陳潔 王咨興 金利芳

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，“智慧”這一概念正被越來越多的公眾所接受。在浙江省科技館的數(shù)字運營管理系統(tǒng)建設(shè)中，按照日常運行與服務(wù)模式的共性，設(shè)計了面向社會公眾的訪客端與面向館內(nèi)工作人員的管理端，在提供基于數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)的同時，帶動科普場館智慧化的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 信息建設(shè) 場館運營 服務(wù)提升

0 引言

隨著科技館配套信息化規(guī)劃的陸續(xù)啟動與實施，各館紛紛積極提出，利用高新技術(shù)提升公共管理服務(wù)水平，改變傳統(tǒng)的運營手段與模式。以打破博物館與觀眾溝通界限為目的、以多媒體手段尤其是新媒體技術(shù)為支撐的新型交流方式成為時下國內(nèi)各大科普場館數(shù)字化建設(shè)的趨勢與潮流。

浙江省科技館位于杭州市西湖文化廣場運河畔，是為公眾提供科普服務(wù)的重要機構(gòu)。我們在完善活動內(nèi)容的同時，又融合了社交媒體的特征，探索更為積極的科學(xué)傳播方式?，F(xiàn)已開通網(wǎng)站、微博、微信等，由本館技術(shù)部門與第三方聯(lián)合負責運營維護。然而由于各運營小組的信息溝通不暢，常常造成重復(fù)發(fā)文等情況，影響了公眾的滿意度。對此，我們打造了場館數(shù)字運營管理系統(tǒng)——浙江省科技館App。

1 浙江省科技館App的設(shè)計開發(fā)

浙江省科技館App包括展廳導(dǎo)覽、活動預(yù)約、線上辦公、場館管理等功能，將多個數(shù)字移動業(yè)務(wù)統(tǒng)籌到一個平臺上。面向社會公眾與館內(nèi)工作人員，提供智慧高效的信息服務(wù)，并可支持2 000名用戶同時在線。無論在數(shù)字資源推廣還是在虛擬應(yīng)用體驗方面，都能最大限度地滿足不同用戶的個性化要求。

1.1 整體架構(gòu)

浙江省科技館App分為訪客端與管理端兩大獨立系統(tǒng)，且具備擴展功能，可對接硬件設(shè)備及其他軟件接口。

（1）訪客端：如表1所示，浙江省科技館App訪客端包括個人中心、展廳展覽、活動及課程三大模塊。運用各種全新的途徑，將信息迅速便捷地傳播，提供獨特的在線體驗，讓公眾可不受時間和地點的限制進入這個“虛擬科技館”。

（2）管理端：如表2所示，浙江省科技館App管理端包括辦公臺OA系統(tǒng)、游客信息、展廳管理、展項管理四大模塊。為防止誤操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生錯誤，僅設(shè)有一個后臺管理權(quán)限，其余均為普通用戶賬號。根據(jù)場館的行政架構(gòu)和部門職能，設(shè)定用戶賬號的權(quán)限。用戶登錄賬號后，將直接生成個人臺賬，并加載每個工作人員日常所需的管理模塊權(quán)限。

1.2 數(shù)據(jù)框架

如圖1所示，浙江省科技館App采用分布式系統(tǒng)構(gòu)架，將整個系統(tǒng)劃分為各個獨立的功能模塊，每個模塊采用組件化的設(shè)計理念，實現(xiàn)了實時管理與動態(tài)加載，并充分利用各種緩存技術(shù)來提升系統(tǒng)的響應(yīng)速度?？紤]到跨平臺的問題，我們還開發(fā)了DMPE后臺數(shù)據(jù)庫，便于通過標準化的數(shù)據(jù)接口進行資源共享，向不同操作系統(tǒng)提供內(nèi)容發(fā)布和服務(wù)交互。

2 浙江省科技館App的特色與亮點

2.1 降低宣傳成本，提升服務(wù)質(zhì)量

微博具有公開性與廣泛性，作為信息獲取、分享的平臺地位凸顯。微信具有私密性與精準性，在用戶彼此建立認知關(guān)系后，再進行關(guān)系鏈上的交流。兩者各具特色，功能互補。而App操作方便，可與微博、微信相互聯(lián)動，以用戶為中心，以內(nèi)容為核心，以社交網(wǎng)絡(luò)為渠道，真正做到信息互通和資源共享。同時，極大減輕了科普場館對外宣傳的成本，提升了服務(wù)質(zhì)量。

2.2 優(yōu)化管理渠道，交流暢通高效

自2015年實行免費開放后，浙江省科技館的展項損壞率直線上升，高達50%。由于展廳的日常工作涉及研發(fā)、展教、物業(yè)等多個部門，各部門間平行獨立。因此，如何確保上報信息的準確性和展項維護的及時性，對場館的正常穩(wěn)定運營具有重要意義。浙江省科技館App具有展項管理功能，涵蓋了接受任務(wù)、巡視檢查和上傳數(shù)據(jù)等流程。其中，“展廳隨手拍”可以確保所有故障隨時上報；在完成修理后，需部長審核，并上傳“二次確認”的結(jié)果。整個過程的時效性、可靠性全面增強，這使得展項維護更為便捷、更有效率。

2.3 統(tǒng)一報名路徑，活動高度互動

目前，浙江省科技館App設(shè)有活動報名、活動直播、活動回顧三大功能。對于正在報名中的活動，顯示當前的剩余名額，可點擊進入報名系統(tǒng)。通過同一個接口，實現(xiàn)用戶的統(tǒng)一性，做到優(yōu)化組合，避免重復(fù)報名的現(xiàn)象發(fā)生。若報名成功，將自動發(fā)送簽到二維碼及數(shù)字碼；若報名失敗或?qū)徍酥?，也會有相?yīng)的信息反饋。對于正在進行的活動，可以通過后臺設(shè)置鏈接，實現(xiàn)現(xiàn)場直播。對于已經(jīng)結(jié)束的活動，可以通過視頻、圖片、文字等多種形式進行回顧。

導(dǎo)入積分管理，作為獎勵機制。若報名活動并簽到成功，即可獲得相應(yīng)積分。當用戶獲得一定的積分后，可兌換電影門票和紀念品等。若報名成功，但未參與活動且未取消報名，則扣除相應(yīng)積分，并將影響后續(xù)活動的報名成功率。

2.4 優(yōu)化志愿者隊伍，集合群體與個體

志愿者是實現(xiàn)科普場館社會教育不可缺少的力量。當用戶通過App訪客端申請成為志愿者后，管理員會收到推送提醒，將志愿者的申請信息統(tǒng)一輸出歸檔。針對不同專業(yè)背景的志愿者“有的放矢”地分派任務(wù)，擴大科普志愿者隊伍的深度和廣度，盡可能地合理發(fā)揮優(yōu)勢。

此外，浙江省科技館App的用戶注冊需輸入手機號碼獲取驗證，以防止惡意注冊登錄。同時，還可以通過會員注冊、互動反饋等功能收集用戶信息，建立觀眾資源數(shù)據(jù)庫，為后期建設(shè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

3 總結(jié)與展望

隨著科技的發(fā)展，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化信息管理模式與時俱進，使得科普場館在服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式等方面進一步提升。我們要利用好這一創(chuàng)新、靈活、高效的傳播工具，讓觀眾覺得易用、好用和愛用。借助有限的資源創(chuàng)造出多元的學(xué)習(xí)空間和良好的學(xué)習(xí)效果，從而滿足社會公眾日益增長的科學(xué)文化需求。當前，浙江省科技館數(shù)字運營管理系統(tǒng)的二期建設(shè)正在進行中，希望通過票務(wù)系統(tǒng)整合、大數(shù)據(jù)監(jiān)控等，逐步走向無紙化辦公，實現(xiàn)線上與線下的信息聯(lián)動。

參考文獻

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（2018-03-27收稿，2018-04-16修回）

作者簡介：陳潔（1982—），女，從事科普傳播工作，E-mail： 46454450@qq.com。