趙娜

摘 要：近年來，隨著網(wǎng)上購物、網(wǎng)上訂餐等購物方式逐漸成熟，物流、快遞行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，因此，物流快遞行業(yè)的競爭變得非常激烈。就目前形勢來看，物流快遞行業(yè)的員工流失率較高，這與員工工作滿意度有直接關(guān)系，所以，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該深入了解該行業(yè)員工的工作滿意度，探究影響員工工作滿意度的主要因素，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對措施，避免發(fā)生重大人員流動(dòng)，以保證企業(yè)正常發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物流行業(yè)；外賣送餐員；工作滿意度；分析；建議

1影響快餐外賣員工作滿意度的因素

1.1工作本身

工作本身的內(nèi)容和工作方式是影響相關(guān)工作人員滿意度的直接因素，工作本身因素主要包括實(shí)際工作內(nèi)容、工作任務(wù)量、員工對工作的興趣以及成就感等。一份工作只有讓員工在工作時(shí)感到快樂，感到成就感才能有效提高其滿意度，員工對工作的興趣能夠?yàn)槠鋷砀鄻啡ぃぷ鲀?nèi)容與員工自身特性的匹配也會(huì)顯著影響到員工的滿意度。同時(shí)，工作能否帶來成就感以及工作量是否合理，也是員工對工作本身滿意度的影響因素之一。

1.2工作回報(bào)

工作回報(bào)主要是指員工的工作付出與實(shí)際薪資是否匹配，能否達(dá)到員工內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)，工作回報(bào)不僅與員工的工作滿意度有關(guān)系，同時(shí)還會(huì)影響員工的生活和基本需求，此外，工作回報(bào)也能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)對員工所做工作的重視程度。工作回報(bào)主要分為兩方面，一是物質(zhì)回報(bào)方面，主要體現(xiàn)在員工的薪資、待遇、福利等，另一個(gè)是精神回報(bào)，主要體現(xiàn)在員工的職位晉升以及長久發(fā)展等。因此，工作回報(bào)也是影響員工滿意度的重要因素之一。

1.3工作條件

該影響因素包括工作時(shí)間、請假制度及工作環(huán)境等。合理的工作時(shí)間、人性化的請假制度、便捷的資源和設(shè)備的配置以及良好的工作環(huán)境都等能夠?yàn)閱T工帶來生理上的滿足以及心理上的舒適，從而提高員工工作效率和員工滿意度。

1.4工作群體

該影響因素包括群體關(guān)系和群體協(xié)作。群體關(guān)系主要包括與同事的關(guān)系、與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系等。在外賣送餐行業(yè)，工作群體不只是同事和領(lǐng)導(dǎo)，外賣員接觸更多的還包括顧客，因此，顧客對于外賣員的態(tài)度也能在一定程度上影響其工作滿意度。另外，群體協(xié)助中同事的工作方式與效率、行為禮節(jié)與信息分享等，同樣能夠影響員工的滿意度。

1.5企業(yè)管理

該影響因素主要包括企業(yè)內(nèi)部的管理制度、領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格、企業(yè)文化以及該行業(yè)的發(fā)展前景等。通常情況下，一個(gè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長久的發(fā)展，不僅要建立健全完善、科學(xué)的管理理念和管理制度，同時(shí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該注重自身的工作風(fēng)格，優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠讓員工感到自身被重視，進(jìn)而提高員工的工作滿意度。同樣，企業(yè)文化、行業(yè)發(fā)展前景等也都會(huì)影晌到員工的滿意度。

2調(diào)查結(jié)果分析

2.1調(diào)查樣本的基本情況

整體分析主要包括兩個(gè)方面的分析，一是對整個(gè)被調(diào)查對象群體的分布情況進(jìn)行分析，包含性別的分布、年齡的分布、學(xué)歷的分布以及所在的民營快遞企業(yè)的分布，此類分析的目的是了解快遞員行業(yè)整體的分布結(jié)構(gòu)，并為后面的數(shù)據(jù)分析和細(xì)節(jié)分析提供參考。二是對影響因素的數(shù)據(jù)分析，從上述影響工作滿意度的5個(gè)方面來說，數(shù)據(jù)是集中還是分散，每個(gè)影響因素的權(quán)重是否相同，平均滿意度是否具有代表性，都是需要考慮的環(huán)節(jié)。

2.2被調(diào)查人員的性別分布

在所調(diào)查的送餐員樣本中，男性員工占據(jù)絕大多數(shù)，高達(dá)九成以上，而女性占比非常少。這是由于外賣送餐是勞動(dòng)量大的工作，此種工作特點(diǎn)決定了該行業(yè)員工性別上的差距，而性別上的差異也將間接影響工作滿意度的評價(jià)。

2.3被調(diào)查人員的年齡分布餅狀圖

從年齡分布看，送餐員的年齡大多集中在25到44歲之間，年齡分布比較合理。其中31到44歲所占比重最大，占總 數(shù)的60%左右，如圖1所示。如果能解決此年齡段員工的工作需求，使其滿意度增加，對提高整個(gè)行業(yè)的工作效率都是有幫助的，同時(shí)也有助于提高年輕員工的工作積極性。

2.4送餐員所在企業(yè)或平臺(tái)的情況

在影響送餐員工作滿意度的因素分析過程中，還要結(jié)合實(shí)際考慮不同外賣平臺(tái)或企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況。由于不同平臺(tái)在送餐員的工資、福利待遇、工作強(qiáng)度以及企業(yè)文化等方面存在較大差異，因此，就會(huì)對員工的工作滿意度造成影響。所以，通過了解不同外賣平臺(tái)送餐員工作滿意度的差異，對工作滿意度高的平臺(tái)的管理模式進(jìn)行探究，可以為其他外賣平臺(tái)提供有價(jià)值的參考。

3提高外賣送餐員工作滿意度的建議

3.1合理設(shè)置薪資

眾所周知，薪酬是激勵(lì)員工努力工作的重要因素，對于普通員工來說，較高的薪酬能夠有效提高自身和家庭的生活質(zhì)量，進(jìn)而滿足個(gè)人和家庭的物質(zhì)需求，同時(shí)薪酬高度還能體現(xiàn)出一個(gè)員工的自身價(jià)值。因此，快餐外賣行業(yè)應(yīng)該科學(xué)、合理地設(shè)置薪酬標(biāo)準(zhǔn)，通過合理制定并規(guī)劃薪酬標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)員工積極工作。具體的做法主要包括以下兩點(diǎn)。

3.1.1窄帶薪酬制度的建立

窄帶薪酬主要是指增加員工薪酬級(jí)別，降低各級(jí)別員工之間的薪酬差異，進(jìn)而提高薪酬的公平性。根據(jù)相關(guān)調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，直接收入對于每個(gè)崗位的員工來說都是非常重要的，這也是影響其工作滿意度的關(guān)鍵，因此，每個(gè)員工對薪酬的高度具有強(qiáng)烈的敏感度，所以，縮小個(gè)體之間的差異，建立窄帶薪酬制度，可以有效提高員工滿意度。

3.1.2與企業(yè)總業(yè)績掛鉤的績效獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)置

為了使每一名員工明確自身職責(zé)，提高自身責(zé)任意識(shí)，相關(guān)企業(yè)可以通過建立與企業(yè)總業(yè)績掛鉤的績效獎(jiǎng)勵(lì)方案能夠使每一名員工參與到企業(yè)發(fā)展與建設(shè)工作中來，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)的總業(yè)績?yōu)槠涮峁┓旨t。這樣，每一名員工的實(shí)際收益就會(huì)與自身的責(zé)任感產(chǎn)生直接聯(lián)系，這有利于提高其工作積極性和滿意度。

3.2建立良好的溝通氛圍

企業(yè)氛圍的建立大多是通過人文管理，無法完全通過制度管理來進(jìn)行。因此對于快餐外賣行業(yè)來說，其并沒有太多的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)去組織員工郊游。那么可以通過以下幾點(diǎn)措施來改善員工間的關(guān)系，加強(qiáng)溝通：第一，公布所有店員的電話號(hào)碼并張貼，保證每個(gè)員工知道彼此的電話號(hào)碼，方便聯(lián)系；第二，每月定期在店內(nèi)組織聚餐，加強(qiáng)員工間的溝通；第三，班制的定期改變，早晚班定期調(diào)換，保證員工之間的互相認(rèn)識(shí)和了解。

結(jié)語

企業(yè)加強(qiáng)對員工工作滿意度的關(guān)注，有利于企業(yè)正確認(rèn)識(shí)自身的發(fā)展形勢，只有了解員工滿意度狀況和影響因素，才能采取有效的解決措施，進(jìn)而提高員工滿意度，促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展。此外，還應(yīng)該為員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，注重員工的職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃，從本質(zhì)上提高企業(yè)用戶的滿意度，來面對將來內(nèi)部和外部滿意度相互影響的局面。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳少芳.淺析我國電子商務(wù)環(huán)境下的物流行業(yè)[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2009（27）：72-73.

[2]王海鳳.中小物流企業(yè)用戶滿意度研究[D].青島大學(xué)，2016.

[3]李秀華.快遞企業(yè)基層員工滿意度研究[D].浙江師范大學(xué)，2014.