單允良 云南師范大學(xué)

昆明市的球童目前存在著流失率高，球童個(gè)人綜合素質(zhì)低，人力資源市場(chǎng)混亂，行業(yè)準(zhǔn)入門檻無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，收入穩(wěn)定性難以得到保障等一系列問(wèn)題。各個(gè)球會(huì)招收球童的方式簡(jiǎn)單，通常是核對(duì)身份填寫應(yīng)聘表格，錄用后即可上崗，出現(xiàn)勞資關(guān)系不明確。

一、研究對(duì)象與方法

(一)研究對(duì)象

以昆明的陽(yáng)光高爾夫球會(huì)、滇池湖畔高爾夫球會(huì)、培新東岸高爾夫球會(huì)3家高爾夫球會(huì)的球童為研究的對(duì)象。

(二)研究方法

1.文獻(xiàn)資料法

查閱了相關(guān)高爾夫的40多篇相關(guān)的期刊和中國(guó)優(yōu)秀論文，對(duì)以上文獻(xiàn)資料進(jìn)行收集和整理歸納后，形成了論文的主要研究對(duì)象和理論提供參考依據(jù)。

2.問(wèn)卷調(diào)查法

分別對(duì)陽(yáng)光高爾夫球會(huì)、滇池湖畔高爾夫球會(huì)和培新東岸高爾夫球會(huì)3家高爾夫球會(huì)的管理人員和球童實(shí)地發(fā)放問(wèn)卷。

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)法

對(duì)回收的有效問(wèn)卷進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)分析得出結(jié)論。

二、研究結(jié)果與分析

(一)昆明市高爾夫球童的職業(yè)素質(zhì)

對(duì)昆明市六家高爾夫球會(huì)發(fā)放的120份問(wèn)卷，其中男40人，女80人。對(duì)規(guī)則非常了解能熟練處理各種問(wèn)題的有17人，占總數(shù)的14%；能應(yīng)用規(guī)則處理常見(jiàn)問(wèn)題的有98人，占總數(shù)的82%；基本不懂的有5人，占總數(shù)的4.2%。(見(jiàn)表1)

表1：關(guān)于被調(diào)查的球童對(duì)高爾夫球規(guī)則的了解

(二)昆明市高爾夫球童行業(yè)存在的問(wèn)題

通過(guò)數(shù)據(jù)分析后不難發(fā)現(xiàn)，在昆明市高爾夫球童的文化水平偏低，接受過(guò)高等教育的球童只有12.50%。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，在昆明市高爾夫球童的年齡大部分都在24到30周歲，球童在30周歲以后就很少繼續(xù)做球童，大部分球童都是在吃青春飯，沒(méi)有保障，以至于在昆明市沒(méi)有出現(xiàn)非常職業(yè)的球童。

(三)高爾夫球童的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平

在俱樂(lè)部中，高爾夫球童是與打球顧客接觸最多也是最直接的接觸者，所以高爾夫球童的服務(wù)水平與服務(wù)態(tài)度直接影響顧客對(duì)球會(huì)的評(píng)價(jià)，并依此決定客人是否購(gòu)買球會(huì)產(chǎn)品和會(huì)籍。所以，高爾夫球童的服務(wù)質(zhì)量是決定高爾夫俱樂(lè)部經(jīng)濟(jì)收益和球場(chǎng)實(shí)力的重要因素。

(四)球童培訓(xùn)分類

崗前培訓(xùn)包括對(duì)新球童的入職指導(dǎo)和崗位工作所需要的操作程序，在業(yè)務(wù)、技術(shù)、職業(yè)道德方面，服務(wù)規(guī)范以及基本的服務(wù)技能技巧的訓(xùn)練，球童部必須貫徹先培訓(xùn)后上崗的原則。

日常培訓(xùn)，即針對(duì)工作中的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，它可以在不影響日常工作的情況下，穿插進(jìn)行一些個(gè)別指導(dǎo)和訓(xùn)練，也可以利用各種機(jī)會(huì)對(duì)一定范圍內(nèi)的員工進(jìn)行提示或研討。

管理培訓(xùn)，管理培訓(xùn)又稱為晉升培訓(xùn)或發(fā)展培訓(xùn)，它是一種針對(duì)有潛力的球童或管理人員在晉升高一級(jí)管理職位之前所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)項(xiàng)目，以便使其能夠有機(jī)會(huì)了解其它崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)，掌握必要管理技能和技巧，以適應(yīng)未來(lái)管理工作的需要。

(五)球童的工資待遇

球童的收入由底薪(基礎(chǔ)工資)、出場(chǎng)費(fèi)(績(jī)效工資)、小費(fèi)(獎(jiǎng)金)三部分組成。通過(guò)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，球童工資大部分都是打球客人給的小費(fèi)。

三、結(jié)論及建議

(一)結(jié)論

根據(jù)調(diào)研，昆明市高爾夫俱樂(lè)部球童流失率很高，大部分球童缺乏職業(yè)歸屬感，這成為高爾夫行業(yè)發(fā)展的一道難題。再者，由于國(guó)家沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，球童招聘隨意，大部分高爾夫俱樂(lè)部球童素質(zhì)參差不齊，使得球童的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性。

(二)建議

1.注重提高球童服務(wù)質(zhì)量

首先，球童應(yīng)該懂得高爾夫規(guī)則，這就是球童的基本技能之一。球童應(yīng)當(dāng)擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，及一定的高爾夫運(yùn)動(dòng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以便對(duì)高爾夫運(yùn)動(dòng)進(jìn)行更深入的理解，有助于提高球童自身的服務(wù)質(zhì)量。其次，球童應(yīng)加強(qiáng)對(duì)球場(chǎng)場(chǎng)地環(huán)境的了解和熟悉程度。不同的高爾夫球場(chǎng)地形特點(diǎn)、布局設(shè)計(jì)、氣候環(huán)境有所不同，球場(chǎng)策略的提供對(duì)于球員打球非常重要。

2.增強(qiáng)球童保護(hù)自我，提高安全性

球童要加強(qiáng)安全意識(shí)的培訓(xùn)，保護(hù)球員安全，也保護(hù)自身安全，應(yīng)把安全擺在第一位。在球場(chǎng)上，也要隨時(shí)關(guān)注并提醒球員安全站位。球員開(kāi)車，應(yīng)提醒其注意路況，遇到轉(zhuǎn)彎的地方，應(yīng)慢行，避免球場(chǎng)上安全事故的發(fā)生。

3.提高球童服務(wù)技巧與服務(wù)意識(shí)

首先球童應(yīng)當(dāng)注意細(xì)節(jié)，用心服務(wù)。球員對(duì)于球童細(xì)節(jié)服務(wù)和服務(wù)態(tài)度十分注重，期望值較高。球童應(yīng)當(dāng)把球員當(dāng)作自己的朋友，親人，用心對(duì)待，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題，提供相應(yīng)的細(xì)節(jié)服務(wù)。其次球童應(yīng)面帶微笑，積極服務(wù)。真誠(chéng)的微笑是溝通心靈的橋梁，一展笑顏，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。還要學(xué)習(xí)高爾夫禮儀，提升個(gè)人素養(yǎng)。