張楠 郭耕 胡冀寧 靳旭

摘 要 為了進一步增強場館的科普效能、提升觀眾的參觀體驗，北京南海子麋鹿苑博物館在兩次觀眾調(diào)查的基礎上，配合展覽完成了《麋鹿苑博物館展品故事精選》導覽手冊的制作與優(yōu)化，并在后期應用過程中取得了較好的反響。

關鍵詞 觀眾偏好調(diào)查 導覽手冊 北京南海子麋鹿苑博物館 李克特量表

0 引言

導覽手冊是博物館常用的一種宣傳手段，它的作用包括展覽概述、展品解說、交通指南、收藏留念等等。為了進一步增強博物館的科普效能、提升觀眾的參觀體驗，北京南海子麋鹿苑博物館結(jié)合觀眾偏好調(diào)查結(jié)果，制作完成了《麋鹿苑博物館展品故事精選》導覽手冊，并在后期使用中取得了較好的反響。

如圖1所示，北京南海子麋鹿苑博物館設有4個室內(nèi)展覽，分別為“麋鹿傳奇”“世界鹿類”“鹿角大觀”“雞年說雞”，展覽總面積約為2 000 m2，展線長度約為400 m，共有500多件展品。導覽手冊面向全年齡段、全文化水平的觀眾，介紹了場館概況及主要展線，并詳細講解了展覽中的重點展品。為挖掘科普資源，設計團隊首先要初步挑選有看點、有故事、有知識，適合編入導覽手冊的10件展品。同時，通過問卷調(diào)查法，了解觀眾的參觀偏好，比如喜愛的熱點展品、關注的知識領域、認同的設計元素等，并完成導覽手冊的設計制作。其后，我們將再次使用問卷調(diào)查法了解觀眾對使用體驗的滿意程度，并形成進一步的修改意見。

1 第一次問卷調(diào)查

1.1 問卷的編制與發(fā)放

2017年1—3月，針對完成自主參觀的觀眾，我們在博物館門廳處發(fā)放問卷開展調(diào)查。問卷發(fā)放過程中，按照事先擬好的指導語組織受訪者完成調(diào)查，答題時間統(tǒng)一控制在3～5 min。如圖2所示，調(diào)查問卷共有12道題，主要內(nèi)容包括：（1）觀眾基本情況；（2）觀眾對于導覽手冊的偏好；（3）觀眾最關注的展品。該問卷采用李克特量表的形式，其中5分為“非常同意”、4分為“同意”、3分為“一般”、2分為“不同意”、1分為“非常不同意”。

1.2 調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查共計發(fā)放問卷300份，回收274份，回收率為91.33%。其中有效問卷250份，有效率為91.24%。調(diào)查結(jié)果運用WPS表格2016軟件錄入電腦，并運用SPSS V21.0軟件進行統(tǒng)計、分析，對數(shù)據(jù)整體進行克朗巴哈系數(shù)信度測量，其α系數(shù)為0.832，可靠度較高。

（1）觀眾基本情況：男性占44.80%，女性占55.20%；13歲占28.40%，13～18歲占13.20%，19～30歲占13.20%，31～50歲占28.80%，50歲以上占16.40%；小學占30.80%，初中占16.80%，高中占10.00%，大學本科占32.40%，研究生占10.00%。由此可知，調(diào)查對象的性別比例平均，年齡跨度較大，文化層次多樣。

（2）觀眾對于導覽手冊的偏好：在解說元素方面，觀眾對圖片、文字較為認可，兩項均值分別為4.176、3.908，均處于近優(yōu)水平；在故事內(nèi)容方面，觀眾對科學知識、歷史文化、標本征集較為認可，三項均值分別為4.340、4.292、4.024，均處于近優(yōu)水平；在語言風格方面，觀眾對專業(yè)讀物較為認可（均值為4.300），高于科普讀物（均值為3.976）和少兒讀物（均值為3.584）。

（3）觀眾最關注的展品：結(jié)合填空的形式，利用計數(shù)法，發(fā)現(xiàn)觀眾共計提名各類展品228次，明確寫下名稱或依據(jù)描述能辨別出名稱的展品共計31件119次，其中提名最多的10件展品依次為麋鹿標本，狩獵鎧甲，世界鹿類銅雕，動物腸道比較，馴鹿標本，可以摸的鹿角，巨大角鹿鹿角標本，鹿角森林，黇鹿、馬鹿標本和奧斯瓦爾先生的收藏柜。

2 導覽手冊設計理念與觀眾參觀偏好的整合

結(jié)合調(diào)查結(jié)果我們著手重新設計，《麋鹿苑博物館展品故事精選》導覽手冊（試用版）于2017年6月制作完成，初次印制300份，用于試發(fā)放。

2.1 重點展品的篩選

對比發(fā)現(xiàn)，設計團隊最初篩選的10件展品與觀眾最關注的10件展品存在較大偏差。為了整合科普需求與觀眾偏好，經(jīng)過專家論證，我們確定了最終編入導覽手冊的10件展品（見表1）。

2.2 解說內(nèi)容的選擇

在解說內(nèi)容方面，觀眾對科學知識、歷史文化、研究方法、標本收集、布展趣聞的偏好依次遞減。如表2所示，設計團隊重新規(guī)劃了關于10件展品的介紹（見圖3～圖12），從頻次上保證不同解說內(nèi)容在導覽手冊中的所占比例。

2.3 語言風格和版面設計的調(diào)整

由于觀眾較為認可專業(yè)讀物的語言風格，且對圖片的偏好高于文字，因此我們決定用詞嚴謹，體現(xiàn)導覽手冊的專業(yè)性，并以圖片為主，減少文字堆砌。規(guī)格為大32開（148 mm×210 mm），裝訂為騎馬釘。

3 第二次問卷調(diào)查

3.1 問卷的編制與發(fā)放

2017年7—10月，配合《麋鹿苑博物館展品故事精選》導覽手冊（試用版），我們在博物館門廳處發(fā)放問卷開展觀眾調(diào)查。如圖13所示，調(diào)查問卷共有8道題，主要內(nèi)容包括：（1）觀眾基本情況；（2）觀眾對于試用版導覽手冊的使用體驗；（3）意見與建議。

3.2 調(diào)查結(jié)果

本次調(diào)查共發(fā)放問卷300份，回收289份，回收率為96.33%。其中有效問卷268份，有效率為92.73%。對數(shù)據(jù)整體進行克朗巴哈系數(shù)信度測量，其α系數(shù)為0.858，非?？煽?。

（1）觀眾基本情況：男性占48.88%，女性占51.12%；13歲占14.18%，13～18歲占15.30%，19～30歲占17.16%，31～50歲占28.73%，50歲以上占24.63%；小學占15.67%，初中占12.31%，高中占24.63%，大學本科占39.18%，研究生占8.21%。相比第一次調(diào)查，第二次調(diào)查中13歲以下的兒童觀眾人數(shù)較少，50歲以上的老年觀眾人數(shù)較多。

（2）觀眾對于試用版導覽手冊的使用體驗：綜合評分均值為4.72，這顯示出觀眾基本持肯定態(tài)度。如表3所示，試用版導覽手冊在引導性、趣味性方面的各項均值均大于4.5，處于較高水平；在問題方面的各項均值均小于3，處于較低水平，其中“不方便攜帶”“文字太小”兩項的均值較高，在日后需要加以改進。

4 優(yōu)化改進

綜上所述，《麋鹿苑博物館展品故事精選》導覽手冊（試用版）整體達到了預期目的，但仍存在一些不足之處。根據(jù)觀眾反饋，我們在保證引導性與趣味性的基礎上，對現(xiàn)存問題進行改進。比如，改變導覽手冊的紙張規(guī)格和材質(zhì)，便于觀眾折疊攜帶；進一步精煉語言，減少字數(shù)，優(yōu)化內(nèi)容編排等。目前，正式版導覽手冊已投入使用，獲得了較好的評價。

導覽手冊作為博物館的一種宣傳媒介，應滿足廣大觀眾的需求。想要將豐富的科普內(nèi)容以最優(yōu)的形式傳遞給觀眾，單純依靠博物館的主觀判斷是遠遠不夠的。通過問卷調(diào)查收集觀眾反饋，以參觀偏好情況輔助博物館導覽手冊的設計，不僅易于找到觀眾的興趣點，為導覽手冊確定可靠的內(nèi)容指向，而且有利于提高觀眾的利用效率和使用滿意度，對參觀行為產(chǎn)生更為積極的影響。

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（2018-01-27收稿，2018-04-08修回）

作者簡介：張楠（1989—），女，從事科普教育工作，E-mail： zn@milupark.org.cn。