馬其波b

[摘要]隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，內(nèi)鏡技術(shù)迅猛發(fā)展，全國(guó)范圍建立了若干個(gè)內(nèi)鏡培訓(xùn)基地，相關(guān)培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)班如雨后春筍般遍及各地，面對(duì)日益嚴(yán)峻的培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，如何發(fā)揮培訓(xùn)班的優(yōu)勢(shì)？本文從培訓(xùn)班工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)運(yùn)行管理和管理服務(wù)三方面闡述了在婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)工作中的實(shí)踐與思考。

[關(guān)鍵詞]培訓(xùn)管理；運(yùn)行管理；管理服務(wù)

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，婦科內(nèi)鏡技術(shù)在近20多年時(shí)間里，已迅速普及到我國(guó)大多數(shù)縣級(jí)以上醫(yī)院，全國(guó)范圍內(nèi)建立了若干個(gè)內(nèi)鏡技術(shù)培訓(xùn)基地，相關(guān)培訓(xùn)課程、學(xué)習(xí)班如雨后春筍般遍及各地，培訓(xùn)方式靈活多樣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨巨大挑戰(zhàn)。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京婦產(chǎn)醫(yī)院婦科微創(chuàng)中心是首批國(guó)家衛(wèi)計(jì)委四級(jí)婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)基地，自2006年承擔(dān)婦科內(nèi)鏡手把手培訓(xùn)工作以來，舉辦了30余期培訓(xùn)班，輻射全國(guó)30多省，共計(jì)培訓(xùn)來自全國(guó)各地?cái)?shù)以千計(jì)婦科醫(yī)師?；仡櫠嗄陙淼幕嘏嘤?xùn)管理服務(wù)的工作實(shí)踐，我們認(rèn)為加強(qiáng)培訓(xùn)運(yùn)行管理、做好管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮培訓(xùn)基地的優(yōu)勢(shì)，方能將婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)做大、做強(qiáng)。

1 婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)基地工作實(shí)踐

1.1 具有大局意識(shí) 作為國(guó)家衛(wèi)計(jì)委四級(jí)婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)基地，承擔(dān)主要來自全國(guó)各地的婦科醫(yī)師的內(nèi)鏡培訓(xùn)，培訓(xùn)管理服務(wù)工作涉及面廣，大家來自全國(guó)各地，導(dǎo)致需求的差異，因此重點(diǎn)是提高培訓(xùn)質(zhì)量，讓其培有所獲，站在服務(wù)于全國(guó)婦科醫(yī)師及婦科內(nèi)鏡技術(shù)的推廣與發(fā)展的大局和高度來認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高協(xié)調(diào)配合工作的自覺性。

1.2 遵循市場(chǎng)規(guī)律求發(fā)展 市場(chǎng)是復(fù)雜多變的，但是是有規(guī)律的，應(yīng)遵循規(guī)律，按市場(chǎng)需求變化及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律謀發(fā)展。通過市場(chǎng)檢驗(yàn)基地培訓(xùn)的質(zhì)量，通過市場(chǎng)樹立培訓(xùn)品牌形象，達(dá)到促進(jìn)與交流。隨著內(nèi)鏡技術(shù)的普及，內(nèi)鏡培訓(xùn)班遍及各地，并逐漸走向市場(chǎng)化，我們立足當(dāng)前，著眼發(fā)展，有危機(jī)意識(shí)，用市場(chǎng)的觀念練好內(nèi)功，不斷提高管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷適應(yīng)變化的培訓(xùn)市場(chǎng)。

1.3 重視培訓(xùn)質(zhì)量 質(zhì)量是企業(yè)生存的根本保證，培訓(xùn)質(zhì)量是基地的核心，建立、鞏固和發(fā)展培訓(xùn)市場(chǎng)的根本保證。培訓(xùn)質(zhì)量包括教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，其中教學(xué)質(zhì)量又最為關(guān)鍵。從培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、授課內(nèi)容、師資選配到教學(xué)組織的各個(gè)環(huán)節(jié)，都必須圍繞培訓(xùn)質(zhì)量這個(gè)根本進(jìn)行運(yùn)行管理，離開質(zhì)量這個(gè)根本，婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

1.4 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 培訓(xùn)最根本是提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過管理服務(wù)參訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)和生活來體現(xiàn)婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)基地的辦學(xué)能力和教學(xué)水平，密切學(xué)員與基地的聯(lián)系，塑造婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)基地在學(xué)員中的口碑，拓展培訓(xùn)基地的發(fā)展空間。服務(wù)意識(shí)是自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它是發(fā)自人的內(nèi)心，因此在思想上進(jìn)行統(tǒng)一，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，形成一種培訓(xùn)靠質(zhì)量、靠管理、靠服務(wù)求市場(chǎng)求發(fā)展的共識(shí)，從而增強(qiáng)責(zé)任感，做好培訓(xùn)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 培訓(xùn)運(yùn)行管理建設(shè)

婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)班注重培訓(xùn)的運(yùn)行管理，首先從制度建設(shè)人手，制定了一系列規(guī)章制度，加強(qiáng)培訓(xùn)運(yùn)行的規(guī)范管理，確保了培訓(xùn)運(yùn)行管理有章可循。其次在抓好規(guī)章制度建設(shè)的同時(shí)，把運(yùn)行管理工作細(xì)分為開班前準(zhǔn)備、報(bào)到組織、開班典禮、教學(xué)組織、管理服務(wù)、結(jié)業(yè)典禮等，明確每個(gè)工作內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)及要求，培訓(xùn)運(yùn)行管理須進(jìn)行細(xì)化管理，抓好各環(huán)節(jié)管理。

2.1 做好開班前的準(zhǔn)備 培訓(xùn)班開班前主要準(zhǔn)備工作包括日程、學(xué)員用品、學(xué)員報(bào)到、宣傳畫冊(cè)、開班典禮等，其工作繁雜、瑣碎，稍有疏忽就容易出現(xiàn)教學(xué)事故。我們依據(jù)多年的培訓(xùn)管理工作，形成《婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備指南》，嚴(yán)格按照《指南》要求做準(zhǔn)備，做到準(zhǔn)備工作細(xì)致無疏漏。

2.2重視教學(xué)環(huán)節(jié)的管理 教學(xué)環(huán)節(jié)的組織與管理直接關(guān)系到培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，是我們實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。教學(xué)環(huán)節(jié)的管理包括課堂教學(xué)、視頻教學(xué)、手術(shù)參觀教學(xué)、模擬教學(xué)等，在課前做好課程安排、授課內(nèi)容、師資配備、多媒體等，課間及時(shí)征求學(xué)員的意見，課后進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，建立培訓(xùn)班微信群，與學(xué)員進(jìn)行交流，搜集了解學(xué)員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整或改進(jìn)授課內(nèi)容、方法，以保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提高學(xué)員滿意度。

2.3 做好培訓(xùn)結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)的管理 培訓(xùn)結(jié)業(yè)環(huán)節(jié)的管理包括結(jié)業(yè)典禮，返程送行等。人生來是具備儀式感的動(dòng)物，而結(jié)業(yè)典禮提供了一種儀式感，讓學(xué)員們能夠以最直觀、最強(qiáng)烈的形式感受到通過此次培訓(xùn)帶來的改變和成長(zhǎng)的分量，充分體現(xiàn)了培訓(xùn)班主辦方的人文關(guān)懷。

3 管理服務(wù)精細(xì)化

3.1 重視服務(wù)“細(xì)節(jié)” 培訓(xùn)管理服務(wù)是指從學(xué)員的報(bào)名、報(bào)到、上課以及吃、住、行等每個(gè)細(xì)節(jié)的服務(wù)。讓學(xué)員從這些細(xì)小的服務(wù)中感受和體驗(yàn)培訓(xùn)班的質(zhì)量，有利于提高培訓(xùn)效果及對(duì)管理人員的滿意度，從而有利于樹立在學(xué)員中的良好形象。

3.2 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 服務(wù)環(huán)境，不僅包括影響服務(wù)過程的各種設(shè)施，而且還包括許多無形的要素。因此，凡是會(huì)影響服務(wù)表現(xiàn)水準(zhǔn)和溝通的任何設(shè)施都包括在內(nèi)。參加培訓(xùn)的學(xué)員，其目的學(xué)習(xí)先進(jìn)的內(nèi)鏡前沿理論和實(shí)踐操作能力，并在實(shí)際工作中使用的。婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)班的服務(wù)環(huán)境是一種資源，一種競(jìng)爭(zhēng)力，我們提供良好的教學(xué)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的內(nèi)鏡模擬操作機(jī)器，提供完善的服務(wù)，這些優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境是吸引學(xué)員的強(qiáng)有力保證。

3.3 服務(wù)好學(xué)員 學(xué)員是培訓(xùn)班的衣食父母，因此在學(xué)員服務(wù)上要做到熱情、周到、細(xì)致，把學(xué)員當(dāng)親人、朋友，從吃、住、行這些小事做起。為學(xué)員的日常生活提供熱情周到的服務(wù)，既要考慮學(xué)員因地域不同而帶來生活習(xí)慣的不同，尊重多數(shù)學(xué)員的生活習(xí)慣，更要尊重少數(shù)民族（如清真）的風(fēng)俗習(xí)慣；既要注意滿足大多數(shù)學(xué)員的要求，也應(yīng)滿足個(gè)別學(xué)員的合理需求，通過關(guān)心學(xué)員冷暖，解決學(xué)員學(xué)習(xí)生活中的困難，使遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)遠(yuǎn)離親人的學(xué)員能夠真正感受到大家庭的溫暖，感受到對(duì)他們關(guān)心、照顧，有一種到“家”的感覺。從這種意義上說，服務(wù)學(xué)員，做好細(xì)節(jié)，是婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)班獲得成功，得到學(xué)員青睞的必要條件。

4 思考

4.1 重視溝通與協(xié)調(diào) 溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)組織系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、提高工作效率的重要手段。婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)管理團(tuán)隊(duì)非常重視溝通與協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)。婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)班主要面向全國(guó)招生，工作中涉及的部門多，既有領(lǐng)導(dǎo)又有學(xué)員，既要對(duì)上又要對(duì)下，既有外部協(xié)調(diào)又有內(nèi)部協(xié)調(diào)，因此對(duì)溝通和協(xié)調(diào)能力要求高，需要加強(qiáng)上下之間、部門之間、崗位之間的溝通，特別是與培訓(xùn)學(xué)員溝通協(xié)調(diào)尤為重要，做到早安排、早協(xié)調(diào)，及時(shí)解決問題。

4.2 加強(qiáng)管理隊(duì)伍建設(shè) 培訓(xùn)管理服務(wù)工作是否到位，關(guān)鍵在人，必須重視管理人員素質(zhì)的提高，在提高政治思想素質(zhì)的同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使培訓(xùn)管理人員成為既有強(qiáng)烈的事業(yè)心、工作責(zé)任心又有管理協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，打造一支觀念新、業(yè)務(wù)強(qiáng)、善管理的管理隊(duì)伍。

婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)管理服務(wù)工作多年實(shí)踐，給我們以深刻的啟示和思考，管理是一門科學(xué)，服務(wù)也是一門學(xué)問。婦科內(nèi)鏡事業(yè)的蓬勃發(fā)展，給內(nèi)鏡培訓(xùn)工作帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，作為國(guó)家衛(wèi)計(jì)委四級(jí)婦科內(nèi)鏡培訓(xùn)基地，應(yīng)創(chuàng)造出有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的培訓(xùn)品牌。

參考文獻(xiàn)

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