楊秋琳

[摘 要]公共圖書館讀者服務(wù)品牌建設(shè)既是提升圖書館服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)在要求，也是提升公民素質(zhì)的外在表現(xiàn)，更是促進(jìn)圖書館發(fā)展的需要。本文以寶山區(qū)圖書館服務(wù)品牌建設(shè)為例，闡述了創(chuàng)新讀者服務(wù)品牌的實(shí)踐，對(duì)如何加強(qiáng)公共圖書館讀者服務(wù)品牌建設(shè)進(jìn)行了思考。

[關(guān)鍵詞]公共圖書館；服務(wù)；品牌；實(shí)踐；建設(shè)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.08.071

[中圖分類號(hào)]G258.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2018）08-0-02

0 引 言

全民閱讀推廣工作是公共圖書館讀者服務(wù)的核心業(yè)務(wù)之一，并促使各類讀者活動(dòng)的開展。但不可否認(rèn)，其同質(zhì)化的趨勢(shì)亦非常明顯。閱讀推廣實(shí)踐大多強(qiáng)調(diào)形成火熱的閱讀活動(dòng)，卻缺乏專業(yè)導(dǎo)引意識(shí)，或是照搬社會(huì)其他行業(yè)的現(xiàn)成做法，或僅是復(fù)制圖書館同行之間的活動(dòng)模式，難以積淀文化內(nèi)涵。

1 公共圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義

公共圖書館作為全民閱讀的重要場(chǎng)所，在進(jìn)行社會(huì)教育和開發(fā)智力資源方面起著重要作用，同時(shí)也承擔(dān)著進(jìn)行全民閱讀推廣的責(zé)任。隨著閱讀觀念的深入人心，社會(huì)各界越來(lái)越注重開展閱讀推廣服務(wù)。公共圖書館在推廣閱讀的活動(dòng)中有著得天獨(dú)厚的資源和優(yōu)勢(shì)，但此種資源和優(yōu)勢(shì)不能任意發(fā)揮和肆意揮霍，它需要規(guī)范和引導(dǎo)，需要培育和創(chuàng)新，需要品牌的構(gòu)建和管理，以便更好地發(fā)揮公共圖書館在推廣閱讀活動(dòng)中的引領(lǐng)作用。

2 寶山區(qū)圖書館品牌建設(shè)的實(shí)踐和探索

近年來(lái)，寶山區(qū)圖書館圍繞“陳伯吹兒童文學(xué)”，借助“陳伯吹國(guó)際兒童文學(xué)獎(jiǎng)”這個(gè)重要平臺(tái)，啟動(dòng)“上海寶山國(guó)際兒童文學(xué)閱讀季”工作，探索“陳伯吹兒童文學(xué)”創(chuàng)作精神內(nèi)涵，積極倡導(dǎo)“全民閱讀”的理念，通過(guò)開展各類主題活動(dòng)，全力打造獨(dú)具城市特色的文化品牌，營(yíng)造高品位的文化亮點(diǎn)，力爭(zhēng)為中國(guó)乃至世界兒童文學(xué)的展示和交流作出積極貢獻(xiàn)。作為閱讀季活動(dòng)之一的“陳伯吹兒童文學(xué)創(chuàng)作講習(xí)堂”是服務(wù)品牌項(xiàng)目打造的創(chuàng)新服務(wù)，也是圖書館在實(shí)踐社會(huì)教育職能、實(shí)施公共文化活動(dòng)課程化方面的新探索。

2.1 “陳伯吹兒童文學(xué)創(chuàng)作講習(xí)堂”的成立

陳伯吹先生是我國(guó)著名的兒童文學(xué)作家、翻譯家、出版家、教育家，是中國(guó)兒童文學(xué)的領(lǐng)軍人物、一代宗師。遷址于寶山區(qū)圖書館的陳伯吹紀(jì)念館于2013年11月11日正式對(duì)外開放。為弘揚(yáng)陳伯吹先生的精神，寶山區(qū)圖書館在上級(jí)的支持下，依托陳伯吹兒童文學(xué)專業(yè)基金委員會(huì)，設(shè)立了“陳伯吹兒童文學(xué)創(chuàng)作講習(xí)堂”（以下簡(jiǎn)稱“講習(xí)堂”）。寶山區(qū)圖書館創(chuàng)立這樣的文化品牌項(xiàng)目不僅為了緬懷陳伯吹先生對(duì)兒童文學(xué)事業(yè)的無(wú)限熱忱和無(wú)私奉獻(xiàn)，也是號(hào)召全社會(huì)共同關(guān)注兒童文學(xué)事業(yè)的發(fā)展，扎扎實(shí)實(shí)地搭建兒童文學(xué)創(chuàng)作的平臺(tái)和基地，發(fā)掘和培育更多的兒童文學(xué)創(chuàng)作者和兒童文學(xué)閱讀的推廣者，打開兒童知識(shí)之窗，讓文化在繼承中發(fā)展。

2.2 “陳伯吹兒童文學(xué)創(chuàng)作講習(xí)堂”的探索和實(shí)踐

“講習(xí)堂”于2015年11月11日由陳伯吹之子陳佳洱先生揭牌成立，由陳伯吹兒童文學(xué)基金委員會(huì)、少年兒童出版社、寶山區(qū)圖書館共同合作，負(fù)責(zé)策劃組織實(shí)施“講習(xí)堂”的各項(xiàng)工作。

2.2.1 培訓(xùn)實(shí)施

“講習(xí)堂”通過(guò)在全市范圍內(nèi)公開招募、自主報(bào)名，嚴(yán)格篩選一定數(shù)量的兒童文學(xué)愛好者，接受為期一年的系統(tǒng)化、專業(yè)化、多元化的兒童文學(xué)創(chuàng)作培訓(xùn)。根據(jù)上海市作家協(xié)會(huì)兒童文學(xué)委員會(huì)的推薦，聘請(qǐng)知名作家、資深編輯作為創(chuàng)作指導(dǎo)、帶教培訓(xùn)老師，采用“知識(shí)—能力—應(yīng)用”三維一體化的教學(xué)模式，通過(guò)“案例學(xué)習(xí)—閱讀鑒賞—作品創(chuàng)作”三段式學(xué)習(xí)，使學(xué)員在掌握兒童文學(xué)基本原理、了解中外兒童文學(xué)發(fā)展概況基礎(chǔ)上，深切領(lǐng)會(huì)兒童文學(xué)創(chuàng)作的一般規(guī)律及常見文體的創(chuàng)作要求，養(yǎng)成鑒賞、創(chuàng)作、評(píng)論兒童文學(xué)的能力。根據(jù)學(xué)員出席率、參與度以及作品創(chuàng)作水平，設(shè)立淘汰制和優(yōu)秀選拔制，為優(yōu)秀學(xué)員開展小班化強(qiáng)化訓(xùn)練，優(yōu)秀作品集結(jié)成冊(cè)，并推薦至兒童文學(xué)核心刊物上發(fā)表；進(jìn)一步開發(fā)“講習(xí)堂”兒童文學(xué)創(chuàng)作教材，并將線下培訓(xùn)逐步拓展線上，使學(xué)員不再囿于地理遠(yuǎn)近，將優(yōu)質(zhì)資源共享給更多兒童文學(xué)愛好者。通過(guò)制定講習(xí)堂短期、中期目標(biāo)，形成完善的目標(biāo)體系，更好地履行“講習(xí)堂”培養(yǎng)兒童文學(xué)創(chuàng)作人才、促進(jìn)兒童文學(xué)閱讀推廣、推動(dòng)兒童文學(xué)持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)宗旨。

2.2.2 培訓(xùn)成效

經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間，寶山區(qū)圖書館通過(guò)積極探索課程化設(shè)計(jì)，見證了講習(xí)堂學(xué)員的成長(zhǎng)和進(jìn)步，取得了初步成效。諸多名師和兒童文學(xué)專家在兒童文學(xué)創(chuàng)作方面有針對(duì)性地講習(xí)，并開展季度作業(yè)點(diǎn)評(píng)、交流研討活動(dòng)，讓學(xué)員們從理論學(xué)習(xí)到實(shí)踐創(chuàng)作，受益匪淺。學(xué)員們從從未真正接觸兒童文學(xué)到對(duì)兒童文學(xué)創(chuàng)作有了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，他們積極投稿，已取得一定成果，一些優(yōu)秀的學(xué)員作品已發(fā)表于《少年文藝》《小青蛙報(bào)》等，有的還獲得了第二屆、第三屆“筆尖上的童心”——陳伯吹兒童文學(xué)創(chuàng)作大賽等獎(jiǎng)項(xiàng)。此外，學(xué)員也以閱讀推廣志愿者的身份投身于各類閱讀推廣活動(dòng)，其中有4人運(yùn)營(yíng)兒童文學(xué)微信公眾號(hào)，并發(fā)表了若干課程相關(guān)的推文。

與此同時(shí)，“陳伯吹兒童文學(xué)創(chuàng)作講習(xí)堂”在2016年8月獲得了由上海市文化廣播影視管理局審核評(píng)定的“上海市群眾文化項(xiàng)目資助專項(xiàng)資金”的扶持，使講習(xí)堂有了資金保障，也使各項(xiàng)工作得以更加規(guī)范、更快發(fā)展。

2.3 “陳伯吹兒童文學(xué)創(chuàng)作講習(xí)堂”的社會(huì)效益

“講習(xí)堂”的實(shí)踐表明，由少年兒童出版社及寶山區(qū)圖書館提供經(jīng)費(fèi)保障、實(shí)施組織課程，兒童文學(xué)名家和資深兒童文學(xué)編輯提供智力支持，學(xué)員們?nèi)翰呷毫Α⒐餐瑓⑴c課程設(shè)計(jì)與交流學(xué)習(xí)的方式，培養(yǎng)了大批兒童文學(xué)創(chuàng)作愛好者及閱讀推廣者，促使更多的人關(guān)注兒童文學(xué)事業(yè)的發(fā)展，充分體現(xiàn)了“圖書館+”的社會(huì)服務(wù)效能，符合現(xiàn)代公共圖書館“倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)知識(shí)代謝，激發(fā)想象力和創(chuàng)造力”的服務(wù)理念與愿景。

3 對(duì)公共圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的思考

3.1 提升圖書館品牌服務(wù)的專業(yè)性，促進(jìn)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展

隨著全民閱讀的盛行，上海市眾多公共圖書館在閱讀推廣活動(dòng)方面精彩紛呈，例如：虹口區(qū)圖書館的“菜場(chǎng)圖書館”、嘉定區(qū)圖書館的“我嘉書房”、徐匯區(qū)圖書館的“匯悅讀書香聯(lián)盟”、靜安區(qū)圖書館的“書香巡游”等。從這些活動(dòng)可以看出大部分公共圖書館正在擴(kuò)大場(chǎng)館服務(wù)區(qū)域的空間和范圍方面進(jìn)行研究探索，可以說(shuō)每個(gè)館都借助其城市區(qū)域的優(yōu)勢(shì)而發(fā)展，然而其他館是否簡(jiǎn)單復(fù)制或模仿需要進(jìn)行理性研究和科學(xué)判斷。

公共圖書館讀者服務(wù)品牌是圖書館獨(dú)特服務(wù)理念的真實(shí)反映，在創(chuàng)建服務(wù)品牌的過(guò)程中，圖書館應(yīng)根據(jù)已有館藏資源優(yōu)勢(shì)及讀者實(shí)際需求進(jìn)行品牌定位，形成與眾不同的特色。寶山區(qū)圖書館通過(guò)購(gòu)買、捐贈(zèng)、復(fù)制及數(shù)字化的方式，全方位、較完整地收集了陳伯吹先生的各類作品，包括童話、小說(shuō)、文學(xué)理論、翻譯作品等；收齊了二十四屆“陳伯吹兒童文學(xué)獎(jiǎng)”和三屆“陳伯吹國(guó)際兒童文學(xué)獎(jiǎng)”的作品及其他音頻、視頻等類型資源，是收集及研究陳伯吹及“陳伯吹國(guó)際兒童文學(xué)獎(jiǎng)”作品資源最多、最全、最權(quán)威的場(chǎng)館。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)掌握實(shí)證研究方法，整合應(yīng)用信息技術(shù)，以“陳伯吹兒童文學(xué)”圖書文獻(xiàn)為中心，編制出從不同側(cè)面、多個(gè)角度幫助讀者閱讀和理解“陳伯吹兒童文學(xué)”的專題文獻(xiàn)或資料目錄，以多種主題文獻(xiàn)展示方式進(jìn)入社會(huì)公眾的視野，給讀者以一定的閱讀導(dǎo)引。這不僅使圖書館員的專業(yè)能力得到提升，也為“講習(xí)堂”的兒童文學(xué)創(chuàng)作培養(yǎng)和兒童文學(xué)閱讀推廣提供了信息和資源保障，更是發(fā)揮了公共圖書館集藏文獻(xiàn)資源的最大社會(huì)效益。

3.2 加強(qiáng)對(duì)圖書館復(fù)合型館員的培養(yǎng)，為提升服務(wù)的綜合實(shí)力提供保障

圖書館員是圖書館信息庫(kù)的建造者和維護(hù)者，更是圖書館服務(wù)品牌的承擔(dān)者和創(chuàng)建者。具有創(chuàng)新精神及專業(yè)素質(zhì)的圖書館員更是圖書館服務(wù)品牌創(chuàng)建的內(nèi)在動(dòng)力。從這個(gè)意義上說(shuō)，高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍是樹立圖書館服務(wù)品牌的重要保證。公共圖書館履行著社會(huì)教育職能，對(duì)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力提出了更新更高的要求。圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展以及建設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌項(xiàng)目也給館員的成長(zhǎng)發(fā)展提供了很大平臺(tái)，讓原本大眾印象中的普通圖書館管理員變?yōu)閷I(yè)學(xué)科館員。就“講習(xí)堂”而言，承擔(dān)這項(xiàng)工作的圖書館員勢(shì)必要文學(xué)素質(zhì)高、閱讀能力強(qiáng)、應(yīng)變能力快，因此，圖書館一方面需要培養(yǎng)復(fù)合型館員，提高他們的綜合能力及學(xué)術(shù)修養(yǎng)，豐富他們的理論知識(shí)；另一方面，注重專業(yè)人才的吸收，在進(jìn)行新館員招聘時(shí)更多考慮文科、教育專業(yè)或文學(xué)研究等專業(yè)對(duì)口人員，培養(yǎng)并形成服務(wù)品牌管理梯隊(duì)，進(jìn)一步保障在品牌建設(shè)中，館員能具備很強(qiáng)的交流溝通能力，具備信息搜集的敏銳性，掌握管理的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉服務(wù)品牌的內(nèi)涵及思考課程化運(yùn)作方式，了解學(xué)員的需求，從而更快地培育新成果，更好地開發(fā)出成功案例。

3.3 促進(jìn)圖書館與各方力量融合，共同營(yíng)造全民閱讀的氛圍

圖書館服務(wù)品牌的打造，能夠?yàn)閳D書館聚合人氣、聚合信息資源、聚合社會(huì)資源，促使圖書館良性發(fā)展。通過(guò)廣泛吸納各類社會(huì)機(jī)構(gòu)、出版社、民間組織及熱心人士充分加入和自主操辦，以公益性、開放性、政府-社會(huì)性的運(yùn)作模式，搭建整合社會(huì)資源開放平臺(tái)，形成“圖書館+X”的社會(huì)服務(wù)模式，創(chuàng)造更加高效的知識(shí)和智慧交互方式，包括構(gòu)建多種渠道讓讀者成為圖書館服務(wù)品牌建設(shè)的參與者，吸納來(lái)自社會(huì)及民間無(wú)限的品牌創(chuàng)意；利用社會(huì)資源、各方力量的跨界融合，通過(guò)專業(yè)平臺(tái)借勢(shì)，加強(qiáng)專業(yè)媒體宣傳，以集體的智慧使圖書館服務(wù)品牌具有地域特色、館藏特色，有更強(qiáng)的吸引力，形成無(wú)可替代的軟實(shí)力。

公共圖書館服務(wù)品牌的培育與發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要宏觀的策略、科學(xué)的定位、長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和持之以恒的努力。圖書館員要積極思考，拓展圖書館的社會(huì)服務(wù)職能，利用新技術(shù)、新理念、新工具豐富服務(wù)品牌的內(nèi)涵，增強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力，重塑圖書館服務(wù)的新形象。

主要參考文獻(xiàn)

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