宋愛(ài)林

【摘要】文章系統(tǒng)地歸納了門(mén)禁系統(tǒng)在警校圖書(shū)館實(shí)際應(yīng)用中的負(fù)面影響，分析了產(chǎn)生的原因，探索了圖書(shū)館的工作對(duì)策，闡述了工作改進(jìn)的效果。

【關(guān)鍵詞】警察院校；公安高校；圖書(shū)館；門(mén)禁系統(tǒng)

門(mén)禁系統(tǒng)又被稱為出入口控制系統(tǒng)，通常來(lái)說(shuō)集通道監(jiān)管、人流技術(shù)、檢測(cè)報(bào)警等功能為一體。隨著技術(shù)的發(fā)展出現(xiàn)了非接觸IC卡、二維碼、人臉識(shí)別、RFID等不同的產(chǎn)品分類，在地鐵、景點(diǎn)、公寓、銀行、圖書(shū)館等眾多公共場(chǎng)所得到廣泛應(yīng)用。作為警察院校文獻(xiàn)信息服務(wù)中心的圖書(shū)館，同普通高校圖書(shū)館一樣受到廣大師生的青睞，應(yīng)用門(mén)禁系統(tǒng)進(jìn)行出入口的管控并進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)能夠有效提高管理效率和服務(wù)水平，符合新時(shí)代對(duì)圖書(shū)館智能化的要求，能夠?yàn)楠?dú)立館舍和大流通服務(wù)提供足夠的保障基礎(chǔ)。

一、門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)用及負(fù)面影響的產(chǎn)生

（一）高校圖書(shū)館門(mén)禁系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀。門(mén)禁系統(tǒng)被認(rèn)為是現(xiàn)代圖書(shū)館安防管理的重要組成部分之一，近年來(lái)逐步在國(guó)內(nèi)外高校得到應(yīng)用。但國(guó)外應(yīng)用比國(guó)內(nèi)稍早，如哈佛大學(xué)懷德納圖書(shū)館（Widener Library），屬于科研型圖書(shū)館，早在20世紀(jì)末就要求入館者必須要持有哈佛大學(xué)圖書(shū)館發(fā)放的ID卡才可進(jìn)入。國(guó)內(nèi)的北京大學(xué)圖書(shū)館于2005年安裝了智能門(mén)禁，對(duì)出入人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管控，華南師范大學(xué)大學(xué)城校區(qū)圖書(shū)館啟用智能門(mén)禁系統(tǒng)來(lái)識(shí)別廣州大學(xué)城通用的“一卡通”。在國(guó)內(nèi)著名的門(mén)禁生產(chǎn)廠商上海盛卡恩智能系統(tǒng)提供的“985”高校用戶名單中，清華大學(xué)圖書(shū)館、復(fù)旦大學(xué)圖書(shū)館、上海交通大學(xué)圖書(shū)館、同濟(jì)大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館等26所高校圖書(shū)館赫然在目。江蘇省內(nèi)的南京大學(xué)、南京師范大學(xué)、南京航空航天大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)等高校圖書(shū)館早已啟用了門(mén)禁系統(tǒng)，在公安類院校中，中國(guó)人民公安大學(xué)、中國(guó)刑警學(xué)院、鐵道警察學(xué)院等圖書(shū)館也都設(shè)有門(mén)禁系統(tǒng)。

（二）警校圖書(shū)館應(yīng)用門(mén)禁系統(tǒng)給管理帶來(lái)的負(fù)面影響。詹霞在其文章中指出，門(mén)禁管理系統(tǒng)在提高圖書(shū)館現(xiàn)代化程度的同時(shí)，對(duì)于讀者也造成了一系列的負(fù)面影響。本文項(xiàng)目組于2017年1月通過(guò)知網(wǎng)以“圖書(shū)館”“門(mén)禁”為主題查詢近十年公開(kāi)發(fā)表的期刊，2006—2016年共有107篇文章，2013年一年就多達(dá)15篇，達(dá)到高峰，但是其研究的內(nèi)容主要是門(mén)禁系統(tǒng)在圖書(shū)館的應(yīng)用、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、改進(jìn)、案例等方面，均沒(méi)有涉及圖書(shū)館啟用門(mén)禁系統(tǒng)的不利影響的闡述和分析。項(xiàng)目組所在的南京森林警察學(xué)院圖書(shū)館在2014年11月啟用了自動(dòng)門(mén)禁管理系統(tǒng)。門(mén)禁系統(tǒng)啟用后達(dá)到了預(yù)期目的，但同時(shí)也帶來(lái)一些負(fù)面影響，主要存在以下問(wèn)題：1.學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書(shū)館啟用門(mén)禁系統(tǒng)的作用表示不解，認(rèn)為圖書(shū)館不需要用門(mén)禁防范警校學(xué)生。2.學(xué)生對(duì)圖書(shū)館啟用門(mén)禁系統(tǒng)的意義不理解，并把門(mén)禁當(dāng)作通行的阻礙，因此學(xué)生跨越隔離帶、走其他通道等不良現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。3.當(dāng)學(xué)生更換校園卡后持原有卡無(wú)法正常通行，多人合用一張強(qiáng)行闖關(guān)而被閘機(jī)卡住等現(xiàn)象屢有發(fā)生。

二、負(fù)面影響的原因分析

（一）圖書(shū)館危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。圖書(shū)館推出門(mén)禁管理系統(tǒng)，其初衷是提供開(kāi)放式管理、自助式服務(wù)，以尊重和信任讀者為基礎(chǔ)，給讀者以充分的自由。但諸多的負(fù)面現(xiàn)象出現(xiàn)使得這一新的措施或稱之為服務(wù)面臨失敗的境地，實(shí)質(zhì)上已經(jīng)產(chǎn)生了如賈彩蓮所指出的服務(wù)危機(jī)。其主要原因是：一方面圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目設(shè)立、規(guī)章制度規(guī)定大都以方便圖書(shū)館管理為出發(fā)點(diǎn)，忽略了讀者的感受。另一方面，質(zhì)疑聲也反映出師生對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)其本身的積極意義并不知情，如在項(xiàng)目初期的摸底調(diào)查中，關(guān)于門(mén)禁設(shè)立目的問(wèn)題調(diào)查有78%學(xué)生表示不了解，關(guān)于是否支持設(shè)立門(mén)禁的問(wèn)題調(diào)查則有30%學(xué)生持無(wú)所謂和反對(duì)觀點(diǎn)，甚至學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層誤認(rèn)為是對(duì)學(xué)生的防范和限制，這些都意味著圖書(shū)館出現(xiàn)了形象和公共關(guān)系危機(jī)。這些危機(jī)的出現(xiàn)其根本原因就在于項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中圖書(shū)館的危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，從而導(dǎo)致管理定位不明確、溝通宣傳不到位等問(wèn)題。

（二）讀者的規(guī)則意識(shí)淡薄。除了圖書(shū)館自身的原因，讀者的規(guī)則意識(shí)缺失也是一個(gè)重要的原因。李芳在《當(dāng)代大學(xué)生公民素質(zhì)教育理論探討與實(shí)證研究》一書(shū)中指出，多數(shù)大學(xué)生對(duì)學(xué)校規(guī)章制度的遵守還處于他律階段，應(yīng)該采取各種措施促成由他律向自律轉(zhuǎn)化。2014年11月，筆者向本校大學(xué)生開(kāi)展門(mén)禁系統(tǒng)看法的調(diào)查：關(guān)于門(mén)禁對(duì)出行的影響，13%認(rèn)為門(mén)禁會(huì)帶來(lái)不便，50%認(rèn)為無(wú)所謂，只有37%認(rèn)為是沒(méi)有影響；關(guān)于不良現(xiàn)象的看法，7%認(rèn)為走捷徑是人之常情，24%的學(xué)生認(rèn)為偶爾為之無(wú)所謂，40%認(rèn)為自己不會(huì)違規(guī)，只有29%表示能夠主動(dòng)勸阻。從調(diào)查的結(jié)果看，目前在校學(xué)生對(duì)于自律的認(rèn)識(shí)還不到位，在沒(méi)有工作人員監(jiān)督的情況下，是否走門(mén)禁便由規(guī)則意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榉奖阋庾R(shí)，以個(gè)人方便為追求，導(dǎo)致門(mén)禁變得形同虛設(shè)。

（三）讀者的自我意識(shí)太強(qiáng)。大學(xué)生正處于心理的過(guò)渡期，這時(shí)期的大學(xué)生迫切希望擺脫成人的監(jiān)護(hù)，確立自我的意識(shí)。因此，門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)用所產(chǎn)生的一系列抵觸情緒或者不良行為，某種程度上與大學(xué)生的心理發(fā)展特點(diǎn)也有密切的關(guān)系。首先，學(xué)生認(rèn)為門(mén)禁的存在對(duì)其個(gè)人的自由構(gòu)成了障礙，不走門(mén)禁則是獨(dú)立自由的表現(xiàn)。其次，部分學(xué)生認(rèn)為門(mén)禁系統(tǒng)的應(yīng)用是圖書(shū)館對(duì)自己出入行為的不信任，也是對(duì)自我意識(shí)的干涉，因此便萌生出叛逆的心理，即越是有規(guī)則越是厭煩規(guī)則。最后，部分學(xué)生片面地認(rèn)為門(mén)禁系統(tǒng)僅是一種管理工具，而沒(méi)有站在圖書(shū)館的角度去思考其實(shí)施的積極意義。

三、圖書(shū)館應(yīng)改進(jìn)工作對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)作用的認(rèn)識(shí)。從目前已有研究成果來(lái)看，圖書(shū)館門(mén)禁系統(tǒng)的作用多體現(xiàn)在：1.集成校園一卡通功能，學(xué)生通過(guò)校園卡刷卡出入圖書(shū)館來(lái)控制進(jìn)出人員身份，防止陌生人擅自闖入，提高安全指數(shù)。2.完善的統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)能夠記錄出入圖書(shū)館的人次并對(duì)部門(mén)、時(shí)間段、所需資源等方面進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)，便于圖書(shū)館發(fā)布數(shù)據(jù)報(bào)告并有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。3.門(mén)禁系統(tǒng)的通過(guò)機(jī)制能夠強(qiáng)制學(xué)生排隊(duì)通過(guò)，增強(qiáng)學(xué)生秩序感，提高紀(jì)律意識(shí)。4.帶卡進(jìn)出的強(qiáng)制性要求讀者有意識(shí)地將進(jìn)出圖書(shū)館與校園一卡通建立關(guān)聯(lián)，養(yǎng)成攜帶并使用校園卡的良好習(xí)慣。5.雙向刷卡的方式能夠記錄學(xué)生的在館狀態(tài)，可在重大工作中提供讀者的行動(dòng)軌跡證明。

（二）完善門(mén)禁系統(tǒng)實(shí)施的保障工作。首先，基于對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)積極作用的深化認(rèn)識(shí)，主動(dòng)做好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通、解釋和宣傳工作，必要情況下可組織考察調(diào)研，確保能夠闡明要義、化解誤會(huì)、贏得理解，打通圖書(shū)館和學(xué)校的信息通道，在頂層設(shè)計(jì)上獲得支持。其次，設(shè)計(jì)良好的館舍封閉方案，對(duì)跨越隔離帶、繞道走后門(mén)等行為起到防微杜漸的作用，主要做法是：1.圖書(shū)館應(yīng)采用與門(mén)禁系統(tǒng)等高的木質(zhì)花箱進(jìn)行硬連接，確保圖書(shū)館正門(mén)進(jìn)口不留任何縫隙。2.圖書(shū)館其他通道采用符合消防管理規(guī)定的方式進(jìn)行封閉，既能起到強(qiáng)制學(xué)生走門(mén)禁的作用，又能防止火災(zāi)意外發(fā)生。3.圖書(shū)館辦公區(qū)出入口張貼醒目的告示，工作人員隨手關(guān)閉辦公通道大門(mén)，明確讀者通道和工作人員通道等。4.完善宣傳教育資料的編寫(xiě)，為開(kāi)展宣傳教育做好準(zhǔn)備，主要包括：（1）在門(mén)禁設(shè)備安裝位置發(fā)布簡(jiǎn)明通知告知學(xué)生注意事項(xiàng)；（2）以“做文明大學(xué)生”為基本準(zhǔn)則，以“紀(jì)律嚴(yán)明、服從命令”為特色，向廣大警校學(xué)員發(fā)出遵章守紀(jì)使用門(mén)禁系統(tǒng)的倡議；（3）將門(mén)禁系統(tǒng)的作用和學(xué)生的心理教育融入宣傳海報(bào)的制作中，向?qū)W生說(shuō)明門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)用的積極意義。

（三）推進(jìn)學(xué)生讀者宣傳教育。圖書(shū)館和學(xué)生讀者之間應(yīng)積極互動(dòng)，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動(dòng)，應(yīng)采取先教育一部分學(xué)生，再以學(xué)生影響學(xué)生的教育方法，在學(xué)生中形成一個(gè)良性的循環(huán)。主要做法如下：1.圖書(shū)館相關(guān)人員通過(guò)與各學(xué)生大隊(duì)學(xué)管老師積極溝通，并由學(xué)管老師在區(qū)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議上向各區(qū)隊(duì)長(zhǎng)傳達(dá)，再由區(qū)隊(duì)長(zhǎng)在班級(jí)內(nèi)公告宣傳。2.圖書(shū)館在學(xué)生宿舍樓及食堂的公告欄中張貼宣傳海報(bào)，向?qū)W生發(fā)放宣傳教育彩頁(yè)，現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)生對(duì)圖書(shū)館啟用門(mén)禁系統(tǒng)產(chǎn)生的疑問(wèn)。3.圖書(shū)館通過(guò)其官方微信公眾號(hào)向?qū)W生推送相關(guān)倡議書(shū)、圖書(shū)館管理規(guī)定等文件，在圖書(shū)館門(mén)戶網(wǎng)站上發(fā)布信息幫助學(xué)生更多地了解門(mén)禁系統(tǒng)的功能。4.加強(qiáng)對(duì)新生的入館教育，如在新生入館培訓(xùn)、入館指南宣傳冊(cè)等環(huán)節(jié)加入相關(guān)內(nèi)容，提醒新生遵照規(guī)定刷卡入館。

四、圖書(shū)館改進(jìn)工作的效果

項(xiàng)目組調(diào)取了2014年12月至2016年11月圖書(shū)館門(mén)禁系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（如圖1），其人次變化的規(guī)律與圖書(shū)館工作不斷改進(jìn)的時(shí)間點(diǎn)基本吻合：門(mén)禁引入之初學(xué)生好奇新鮮，則人數(shù)較多，產(chǎn)生不解和逆反心理后人數(shù)下降，隨著措施的調(diào)整人數(shù)有所升降，當(dāng)整改的方案逐一落實(shí)后人數(shù)有了回歸。另外，項(xiàng)目組在開(kāi)展一系列整改工作后，做了一次工作效果反饋的調(diào)查，總計(jì)發(fā)出200份問(wèn)卷，收到有效問(wèn)卷178份，其主要調(diào)查結(jié)果是：關(guān)于門(mén)禁系統(tǒng)設(shè)置的態(tài)度問(wèn)題中，86%認(rèn)為是高校圖書(shū)館應(yīng)有的正?，F(xiàn)象；在問(wèn)及是否接受刷卡入館方式時(shí)，67%認(rèn)為身邊大部分的人都可以接受；關(guān)于設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)的目的問(wèn)題，77%表示已經(jīng)能夠深刻思考；在警校生素質(zhì)評(píng)價(jià)方面，81%認(rèn)為作為警校生更應(yīng)該執(zhí)行規(guī)定。最后，圖書(shū)館配套工作贏得了79%受訪者的滿意。該結(jié)果顯示，警校的學(xué)生讀者態(tài)度已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，愿意了解并接受圖書(shū)館設(shè)置門(mén)禁這一事實(shí)，大多數(shù)人能夠自覺(jué)刷卡出入館舍，并且認(rèn)為作為警校生更應(yīng)該配合圖書(shū)館完成門(mén)禁系統(tǒng)的設(shè)置和實(shí)施工作。

五、結(jié)語(yǔ)

門(mén)禁系統(tǒng)在高校圖書(shū)館應(yīng)用已經(jīng)不是一件新鮮的事情，各個(gè)高校都會(huì)經(jīng)歷讀者從不適應(yīng)到適應(yīng)的過(guò)程。但在警察院校中，令行禁止、嚴(yán)守紀(jì)律的行業(yè)特征本應(yīng)該使得門(mén)禁系統(tǒng)應(yīng)用得到順利的實(shí)施，卻因?yàn)槎鄬用娴脑蛟斐闪素?fù)面的影響，從而對(duì)警察院校圖書(shū)館的管理者提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館必須要認(rèn)清門(mén)禁系統(tǒng)實(shí)施的意義和目的，再運(yùn)用多角度的宣傳教育和運(yùn)行保障手段，才能夠使門(mén)禁系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的、最大的、積極的作用。

【本文系2015年度南京森林警察學(xué)院大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目“智能門(mén)禁對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)與教育影響的調(diào)查研究”的研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：201512213050XY】

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