于艷超 宋杰 余劍

[摘 要]隨著智能化時(shí)代的來(lái)臨，無(wú)人超市在國(guó)內(nèi)掀起購(gòu)物體驗(yàn)的新潮。文章進(jìn)行消費(fèi)者對(duì)無(wú)人超市使用意向的調(diào)查，并采用技術(shù)接受模型，對(duì)這些影響因素進(jìn)行刪減整理，然后采用ISM模型，將影響因素進(jìn)一步分析，找到影響因素之間的關(guān)系，再利用AHP確定各影響因素的相對(duì)重要性。

[關(guān)鍵詞]無(wú)人超市；技術(shù)接受模型（TAM）；解釋結(jié)構(gòu)模型（ISM）；層次分析法（AHP）

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.28.115

科技在不斷地進(jìn)步，繼無(wú)人生產(chǎn)車間之后，無(wú)人超市也漸漸興起。針對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，文章將嘗試建立無(wú)人超市使用意向影響因素分析模型[1]，采用TAM找到影響無(wú)人超市運(yùn)營(yíng)的因素，利用ISM建立無(wú)人超市使用意向的層次結(jié)構(gòu)模型，探討無(wú)人超市使用意向影響因素間的關(guān)系，并運(yùn)用AHP確定各影響因素的相對(duì)重要性，以期為無(wú)人超市的研究和建設(shè)提供科學(xué)依據(jù)。

1 基于TAM的無(wú)人超市使用意向概念模型

根據(jù)文獻(xiàn)資料、頭腦風(fēng)暴和調(diào)查分析，總結(jié)了無(wú)人超市使用意向的10個(gè)影響因素。結(jié)合TAM模型理論[2]構(gòu)建無(wú)人超市使用意向的概念模型，如圖1所示。

2 無(wú)人超市使用意向影響因素的ISM模型構(gòu)建

2.1 建立ISM鄰接矩陣

依據(jù)二元關(guān)系建立ISM鄰接矩陣A。

鄰接矩陣A描述了經(jīng)過(guò)長(zhǎng)度1的通過(guò)后的可達(dá)程度，表明了導(dǎo)致使用意向形成的不同因素兩兩之間關(guān)系。

2.2 生成ISM可達(dá)矩陣

運(yùn)用MATLAB計(jì)算出可達(dá)矩陣M如下。

2.3 劃分形成原因?qū)蛹?jí)

根據(jù)可達(dá)矩陣M，最終的層次化結(jié)果見表1。

2.4 構(gòu)建解釋結(jié)構(gòu)模型

根據(jù)層次化結(jié)果并結(jié)合可達(dá)矩陣得出無(wú)人超市使用意向的ISM模型（見圖2）。

3 無(wú)人超市使用意向影響因素的ISM模型解釋

3.1 表象層影響因素

S7傳統(tǒng)零售的競(jìng)爭(zhēng)和S9運(yùn)營(yíng)成本。

3.2 潛在層影響因素

S1權(quán)益保障、S2支付方式、S4購(gòu)物環(huán)境、S5購(gòu)物幫助、S6商品本身。

3.3 根本層影響因素

S3選址、S5購(gòu)物幫助、S8科學(xué)技術(shù)和S10顧客素質(zhì)。

4 無(wú)人超市使用意向影響因素的AHP評(píng)價(jià)

采用AHP層次分析法計(jì)算出綜合權(quán)重并排序。[3]將各因素進(jìn)行綜合權(quán)重排序[4]見表2。

5 結(jié) 論

（1）針對(duì)無(wú)人超市在實(shí)行過(guò)程中存在的問題，從內(nèi)部因素和外部因素兩方面構(gòu)建無(wú)人超市使用意向影響因素分析體系。

（2）認(rèn)清無(wú)人超市使用意向眾多影響因素之間的層級(jí)結(jié)構(gòu)及相互關(guān)系，對(duì)無(wú)人超市的成功建立與運(yùn)營(yíng)方面有直接的協(xié)助作用。

（3）運(yùn)營(yíng)成本、購(gòu)物環(huán)境、商品本身、選址、顧客素質(zhì)等為無(wú)人超市使用意向的主要影響因素，表明企業(yè)在建立無(wú)人超市和后續(xù)的管理過(guò)程中，應(yīng)在這些主要影響因素上有所偏重，采取有力且有針對(duì)性的措施。

參考文獻(xiàn)：

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