黃寧

摘 要：企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，近幾年隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活水平的提高，物業(yè)管理行業(yè)有了顯著的發(fā)展，使得高職學(xué)歷應(yīng)用型物業(yè)專業(yè)有了很大的就業(yè)空間。在此背景下，高職院校必須針對(duì)行業(yè)發(fā)展的需要培養(yǎng)更加專業(yè)的物業(yè)管理人才，而實(shí)習(xí)是在培養(yǎng)人才中聯(lián)系課本理論與實(shí)際工作，提高學(xué)生綜合素質(zhì)的最佳手段。本文就高校物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)的創(chuàng)新變革問題進(jìn)行了探討，并給出了一些建議。

關(guān)鍵詞：高校；物業(yè)管理專業(yè)；實(shí)習(xí)模式

當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，企業(yè)發(fā)展模式向形態(tài)更高級(jí)、分工更復(fù)雜、結(jié)構(gòu)更合理的階段演化。黨中央曾明確指出要深化服務(wù)業(yè)改革開放，促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展，促進(jìn)服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)比重提高、水平提升，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間格局，加快培育新的增長(zhǎng)點(diǎn)和增長(zhǎng)極，實(shí)現(xiàn)在發(fā)展中升級(jí)、在升級(jí)中發(fā)展。而物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)下面臨著新的挑戰(zhàn)。

一、加強(qiáng)高職物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式的意義

1.可以提高學(xué)生的綜合素質(zhì)

多元化的實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，可以幫助學(xué)生循序漸進(jìn)的理解專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的實(shí)踐運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)將課本所學(xué)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。多元化的實(shí)習(xí)也可以幫助學(xué)生積累工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，讓學(xué)生能夠?qū)硭鶑氖碌墓ぷ饔幸粋€(gè)全面的了解，并且在工作中逐漸培養(yǎng)對(duì)職業(yè)的熱愛，培育敬業(yè)精神，感受企業(yè)文化。

2.可以推進(jìn)專業(yè)課程改革的步伐

隨著新課改革的深入，高校需要在課堂教學(xué)中嘗試使用更多更豐富的教學(xué)方式和教學(xué)手段以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，不再只是枯燥的理論知識(shí)教學(xué)。在傳統(tǒng)課堂中，老師對(duì)照著書本和書本上寥寥無幾的圖片講解，沒有實(shí)例作為參考，遇見抽象的，生活中沒有的內(nèi)容，學(xué)生往往一頭霧水。而多元化的實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓學(xué)生對(duì)接下來課本中的內(nèi)容有了大致的印象，課堂上師生互動(dòng)明顯增多。這就促進(jìn)了教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。

3.可以提高學(xué)生就業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

多元化實(shí)習(xí)增強(qiáng)了學(xué)生的工作能力，培養(yǎng)了學(xué)生的整體素質(zhì)。學(xué)生在實(shí)習(xí)中接觸過公司的工作內(nèi)容，工作節(jié)奏，熟悉相關(guān)操作流程，因此更容易獲得知名物業(yè)公司的青睞。

4.能夠?qū)崿F(xiàn)校企共贏

多元化實(shí)習(xí)的模式不僅給學(xué)生提供了深刻理解知識(shí)，接觸社會(huì)，接觸企業(yè)的平臺(tái)。讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)多元化實(shí)習(xí)也給企業(yè)提供了和學(xué)校對(duì)接的窗口，通過實(shí)習(xí)中與學(xué)生與教師的接觸，企業(yè)能夠知曉如今學(xué)生的狀態(tài)，能夠了解到哪些知識(shí)是學(xué)校講過的，哪些領(lǐng)域是畢業(yè)生欠缺的，從而更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)自己的人才培養(yǎng)，縮短新員工的培訓(xùn)時(shí)間。同時(shí)企業(yè)也有機(jī)會(huì)傳播自己的企業(yè)文化，更新自己的專業(yè)知識(shí)。多元化的實(shí)習(xí)加強(qiáng)了校企合作，加深了學(xué)校和企業(yè)之間的聯(lián)系，實(shí)習(xí)中學(xué)生良好的表現(xiàn)提高了學(xué)校在企業(yè)中的知名度，真正實(shí)現(xiàn)了校企共贏。

二、物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)模式的內(nèi)容

在設(shè)計(jì)物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)的內(nèi)容時(shí)，一方面要考慮各個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)與課本理論知識(shí)的連接，真正做到學(xué)有所用。另一方面要考慮到各個(gè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)對(duì)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)上的提升，做到循序漸進(jìn)，由淺入深。

（一）認(rèn)知實(shí)習(xí)——增加對(duì)理論知識(shí)的直觀認(rèn)識(shí)

認(rèn)知實(shí)習(xí)是多元化實(shí)習(xí)的第一個(gè)步驟，目的是為了在學(xué)習(xí)枯燥的課堂理論知識(shí)之前，讓學(xué)生先一步接觸實(shí)踐，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入工作的專業(yè)領(lǐng)域，增加對(duì)課本知識(shí)的直觀認(rèn)識(shí)，這樣在課堂上老師講起抽象的內(nèi)容時(shí)，學(xué)生不至于一頭霧水。認(rèn)知實(shí)習(xí)還可以幫助學(xué)生了解相關(guān)崗位的現(xiàn)狀，哪些是前人已經(jīng)完善了的，哪些又是有待改進(jìn)的，這樣幫助學(xué)生樹立職業(yè)理想。學(xué)生也可以在認(rèn)知實(shí)習(xí)中了解到哪些是自己所未掌握的，哪些是自己熟悉的，進(jìn)而明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)期間，分別安排觀看專業(yè)錄像、企業(yè)家講座、優(yōu)秀畢業(yè)生分享、參觀優(yōu)秀小區(qū)案例、參觀城市綜合體等形式多樣的實(shí)習(xí)活動(dòng)。其中實(shí)習(xí)所邀請(qǐng)的行業(yè)企業(yè)家可以有多種風(fēng)格，如創(chuàng)新型企業(yè)家、學(xué)者型企業(yè)家等，讓學(xué)生們多角度了解行業(yè)。

（二）專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)——參與前期物業(yè)管理工作

當(dāng)完成了認(rèn)知實(shí)習(xí)的步驟后，接下來的專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)則是讓學(xué)生體驗(yàn)新建物業(yè)承接查驗(yàn)、入住、裝修管理、接待等具體業(yè)務(wù)的工作流程。同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的敬業(yè)精神，在工作的體驗(yàn)中增強(qiáng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，鍛煉學(xué)生吃苦耐勞精神。專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)為期一個(gè)月左右，通常可以安排在學(xué)期結(jié)束前，集中交付的小區(qū)較多的時(shí)期，此時(shí)物業(yè)企業(yè)短期人力資源緊缺，實(shí)習(xí)不僅讓學(xué)生在承接查驗(yàn)、辦理入住的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上得到了鍛煉學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也解決了企業(yè)的燃眉之急。

（三）跟崗實(shí)習(xí)——體驗(yàn)客服專員工作

學(xué)生們?cè)谛?nèi)學(xué)完《物業(yè)管理法規(guī)》《物業(yè)管理實(shí)操》《樓宇設(shè)備維護(hù)與管理》《物業(yè)服務(wù)禮儀》等課程后，可以安排學(xué)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客服崗位進(jìn)行跟崗實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)中學(xué)生按規(guī)定工作要求和工作流程參與客戶服務(wù)、物業(yè)管理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等，將所學(xué)專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。為日后學(xué)校中專業(yè)知識(shí)的提高，和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。跟崗實(shí)習(xí)時(shí)間為期一學(xué)期左右，這就需要學(xué)校提前和物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次洽談，確認(rèn)學(xué)生實(shí)習(xí)期間所從事的工作崗位和工作內(nèi)容。

（四）輪崗實(shí)習(xí)——提升綜合職業(yè)素養(yǎng)

輪崗實(shí)習(xí)分為兩個(gè)部分：一是不同部門之間的輪崗。在跟崗實(shí)習(xí)之后，學(xué)生在課堂里完成了《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)》《分類物業(yè)管理》《物業(yè)財(cái)務(wù)處理》等提高專業(yè)素質(zhì)的學(xué)習(xí)。此時(shí)學(xué)生可以在行政專員、客服專員、品質(zhì)專員三個(gè)目標(biāo)崗位中進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，全面拓展專業(yè)技能。在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)生可以更加理性化地思考自身的能力和個(gè)人特點(diǎn)，對(duì)未來的職業(yè)生涯做好完善的分析規(guī)劃。二是不同業(yè)務(wù)形態(tài)輪崗。隨著物業(yè)管理的發(fā)展，除了傳統(tǒng)的小區(qū)住宅，如今很多非住宅的物業(yè)管理項(xiàng)目也越來越多。比如一些大型城市綜合體，其包含了住宅、星級(jí)酒店、寫字樓、商業(yè)中心等多種業(yè)務(wù)形態(tài)，其各自的物業(yè)管理既有共通之處，也存在著各自的側(cè)重之處，這就給學(xué)生提供了不同業(yè)態(tài)輪崗的機(jī)會(huì)，鍛煉學(xué)生多重職業(yè)之間的適應(yīng)能力。

（五）頂崗實(shí)習(xí)——成為優(yōu)秀員工

經(jīng)歷過輪崗實(shí)習(xí)，和接下來的學(xué)習(xí)之后，學(xué)生已經(jīng)完全具備物業(yè)管理行業(yè)所需的綜合職業(yè)能力，能熟練運(yùn)用所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)解決實(shí)際的問題。此時(shí)有的學(xué)生到了工作崗位上很快成為了公司的骨干。也有獵頭公司鎖定筆者所在學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的畢業(yè)生，提出建立學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的信息庫的愿望。

三、物業(yè)管理專業(yè)多元化實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)的管理

（一）實(shí)習(xí)前期的準(zhǔn)備

1.精選合作企業(yè)

在“工學(xué)交替”的實(shí)習(xí)模式中，與校方對(duì)接的企業(yè)的選擇至關(guān)重要。在選擇合作企業(yè)時(shí)，學(xué)校可以參照校外實(shí)習(xí)基地選擇規(guī)模大，管理嚴(yán)格，從業(yè)規(guī)范，有責(zé)任感的企業(yè)。當(dāng)條件符合時(shí)，甚至可以針對(duì)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施訂單式培養(yǎng)。從而規(guī)范校企合作的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)人才培養(yǎng)，建立職業(yè)化有針對(duì)性的教學(xué)模式。在多元化實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備時(shí)，除了頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生和企業(yè)的雙向選擇之外，其余的實(shí)習(xí)都是由學(xué)校統(tǒng)一安排，這就對(duì)學(xué)校教研室主任的人脈關(guān)系和對(duì)大量實(shí)習(xí)資源的管理能力提出了要求。

2.匹配學(xué)生特點(diǎn)合理分組

每個(gè)學(xué)生都有自己的個(gè)人性格和特點(diǎn)，找到好的合作伙伴對(duì)提高學(xué)習(xí)工作效率大有裨益，這就對(duì)教師給學(xué)生的分組提出了要求，好的教師應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同學(xué)生的特點(diǎn)，能力，愛好來配置分組，以達(dá)到更好的團(tuán)隊(duì)合作效果。并且根據(jù)每個(gè)學(xué)生的特長(zhǎng)來敲定實(shí)習(xí)地點(diǎn)，比如將擅長(zhǎng)英語的學(xué)生安排在涉外小區(qū)實(shí)習(xí)。注意，每個(gè)項(xiàng)目分組人數(shù)應(yīng)當(dāng)在3人以上，并有一名組長(zhǎng)，來方便統(tǒng)一管理。

（二）實(shí)習(xí)過程跟蹤指導(dǎo)

在校外實(shí)習(xí)期間，教師應(yīng)當(dāng)定期對(duì)學(xué)生的實(shí)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行走訪和巡查，隨時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)工作進(jìn)度。檢查時(shí)要求教師嚴(yán)格填寫檢查記錄，批改學(xué)生實(shí)習(xí)周記，定期分析匯總學(xué)生的學(xué)習(xí)工作狀況，以便應(yīng)對(duì)實(shí)習(xí)中發(fā)生的各種突發(fā)問題，并及時(shí)分析學(xué)生在工作中遇到的困難，對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)與鼓勵(lì)。

實(shí)習(xí)期間，要求學(xué)生定期返校進(jìn)行實(shí)習(xí)工作總結(jié)，匯報(bào)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，分享工作心得，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。讓在不同公司不同崗位實(shí)習(xí)的學(xué)生能夠進(jìn)行交流溝通，感受不同崗位不同公司管理模式的差異，鍛煉學(xué)生分析匯總語言表達(dá)，以及分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力。

（三）實(shí)習(xí)結(jié)束注重反饋

實(shí)習(xí)的每一個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)束后，學(xué)校都應(yīng)當(dāng)做到實(shí)習(xí)資料的歸檔以及妥善保存，校方和企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的具體表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生的成績(jī)給予一個(gè)客觀真實(shí)的評(píng)價(jià)。并及時(shí)對(duì)實(shí)習(xí)組織期間出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和反思，歸納理論知識(shí)，匯總實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為以后環(huán)節(jié)的實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

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