陳玉婷

[摘 要] 進(jìn)入21世紀(jì)以后，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)發(fā)生了質(zhì)的變化。傳統(tǒng)時(shí)代圖書(shū)館紙質(zhì)資源的閱讀形式和古樸的圖書(shū)館閱讀形式已經(jīng)不能適應(yīng)讀者需求。新時(shí)代，讀者的需求已經(jīng)向海量知識(shí)的隨意獲取、閱讀方式的網(wǎng)絡(luò)化和閱讀形式的個(gè)性化方向轉(zhuǎn)變。因此，高校在圖書(shū)館信息化建設(shè)中要有效結(jié)合讀者需求，強(qiáng)化服務(wù)觀念，深化信息化改革，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)。文章基于讀者服務(wù)，有針對(duì)性地提出高校圖書(shū)館信息化建設(shè)策略，期望不斷強(qiáng)化高校圖書(shū)館建設(shè)，滿(mǎn)足讀者需求，加強(qiáng)高校圖書(shū)館信息化建設(shè)。

[關(guān)鍵詞] 讀者服務(wù)；高校圖書(shū)館；信息化建設(shè)；策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 11. 073

[中圖分類(lèi)號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2018）11- 0166- 02

0 前 言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和人們需求的日益增長(zhǎng)，人們對(duì)于信息獲取和資訊方式發(fā)生了深刻的變化。圖書(shū)館作為資訊行業(yè)之一，對(duì)圖書(shū)館讀者的需求發(fā)生了深刻的變革。高校圖書(shū)館作為高等院校實(shí)現(xiàn)德育教育、科研教學(xué)的重要陣地，適應(yīng)讀者需求是時(shí)代和社會(huì)發(fā)展的必然要求。隨著高校不斷擴(kuò)招，高校圖書(shū)館讀者隊(duì)伍日益龐大，對(duì)于高校圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作增加了難度。目前，提升圖書(shū)館讀者感受，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館信息化建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。高校圖書(shū)館要想適應(yīng)圖書(shū)館讀者需求，只有不斷更新服務(wù)理念，基于讀者需求完善信息化體系，不斷深化讀者服務(wù)、創(chuàng)新讀者體驗(yàn)，為讀者提供信息化、標(biāo)準(zhǔn)化和多元化的信息服務(wù)，才能有效實(shí)現(xiàn)高校師生學(xué)習(xí)和科研能力的提升，才能將圖書(shū)館資源轉(zhuǎn)化為求發(fā)展、促進(jìn)步的重要?jiǎng)恿ΑＲ胩嵘咝D書(shū)館信息化建設(shè)，就必須根據(jù)讀者需求開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效的讀者服務(wù)，根據(jù)讀者需求不斷完善圖書(shū)館信息化、數(shù)字化和現(xiàn)代化發(fā)展。

1 讀者服務(wù)導(dǎo)向下高校圖書(shū)館信息化建設(shè)的挑戰(zhàn)

隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的需求和個(gè)性化閱讀日益凸顯，高校圖書(shū)館是為讀者提供資訊服務(wù)的重要場(chǎng)所，面對(duì)讀者服務(wù)的需求，高校圖書(shū)館的信息化建設(shè)存在著以下四個(gè)方面的挑戰(zhàn)。

1.2 讀者知識(shí)需求的爆炸式增長(zhǎng)

進(jìn)入21世紀(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨。人們對(duì)于知識(shí)需求的增長(zhǎng)速度異常驚人，根據(jù)英國(guó)學(xué)者馬丁統(tǒng)計(jì)：如果說(shuō)人們的知識(shí)需求在20世紀(jì)是50年翻一番的狀態(tài)下，21世紀(jì)人們的知識(shí)需求達(dá)到了5年翻一番的狀態(tài)[1]。面對(duì)讀者強(qiáng)大的知識(shí)需求量，如何有效的發(fā)揮高校圖書(shū)館職能，是高校圖書(shū)館在信息化建設(shè)中的重大挑戰(zhàn)。一方面由于讀者知識(shí)需求的信息是分散的，積極有效地結(jié)合讀者信息，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源有效建設(shè)，形成高校圖書(shū)館資源。另一方面應(yīng)將讀者需求的信息實(shí)現(xiàn)信息化分類(lèi)，方便讀者通過(guò)移動(dòng)APP獲取。最后，讀者知識(shí)需求的信息量具有精準(zhǔn)化傾向，應(yīng)在圖書(shū)館信息化建設(shè)中實(shí)現(xiàn)本地資源和本地信息細(xì)化，幫助讀者順利的實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲取。

1.2 讀者獲取文獻(xiàn)的方式不斷改變

目前讀者獲取文獻(xiàn)的形式可以分為三類(lèi)：一是通過(guò)傳統(tǒng)的圖書(shū)館實(shí)體資源獲取，自己到圖書(shū)館根據(jù)分類(lèi)目錄實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的查閱，采取這種形式的讀者一般是高校圖書(shū)館?？停煜ち藞D書(shū)館目錄位置；二是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的形式實(shí)現(xiàn)圖書(shū)搜索，通過(guò)高校校內(nèi)網(wǎng)的模式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館程序的數(shù)字化的形式，這種形式能夠滿(mǎn)足部分讀者的要求，并且閱讀不受時(shí)間和地域的限制，比較受學(xué)生的歡迎；三是通過(guò)圖書(shū)館的館藏書(shū)目查詢(xún)系統(tǒng)，讀者只需要登錄學(xué)生圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，對(duì)于圖書(shū)館內(nèi)部館藏資源和存量情況詳細(xì)了解，這種形式是非常方便和及時(shí)的，能夠完整地查閱到圖書(shū)館資源總體情況，規(guī)劃自身的閱讀行為[2]。但是目前讀者對(duì)于圖書(shū)館信息化發(fā)展的現(xiàn)狀和館藏目錄的搜索情況使用較少，很多高校的圖書(shū)館閱讀依然保持著傳統(tǒng)形式，沒(méi)有根據(jù)讀者的具體需求切實(shí)地改變服務(wù)流程。

1.3 讀者網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化趨勢(shì)明顯

隨著高等教育大眾化發(fā)展的趨勢(shì)增強(qiáng)，大學(xué)生要面臨著生活和就業(yè)的壓力也愈加沉重，在高校圖書(shū)館的閱讀方面，大部分學(xué)生是為了減少平時(shí)學(xué)習(xí)和生活壓力，更多的是喜歡在輕松愉悅的環(huán)境中閱讀。在圖書(shū)館的閱讀已經(jīng)不是單一的為了獲取知識(shí)，更多的是享受圖書(shū)館輕松的閱讀環(huán)境，實(shí)現(xiàn)心靈的休憩。對(duì)于高校圖書(shū)館的要求越來(lái)越高，更多的是追求休閑、時(shí)尚和知識(shí)的獲取。但是高校傳統(tǒng)的閱讀環(huán)境，多讓人感到知識(shí)的嚴(yán)謹(jǐn)和圖書(shū)館的莊嚴(yán)，圖書(shū)館成為部分學(xué)習(xí)者的樂(lè)園，無(wú)法實(shí)現(xiàn)大眾化閱讀的目標(biāo)。然而，高校圖書(shū)館讀者的需求是在獲取知識(shí)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)閱讀的休閑和娛樂(lè)，這些內(nèi)容能夠有效地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)羅萬(wàn)象，信息量非常豐富，和高校圖書(shū)館相比更能滿(mǎn)足大多數(shù)讀者知識(shí)多樣化的需求。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不僅可以有效地實(shí)現(xiàn)文字閱讀，還能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)的數(shù)字化、動(dòng)態(tài)化和體驗(yàn)化的閱讀形式。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還可以有效實(shí)現(xiàn)讀者間溝通交流，形成一個(gè)有機(jī)的交往平臺(tái)，讀者可以根據(jù)自身閱讀感受和網(wǎng)絡(luò)閱讀者之間產(chǎn)生共鳴和互動(dòng)，其閱讀的形式時(shí)多樣化、輕松化的[3]。因此高校圖書(shū)館在信息化建設(shè)進(jìn)程中，要根據(jù)讀者的需求，實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)生活化，貼近讀者心理，適應(yīng)讀者需求。

2 基于讀者服務(wù)的高校圖書(shū)館信息化建設(shè)策略

在新時(shí)代新理念的指導(dǎo)下，高校圖書(shū)館堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，在我國(guó)很多高校圖書(shū)館服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了新的變化，呈現(xiàn)著新的服務(wù)方式和網(wǎng)絡(luò)化的閱讀形式，逐漸形成了兼容、開(kāi)放的圖書(shū)館閱讀體系。具體而言，要不斷加強(qiáng)圖書(shū)館管理者理念，不斷豐富館藏資源，滿(mǎn)足讀者需求；實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源數(shù)字化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源閱讀，強(qiáng)化個(gè)性化閱讀，滿(mǎn)足讀者需求。因此，基于讀者服務(wù)的高校圖書(shū)館信息化建設(shè)將實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)方面建設(shè)。

2.1 強(qiáng)化理念，增強(qiáng)高校圖書(shū)館服務(wù)能力

一是強(qiáng)化圖書(shū)館管理者理念。深化高校圖書(shū)館管理者理念，強(qiáng)化知識(shí)更新和讀者需求導(dǎo)向。明確知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代讀者需求變化增長(zhǎng)速度，增強(qiáng)圖書(shū)館的館藏資源。圖書(shū)館管理者必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，將時(shí)代發(fā)展和圖書(shū)館信息化建設(shè)進(jìn)程統(tǒng)一起來(lái)，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化管理措施，強(qiáng)化館藏資源搜集。高校圖書(shū)館管理者必須清醒地認(rèn)識(shí)到，圖書(shū)館是我國(guó)文化遺產(chǎn)、信息資源開(kāi)發(fā)和高?？蒲薪虒W(xué)的重要陣地，豐富圖書(shū)館資源就是加強(qiáng)文化關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)高?？蒲薪虒W(xué)的重要手段。因此，在高校圖書(shū)館的日常服務(wù)中，必須加強(qiáng)讀者大數(shù)據(jù)收集，明確讀者需求，形成系統(tǒng)性的、科學(xué)性的讀者需求，根據(jù)讀者需求不斷豐富館藏資源。

二是強(qiáng)化高校圖書(shū)館服務(wù)者理念。培養(yǎng)高校專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，通過(guò)圖書(shū)館內(nèi)部館藏資源網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的培訓(xùn)，強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)人員的理念，深化現(xiàn)代化、信息化意識(shí)，確保建立一支熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)的服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)引導(dǎo)。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館傳統(tǒng)閱讀向信息化閱讀的過(guò)渡，最終實(shí)現(xiàn)信息化閱讀。

2.2 堅(jiān)持自主創(chuàng)新，讓高校圖書(shū)館活起來(lái)

調(diào)整高校圖書(shū)館布局，改變千篇一律的古樸風(fēng)格。在高校圖書(shū)館推進(jìn)信息化建設(shè)的進(jìn)程中，深入了解目前讀者的喜好，通過(guò)設(shè)計(jì)者別具匠心的設(shè)計(jì)理念，融入高校文化，逐步打造適應(yīng)高校讀者的圖書(shū)館閱讀氛圍，這樣才能實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館環(huán)境符合讀者需求。在圖書(shū)館的更新設(shè)計(jì)中，要深入了解讀者需求，通過(guò)數(shù)據(jù)調(diào)研和訪(fǎng)談的形式收集讀者對(duì)于圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)的意見(jiàn)和建議，結(jié)合高校實(shí)際有針對(duì)性地更新高校圖書(shū)館[4]。另一方面讓高校圖書(shū)館文化活起來(lái)，依托圖書(shū)館為背景，打造圖書(shū)館主體文化活動(dòng)，增強(qiáng)讀者交流溝通，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部局域交流的形式，增強(qiáng)圖書(shū)館文化活力，讓圖書(shū)館文化在高校中深入人心，讓讀者自覺(jué)地參與到圖書(shū)館學(xué)習(xí)中，促進(jìn)學(xué)?？蒲薪虒W(xué)發(fā)展，增強(qiáng)圖書(shū)館信息化承載能力。

2.3 緊跟時(shí)代潮流，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)

一是引入現(xiàn)代科技元素，打造現(xiàn)代圖書(shū)館。將現(xiàn)代信息化技術(shù)引入圖書(shū)館，打造一流的現(xiàn)代化、數(shù)字化高校圖書(shū)館，不斷滿(mǎn)足讀者需求。由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)融入不足，大大降低了圖書(shū)館文化休閑的實(shí)際體驗(yàn)程度?；谧x者服務(wù)的打造新時(shí)代圖書(shū)館，應(yīng)該充分融入現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和人文體驗(yàn)，對(duì)于不同文化功能區(qū)域的圖書(shū)館合理布局，適應(yīng)大眾需求。例如：利用信息技術(shù)對(duì)茶文化品鑒區(qū)、功能區(qū)、休息區(qū)。在區(qū)域間實(shí)行預(yù)約制度，不僅可以?xún)?yōu)化高校圖書(shū)館資源，滿(mǎn)足讀者對(duì)于閱讀區(qū)域的需求。增強(qiáng)移動(dòng)APP數(shù)量，滿(mǎn)足讀者目前在移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)智能化閱讀的習(xí)慣。

二是增強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文獻(xiàn)有效處理。傳統(tǒng)圖書(shū)館資源數(shù)字化工程浩大，因此需要高校強(qiáng)化人力成本和基礎(chǔ)設(shè)施資本投入，將歷史館藏資源實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)變，方便讀者能夠通過(guò)有效的詞段搜索。為高校圖書(shū)館信息化建設(shè)奠定基礎(chǔ)。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)典籍在查找的時(shí)候費(fèi)時(shí)費(fèi)力，已經(jīng)不適合現(xiàn)代讀者的閱讀習(xí)慣。另一方面，移動(dòng)APP隨時(shí)學(xué)習(xí)的習(xí)慣已經(jīng)成為趨勢(shì)，通過(guò)傳統(tǒng)文獻(xiàn)的紙質(zhì)化歸檔，可以有效實(shí)現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容屏幕化，不僅能夠滿(mǎn)足高校讀者的具體需求，還能強(qiáng)化高校文化宣傳。在讀者困乏的時(shí)候可以通過(guò)語(yǔ)音閱讀的形式，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)的有機(jī)轉(zhuǎn)換。

三是創(chuàng)新思路與方法，實(shí)現(xiàn)讀者需求。在高校圖書(shū)館信息化建設(shè)中，充分利用多媒體進(jìn)行有效宣傳，提升讀者對(duì)于高校圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)同感和意識(shí)。另一方面，建立高效圖書(shū)館局域網(wǎng)、專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)站，通過(guò)微信公眾號(hào)或者圖書(shū)館官方微博定期發(fā)布關(guān)于圖書(shū)館館藏資源和知識(shí)更新程度，讓讀者對(duì)于圖書(shū)館資源發(fā)展了然于胸。建立網(wǎng)上咨詢(xún)和服務(wù)一體化進(jìn)程，不斷滿(mǎn)足讀者對(duì)于資源的需求度。依托信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下典籍和線(xiàn)上數(shù)字化內(nèi)容相結(jié)合，共同促進(jìn)圖書(shū)館信息化建設(shè)。

3 結(jié) 語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和人們需求的不斷增長(zhǎng)，讀者對(duì)于高校圖書(shū)館服務(wù)提出了新的要求。對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)講，只有不斷強(qiáng)化圖書(shū)館服務(wù)，堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)服務(wù)化，加強(qiáng)理論和實(shí)際創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)和信息化深度融合，不斷提升高校圖書(shū)館信息化建設(shè)，以信息化促進(jìn)高?，F(xiàn)代化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科研教學(xué)又好又快發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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