鄭丹瑩

摘 要：本文結(jié)合近幾十年網(wǎng)絡(luò)閑散相關(guān)文獻，首先對網(wǎng)絡(luò)閑散定義進行界定，之后對網(wǎng)絡(luò)閑散的影響結(jié)果分為積極和消極兩方面影響進行闡述，指出網(wǎng)絡(luò)閑散是一把雙刃劍。最后給出管理意見，倡導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)閑散的管理應(yīng)該更注重工作結(jié)果而非網(wǎng)絡(luò)閑散行為。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)閑散 積極 消極

近些年，隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ魃畈豢扇鄙俚囊徊糠?。尤其在工作領(lǐng)域，根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》截止2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達 7.72 億，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達 7.53 億，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活辦公必不可少的工具。這表明一方面互聯(lián)網(wǎng)作為一個快速的共享平臺，它極大的提高了員工績效，降低了商業(yè)成本，縮短了商業(yè)周期，使得運作更加高效；另外一方面網(wǎng)絡(luò)也為員工提供了更多的機會從事與工作無關(guān)的活動，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)閑散行為（cyberloafing）。它作為一種特殊的反生產(chǎn)行為在工作場所迅速蔓延開來。

這一現(xiàn)象也得到了國內(nèi)外學(xué)者的積極關(guān)注，并主要將其作為一種特殊的反生產(chǎn)行為進行研究（張和云等，2016）。但是也有研究者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)閑散也會對員工產(chǎn)生積極影響（Lim，2012）。本文主要著眼于網(wǎng)絡(luò)閑散影響結(jié)果，將從消極影響和積極兩個方面對網(wǎng)絡(luò)閑散進行探究，以期對其有一個全面的認(rèn)識。

1 網(wǎng)絡(luò)閑散的定義

網(wǎng)絡(luò)閑散的研究最早始于 20 世紀(jì) 90 年代。1995 年 Kamin首次用“cyberloafing”來指員工在工作期間上網(wǎng)的新型的工作偏差行為。2002年，Lim系統(tǒng)的構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)閑散的概念，將其定義為工在工作時間自發(fā)地使用公司網(wǎng)絡(luò)瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站以及收發(fā)與工作無關(guān)的郵件的行為。

2 網(wǎng)絡(luò)閑散的影響結(jié)果

Blanchard 和Henle（2008）將網(wǎng)絡(luò)閑散分為嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)閑散行為和輕微網(wǎng)絡(luò)閑散行為，而輕微網(wǎng)絡(luò)閑散行為包括收發(fā)個人郵件，瀏覽網(wǎng)頁等，而員工并不把輕微的網(wǎng)絡(luò)閑散行為視為不恰當(dāng)?shù)男袨?，并且認(rèn)為他們的同事和主管也是這么認(rèn)為的。本文也主要針對輕微網(wǎng)絡(luò)閑散行為的影響結(jié)果進行探討，這有助于人們分析網(wǎng)絡(luò)閑散行為的合理性，可以從更加全面的角度理解網(wǎng)絡(luò)閑散行為并進行管理。

2.1 積極影響

結(jié)合已有文獻，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)閑散的積極作用對個人和組織都能產(chǎn)生積極的作用。

對個人而言，研究表明（Belanger and Van， 2002； and DAbate and Eddy， 2007）短暫的進行與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)活動有助于從壓力和倦怠中恢復(fù)，這會使得員工更加安心（Vitak et al.， 2011），并且提升創(chuàng)造力（Block， 2001）. Stanton（2002）研究表明經(jīng)常進行網(wǎng)絡(luò)閑散活動的員工也會有這更高的工作滿意度. Ovarec（2002）表示網(wǎng)上娛樂、玩游戲和購物可以促進創(chuàng)造力，恢復(fù)個人能量，減少焦慮，增加個人的幸福感。

對組織而言，員工進行網(wǎng)絡(luò)閑散活動可以使其發(fā)展未來能為工作所用的技能，并且形成一個學(xué)習(xí)型環(huán)境（Blanchard and Henle， 2008）。Lim（2012）實證研究也發(fā)現(xiàn)， 瀏覽類非工作上網(wǎng)能對員工積極興趣及其工作績效產(chǎn)生積極的影響和促進作用。Askew等（2014）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)閑散的結(jié)果也受到人們對于網(wǎng)絡(luò)閑散這一行為的態(tài)度的影響。

對于網(wǎng)絡(luò)閑散的積極作用，未來的研究可以考慮從恢復(fù)的視角進行探究，將網(wǎng)絡(luò)閑散視為一種工作的微休息（micro-break），這個也許會為網(wǎng)絡(luò)閑散積極作用的研究提供新的視角。

2.2 消極的影響

盡管網(wǎng)絡(luò)閑散有一定積極作用，但是研究普遍表明網(wǎng)絡(luò)閑散會給企業(yè)帶來巨大損失。有研究表明，在美國有 30% 到 65% 的工作日的網(wǎng)絡(luò)使用是與工作無關(guān)的（Barlow et al.， 2003），而由此造成的每年美國企業(yè)生產(chǎn)力損失為 540 到 850 億美元（Lim & Teo， 2006； Malachowski， 2005）；Lim（2012）的研究也表明網(wǎng)絡(luò)閑散會使得員工在上班時間產(chǎn)生大量非生產(chǎn)時間并且使員工難以完成工作要求；從企業(yè)角度而言，企業(yè)為員工的上班時間支付了報酬，而這些本應(yīng)該用來產(chǎn)生效益的時間被員工在網(wǎng)上浪費掉（Griffiths， 2003），這確實給企業(yè)帶來巨大損失。但是從員工角度而言，網(wǎng)絡(luò)閑散可能只是他們工作間隙休息的時間，輕微的網(wǎng)絡(luò)閑散只是最為便捷的一種休息方式，它并不會產(chǎn)生很大影響（Blanchard & Henle， 2008）。當(dāng)前對研究對網(wǎng)絡(luò)閑散影響生產(chǎn)力機制的研究也相對較少，未來的可以對此進行關(guān)注，探究是否存在調(diào)節(jié)變量降低網(wǎng)絡(luò)閑散的影響。

另外一方面，以往研究表明網(wǎng)絡(luò)閑散給企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息安全帶來了巨大風(fēng)險（Jonhson & Chalmers 2007）；尤其是一些保密要求很高的企業(yè)會對員工上網(wǎng)行為進行嚴(yán)格把控。對于這方面的危害需要對員工加強上網(wǎng)安全的培訓(xùn)；而來也需要企業(yè)加強對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的防范。

3 研究意義

通過對積極和消極影響兩方面的闡述，我們對網(wǎng)絡(luò)閑散有了一個更加全面的認(rèn)識。當(dāng)企業(yè)面對網(wǎng)絡(luò)閑散這一極其普遍的行為的時候，不應(yīng)該視其為洪水猛獸，網(wǎng)絡(luò)閑散很多時候是員工應(yīng)對高工作壓力的一種應(yīng)對措施，簡單粗暴的禁止反而會適得其反。一方面可以通過增加一些工作間隙，使得員工可以在工作之中得到短暫的休息，從而減少網(wǎng)絡(luò)閑散行為；另外一方面，以結(jié)果為導(dǎo)向的公司，在員工可以保質(zhì)保量完成工作的前提下，允許適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)閑散行為，不失為一種提升員工創(chuàng)造力和滿意度的策略。對于網(wǎng)絡(luò)閑散這把雙刃劍，未來的研究更應(yīng)該探究影響網(wǎng)絡(luò)閑散積極和消極影響的因素，以期為員工管理帶來更加有效的建議。

參考文獻

[1]. 張和云， 趙歡歡與許燕， 員工網(wǎng)絡(luò)閑逛的研究綜述及管理啟示. 中國人力資源開發(fā)， 2016（01）： 第41-48頁.

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