黃偉

(德陽市人民醫(yī)院藥劑科 四川 德陽 618000)

目前，我國醫(yī)療體制在不斷的改革，使得人們對于醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷的提高，人們對于自我維權(quán)意識的加強，使得醫(yī)療糾紛的發(fā)生幾率呈升高的趨勢。醫(yī)療部門對患者接待的重要部門之一為門診西藥房，門診西藥房直接與患者接觸，其管理水平與社會經(jīng)濟效益以及藥品的安全性之間有著密切的聯(lián)系，同時可以反映醫(yī)療部門的整個服務(wù)情況[1-2]。因此，加強門診西藥房的管理，十分必要。本文主要對門診西藥房藥品的管理質(zhì)量以及發(fā)放差錯情況進行觀察分析，以此促進門診西藥房藥物發(fā)放以及藥品管理能力的提高，促進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的改善，具體如下文。

1.資料與方法

1.1 基本資料

以2013年1月—2014年1月實施常規(guī)管理的門診西藥房作為對照組，以2016年2月—2017年2月實施數(shù)字化管理的門診西藥房作為實驗組，其中對照組共計藥品發(fā)放2365例，實驗組共計藥品方法2501例。

1.2 方法

對照組：實施常規(guī)的藥品管理以及藥品發(fā)放，由醫(yī)務(wù)人員進行配藥、劃價以及銷賬，并以人工的方式進行藥品的發(fā)放。

實驗組：實施數(shù)字化管理，積極對局域網(wǎng)系統(tǒng)進行構(gòu)建，醫(yī)生通過計算機對藥品的相關(guān)信息進行了解，為患者進行電子處方的開具，電子處方開具后，醫(yī)生進行核對和確認，計算機自動對藥品劃價以及結(jié)合進行計算，患者在繳費后，電子處方會通過局域網(wǎng)向門診西藥房的計算機上傳輸，前臺根據(jù)計算機中的具體信息，對患者的處方進行打印，之后將處方交給后臺藥師，后臺藥師進行配藥和審藥，完成后，將藥物和處方交給前臺藥師，再次對配藥情況進行核對，在確認無誤后，發(fā)放藥品給患者。計算機系統(tǒng)對藥品庫存情況進行管理，在藥品發(fā)放后，計算機系統(tǒng)自動對藥品的庫存量進行調(diào)整。西藥房的藥品出入情況，均通過計算機系統(tǒng)保存，藥師可通過計算機數(shù)據(jù)快速對藥品庫存情況進行查詢和管理。

1.3 觀察指標

對兩組藥品發(fā)放差錯的發(fā)生原因進行觀察分析，同時對比兩組賬實相符率、藥品報損率、患者取藥等候時間、藥品盤點時間的差異性。

1.4 數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)通過SPSS 21.0軟件，作統(tǒng)計學(xué)處理，其中賬實相符率、藥品報損率等計數(shù)資料通過卡方檢驗，而取藥等候時間、藥品盤點時間等計量資料以t檢驗。若P＜0.05，則為統(tǒng)計學(xué)有意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組賬實相符、藥品報損情況對比

實驗組門診西藥房藥品報損率明顯低于對照組，其賬實符合率明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。如表1。

表1 兩組賬實相符、藥品報損情況對比[n（%）]

2.2 兩組藥品發(fā)放差錯的發(fā)生原因?qū)Ρ?/h3>

藥品擺放不良、藥師疏忽、單人藥物配發(fā)是導(dǎo)致門診西藥房藥品發(fā)放差錯發(fā)生的主要原因，兩組擺放不良、藥師疏忽、單人藥物配發(fā)在藥品差錯發(fā)生原因中的占比相比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。如表2。

表2 兩組藥品發(fā)放差錯的發(fā)生原因?qū)Ρ萚n（%）]

2.3 兩組取藥等候時間、藥品盤點時間的差異性

實驗組門診藥房患者取藥等候時間、藥品盤點時間均明顯短于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。如表3。

表3 兩組取藥等候時間、藥品盤點時間對比（±s）

表3 兩組取藥等候時間、藥品盤點時間對比（±s）

藥品盤點時間（d）實驗組 2501 20.23±8.56 1.40±0.51對照組 2365 34.70±6.22 3.27±1.70 t值 / 67.1378 52.5666 P值 / 0.0001 0.0001組別 例數(shù)（n） 取藥等候時間（min）

3.討論

門診西藥房主要是對醫(yī)療部門門診相關(guān)科室配藥和發(fā)放藥品的場所，其在醫(yī)療部門中發(fā)揮著十分重要的作用，若門診西藥房存在管理不良的情況，則會導(dǎo)致出現(xiàn)藥品發(fā)放差錯的情況，從而對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生影響[3]。本文研究顯示，實施數(shù)字化管理的實驗組門診西藥房，其藥品報損率明顯低于常規(guī)管理的對照組，其賬實符合率明顯高于對照組，藥品擺放不良、藥師疏忽、單人藥物配發(fā)是導(dǎo)致門診西藥房藥品發(fā)放差錯發(fā)生的主要原因，實驗組門診藥房患者取藥等候時間、藥品盤點時間均明顯短于對照組。結(jié)果表明，數(shù)字化管理在門診西藥房中應(yīng)用，可以有效對藥品發(fā)放差錯的幾率進行控制，提高賬實符合率，且可以縮短患者的取藥時間以及藥品的盤點時間。

門診西藥房，其具有咨詢服務(wù)型、終端性、隨機性、規(guī)律性等多項功能，只有在門診西藥房中實施規(guī)范化、科學(xué)性的管理，才可促進藥房工作更好的開展。因此，應(yīng)加強門診西藥房相關(guān)管理制度的完善，合理將相關(guān)的制度在門診西藥房的實際工作中應(yīng)用，若在實際工作的過程中，發(fā)現(xiàn)難以符合實情、不科學(xué)的管理制度，則應(yīng)積極進行改善，對制度的權(quán)威性以及靈活性進行確保。加強醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，使得其均可充分對制度的內(nèi)容進行了解，及時發(fā)現(xiàn)不科學(xué)的制度[4]。在驗收西藥藥品時，應(yīng)加強質(zhì)量的把控，多人進行核對，從而對藥品的有效性進行保證，與藥品的實際情況相結(jié)合，正確對藥品進行擺放，若藥品包裝較為相似，則應(yīng)進行分開擺放[5]。對藥品的有效性進行保證，嚴格對藥品儲存的溫度、濕度、光線等進行控制，定時對門診西藥房的工作進行檢查，對檢查的結(jié)果進行記錄，并及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，在發(fā)放藥品時，藥師應(yīng)加強與醫(yī)生的交流，確保藥物使用的合理化和科學(xué)化，從而對患者的用藥安全性進行確保。門診西藥房的接待人員，應(yīng)詳細對患者的藥物禁忌情況進行了解，告知其藥物的具體使用方法、用藥療程、用藥中的向注意事項以及儲存方法，同時，應(yīng)根據(jù)患者的具體病情，告知其用藥中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)情況以及相關(guān)的處理措施。藥師應(yīng)嚴格按照藥品管理制度對藥品發(fā)放，對藥品發(fā)放差錯的發(fā)生進行控制[6]。

西藥調(diào)配能夠判斷藥品是否可以符合患者的疾病情況，若存在疑慮，應(yīng)由醫(yī)生簽字確認后進行調(diào)配，在實施調(diào)配時，應(yīng)仔細對處方的備注進行查看，對藥品的使用劑量進行確定，減少差錯的出現(xiàn)。對于需要分袋裝的藥物，應(yīng)在分袋裝上標明患者的姓名、年齡、床號、性別等，確保藥物的準確發(fā)放[7]。

門診西藥房的工作人員，應(yīng)具有較高水平的專業(yè)知識以及責任心，定時組織門診西藥房工作進行進行西藥知識的學(xué)習(xí)，并適當?shù)目己?，以此促進相關(guān)工作人員自身素質(zhì)水平的提高。加強門診西藥房工作人員職業(yè)道德、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使其充分意識到出現(xiàn)藥品發(fā)放差錯的嚴重性，以此提高其工作的積極性[8]。同時，門診西藥房工作人員應(yīng)加強患者的溝通和交流，指導(dǎo)患者正確用藥，若發(fā)現(xiàn)患者存在用藥相關(guān)的錯誤意識，應(yīng)及時進行糾正，使得患者的用藥安全性得以提高。

綜上所述，門診西藥房在醫(yī)療部門中發(fā)揮著重要的作用，加強其有效的管理十分必要，藥品擺放不良、藥師疏忽、單人藥物配發(fā)是導(dǎo)致門診西藥房藥品發(fā)放差錯發(fā)生的主要原因，而數(shù)字化管理的應(yīng)用，則可更好對藥品發(fā)放差錯進行糾正，改善賬實相符情況，將門診西藥房的工作效率提高。

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