用戶參與到“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的融合建設(shè)中，使更多的用戶傾心于圖書館的資源，愿意、樂于提供寶貴的建議，從而實(shí)現(xiàn)交互式促進(jìn)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)體系的完善，同時也避免了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)體系過于刻板的缺陷，實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”將成為發(fā)展的主流，而“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館“知識服務(wù)”向“智慧服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，能夠?yàn)樽x者提供便捷化、個性化的智慧服務(wù)。但是也應(yīng)該注意到，要促進(jìn)“智慧服務(wù)”的實(shí)現(xiàn)，還應(yīng)該加緊轉(zhuǎn)變觀念，用更創(chuàng)新的態(tài)度來促進(jìn)“智慧服務(wù)”，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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