張培衛(wèi) 陳行

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，作為新媒體的微信發(fā)展迅速，用戶數(shù)量龐大。微信公眾平臺(tái)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。文章分析微信公眾平臺(tái)在高校圖書館信息化建設(shè)中應(yīng)用現(xiàn)狀和存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái);高校;圖書館;應(yīng)用;對(duì)策

中圖分類號(hào)：G250.7;G258.6 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

高等院校圖書館是人類知識(shí)的海洋，是傳播人類文明的使者，應(yīng)該身先士卒，充分利用新媒體時(shí)代的產(chǎn)物——微信公眾平臺(tái)，積極開發(fā)微信公眾平臺(tái)的功能，將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用于為廣大讀者服務(wù)中去，扮演好傳播人類知識(shí)文化的使者。高校圖書館應(yīng)該充分了解微信公眾平臺(tái)現(xiàn)有功能，積極開發(fā)微信公眾平臺(tái)新功能，有效提升微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的能力。

一、微信與微信公眾平臺(tái)

微信App，是騰訊公司在2011年推出的一款交流聊天軟件，為了不斷適應(yīng)市場(chǎng)的需求和提升用戶滿意度，騰訊公司不斷加大資金、人才的投入，在微信的基礎(chǔ)上，推出了個(gè)人和企業(yè)都可以方便使用的微信公眾平臺(tái)，通過公眾平臺(tái)可以和特定群體進(jìn)行及時(shí)交流互動(dòng)。作為向廣大個(gè)人和企業(yè)開放的平臺(tái)，任何個(gè)人和組織均可以基于建立第三方服務(wù)平臺(tái)，從而實(shí)現(xiàn)用戶和平臺(tái)的無縫連接，方便訂閱用戶的管理和資源推送。通過微信開放的平臺(tái)，用戶可以隨時(shí)管理、修改自己的檔案信息，以及設(shè)置自己想要的權(quán)限等功能。

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，高校圖書館也認(rèn)識(shí)到將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用到圖書館業(yè)務(wù)中具有很多優(yōu)勢(shì)，如信息傳輸快捷、方便用戶查詢圖書、提前預(yù)約借書、繳納費(fèi)用不用找零等。通過微信公眾平臺(tái)，高校圖書館可以將圖書館館藏資源陳列在微信公眾號(hào)上，還可以增加一些特色服務(wù)，不但克服了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的枯燥煩瑣，而且方便讀者隨時(shí)了解圖書館館藏，方便讀者借閱、繳納相關(guān)費(fèi)用等。圖書館還可以將相關(guān)書籍通過公眾號(hào)以漫畫、動(dòng)畫的形式及時(shí)展現(xiàn)給讀者，或?qū)⑽淖?、漫畫、?dòng)畫、音頻任意組合起來形成多元立體的服務(wù)，多彩的內(nèi)容和開放的互動(dòng)的形式更讓讀者樂于接受，能推動(dòng)讀者去更好地閱讀。微信公眾號(hào)個(gè)性化的服務(wù)，提升了讀者對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度，增加了讀者的閱讀好感，而隨時(shí)隨地查閱圖書館館藏和閱覽的功能，也提高了圖書館的服務(wù)效率，達(dá)到推廣人人閱讀、時(shí)時(shí)閱讀的效果。

二、微信公眾平臺(tái)在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

2012年8月微信公眾平臺(tái)一經(jīng)推出就受到人們的高度關(guān)注，取得了快速的發(fā)展，高校圖書館迅速發(fā)現(xiàn)將微信公眾平臺(tái)運(yùn)用到圖書館服務(wù)中的巨大優(yōu)勢(shì)，積極運(yùn)用新媒體手段創(chuàng)新其服務(wù)方式，不斷提供其服務(wù)效率。

2012年9月4日，北京航空航天大學(xué)首次將微信公眾平臺(tái)應(yīng)用到高校圖書館中，隨后，中國高校紛紛效仿，也相繼推出圖書館微信平臺(tái)服務(wù)，旨在為師生提供更加快捷、方便、多樣的信息服務(wù)內(nèi)容。截至2018年4月，在微信公眾號(hào)搜索欄中輸入關(guān)鍵字“圖書館”，就可以得到1000多條結(jié)果，其中絕大部分是高校圖書館，可見微信公眾號(hào)的應(yīng)用比較廣泛，我相信，這個(gè)數(shù)量肯定會(huì)逐漸增加。事實(shí)證明，微信公眾平臺(tái)在圖書館服務(wù)中的潛力巨大、優(yōu)勢(shì)明顯，各高校都紛紛加入到運(yùn)用微信公眾平臺(tái)創(chuàng)新圖書館服務(wù)中的隊(duì)伍中來。重慶大學(xué)圖書館公眾號(hào)設(shè)置的三個(gè)服務(wù)導(dǎo)航分別為“資源信息”“智慧圖書館”“信息快遞”，為用戶提供全方位的圖書館的信息資訊。重慶大學(xué)圖書館微信公眾號(hào)還會(huì)定期利用群發(fā)功能，發(fā)布圖書館最新館藏資源、新生借閱速覽和相關(guān)講座等信息，同時(shí)，整理出用戶可能感興趣的內(nèi)容進(jìn)行群體發(fā)送。將圖書館線上線下服務(wù)很好地結(jié)合起來，提升了師生利用圖書館的興趣。

2017年9月大數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的智能服務(wù)者“清博大數(shù)據(jù)”發(fā)布了2017年8月《高校圖書館微信排行榜月榜》，河南工業(yè)大學(xué)圖書館位列榜首。河南工業(yè)大學(xué)2016年開拓了基于微信平臺(tái)的圖書館各項(xiàng)服務(wù)功能，欄目版塊全面更新改版，使讀者能夠通過微信平臺(tái)，完成圖書檢索、借閱管理、座位預(yù)約等各種閱讀體驗(yàn)，為讀者提供貼心的微信服務(wù)。2014年11月26日，喀什大學(xué)圖書館開通面向廣大師生服務(wù)的微信公眾平臺(tái)，3天后通過微信官方認(rèn)證，2015年3月9完成改版升級(jí)并向師生正式開放。短短時(shí)間內(nèi)，訂閱用戶人數(shù)就達(dá)500多人。平臺(tái)下設(shè)三個(gè)一級(jí)菜單：數(shù)字資源、讀者服務(wù)與最新動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)了館藏查詢、已借續(xù)借、通知通告、失物招領(lǐng)等多項(xiàng)服務(wù)。山東師范大學(xué)圖書館于2015年3月15日推出該館微信公眾平臺(tái)，短短5個(gè)月，已關(guān)注人數(shù)就接近2萬人。該館微信公眾平臺(tái)特別設(shè)立“新生自學(xué)平臺(tái)”通過在線測(cè)試后方就能開通借閱權(quán)限，為新生入校前了解學(xué)習(xí)圖書館提供服務(wù)，比以往煩瑣的入館教育課更有效果，極大地提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

三、微信公眾平臺(tái)在高校圖書館服務(wù)中存在的問題及對(duì)策分析

目前，我國多數(shù)高等院校圖書館都申請(qǐng)了微信公眾號(hào)，但對(duì)微信公眾平臺(tái)搭建過程過于盲目，微信公眾平臺(tái)名稱缺乏規(guī)范性，賬號(hào)缺乏特色，沒有很好地設(shè)計(jì)微信公眾號(hào)的版面及內(nèi)容，更有甚者，公眾號(hào)申請(qǐng)之后幾乎不更新內(nèi)容，形同虛設(shè)。高校圖書館擁有豐富的館藏圖書，有些歷史悠久的高校圖書館可以說是一個(gè)知識(shí)的寶庫，高等學(xué)校作為新思想的繼承者和傳承者，應(yīng)該充分發(fā)揮微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)去傳播知識(shí)、文明。但是有的高校圖書館過于忽視公眾號(hào)的建設(shè)，公眾號(hào)既沒有簡介，也沒有頭像，看著簡單枯燥，對(duì)讀者而言根本沒有吸引力;有的高校圖書館微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)又過于復(fù)雜煩瑣，根本沒有一個(gè)高校圖書館該有的特點(diǎn)，或者是公眾號(hào)對(duì)所推送的信息應(yīng)付了事，對(duì)讀者而言，公眾號(hào)威信力和號(hào)召力就不復(fù)存在，這些必將導(dǎo)致高校圖書館微信公眾號(hào)的關(guān)注度不高。

面對(duì)這些問題，高校圖書館應(yīng)該完善圖書館微信公眾號(hào)的管理制度，建立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，配備相關(guān)的專業(yè)人才，分工協(xié)作，確定每個(gè)人分工，責(zé)任落實(shí)到人，加強(qiáng)宏觀設(shè)計(jì)，將圖書館微信平臺(tái)發(fā)展納入學(xué)校的中長遠(yuǎn)規(guī)劃。高校圖書館微信公眾號(hào)開通前，應(yīng)該制訂切實(shí)可行的公眾號(hào)運(yùn)營方案，可以向廣大師生征求意見，傾聽師生心聲，根據(jù)師生需要，制訂師生樂于接受的相應(yīng)欄目。高校圖書館還應(yīng)結(jié)合學(xué)校圖書館館藏實(shí)際情況，立足學(xué)校師生特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位公眾號(hào)的功能和服務(wù)范圍。開通之前，招納具有相關(guān)專長和興趣愛好的學(xué)生進(jìn)入微信公眾號(hào)管理團(tuán)隊(duì)，為他們提供相應(yīng)的辦公環(huán)境和資金支持，確保公眾號(hào)開通后的有序運(yùn)行。公眾號(hào)開通后，要及時(shí)更新動(dòng)態(tài)，專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)相關(guān)欄目信息的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)發(fā)率和關(guān)注率等，以方便了解用戶的興趣需求，及時(shí)作出反饋，隨時(shí)做出調(diào)整，提高師生對(duì)圖書館微信公眾號(hào)的滿意度。充分利用微信圖書館公眾號(hào)的屬性，關(guān)注了解用戶動(dòng)態(tài)，科學(xué)有效地對(duì)用戶進(jìn)行管理，走出當(dāng)前多數(shù)高校圖書館微信服務(wù)同質(zhì)化的狀態(tài)，適時(shí)開展一些特色服務(wù)”活動(dòng)，如“讀書活動(dòng)月”“新生走進(jìn)圖書館專欄，打造高校圖書館微信多元化服務(wù)模式。

總之，微信公眾號(hào)在高校圖書館微信服務(wù)中具有很大的優(yōu)勢(shì)。高校圖書館理應(yīng)進(jìn)一步挖掘微信公眾號(hào)的服務(wù)功能，努力走出當(dāng)前微信公眾號(hào)在高校圖書館服務(wù)中的困境，優(yōu)化微信服務(wù)形式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)感。

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