蘇 娜， 單玉平

(1.上海市教育科學(xué)研究院，上海 200032；2.中國科學(xué)院心理研究所，北京 100101)

近年來，各地幼兒園接二連三被媒體曝光發(fā)生了駭人聽聞的“虐童事件”，比如“攜程親子園虐童事件”[1]、“紅黃藍(lán)虐童事件”[2]等。事件發(fā)生后，幼兒園相關(guān)負(fù)責(zé)人迅速做出了回應(yīng)，比如道歉、安撫等，為有效減少類似事件發(fā)生，確保廣大幼兒的身心健康，國務(wù)院教育督導(dǎo)委員會立即在全國開展幼兒園規(guī)范辦園行為專項督導(dǎo)檢查[3]。一般而言，此類危機(jī)事件發(fā)生后，社會普遍認(rèn)為事件受害者主要是是幼兒和家長，將幼兒園教師看作是虐童事件的肇事者，但實際上廣大幼兒教師也是受害者，而相關(guān)部門又十分缺乏對幼兒園教師的心理狀況的了解，更缺乏有效的教師危機(jī)干預(yù)策略[4]。

目前來看，事件發(fā)生后園所采取的現(xiàn)有措施很難從根本上杜絕或預(yù)防類似惡性事件的發(fā)生，可以說只是一種治標(biāo)不治本的安撫，也很難從本源上修復(fù)給教師群體造成的心理創(chuàng)傷。從已有相關(guān)文獻(xiàn)來看，針對幼兒園教師的心理健康問題研究成果不少，但“很少有人進(jìn)行動態(tài)的、縱向的研究”，尤其是在幼兒園虐童事件發(fā)生后如何對教師心理進(jìn)行干預(yù)的研究還是比較少，能夠在研究方法上進(jìn)行創(chuàng)新，尤其是比較復(fù)雜的追蹤研究就更少。

本文具體介紹了筆者在一所民辦雙語幼兒園危機(jī)事件發(fā)生后對教師心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)的追蹤研究過程，前后歷時近兩年，希冀給其他幼兒園發(fā)生類似危機(jī)事件進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)提供一個可能的案例借鑒。

一、幼兒園虐童事件緣起

北京市某區(qū)一所民辦雙語幼兒園A發(fā)生了家長投訴教師毆打幼兒事件，有關(guān)部門和家長一起調(diào)取教室監(jiān)控錄像后，發(fā)現(xiàn)其中兩個班級的教師對孩子存在不當(dāng)行為。事后家長們暴怒，在幼兒園外拉橫幅聲討，要求幼兒園和當(dāng)?shù)亟逃姓块T必須給予公道和說法。此事件被媒體暴光后，隨即迅速發(fā)酵，在社會上引起強(qiáng)烈關(guān)注，家長對幼兒園及幼兒教師的信任受到了嚴(yán)重影響，隨即區(qū)幼兒園掀起了一波全面覆蓋攝像頭的浪潮。

為重建正常的家園關(guān)系、安撫受害幼兒家長情緒、回應(yīng)家長訴求，該區(qū)教育行政部門第一時間派遣心理專家進(jìn)駐幼兒園，借調(diào)其他園所的優(yōu)秀教師支援該園的日?；顒?，并依法啟動幼兒園主辦方變更程序。變更主辦方程序前后， A幼兒園教師隊伍結(jié)構(gòu)組成變化十分復(fù)雜。事件發(fā)生前，A幼兒園全體教師為50人。在變更過程中，A幼兒園有一半以上教師離職，只有24人選擇在園所繼續(xù)任教，與此同時，即將接管A幼兒園的X集團(tuán)派遣了教師14人，其他園所借調(diào)10人，共計48人。主辦方程序變更完成后，A幼兒園的教師構(gòu)變化為：22位原有A幼兒園教師，X教育集團(tuán)借調(diào)教師7位，新招聘教師19位，共計48人。在此過程中，教師們進(jìn)進(jìn)出出，雖然基本保證了幼兒園的正常運(yùn)營，但頻繁的教師更替對幼兒產(chǎn)生了重大影響，許多幼兒出現(xiàn)偏差行為，如上課隨意走出班級、攻擊行為增多、不愿意來園等，社會各界對幼兒園的安全感和信任度均大幅下降。

圖1 事發(fā)前后幼兒園A教師組成結(jié)構(gòu)變化圖

為了重新贏得社會各界對幼兒園的信任，園所通過對穩(wěn)定后的教師隊伍的心理健康水平進(jìn)行評估，結(jié)合其日常教學(xué)行為，開展了一系列的干預(yù)活動，既希望通過這些干預(yù)策略修復(fù)教師的心理創(chuàng)傷，也為了促進(jìn)教師能夠更好地與幼兒及其家長溝通，提高教師的心理健康水平和專業(yè)發(fā)展水平，從而使其獲得職業(yè)認(rèn)同感和自豪感，盡量從源頭上避免類似危機(jī)事件的發(fā)生。

二、教師心理危機(jī)干預(yù)策略研究

A幼兒園對教師心理危機(jī)干預(yù)過程主要分為五個階段：第一是評估教師心理現(xiàn)狀階段，主要任務(wù)是利用教師問卷和教師行為觀察表進(jìn)行教師健康水平的評估，目的是明確干預(yù)方向[5]；第二是安撫情緒階段，主要任務(wù)是快速安撫教師的不安情緒，給予教師應(yīng)有的信任和支持；第三是建立歸屬感階段，為教師、幼兒和家長建立良性的溝通渠道，進(jìn)而重塑三方之間的信任；第四是提升價值感階段，通過營造良好的工作環(huán)境和提供外出學(xué)習(xí)交流機(jī)會，提升教師專業(yè)發(fā)展水平，增強(qiáng)教師的教育自信；第五是評估干預(yù)效果階段，此階段主要是證實工作策略和方法是否有效。

(一) 評估教師心理現(xiàn)狀

為深層了解虐童事件后幼兒教師的心理狀態(tài)，筆者從主觀滿意度[6]、應(yīng)激障礙[7]、職業(yè)狀況量[8]、應(yīng)對方式[9]和SCL—90[10]自評量表五個方面對幼兒園教師進(jìn)行了問卷調(diào)查，測試結(jié)合教師在園日常行為表現(xiàn)，對教師心理分別進(jìn)行了個體分析、整體分析和對比分析。

1.教師心理現(xiàn)狀的個體分析

分析 SCL_90量表得分發(fā)現(xiàn)：在園教師中的7名教師，約29.2%教師的得分較高，他們主要是A幼兒園的原有教師和X教育集團(tuán)第一批派遣的教師。這7名教師的職業(yè)倦怠水平高，遇事應(yīng)對方式消極，對自我能力認(rèn)識偏低，且不能很好的控制自己的情緒，并且面臨較大的經(jīng)濟(jì)壓力和婚姻壓力，極個別教師的教育理念存在較為嚴(yán)重的問題，在進(jìn)行心理干預(yù)過程中7名中的5名教師選擇辭職離開。

進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，年齡較大的教師心理狀態(tài)更穩(wěn)定，受危機(jī)事件的影響較小，進(jìn)一步追蹤訪談發(fā)現(xiàn)，這主要是因為年齡較大教師的社會閱歷比較豐富，能夠較為從容地應(yīng)對突發(fā)事件，虐童事件發(fā)生前后他們的情感投入波動幅度不大，事件卷入水平也大大低于年輕老師。

2.教師心理現(xiàn)狀的整體分析

采用SPSS17.0對教師五個問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行斯皮爾曼相關(guān)檢驗和偏相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)：應(yīng)激障礙總和、教師職業(yè)倦怠總和、消極應(yīng)對方式總和、SCL_90量表之間顯著相關(guān)；繼續(xù)對這四個分量表進(jìn)行偏相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)SCL_90、教師職業(yè)倦怠和應(yīng)激障礙通過消極應(yīng)對方式起作用，由此可見改變教師的消極應(yīng)對方式至關(guān)重要，具體結(jié)果如表1和表2。

表1 教師問卷斯皮爾曼相關(guān)分析表

表2 教師職業(yè)倦怠、消極應(yīng)對方式、應(yīng)激障礙與SCL癥狀自評的偏相關(guān)分析

該結(jié)論顯示危機(jī)干預(yù)過程中應(yīng)增加幼兒園教師積極應(yīng)對方式策略的培訓(xùn)，扭轉(zhuǎn)個別教師的消極應(yīng)對方式，全面提升教師的積極應(yīng)對方式；這啟示幼兒園在評估教師心理健康水平時應(yīng)重點(diǎn)了解教師遇事的應(yīng)對方式。

3.教師心理現(xiàn)狀的對比分析

對比A園與平行B園教師的數(shù)據(jù)，采用獨(dú)立樣本的U檢驗發(fā)現(xiàn)，教師在工齡分布、主觀滿意度、職業(yè)倦怠、積極應(yīng)對方式四個方面在95%的置信區(qū)間內(nèi)存在顯著性差異，具體結(jié)果如表3。

結(jié)合第一部分對教師問卷的個體分析發(fā)現(xiàn)：A園教師的職業(yè)倦怠比較嚴(yán)重、主觀滿意程度較低、消極應(yīng)對方式較高。以上啟示幼兒園需要增加教師隊伍建設(shè)，須動態(tài)了解教師面臨的困難和工作壓力，有針對性的實施教師積極應(yīng)對方式策略的培訓(xùn)。

表3 A園、B園教師各分量表的U檢驗表

(二) 安撫教師情緒

虐童事件發(fā)生后，A幼兒園的教師普遍存在一種“不敢管孩子”，“不知道如何引導(dǎo)孩子”的現(xiàn)象，也十分缺乏應(yīng)對行為偏差幼兒的經(jīng)驗和有效策略。在這種情形下，全體幼兒教師被一種強(qiáng)大的焦慮情緒籠罩。結(jié)合第一階段的數(shù)據(jù)分析，幼兒園為緩解幼兒園教師的焦慮情緒，采取了以下措施：第一，引進(jìn)了兒童心理教育方面的專家資源，為家長提供了一對一與專家交流探討教育問題的機(jī)會。第二，園長組織了面向老師、家長的正面管教工作坊，引導(dǎo)教師和家長一起和善而堅定地面對幼兒存在的問題。第三，心理專家攜手帶班教師共同對行為偏差幼兒進(jìn)行干預(yù)。在接下來的差不多兩個月的時間，家園關(guān)系有了一定改善，比較成功地干預(yù)了部分幼兒的偏差行為，安撫了教師的焦慮情緒，積累了相關(guān)的訪談資料(包括音頻、視頻)、觀察記錄和個案分析等，為新學(xué)期教師的教研活動積累了一定的經(jīng)驗。

(三) 建立教師歸屬感

這一階段主要任務(wù)是在教師、幼兒和家長之間建立良性的溝通渠道，重新建立三方間的信任。前后歷時約半年時間，主要做法包括：第一，對教師群體特征進(jìn)行描述性分析；第二，依據(jù)教師問卷調(diào)查和訪談結(jié)果，開展有針對性的專業(yè)發(fā)展引領(lǐng)。

1.描述教師群體特征

重建歸屬感的第一步是對A幼兒園教師現(xiàn)狀進(jìn)行描述性分析。從整體看，幼兒園教師需要全天帶班或半天帶班，帶班期間班級教師需要緊密配合，手腳眼并用、不能有一絲懈怠，可以說工作強(qiáng)度非常大；家長、幼兒園對他們的要求都比較高[11]；然而，幼兒園教師待遇在同學(xué)歷群體處于中等偏下水平，工資之外的福利待遇及獎勵十分有限，她們普遍存在著強(qiáng)烈的職業(yè)自卑感，對工資少發(fā)、晚發(fā)十分在乎；事件發(fā)生后，教師群體中普遍存在對家長防范和抗拒的心理，對班上頑皮幼兒的偏差行為表現(xiàn)出不耐煩，缺少應(yīng)有的耐心，并且整個群體偏年輕化，個人生活(如談戀愛、同事關(guān)系等)方面的處理應(yīng)對也存在一定的問題。

2.基于數(shù)據(jù)分析的發(fā)展引領(lǐng)

基于第一階段的調(diào)查問卷結(jié)果和教師群體現(xiàn)狀，A幼兒園采取了以下措施促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。第一，開展個體咨詢。研究者與教師們溝通了工作和生活中存在的困惑，前后累計共18人次，占教師比例的75%；第二，開展團(tuán)體心理輔導(dǎo)。每月舉辦教師心理輔導(dǎo)講座，有效緩解了教師的心理壓力；第三，定期舉辦“做智慧的父母”家庭教育系列講座，有效促進(jìn)了家長對教師態(tài)度的改變；第四，舉行“主題活動課的設(shè)計與實施”系列講座，并進(jìn)行了社會領(lǐng)域主題活動研討，每周一次進(jìn)班指導(dǎo)。在上述措施下，教師的專業(yè)發(fā)展水平獲得了有效提升。

(四) 提升教師價值感

建立歸屬感之后面臨的是提升教師價值感的任務(wù)。這一階段主要通過提升教師專業(yè)發(fā)展能力使教師獲得更高的價值感，前后至少需要約5個月時間，主要包括以教研活動促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展、增加教師團(tuán)隊建設(shè)、為教師創(chuàng)造外出學(xué)習(xí)機(jī)會等做法。

1.以教研促進(jìn)專業(yè)發(fā)展

以教研促進(jìn)幼兒園教師專業(yè)發(fā)展既是提升價值感的手段也是目的，具體做法包括：

舉辦專業(yè)講座，邀請區(qū)教研員為教師進(jìn)行觀察記錄書寫技巧培訓(xùn)，要求每名教師每月上交兩篇社會領(lǐng)域的觀察記錄，心理專家及時進(jìn)行批改和反饋，每周選出一篇具有代表性的觀察記錄進(jìn)行集體研討。

學(xué)習(xí)貫徹《3-6歲兒童學(xué)習(xí)和發(fā)展指南》，深入開展教育教學(xué)研究，將教研工作落到實處，改善幼兒間、幼兒與教師間、教師與家長之間社會交往現(xiàn)狀，提高幼兒的情緒和行為控制能力，促進(jìn)教師專業(yè)成長及家園關(guān)系和諧發(fā)展，實現(xiàn)園所、教師、幼兒和家長的共同成長。

成立年級小組，分別承擔(dān)小、中、大三個年齡段的社會領(lǐng)域集體教育活動觀摩課，以集體教研和小組討論的方式，由幼兒園保教主任、心理專家和園長帶領(lǐng)各組教師學(xué)習(xí)相關(guān)心理理論知識。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)和交流學(xué)習(xí)

除了教研活動外，A幼兒園還通過加強(qiáng)教師團(tuán)隊建設(shè)和交流學(xué)習(xí)來提升教師的價值感,主要包括開展讀書會、組織聚餐、排練各種晚會、外出旅游、提高月績效工資考核、示范園參觀、平行園參觀、組織教師參與各種評優(yōu)等活動。

(五) 評估策略效果

這一階段主要是評估幼兒園教師心理干預(yù)策略的效果，可以通過虐童事件發(fā)生一年后的年檢測評等級、教師離職率、來年招生情況等進(jìn)行評估。經(jīng)過一年多的艱辛努力，A幼兒園在年檢工作中獲得優(yōu)秀；干預(yù)過程中雖有部分教師離職，但離職率明顯低于X教育集團(tuán)內(nèi)的平行園所；來年招生時，幼兒園報名人數(shù)超過招生需求的5.75倍。綜上所述，事件后幼兒園采取的上述干預(yù)策略不僅能有效的安撫家長和教師的情緒，幫助幼兒園教師在危機(jī)事件后重新建立歸屬感和提升價值感，還能促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，為幼兒園長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

三、教師心理危機(jī)干預(yù)研究的啟示

對A幼兒園教師心理危機(jī)干預(yù)研究呈現(xiàn)了類似危機(jī)事件后幼兒園對教師進(jìn)行心理干預(yù)的過程，一方面為其他幼兒園發(fā)生類似事件提供了危機(jī)干預(yù)策略借鑒，為幼兒園的穩(wěn)定發(fā)展解決了燃眉之急。另一方面，結(jié)合當(dāng)前學(xué)前教育教師隊伍建設(shè)現(xiàn)狀，為避免類似事件發(fā)生，在今后工作中還需要注意以下三個方面。

(一) 高度重視學(xué)前教師心理健康問題

改革開放以來，尤其是十八大以來，我國學(xué)前教師隊伍建設(shè)取得了顯著成績，學(xué)前生師比持續(xù)下降，專任教師數(shù)、幼教專業(yè)畢業(yè)數(shù)及其占比都呈現(xiàn)上升態(tài)勢。與此同時，學(xué)前教師隊伍的另外一個特征是普遍年輕化，34歲及以下專任教師占據(jù)了幼兒園全部專任教師的絕大多數(shù)，而且數(shù)量持續(xù)增長[12]?？梢哉f這一比較年輕的教師群體正承載著當(dāng)前學(xué)前教育發(fā)展的重任。

從當(dāng)前學(xué)前教師隊伍生存現(xiàn)狀看，雖然學(xué)前教師隊伍發(fā)展迅速，但這一比較年輕化的教師隊伍心理健康問題十分突出。“當(dāng)下的幼兒園教師是教師隊伍里的弱勢群體,他們扮演著模糊不清的社會角色,或被期待為養(yǎng)育者、啟蒙者、專業(yè)人,或?qū)嶋H承擔(dān)著服務(wù)員、保姆、打工者、教師等角色；他們處于邊緣人、附屬者的社會地位[13]，即他們的生存境遇是比較惡劣的。在這種角色的生存與發(fā)展的壓力下，可想幼兒園的心理健康問題肯定是存在的。比如，有調(diào)查研究顯示：幼兒園教師心理健康檢出率為29.5%[14]，具體來說，幼兒園教師心理健康問題主要表現(xiàn)在存在：“生理疾病、行為異常、不良人格[15]、各種心理壓力[16]、工作倦怠[17]、人際障礙[18]”，幼兒教師育兒焦慮程度高于其他職業(yè)母親[19]等問題。對照學(xué)前教育實際和《幼兒園專業(yè)教師標(biāo)準(zhǔn)》可知，幼兒園教師需要比其他行業(yè)和專業(yè)更高水平的責(zé)任心，他們又長期處于高強(qiáng)度的工作環(huán)境下，他們承受的心理壓力是巨大的。尤其是在危機(jī)事件發(fā)生后，幼兒園更需要關(guān)注專任教師的心理健康狀況。這都啟示教育管理者必須要高度重視學(xué)前教師的心理健康問題，防患于未然。

(二) 科學(xué)化推動進(jìn)教師心理危機(jī)干預(yù)

危機(jī)事件造成的傷害是巨大的，對教師進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)不可能是一蹴而就完成的。一方面需要管理者穩(wěn)住心態(tài)分階段分步驟進(jìn)行干預(yù)。一般而言，進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)的前提是對現(xiàn)狀做出診斷，在安撫情緒的基礎(chǔ)上進(jìn)一步重新建立歸屬感，并進(jìn)而提升價值感階段，最終進(jìn)行策略效果驗收，每個階段歷時因?qū)W校差異而不同。除此之外，這需要管理者防微杜漸，不要等到危機(jī)事件發(fā)生才進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)，而是要將教師心理干預(yù)策略常態(tài)化，融入到日常教學(xué)活動中去。常態(tài)化心理干預(yù)和危機(jī)事件后進(jìn)行心理干預(yù)流程大致相同。不論是危機(jī)事件后的心理干預(yù)還是日?；男睦砀深A(yù)都必須建立在對這一群體心理狀況了解的基礎(chǔ)上，要客觀準(zhǔn)確全面了解其心理現(xiàn)狀必須依靠科學(xué)化手段做支撐，可考慮用定期訪談或填寫問卷的方式，動態(tài)了解幼兒教師的應(yīng)對方式特點(diǎn)，并跟蹤其心理狀態(tài)的變化。

(三) 以教師專業(yè)發(fā)展內(nèi)化其職業(yè)認(rèn)同感

多策略促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展是提升教師對其職業(yè)認(rèn)同感非常重要的途徑。從日常教育實際看，學(xué)校中的確存在著教師對其職業(yè)認(rèn)同感不高的現(xiàn)象，尤其是情況比較特殊的學(xué)前教育階段。然而，當(dāng)前學(xué)前教育發(fā)展需要大量高素質(zhì)專業(yè)教師，現(xiàn)實中又普遍存在專業(yè)素養(yǎng)過硬教師短缺的問題，大量的學(xué)前教師在專業(yè)發(fā)展所需的各項能力上存在非常明顯的短板，社會和學(xué)校又對這一群體提出較高的工作要求?；诖?，加強(qiáng)幼兒園教師專業(yè)發(fā)展是進(jìn)行心理干預(yù)的核心措施，通過提高其專業(yè)發(fā)展能力，使幼兒園教師有較強(qiáng)的內(nèi)在動力從事其職業(yè)，而不是簡單地把幼教工作當(dāng)作一種謀生方式，這有利于從動機(jī)上提高教師隊伍從事這一職業(yè)的信念，在較強(qiáng)的意義感之中認(rèn)同并強(qiáng)化其責(zé)任行為。這啟示教育管理者要通過各種類型的教育活動，多策略促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展，從內(nèi)在機(jī)制上促進(jìn)學(xué)前教師認(rèn)同其職業(yè)價值，對化解幼兒教師心理危機(jī)具有十分重要的現(xiàn)實意義。