陸娟萍

【摘要】目的 探討柔性管理在肝膽胰外科護理中的應(yīng)用價值。方法 本文的研究對象選取的是2014年2月至2017年9月我院肝膽胰外科中的患者74例，將其隨機選擇1～74數(shù)字，單數(shù)者入A組，雙數(shù)者入B組，各37例。A組患者在護理期間應(yīng)用常規(guī)護理管理，B組患者則在護理中應(yīng)用柔性護理管理，護理結(jié)束后，比較兩組投訴及醫(yī)療糾紛發(fā)生率并評價兩組患者對相應(yīng)護理管理方法的滿意程度。結(jié)果 B組肝膽胰外科患者在護理中應(yīng)用柔性管理后投訴事件發(fā)生率及醫(yī)療糾紛發(fā)生率均明顯低于A組，且B組患者對護理管理的滿意度高于A組，比較時差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 柔性管理在肝膽胰外科護理中的應(yīng)用效果顯著，不僅可有效提高護理效果，降低投訴及糾紛事件的發(fā)生，還在很大程度上促進護理工作的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】肝膽胰外科；柔性管理；護理價值

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】ISSN.2095.6681.2018.06.16..02

肝膽胰外科收治的主要疾病類型是由于肝臟、膽囊、胰腺病變所致的重癥疾患，需要手術(shù)治療的疾病，如肝癌，胰腺癌，膽囊癌等，此類疾病均具有病情嚴重、治療難度大等特點[1-2]，因此急需手術(shù)治療以挽救患者的生命健康并促進病情的康復(fù)。由于肝膽胰外科手術(shù)患者的手術(shù)難度大、疼痛明顯，患者情緒不穩(wěn)定，術(shù)后易發(fā)生感染、出血等癥狀，因此導(dǎo)致護理投訴事件及醫(yī)療糾紛事件的發(fā)生率較高。隨著人們對護理工作的重視程度不斷增加，如何改善肝膽胰外科護理管理現(xiàn)狀備受重視。本研究中比較了常規(guī)護理管理及柔性管理在肝膽胰外科護理管理中的應(yīng)用價值，旨在探討有效的護理管理方法以降低護理風(fēng)險事件的發(fā)生。具體如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取肝膽胰外科2014年2月至2017年9月患者的病例74例。年齡32～78歲，平均年齡為（57.8±3.65）歲，男48例，女26例。根據(jù)其隨著抽取的1～74位數(shù)字進行分組，單數(shù)者入A組，雙數(shù)者入B組。A組年齡32～77歲，平均年齡為（56.8±3.72）歲，男24例，女13例，肝癌患者11例、胰腺癌患者14例，膽囊癌患者12例；B組年齡34～78歲，平均年齡為（58.1±3.19）歲，男24例，女13例，肝癌患者13例、胰腺癌患者10例，膽囊癌患者14例。所有患者均需要外科手術(shù)治療，患者均無嚴重的其他內(nèi)臟功能障礙，患者無明顯藥物禁忌癥且精神正常，自愿配合本次研究。

1.2 護理管理方法

1.2.1 常規(guī)護理管理方法

實行一級管理，組建護理部，在護理部領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督下進行肝膽胰外科手術(shù)患者的常規(guī)護理工作。

1.2.2 柔性管理方法

（1）組建柔性管理護理小組，選定護理人員并針對肝膽胰外科護理內(nèi)容及知識進行專業(yè)化培訓(xùn)，提高護理人員的專業(yè)水平，強化護理人員工作態(tài)度。（2）制定柔性管理的具體護理流程及程序，讓相應(yīng)的護理人員按照護理要求，及時監(jiān)測患者的生命體征并進行護理。（3）以患者為中心，關(guān)心患者需要，為患者提供優(yōu)質(zhì)化護理，改善病房條件、緩解患者不良心理、實時監(jiān)測患者術(shù)后情況并及時給予護理以減少術(shù)后并發(fā)癥的發(fā)生。（4）及時處理與患者及其家屬之間的關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1.3 統(tǒng)計學(xué)處理

利用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計數(shù)資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗；計數(shù)資料“x±s”表示，采用t檢驗。以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩組患者護理投訴及醫(yī)療糾紛的發(fā)生情況

結(jié)果得出，B組肝膽胰外科患者在護理管理中應(yīng)用柔性管理后投訴事件發(fā)生率及醫(yī)療糾紛發(fā)生率均明顯低于A組，比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 評價兩組患者對護理管理方法的滿意度

結(jié)果得出，B組患者對柔性護理管理的滿意度高于A組患者對常規(guī)護理管理的滿意度，比較時差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表3。

3 討 論

近年來，隨著護理管理工作的發(fā)展，新興了一系列具有針對性的護理管理方法，柔性管理屬于其中之一。柔性管理的目的是以患者為中心，在滿足患者需要的基礎(chǔ)上為患者進行優(yōu)質(zhì)護理，護理人員耐心與患者及其家屬溝通，同時強化護理人員的肝膽胰外科護理操作水平[3]，減少患者術(shù)后感染、出血、疼痛等并發(fā)癥的發(fā)生，進而降低患者及其家屬對護理工作的投訴，而提高患者對護理管理工作的滿意度。

肝膽胰外科內(nèi)的多數(shù)患者均伴有嚴重的病情，威脅生命健康，因此需要及時進行手術(shù)治療，在手術(shù)治療期間需要有效、全面的護理以促進病情的好轉(zhuǎn)。對于肝膽胰外科患者來說，有效地護理管理方法可降低患者的護理投訴事件及醫(yī)療糾紛事件并促進護理管理工作的發(fā)展[4]。

本文中為探討柔性管理在肝膽胰外科護理中的應(yīng)用價值，比較了常規(guī)護理管理及柔性護理管理的護理管理效果。結(jié)果得出，肝膽胰外科患者在護理管理工作中應(yīng)用柔性管理后，護理投訴及醫(yī)療糾紛發(fā)生率均顯著低于常規(guī)護理管理組。本文研究結(jié)果與其他研究結(jié)果一致，這也證實了柔性管理在肝膽胰外科患者護理管理中的應(yīng)用意義。因此得出結(jié)論，柔性護理管理法值得被廣泛應(yīng)用于肝膽胰外科患者的護理管理工作中。

參考文獻

[1] 張麗華.肝膽外科壓瘡程序化護理的療效觀察[J].臨床醫(yī)藥實踐，2014，10：473

[2] 凌成平.肝膽外科護理投訴原因分析與探討[J].肝膽胰外科雜志，2014，1（2）279

[3] 楊 娟.探討肝膽胰外科試行APN排班應(yīng)用于整體護理模式的實踐效果[J].中國保健營養(yǎng).2012：22.

[4] 應(yīng) 嘉.柔韌管理在肝膽胰外科護理中的實施效果[J].中醫(yī)藥管理雜志，2016，28（14）：328-329.

本文編輯：吳宏艷