曲瑛琦

【摘要】目的 探究優(yōu)質護理服務在呼吸系統(tǒng)疾病護理中的應用效果。方法 選擇我院2016年4月～2017年8月收治的呼吸系統(tǒng)疾病患者128例進行研究，隨機分成對照組和觀察組，各64例。對照組患者接受常規(guī)護理，觀察組患者接受優(yōu)質護理服務，對兩組患者的護理有效性及護理滿意度評分進行比較。

結果 采用優(yōu)質護理服務的觀察組護理有效性優(yōu)于對照組，且護理滿意度評分顯著高于對照組，P<0.05，有統(tǒng)計學意義。結論 在呼吸系統(tǒng)疾病的護理實踐中，應用優(yōu)質護理服務模式具有較大的價值，不僅能夠提高護理工作效率，而且也能提升患者的護理滿意度。

【關鍵詞】優(yōu)質護理服務；呼吸系統(tǒng)疾病護理；應用

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.15..02

【Abstract】Objective To explore the application effect of quality nursing service in respiratory diseases nursing.Methods 128 patients with respiratory diseases admitted by our hospital from April 2016 to August 2017 were selected and randomly divided into control group and observation group. The patients in the control group received the routine care， and the observation group received the quality nursing service， and compared the nursing effectiveness and nursing satisfaction scores of the two groups.Results The nursing effectiveness of the observation group with high quality nursing service was better than that of the control group，and the nursing satisfaction score was significantly higher than the control group，P<0.05，which was statistically significant.Conclusion nursing practice in the respiratory system disease， has great value，high quality nursing service mode can not only improve the efficiency of nursing work， but also can improve the patient's nursing satisfaction.

【Key words】Quality nursing service；Respiratory system disease care；Application

呼吸系統(tǒng)疾病是醫(yī)學臨床實踐中較為常見的疾病之一，對患者身體健康產生較大威脅，也會降低患者的生活質量。在患者接受診療過程中，護理工作質量對患者康復有重要影響，所以，提高護理質量是尤為重要的。近年來，優(yōu)質護理服務模式得以提出和應用，它旨在要求以患者需求為中心，提倡護理人員通過專業(yè)技術和優(yōu)質服務而最大限度的滿足患者的護理需要，從而與患者創(chuàng)建良好護患關系，為提高護理質量創(chuàng)造良好條件。本次研究中，主要對128例呼吸系統(tǒng)疾病患者進行分組研究，分別施以常規(guī)護理和優(yōu)質護理服務方式，進一步對優(yōu)質護理服務的應用效果問題加以探究，具體如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以我院2016年4月～2017年8月收治的128例呼吸系統(tǒng)疾病患者為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，各64例。對照組男34例，女30例，年齡6～72歲，平均（43.84±9.62）歲；觀察組男35例，女29例，年齡8～69歲，平均（42.95±8.91）歲。從兩組患者性別、年齡、疾病類型等資料看，無顯著差異，有可比性。

1.2 方法

對照組患者接受常規(guī)的護理模式，包括用藥指導、定時檢查身體狀態(tài)等；對觀察組患者采用優(yōu)質護理服務，其內容除常規(guī)護理事項之外，還包括：（1）端正服務態(tài)度。護理人員在護理過程中，必須端正服務態(tài)度，提倡微笑式服務，給予患者以親和力。首先，護理人員注意自身形象，利用輕柔的言語、和藹的態(tài)度與患者溝通。其次，護理人員為患者提供護理服務時，應對患者給予生活等眾多方面的關心，嘗試與患者做朋友，有利于增強彼此之間的信任感。最后，護理人員應對患者的心理狀態(tài)加以深入的了解，對于負面情緒較大的患者，及時開展心理疏導工作，逐漸消除患者的緊張、焦慮等不良情緒，避免對呼吸系統(tǒng)疾病患者的康復產生不良影響[1]。

（2）提高護理人員的專業(yè)技能水平。要促進優(yōu)質護理服務的有效應用，必須提高護理工作者的專業(yè)技能水平，使之更好為患者提供服務。這就要求護理人員應根據(jù)患者病情而查閱相關護理資料，并結合自身工作經驗，對其病情做科學合理的評估，以采取針對性的護理措施。如，在負壓吸痰時，視患者病情而酌情選用吸痰管，避免氣道黏膜損壞，同時動作要輕柔，并及時詢問患者有無不適感。基于此，院方需要給予護理人員以培訓學習或經驗交流的機會，同時，護理人員也必須積極利用業(yè)余時間加強理論知識與技能的學習[2]。

（3）加強護理安全管理。要提高護理服務質量，必須確保護理安全，所以，加強護理安全管理是優(yōu)質護理服務的重要內容。首先，護理人員與患者或家屬共同制定可行的護理計劃，堅持以患者為中心，使患者對護理內容有明確的了解，可規(guī)避患者不配合醫(yī)護工作的問題[3]。其次，相關負責人應定期檢查護理人員的工作計劃落實程度，對可能存在的護理安全隱患問題加以預知，并提出應急預案。最后，護理人員應加強與患者及家屬的溝通，積極開展健康宣教活動，并對患者加以鼓勵，使之樹立康復的自信心。

1.3 觀察指標

（1）護理有效性：設置顯效、有效、無效三項指標，總有效率=顯效率+有效率。（2）護理滿意度評分：選擇護理技能、護患關系、護理溝通、服務能力四項指標，各項指標滿分均為5分，分值越高，說明滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學處理

采用SPSS 19.0軟件進行統(tǒng)計學處理，對數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計分析。計數(shù)資料用數(shù)（n）或率（%）表示，作檢驗，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，作t檢驗，P<0.05，表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩組護理有效性對比

如表1所示，觀察組護理有效率為98.44%，顯著高于對照組護理有效率89.06%，P<0.05，有統(tǒng)計學意義。

2.2 兩組護理滿意度評分對比

如表2所示，觀察組護理滿意度評分顯著高于對照組，P<0.05，有統(tǒng)計學意義。

3 討 論

研究結果表明：觀察組護理有效率98.44%顯著高于對照組護理有效率89.06%；觀察組護理滿意度評分顯著高于對照組，P<0.05，有統(tǒng)計學意義。由此可知，對于呼吸系統(tǒng)疾病的護理實踐中，將優(yōu)質護理服務有機應用于護理工作中，可提高護理工作效率和質量。所以，呼吸系統(tǒng)疾病科室的護理工作者，有必要正確認識優(yōu)質護理服務，并在護理工作中端正服務態(tài)度、提高自身的護理技能水平和重視護理安全管理，以此而促進優(yōu)質護理服務模式的有效落實。綜上，優(yōu)質護理在呼吸系統(tǒng)疾病護理中的應用效果良好，具有重要的應用價值。

參考文獻

[1] 史孿瑛.優(yōu)質護理在呼吸內科患者中的應用價值[J].中國藥物經濟學，2016，11（03）：166-168.

[2] 夏娟娟，馬治亞，張雪梅，等.探討人性化優(yōu)質護理服務在呼吸衰竭護理中的臨床效果[J].中國衛(wèi)生標準管理，2015，6（16）：219-220.

[3] 劉 燕.優(yōu)質護理在呼吸內科老年患者中的應用效果[J].中國當代醫(yī)藥，2014，21（21）：143-145.

本文編輯：吳 衛(wèi)