王成洋

德國民主主義教育家第斯多惠說：“教學(xué)藝術(shù)的本質(zhì)不在于傳授本領(lǐng)，而在于激勵、鼓舞和喚醒?！比欢诋?dāng)前的班級管理中，很多班主任還是習(xí)慣于自己思考決定多，征求學(xué)生意見少，班級管理工作被動而低效。如何通過創(chuàng)新管理方式，發(fā)揮學(xué)生的主體性，讓學(xué)生更多地參與到班級管理中來，做自己和班級問題的“解決者”？這是我始終在思考的問題。

在一次偶然事件中，我通過召集班委會向?qū)W生“訪談求助”的方式，成功解決了班級管理中存在的難題，于是從中獲得靈感，將訪談式管理推廣應(yīng)用到更多班級事務(wù)和學(xué)生問題的解決中，旨在用訪談代替要求，用求助代替呵斥，用肯定帶來成功，用群體帶動個(gè)體，讓生生良性互動成為班級發(fā)展的主旋律，也在討論互助中助力學(xué)生獨(dú)立人格和問題解決能力的培養(yǎng)。經(jīng)過幾年的探索實(shí)踐，我根據(jù)不同學(xué)生群體和問題類型，總結(jié)出“訪談式班級管理”的四種形式及操作流程。

一、求助式互動訪談班會：集全體之力，破整體難題

求助式互動訪談班會重在解決班風(fēng)建設(shè)等班級管理中的整體問題，訪談對象是班級全體學(xué)生，其操作流程分為如下五步。

其一，創(chuàng)設(shè)情境。班主任把班會主題通過故事講述、對話復(fù)原、聊天記錄截圖、數(shù)據(jù)對比等方式呈現(xiàn)給全班同學(xué)，引發(fā)學(xué)生討論的興趣。

其二，小組討論。各小組組長作為訪談主持人，組織小組成員討論問題的成因與對策。

其三，分享智慧。各小組派代表上臺分享討論結(jié)果，班主任用心傾聽學(xué)生的分享，并在黑板上繪制思維導(dǎo)圖，記錄各組發(fā)言的閃光點(diǎn)。

其四，落實(shí)行動。班主任根據(jù)思維導(dǎo)圖的記錄，肯定好點(diǎn)子、好做法，并要求各小組確定具體行動目標(biāo)，將改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)到人，并把討論結(jié)果和計(jì)劃拍照發(fā)給家長，促進(jìn)家、校、生三方的協(xié)同合作。

其五，追蹤評價(jià)。根據(jù)各小組在會上形成的行動綱領(lǐng)，在隨后一段時(shí)間的小組評價(jià)和班務(wù)總結(jié)中，對照完成情況表彰表現(xiàn)好的小組和同學(xué)，用榜樣帶動全班學(xué)生共同進(jìn)步。

案例回放：

我外出參加比賽剛回校，就有幾個(gè)班干部跑來“投訴”某某老師因?yàn)槲野嗤瑢W(xué)上課紀(jì)律太差而被氣哭的事情。我通過分頭詢問部分同學(xué)情況，了解事情的起因和經(jīng)過后，先真誠地向?qū)W生們表達(dá)了自責(zé)和歉意，然后向他們發(fā)出求助：“為什么會發(fā)生這樣的事，現(xiàn)在該怎么辦？”我讓學(xué)生先思考原因，再談做法。接著，我先點(diǎn)名幾位在班級中有正氣、敢說話的學(xué)生代表發(fā)言，引導(dǎo)輿論方向。在這些學(xué)生就問題產(chǎn)生的各種原因發(fā)表看法后，我又讓各小組組長帶領(lǐng)成員進(jìn)行充分討論，寫出“我能做什么”的行動卡，并上臺分享。

在學(xué)生發(fā)言和分享的過程中，我除了觀察和參與，還及時(shí)重復(fù)和肯定那些我想要傳遞的信息和做法，并用思維導(dǎo)圖的方式呈現(xiàn)在黑板上。最后經(jīng)過一番討論和分享，同學(xué)們都認(rèn)識到了自己的錯誤，全班同學(xué)形成了統(tǒng)一意見，并在我的啟發(fā)下，提出要給當(dāng)事老師打電話道歉，以表示關(guān)心。此后，班級紀(jì)律大為改觀，即使再有學(xué)生擾亂課堂紀(jì)律，也會有人及時(shí)提醒，其他任課教師也更愿意來我們班上課了。

二、分享式座談會：激發(fā)“小團(tuán)體”智慧，解決“小范圍”問題

每個(gè)班級中都或多或少存在著一些學(xué)生間的非正式小團(tuán)體。面對這些同質(zhì)小團(tuán)體中出現(xiàn)的問題，如果采用小范圍分享式座談會的方式，則更容易使問題得到解決。分享式座談會的操作可遵循以下流程。

其一，各自交流感受。班主任請小團(tuán)體成員圍繞座談會主題依次發(fā)言，相互記錄，形成自身感受。

其二，相互表達(dá)觀點(diǎn)。由學(xué)生主持人引導(dǎo)大家對每個(gè)人的發(fā)言進(jìn)行評價(jià)，就大家關(guān)注的焦點(diǎn)問題進(jìn)行觀點(diǎn)碰撞，統(tǒng)一思想，形成共識。

其三，強(qiáng)化正向言行。在學(xué)生研討的過程中，班主任要同時(shí)記錄他們發(fā)言中的閃光點(diǎn)和正能量，及時(shí)參與引導(dǎo)討論方向，正向強(qiáng)化良好的言行。

其四，聚焦問題解決。在小團(tuán)體中將學(xué)生進(jìn)一步分組，如把打算做相同改進(jìn)計(jì)劃的同學(xué)分成同一組，形成2～3人的互助小組，小組間相互比賽和監(jiān)督，定期反饋。

其五，落實(shí)行動追蹤。對學(xué)生小團(tuán)體的管理是一個(gè)持續(xù)追蹤的過程。會議每周一次比較合適，這樣可以借此修訂并調(diào)整行動計(jì)劃。

案例回放：

最近班級里有幾個(gè)小組長向我求助，說組里有些同學(xué)不配合工作，不交作業(yè)，值日偷懶，對評分也不在乎。我于是向所有組長布置了訪談話題—“我的小組這樣管”，并約定周五放學(xué)后召開分享式座談會。座談會同時(shí)邀請了班長和幾位課代表參加，大家通過討論、分享、問題診斷，形成了行動方案，不僅解決了部分組員不聽從管理的問題，也提高了小組長和班干部的管理能力。

三、群體式問題診療會：借助同伴力量，化解“個(gè)別”問題

面對個(gè)別學(xué)生在學(xué)習(xí)或生活中出現(xiàn)的問題，我們同樣可以采用訪談的方式，讓當(dāng)事人自主邀請班上信得過的同學(xué)參加“群體式問題診療會”，借助同伴教育幫助學(xué)生正視并化解問題。此類訪談的具體操作流程包括如下四環(huán)節(jié)。

其一，構(gòu)建信任關(guān)系。來參會的學(xué)生都需要是當(dāng)事人的好友或信得過的同學(xué)，包括班長等威望比較高的學(xué)生領(lǐng)袖，這樣學(xué)生的戒備心理才會有所放松。

其二，引導(dǎo)對話求助。班主任老師同樣只扮演求助者的角色，既可以站在自身角度求助參會同學(xué)，“老師應(yīng)該怎么做”；也可以啟發(fā)當(dāng)事學(xué)生的好朋友，“作為他的好朋友，你們能做什么”等。無論采取哪種求助方式，其目的都是引發(fā)學(xué)生之間的互動與討論。

其三，傾聽強(qiáng)化引導(dǎo)。在這種討論會中，班主任切忌過早表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而要耐心傾聽學(xué)生的發(fā)言，并從他們的交流和觀點(diǎn)碰撞中提煉出好觀點(diǎn)和好做法，并引導(dǎo)當(dāng)事學(xué)生找到解決自身問題的辦法。

其四，落實(shí)追蹤激勵。診療會結(jié)束后，班主任要對照解決方案對當(dāng)事學(xué)生進(jìn)行定時(shí)追蹤，及時(shí)表揚(yáng)其落實(shí)情況，使其在不斷獲得成功體驗(yàn)中發(fā)生改變。

案例回放：

最近一段時(shí)間，一些老師和同學(xué)都認(rèn)為小雨（化名）和小亮（化名）“早戀”了。我找他們了解情況，兩人卻都說彼此是正常的同學(xué)關(guān)系。我于是詢問他們，可否請一些同學(xué)來談?wù)劥蠹覍@件事的看法，他們欣然同意。于是，我們各自邀請了三位同學(xué)召開問題診療會。我在會議中先引導(dǎo)大家說說對兩人“緋聞”的看法，然后通過一系列問題向他們發(fā)出求助，如“怎樣才是男女同學(xué)之間正常的交往？”“我們對異性有好感，應(yīng)該如何表達(dá)更好？”大家開誠布公地交流各自的看法，討論對策，既消除了對兩名當(dāng)事同學(xué)的誤會，也學(xué)會了如何正確與異性同學(xué)交往。慢慢地，關(guān)于兩名同學(xué)的“八卦”傳言也銷聲匿跡了。

四、旁聽式提問采訪會：家長參與互動，改善親子關(guān)系

如何幫助學(xué)生及其家長構(gòu)建和諧融洽的親子關(guān)系，也是班主任工作中經(jīng)常遇到的問題。對于這類問題，我們可以采用旁聽式提問采訪會的方式，讓家長參與到與學(xué)生的訪談互動中來，借此找到解決問題的辦法，促進(jìn)親子關(guān)系的改善。

這種會議具體操作流程可以有如下環(huán)節(jié)。其一，學(xué)生相互交流。班主任圍繞學(xué)生或家長反映的問題，邀請當(dāng)事學(xué)生的好朋友和班委會干部參加座談，請每個(gè)同學(xué)談?wù)勛约旱慕鼪r和表現(xiàn)，以讓家長了解學(xué)生在校的真實(shí)表現(xiàn)。其二，家長靜聽感受。其三，家長提問求助。其四，追蹤落實(shí)提高。

案例回放：

前些天，學(xué)生小雪（化名）的媽媽向我訴說女兒在家里的種種叛逆行為。小雪卻又向我大倒苦水，說家長平時(shí)不關(guān)心自己，一聊天就說學(xué)習(xí)，還總對自己不滿意。我于是問小雪，可否邀請媽媽來參加采訪會，得到她的認(rèn)可后，我同時(shí)也讓她邀請自己的好朋友和班委會同學(xué)參會。

采訪會如期舉行，由小雪主持，媽媽旁聽。會上，各位同學(xué)先簡單聊了自己一周的表現(xiàn)，然后把問題聚焦在寫作業(yè)問題上，尤其是“在家如何高效完成作業(yè)”“自己寫作業(yè)時(shí)，父母都在做什么”等。孩子們聊完后，我邀請小雪媽媽向孩子們提問。會后，小雪媽媽告訴我：“我來的時(shí)候準(zhǔn)備了14個(gè)問題，邊聽孩子們聊天邊做記錄，等到要提問時(shí)，就只剩下兩個(gè)問題了。今天的座談會讓我看到了小雪和孩子們的另一面，原來他們?nèi)绱擞邢敕?，如此睿智?？磥恚⒆觽兪情L大了！”

需要說明的是，無論采取以上哪種訪談形式，都有個(gè)重要前提，即良好師生和生生關(guān)系的構(gòu)建。只有在良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，孩子們才敢于在老師和同學(xué)面前實(shí)話實(shí)說，無私分享，有效溝通。這首先就需要老師能夠以身作則，與學(xué)生平等溝通，發(fā)自內(nèi)心地向他們求助，和他們一起思考解決問題的對策，真正做他們成長路上的陪伴者。通過運(yùn)用訪談式班級管理方法，學(xué)生在反思、表達(dá)和溝通能力等方面都有很大提高，也養(yǎng)成了自己發(fā)現(xiàn)并解決問題的良好習(xí)慣，班級凝聚力顯著提升。學(xué)生們的表現(xiàn)令家長驚喜和滿意，我這個(gè)班主任也輕松了不少。