高琪

[摘 要]隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，民營(yíng)中小企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，其競(jìng)爭(zhēng)主要是人才競(jìng)爭(zhēng)。由于企業(yè)的所有活動(dòng)都要靠人完成，設(shè)計(jì)一種符合實(shí)際、可量化的和淺顯易懂的績(jī)效管理系統(tǒng)，可以充分利用好寶貴的人力資源，能將民營(yíng)中小企業(yè)的個(gè)人績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、部門績(jī)效融入企業(yè)的整體績(jī)效。因此，績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)已成為影響民營(yíng)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素，而績(jī)效管理是這一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵因素。

[關(guān)鍵詞]民營(yíng)中小企業(yè)；績(jī)效管理；系統(tǒng)設(shè)計(jì)；優(yōu)化

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.021

[中圖分類號(hào)]F276.5；F272.92 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）08-00-02

隨著民營(yíng)中小企業(yè)隊(duì)伍不斷壯大及改革進(jìn)程不斷加快，具體的績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)還處于探索的階段。本文以民營(yíng)中小企業(yè)為例，對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)的績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并總結(jié)出民營(yíng)中小企業(yè)內(nèi)部員工績(jī)效管理存在的問(wèn)題，并且嘗試對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)績(jī)效管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化。

1 相關(guān)理論概述

1.1 績(jī)效的定義

績(jī)效是指群體或個(gè)人在特定的時(shí)間內(nèi)，在一定的資源、條件下所能取得的工作成效?？?jī)效強(qiáng)調(diào)工作行為的可執(zhí)行性和可衡量性，績(jī)效能夠反映群體或個(gè)人完成工作的出色程度。

1.2 績(jī)效管理系統(tǒng)的定義

績(jī)效管理系統(tǒng)是管理組織和員工績(jī)效的系統(tǒng)，就如同為企業(yè)的各種管理系統(tǒng)搭建了一個(gè)管理平臺(tái)。它是各種管理系統(tǒng)的紐帶，通過(guò)該系統(tǒng)來(lái)驗(yàn)證各管理系統(tǒng)的運(yùn)作效果。

2 民營(yíng)中小企業(yè)績(jī)效管理體系存在的問(wèn)題

在民營(yíng)中小企業(yè)改革的影響下，績(jī)效管理體系取得了積極的反響，但與實(shí)際發(fā)展的需求和理想的績(jī)效目標(biāo)還有一定的差距。

2.1 員工缺乏績(jī)效意識(shí)

本文對(duì)100位民營(yíng)中小企業(yè)員工進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果如表1所示。在參與問(wèn)卷調(diào)查的100位員工中，37%的員工表示一般或者并不重視績(jī)效工作，只有15%的員工比較重視績(jī)效工作，反映出民營(yíng)中小企業(yè)員工在工作中缺乏績(jī)效意識(shí)。民營(yíng)中小企業(yè)員工績(jī)效意識(shí)欠缺主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。

第一，不關(guān)注企業(yè)績(jī)效工作。很多員工認(rèn)為是否開展績(jī)效管理工作對(duì)自身的工作內(nèi)容、職業(yè)發(fā)展、利益所得不會(huì)產(chǎn)生太大的影響。民營(yíng)中小企業(yè)每年只有在年底發(fā)放年終獎(jiǎng)時(shí)和年終評(píng)選優(yōu)秀員工時(shí)才進(jìn)行績(jī)效考核，而且就年終獎(jiǎng)金來(lái)看，考核的結(jié)果對(duì)于金額的影響較小。這種平均主義的做法會(huì)使績(jī)效管理的激勵(lì)作用喪失，使員工并不太關(guān)心自己的績(jī)效成績(jī)，更不關(guān)注績(jī)效工作如何發(fā)展。

第二，不關(guān)注考核實(shí)施的過(guò)程。員工參與每年的兩次績(jī)效考核都是采用自上而下的打分形式，受到傳統(tǒng)組織文化的影響，民營(yíng)中小企業(yè)員工在打分中的“和諧觀念”較強(qiáng)，導(dǎo)致分?jǐn)?shù)差距小、干好干壞無(wú)差別，使得員工很少關(guān)心考核過(guò)程。

2.2 績(jī)效管理的定位有偏差

績(jī)效管理定位其實(shí)就是指考核要解決什么問(wèn)題、考核工作最終要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，如果出現(xiàn)了偏差，會(huì)導(dǎo)致考核結(jié)果沒(méi)有實(shí)際意義。從圖1可以看出，民營(yíng)中小企業(yè)中63%的員工認(rèn)為績(jī)效管理的主要目的在于利益分配，民營(yíng)中小企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)只將考核作為發(fā)放年終獎(jiǎng)金的依據(jù)的做法就是片面地使用考核、對(duì)考核的定位過(guò)于狹隘。員工只把績(jī)效管理視為利益分配的工具，而并不考慮通過(guò)了解自己的績(jī)效現(xiàn)狀，做出相應(yīng)的改善，最終提升自己的工作績(jī)效。

2.3 缺乏科學(xué)系統(tǒng)的指標(biāo)體系及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

在民營(yíng)中小企業(yè)現(xiàn)有的績(jī)效指標(biāo)中，績(jī)效方面僅僅從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)去衡量，過(guò)于單一化，很多指標(biāo)沒(méi)有囊括進(jìn)去，尤其是對(duì)很多工作來(lái)說(shuō)不僅僅是經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)。從圖2可可以看出，42%的被調(diào)查者認(rèn)為現(xiàn)行績(jī)效管理不夠科學(xué)，僅有27%的人認(rèn)為是科學(xué)的。民營(yíng)中小企業(yè)對(duì)員工的定性指標(biāo)的考核，幾乎完全靠上級(jí)對(duì)員工平時(shí)工作表現(xiàn)的印象給分，考核標(biāo)準(zhǔn)不明確，難于把握，存在過(guò)多的主觀操作空間。民營(yíng)中小企業(yè)沒(méi)有從戰(zhàn)略的角度去理解績(jī)效管理指標(biāo)的科學(xué)性和可操作性，導(dǎo)致在考核指標(biāo)上存在不同程度的偏差。

2.4 考核結(jié)果應(yīng)用不當(dāng)，無(wú)法運(yùn)用到實(shí)踐中

民營(yíng)中小企業(yè)員工績(jī)效管理與薪酬激勵(lì)直接掛鉤，根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果確定相應(yīng)的績(jī)效工資，使績(jī)效管理有一定的激勵(lì)作用，但過(guò)分注重于將績(jī)效考核結(jié)果作為工資發(fā)放的依據(jù)而忽略考核結(jié)果的應(yīng)用?？?jī)效管理過(guò)程只進(jìn)行到績(jī)效考核即告一段落，各式各樣的報(bào)表及表格在花費(fèi)了大量時(shí)間和精力填寫完成后即被束之高閣，很少能夠及時(shí)反饋給員工。從圖3可以看出，28%的被訪者表示績(jī)效管理不能得到及時(shí)反饋，31%的被訪者表示績(jī)效管理對(duì)自身的工作效率沒(méi)有影響。

3 民營(yíng)中小企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方向及內(nèi)容

目前，民營(yíng)中小企業(yè)績(jī)效管理存在較多問(wèn)題，需要進(jìn)一步捋順績(jī)效管理改善的思路，構(gòu)建一整套行之有效的績(jī)效管理系統(tǒng)。

3.1 增強(qiáng)員工的績(jī)效管理理念

民營(yíng)中小企業(yè)要不斷增強(qiáng)員工的績(jī)效管理理念，為績(jī)效管理工作順利開展奠定思想基礎(chǔ)。民營(yíng)中小企業(yè)可以將多種宣傳形式結(jié)合起來(lái)，如培訓(xùn)講座、單位內(nèi)刊、網(wǎng)站和動(dòng)員大會(huì)等。員工對(duì)績(jī)效管理的理念從認(rèn)識(shí)到認(rèn)同再到遵守，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，通過(guò)被考核者在績(jī)效管理的前期、中期和后期的表現(xiàn)，收集關(guān)于績(jī)效管理過(guò)程的動(dòng)態(tài)信息，能夠提高員工推進(jìn)績(jī)效工作的積極性。同時(shí)，民營(yíng)中小企業(yè)需要使績(jī)效工作制度化，提高績(jī)效管理的嚴(yán)謹(jǐn)性。

3.2 引進(jìn)多元化的績(jī)效管理方式

民營(yíng)中小企業(yè)要想達(dá)到增強(qiáng)員工職業(yè)管理意識(shí)的最終目的，必須要增加考核維度，加入外界對(duì)象考核，并使用電子化的信息平臺(tái)，采用計(jì)算機(jī)、手機(jī)等電子表的方式收集外界對(duì)象的反饋、投訴與建議。同時(shí)，民營(yíng)中小企業(yè)要建立電子績(jī)效管理機(jī)制，利用電子化的信息系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效管理管理，既可以解決傳統(tǒng)人工操作方式帶來(lái)的不便，又可以自動(dòng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)報(bào)表、進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及走勢(shì)分析。因此，建立電子考核機(jī)制是民營(yíng)中小企業(yè)提高績(jī)效管理工作效率的有效手段，也是現(xiàn)代化績(jī)效管理不可或缺的重要部分。

3.3 監(jiān)控績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程

優(yōu)化考核小組成員，培養(yǎng)專業(yè)性的評(píng)估人才。民營(yíng)中小企業(yè)的績(jī)效工作應(yīng)加入管理崗員工，并組成委員會(huì)，可以通過(guò)短期外訓(xùn)、外聘專家學(xué)者或者參與行業(yè)內(nèi)研討會(huì)等形式幫助委會(huì)成員提升其專業(yè)性。同時(shí)，為績(jī)效活動(dòng)實(shí)施制定時(shí)間表，比如：在什么時(shí)候完成什么部門的評(píng)估，使績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程變得有前瞻性，同時(shí)為績(jī)效管理工作提供了制度保障和人員、工作銜接上的提前準(zhǔn)備。此外，細(xì)化行動(dòng)計(jì)劃。在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中需要注重對(duì)被考核者的工作活動(dòng)、日常狀態(tài)進(jìn)行考察，并對(duì)其額外難題進(jìn)行系統(tǒng)分析、做好記錄，并且要形成良好的溝通氛圍，引導(dǎo)被考核者的工作目標(biāo)始終與企業(yè)的目標(biāo)相統(tǒng)一。

3.4 制訂績(jī)效管理結(jié)果運(yùn)用計(jì)劃

民營(yíng)中小企業(yè)還有必要制訂績(jī)效管理結(jié)果運(yùn)用計(jì)劃，對(duì)績(jī)效管理的結(jié)果進(jìn)行合理應(yīng)用，比如：與績(jī)效工資掛鉤，與晉升、培訓(xùn)、聘用掛鉤等。但更重要的在于指導(dǎo)員工進(jìn)行工作行為改善和績(jī)效改善，幫助員工分析接下來(lái)的工作中應(yīng)把改善的中心放在哪里，幫助員工應(yīng)用績(jī)效管理的結(jié)果不斷提升自我，從而提高員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)同，以調(diào)動(dòng)其繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理的積極性。

4 結(jié) 語(yǔ)

績(jī)效管理是實(shí)施戰(zhàn)略管理的重要工具，是企業(yè)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。本文順應(yīng)企業(yè)管理變革的要求，對(duì)民營(yíng)中小企業(yè)績(jī)效管理體系進(jìn)行設(shè)計(jì)，通過(guò)實(shí)施員工績(jī)效管理提升組織的管理績(jī)效，在績(jī)效管理的過(guò)程中加強(qiáng)溝通交流，不斷提高組織績(jī)效和組織核心能力，只有這樣才能不斷提升民營(yíng)中小企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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