儲節(jié)旺 劉青青

摘 要 為了更好地滿足老年人的顯性和隱形閱讀需求，論文以合肥市老年人為研究對象，對其數(shù)字閱讀行為進(jìn)行深入挖掘，采用扎根理論和AHP法相結(jié)合的方法，探討老年人數(shù)字閱讀行為的影響因素，分別是用戶特征、心理感知、用戶需求、產(chǎn)品因素和外部環(huán)境，其中心理感知和外部環(huán)境是其關(guān)鍵因素。最后，從數(shù)字閱讀載體建設(shè)、數(shù)字閱讀場所服務(wù)建設(shè)和數(shù)字閱讀內(nèi)容建設(shè)三個方面提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞 數(shù)字閱讀行為 閱讀影響因素 扎根理論 AHP

分類號 G252.0

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.07.006

Abstract In order to better meet the elderlys explicit and invisible reading needs， this paper takes Hefei elderly as the object of study， and carries on the deep excavation to its digital reading behavior. Using the combination of grounded theory and AHP method， it explores the influencing factors of digital reading behavior of the elderly， which are user characteristics， psychological perception， user needs， product factors and external environment. Psychological perception and external environment are the key factors. Finally， some suggestions are put forward from the aspects of digital reading carrier construction， digital reading place service construction and digital reading content construction.

Keywords Digital reading behavior. Influencing factors of reading. Grounded theory. AHP .

黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視全民閱讀，明確提出“開展全民閱讀活動”。2014年以來，“倡導(dǎo)全民閱讀活動”連續(xù)四年寫入國務(wù)院政府工作報告。《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要》要求“推動全民閱讀”并將全民閱讀工程列為“十三五”時期文化重大工程之一，將全民閱讀提升到國家戰(zhàn)略高度，由此可見國家領(lǐng)導(dǎo)對閱讀的高度重視[1]。在推進(jìn)全民閱讀過程中，同時隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字閱讀已經(jīng)成為我們主要閱讀方式之一。我國數(shù)字化閱讀方式接從2008年的24.5%逐年上升到2016年的68.2%，其中手機(jī)閱讀和網(wǎng)絡(luò)閱讀已經(jīng)占據(jù)主體，另據(jù)全國國民閱讀調(diào)查數(shù)據(jù)顯示50歲及以上的人群數(shù)字化閱讀的比例2014年為7.4%、2015年提高到了8.6%、2016年提高到了12.1%，這說明我國數(shù)字閱讀群體也逐漸趨于老年化[2]。

1 我國老年人數(shù)字閱讀的現(xiàn)狀

縱觀近幾年的國民閱讀情況，雖然老年人使用數(shù)字閱讀的比例不斷增加，但是國內(nèi)學(xué)者在研究中卻發(fā)現(xiàn)老年人在使用過程中存在許多問題，例如楊文彧[2]通過數(shù)據(jù)測量、因子分析和多元階層回歸分析對上海市60歲及以上的高學(xué)歷老年人數(shù)字閱讀行為現(xiàn)狀及影響因素進(jìn)行實證研究后得出，高學(xué)歷老年人數(shù)字讀物接觸率、數(shù)字閱讀時間長偏低，出現(xiàn)學(xué)歷倒掛現(xiàn)象等問題；肖雪[3]在《國內(nèi)外老年人數(shù)字閱讀進(jìn)行了研究述評》中提到老年人會遇到網(wǎng)頁加載的等待時間長，屏幕布局分散、不合理，圖標(biāo)和拆連接難以查看和閱讀等問題；王繼穎[4]在《讓老年人讀者享用數(shù)字閱讀-楊浦區(qū)圖書館主體館為例》 中提到老年人能夠使用的數(shù)字資源有限、公共環(huán)境有待提高、缺少宣傳工作等問題；沈麗麗、張靚娟[5]在《探究中國公共圖書館老年人數(shù)字閱讀創(chuàng)新服務(wù)》 中指出公共圖書館不夠重視老年人數(shù)字閱讀服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善、服務(wù)內(nèi)容不夠多樣化以及與老年人缺乏互動等。綜上所述，目前老年人數(shù)字閱讀存在需求得不到很好的滿足、數(shù)字閱讀載體有待改進(jìn)、公共數(shù)字閱讀服務(wù)有待提升等問題。在此背景下，本文以合肥市老年人為研究對象，探討老年人數(shù)字閱讀行為的影響因素顯得尤為重要。

2 研究設(shè)計

2.1 研究方法

扎根理論在自然環(huán)境下通過開放式訪談、觀察和文獻(xiàn)分析等方法廣泛收集相關(guān)主題，在系統(tǒng)分析和歸納原始定性材料后，使其概念化和范疇化，建立起各概念和范疇之間的關(guān)系，形成理論框架[6]。這一過程通過開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼后再進(jìn)行理論飽和度檢驗，具體的扎根理論研究流程圖見圖1。

2.2 數(shù)據(jù)收集

本研究的數(shù)據(jù)來源包括合肥市（瑤海、廬陽、蜀山、包河、巢湖市）62位老人用戶，通過一對一訪問，了解合肥市老年人關(guān)于數(shù)字閱讀的使用情況以及如何看待數(shù)字閱讀問題，獲得第一手資料，經(jīng)過科學(xué)地分析和整理，最終得到30位具有代表性的有效用戶.并把他們的基本信息列出（見表1）。

3 范疇提煉和模型構(gòu)建

本文首先將30份有效的訪談記錄進(jìn)行梳理，然后隨機(jī)從中選擇24份進(jìn)行編碼分析，最后剩余6份進(jìn)行理論飽和度檢驗是否有新的主類屬與類屬出現(xiàn)。

3.1 開放式編碼

開放式編碼又稱開放式登錄，是一種以分解、驗證、比較概念化和數(shù)據(jù)分類的過程[8]。本文將訪談?wù)甙凑枕樞蚓幪?，每條用于編碼的數(shù)據(jù)用代號an（n為阿拉伯?dāng)?shù)字）進(jìn)行系統(tǒng)表示，對應(yīng)的概念化數(shù)據(jù)也用對應(yīng)的代號an表示，然后An表示將概念化數(shù)據(jù)不斷分析比較后組合起來的類屬[9]。（簡化了概念）通過這樣的方法步驟，本文最終得到270個初始概念和12個類屬（如表2所示）。

3.2 主軸編碼

主軸編碼又稱關(guān)聯(lián)式登錄，此步驟是將在開放式編碼中形成的眾多不同等級、不同類型、深層次關(guān)系尚不明確的類屬進(jìn)一步分析比較，以此厘清各類屬之間的關(guān)聯(lián)性，并調(diào)整歸類，使類屬有機(jī)地聯(lián)系起來，形成主類屬的過程[10]。本文通過12個類屬的主軸編碼，形成了5個主類屬（見表3所示）。

3.3 選擇性編碼

選擇性編碼又稱為選擇性登錄，是在主軸編碼之后所進(jìn)行的編碼。該步驟對主軸編碼得出的主類屬再次進(jìn)行系統(tǒng)分析比較和調(diào)試，從中得到概括性強(qiáng)、能夠統(tǒng)領(lǐng)許多相關(guān)類屬的核心類屬[10]。根據(jù)本文的研究內(nèi)容，上述5個主類屬都影響著合肥市老年人數(shù)字閱讀行為的意愿。因此，在確定核心范疇過程中，將“合肥市老年人數(shù)字閱讀行為的意愿”確定為核心范疇，而把用戶特征、心理感知、用戶需求、產(chǎn)品因素和外部環(huán)境作為影響合肥市老年人數(shù)字閱讀行為的因素。

3.4 理論飽和度檢驗

理論飽和是指在補(bǔ)充新鮮資料的情況下，研究分析結(jié)果不再出現(xiàn)新的主類屬和類屬，它是扎根理論停止采樣的標(biāo)準(zhǔn)[11]。本研究對預(yù)留的6位訪談?wù)哔Y料進(jìn)行科學(xué)分析，未發(fā)現(xiàn)新的主類屬與類屬出現(xiàn)。因此，可以認(rèn)為上述理論模型是飽和的。

4 合肥市老年人數(shù)字閱讀行為的影響因素

4.1 用戶特征

用戶特征主要包括數(shù)字閱讀能力、經(jīng)濟(jì)狀況和職業(yè)因素。在訪問過程中，有些合肥老年人自我效能感高，他們認(rèn)為自己雖然年紀(jì)大了，但是心態(tài)年輕，認(rèn)為自己的數(shù)字閱讀能力比較強(qiáng)，社會上發(fā)生的一些熱門事件，他們都可以很快通過手機(jī)微博、微信或者電腦搜索了解，甚至有些合肥老年人表示自己愿意每天花半個小時或者一個小時看手機(jī)APP推送的有用信息。他們也表示在閱讀時會遇到諸如字體和行距比較小、畫面不清晰、網(wǎng)頁比較暗、聲音小等問題。這在一定程度上影響了他們的閱讀質(zhì)量，降低了閱讀速度，甚至有些老年人在閱讀過程中會出現(xiàn)內(nèi)容混淆的狀況。

4.2 心理感知

心理感知主要包括滿意度和好奇感。滿足感是指用戶在數(shù)字閱讀媒介后，其感受到需求程度和實際獲得服務(wù)匹配的心理感受。據(jù)統(tǒng)計采訪62位合肥老年人中，50位被采訪者對數(shù)字閱讀行為的滿意度表示一般，12位被采訪者對數(shù)字閱讀的滿意度表示很好。

4.3 用戶需求

在采訪過程中，一部分合肥市老年人表示數(shù)字閱讀行為是為了打發(fā)時間，消磨時光；有些老年人的子女在外地工作，老伴離去，只有自己一個人在家，他們表示很愿意接觸數(shù)字閱讀物，因為這些電子產(chǎn)品能夠提供有聲和動畫內(nèi)容，讓自己感到不再那么孤單；有些老年人因為自身的興趣愛好，喜歡使用電子產(chǎn)品閱讀。

4.4 產(chǎn)品因素

產(chǎn)品因素主要包括感知有用性、感知易用性以及環(huán)保屬性。在采訪過程中，合肥市老年人進(jìn)行數(shù)字閱讀的主要載體是智能手機(jī)、平板電腦、手持閱讀器、臺式或筆記本電腦等。產(chǎn)品感知有用性是指用戶使用數(shù)字閱讀產(chǎn)品后感知到該產(chǎn)品對自身有益，例如a13每天都要看《人民日報》微信推送的健康新聞，覺得特別實用。產(chǎn)品感知易用性是指用戶使用數(shù)字閱讀產(chǎn)品后感知到該產(chǎn)品方便使用，例如a3認(rèn)為用手機(jī)閱讀比較方便，而且可以把有用的內(nèi)容分享到朋友圈里；a8用女兒買給她/他的Ipad專門看新聞視頻，冬天還拿在床上躺著看，使用很靈活。環(huán)保屬性是指數(shù)字閱讀產(chǎn)品在使用過程中對環(huán)境破壞性小，例如a1認(rèn)為比較喜歡電子閱讀是因為它比較環(huán)保，不浪費資源。

4.5 外部環(huán)境

采訪過程中我們發(fā)現(xiàn)合肥市老年人中有30%的數(shù)字閱讀行為并不是自己主觀意愿，更是一種從眾心理或者是受“數(shù)字閱讀推廣”宣傳的影響，他們原本并不了解數(shù)字閱讀概念以及操作流程，通過身邊的親朋好友介紹或者在公共場所所見所聞有了一定的了解才開始使用。但是在采訪過程中我們發(fā)現(xiàn)部分老年人對合肥市公共數(shù)字閱讀場所的服務(wù)建設(shè)不太滿意，例如a6認(rèn)為太遠(yuǎn)了，年紀(jì)大了出行不方便，而且還有很多地方公共閱讀場所不知道；a30作為一個盲人，對數(shù)字閱讀有很大的需求，但是每當(dāng)?shù)矫と碎営[室，感覺到里面的硬件條件不齊全，管理不到位，很多時候盲人區(qū)的座位都被健全的閱讀人給霸占了；a27認(rèn)為公共數(shù)字閱讀場所，閱讀的手續(xù)辦理特別麻煩，而且遇到不懂的問題詢問工作人員，他們的態(tài)度并不好。

5 基于AHP法的數(shù)字閱讀行為的影響因素及要素權(quán)重賦值

美國運籌學(xué)家（T.L.Saaty）首先提出AHP方法，其主要思想是首先將復(fù)雜的問題中所包含的各因素通過劃分成相互聯(lián)系的有序?qū)哟?，然后根?jù)某些判斷標(biāo)準(zhǔn)對每一層中各元素的相對重要性賦予定量化的度量，并依據(jù)數(shù)學(xué)方法推算出各個元素的相對重要性，最后對結(jié)果進(jìn)行研究、分析與調(diào)整[12]。

5.1 建立層次關(guān)系結(jié)構(gòu)

通過以上兩種科學(xué)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)編碼分析和描述性分析，我們可以得到合肥市老年人數(shù)字閱讀行為影響因素的層次關(guān)系結(jié)構(gòu)圖，如圖4所示。

5.2 構(gòu)造判斷矩陣

判斷矩陣是層次分析法的核心環(huán)節(jié)，現(xiàn)在要比較n個因子X={x1，x2，，，，，，，xn}對某因素Z的影響大小，Saaty等人建議可以采用對因子進(jìn)行兩兩比較的辦法，并且引用數(shù)字1-9及其倒數(shù)作為標(biāo)度（見表4）。本次研究我們采用眾數(shù)法來構(gòu)造判斷矩陣，限于篇幅，本文直接給出各層次的判斷矩陣：準(zhǔn)則層M的判斷矩陣為M，，指標(biāo)層A的判斷矩陣為A，，指標(biāo)層B的判斷矩陣為B，，指標(biāo)層C的判斷矩陣為C，，指標(biāo)層D的判斷矩陣為D，。

5.3 指標(biāo)層次單排序及一致性檢驗

5.3.1 指標(biāo)層次單排序

判斷矩陣A對應(yīng)于最大特征值λmax的特征向量W，經(jīng)歸一化后即為同一層次相應(yīng)因素對于上一層次某因素相對重要性的排序權(quán)值，這一過程稱為層次單排序。

5.3.2 指標(biāo)層次單排序的一致性檢驗

一致性檢驗是通過計算一致性指標(biāo)和檢驗系數(shù)進(jìn)行檢驗。

（1）計算一致性指標(biāo)CI=（λmax-n）/（n-1）

（2）查找相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI，對n=1，2…9，Saaty給出了RI的值，如表5所示：

（3）計算一致性比例CR=CI/RI

當(dāng)CR<0.10時，認(rèn)為判斷矩陣的一致性時可以接受的，否則應(yīng)對判斷矩陣作適當(dāng)修正。

對上述判斷矩陣指標(biāo)的層次單排序及一致性檢驗結(jié)果如表6-表10所示。

由表6-表10可知五個判斷矩陣的CR<0.1，通過一致性檢驗，可判斷矩陣有效，特征向量可用，既可作為指標(biāo)的權(quán)重向量。

5.4 指標(biāo)層次總排序及一致性檢驗

5.4.1 指標(biāo)層次總排序

指標(biāo)層次總排序是指對得出的指標(biāo)單層次權(quán)重結(jié)果根據(jù)權(quán)系數(shù)合成原理進(jìn)行適當(dāng)組合，最終計算出最底層指標(biāo)相對于總目標(biāo)的相對權(quán)重值[13]。具體結(jié)果如表11所示。

5.4.2 指標(biāo)層次總排序的一致性檢驗

為了確保檢驗結(jié)果更加具有科學(xué)性，對指標(biāo)層次總排序作一致性檢驗，依據(jù) ，一級指標(biāo)權(quán)重及相應(yīng)的二級指標(biāo)單排序CI、RI如表12所示[13]。

根據(jù)計算結(jié)果，說明指標(biāo)層次總排序具有滿意的一致性。

5.5 結(jié)果分析

從指標(biāo)層次單排序的結(jié)果中我們可以得知，用戶特征A所占比重為0.1312，心理感知B所占比重為0.4490，產(chǎn)品因素C所占比重為0.0973，外部環(huán)境D所占比重為0.3225。這說明除了老年人用戶需求以外，心理感知對數(shù)字閱讀行為的影響最大，其次是外部環(huán)境。從指標(biāo)層次總排序的結(jié)果我們可以得知，B2（好奇感）、D3（周圍人的影響）、A3（職業(yè)因素）所占的比重較高，分別是0.3742、0.2303、0.0763；然而C1（感知有用性）所占的比重最低為0.0125，其次是A1（數(shù)字閱讀能力）占比重為0.0144，A2（經(jīng)濟(jì)狀況）占比重為0.0405?？傮w上說明影響合肥市老年人數(shù)字閱讀行為的關(guān)鍵因素是心理感知和外部環(huán)境。

6 討論與展望

通過計算上述相關(guān)指標(biāo)層中各因素影響比率，本文認(rèn)為為了更好地適應(yīng)“全民閱讀”的新趨勢，應(yīng)重視老年人讀者的閱讀行為和閱讀習(xí)慣，為他們提供便捷、人性化的數(shù)字閱讀服務(wù)?；诖耍疚膹臄?shù)字閱讀載體建設(shè)、數(shù)字閱讀場所服務(wù)建設(shè)和數(shù)字閱讀內(nèi)容建設(shè)三個方面提出改進(jìn)建議。

6.1 改進(jìn)老年人需求的數(shù)字閱讀產(chǎn)品

數(shù)字閱讀載體的廣泛普及給我們帶來方便的同時應(yīng)該考慮到老年這個特殊群體的需求，具體從以下六個方面進(jìn)行改進(jìn)。

（1）信息導(dǎo)入：在界面設(shè)計中盡量使用簡單、易于操作的圖標(biāo)，按照老年人習(xí)慣用語來命名使其快速找到所需要的閱讀“入口”。

（2）頁面查閱：在界面設(shè)計時盡量減少內(nèi)容分層，避免老年人在閱讀時翻頁、跳轉(zhuǎn)層級等來增加他們的閱讀負(fù)擔(dān)。

（3）圖標(biāo)設(shè)計：圖標(biāo)在頁面中扮演著重要的角色，在設(shè)計過程中要確保兩個圖標(biāo)之間至少相距2毫米、觸屏上的按鈕對角至少達(dá)到9.6毫米、需要被鼠標(biāo)點擊的互動元素對角至少達(dá)到11毫米等。

（4）文字設(shè)計：盡量使用大字體，太小的字體使老年人閱讀更費勁，漢字高度應(yīng)適中，寬度/高度為2：3或1：1，數(shù)字高度適中，寬度/高度為7：10或9：10，文字間隙應(yīng)合理適中，通常為字符寬度的10%-50%。

（5）色彩設(shè)計：在文字的圖底設(shè)計中，避免使用鮮亮的顏色，例如：藍(lán)色，黃色、紅色等，讓老年人感覺刺眼，盡量用白底黑字、黑底白字作為背景來緩解他們的視覺疲勞。

（6）圖像設(shè)計：調(diào)整圖像的清晰度和亮度、利用畫面有聲化、畫面擴(kuò)大化、有聲輸入、有聲網(wǎng)頁閱讀、視頻音頻等軟件對網(wǎng)頁布局進(jìn)行優(yōu)化，最終實現(xiàn)最好的閱讀體驗。

6.2 完善數(shù)字閱讀場所設(shè)施建設(shè)

為了給老年人營造一個良好的閱讀環(huán)境，本文從以下三個方面提出建議。

（1）國家相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)詳實關(guān)于公共數(shù)字閱讀場所為老年人提供服務(wù)內(nèi)容，例如日本圖書館在制定的《公立圖書館設(shè)置及運營方面的期望標(biāo)準(zhǔn)》第二章第四條規(guī)定：為了充實面向高齡人群的服務(wù)，除了配備供高齡人士使用的設(shè)施之外，還應(yīng)配備并充實大字本資料以及放大讀書器等器材，同時與相關(guān)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行合作，致力于提供圖書館使用幫助、當(dāng)面朗讀以及送書上門等圖書館服務(wù)項目等[14]。其中有些方面值得我們公共圖書館借鑒與學(xué)習(xí)。

（2）公共閱讀場所應(yīng)增加服務(wù)設(shè)施，提供一些有聲讀物，大字閱讀器、無障礙數(shù)字圖書館、觸摸讀報機(jī)、觸摸一體機(jī)等，另外開展一系列公益活動，讓更多的老年人了解并參與其中。圖書館可組織開辦讀書會、數(shù)字閱讀講座、網(wǎng)絡(luò)知識講座、電子閱讀使用培訓(xùn)、老年人計算機(jī)培訓(xùn)、老年公益講座等。對于那些喜歡戶外旅行但因為身體原因無法實現(xiàn)的老年人，圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在線直播視頻，讓他們體驗網(wǎng)上旅游；同時可以建立社會化閱讀服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)保障體系，對老年人而言可以減少他們來回奔波的頻率，不受圖書館開、閉館以及節(jié)假日的限制，對圖書館而言，既增加了圖書館數(shù)字化文獻(xiàn)資源利用率，又節(jié)約了人力成本[15]。

（3）相關(guān)工作人員應(yīng)提高自身的專業(yè)技能素質(zhì)和思想道德素質(zhì)，對于老年人遇到的問題要耐心講解，態(tài)度謙和，富有同情心和關(guān)愛之心，平等對待每一位老年人。

6.3 加強(qiáng)數(shù)字閱讀內(nèi)容建設(shè)

為了更好地滿足老年人數(shù)字閱讀的需要，本文建議應(yīng)豐富數(shù)字閱讀內(nèi)容，如在政治歷史電子書籍中多增加國內(nèi)外的英雄人物傳記、歷史知識；在健康生活方面多推送老年人健康醫(yī)療保健知識，包括常見的疾病、如何提高老年人免疫力、如何改善亞健康等微信文章；在經(jīng)濟(jì)法律頻道中可以專門開設(shè)老年理財、老年撫養(yǎng)法規(guī)、老年人財產(chǎn)權(quán)益保護(hù)等欄目；在文學(xué)藝術(shù)方面多開發(fā)一些老年人喜愛的聲樂、舞蹈、戲曲和小品、攝影、旅行、棋藝APP來打發(fā)他們的業(yè)余時間，通過直播視頻來一對一烹飪教學(xué)、園藝技能來提高他們的生活情趣。

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