丁盛威

【摘要】面對(duì)新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館在新媒體技術(shù)的運(yùn)用上很不盡人意。圖書館越來越不能滿足人們的需求，人們?nèi)D書館的欲望越來越低，這導(dǎo)致人們對(duì)圖書館的投資急速縮減，阻礙了圖書館的發(fā)展。面對(duì)這種趨勢(shì)，圖書館的宣傳和推廣必不可少。在推廣方式上，傳統(tǒng)的方法像傳單、海報(bào)等很難滿足需要，而如今新媒體的盛行為圖書館的推廣帶來了極大方便，滿足了推廣的需求。

【關(guān)鍵詞】新媒體技術(shù)；圖書館；宣傳推廣

伴隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，我們?nèi)粘５膶W(xué)習(xí)與工作被極大地改變，獲取信息的方式變得多元，信息的內(nèi)容也不斷豐富。這種情況下，圖書館這樣的傳統(tǒng)公共設(shè)施的推廣舉步維艱。自從新媒體技術(shù)出現(xiàn)后，民眾對(duì)它產(chǎn)生了非常大的興趣，對(duì)此充滿熱情，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了想象中民眾對(duì)它的接納程度。在深圳大學(xué)圖書館，進(jìn)出的大部分是接受過高等教育的知識(shí)群體，他們更喜歡使用新媒體技術(shù)來豐富自己的信息種類。而對(duì)于圖書館，借助新媒體技術(shù)圖書館能夠更方便增加自己的館藏，增加信息種類，借此吸引讀者的目光，也能擴(kuò)大讀者的范圍。這種新的方式的運(yùn)用，將會(huì)大大推動(dòng)圖書館的發(fā)展。

一、新媒體的優(yōu)勢(shì)與圖書館面臨的挑戰(zhàn)

（一）信息來源多元化。新媒體技術(shù)不斷滲入我們?nèi)粘Ｉ钪?，人們獲取信息的來源不斷豐富，通過電視、手機(jī)等各種各樣的方式都能獲取到我們需要的信息，紙質(zhì)圖書的信息面越來越局限，很難再滿足用戶的需求。這導(dǎo)致人們?nèi)D書館的頻率不斷下降，而圖書館的資源因此被大量浪費(fèi)。與此同時(shí)，新媒體技術(shù)的大量運(yùn)用，人們能很方便地從網(wǎng)絡(luò)上尋找到自己所需的內(nèi)容，這減少了用戶獲得資源的成本。然而，對(duì)于圖書館來說，當(dāng)人們?nèi)ふ屹Y料時(shí)，需要去圖書館，然后參照信息找到相關(guān)書籍的書架，再找到書籍，然后再翻閱書籍從中拾取需要的內(nèi)容，這樣的方式，浪費(fèi)了用戶的時(shí)間，降低了效率。另一方面，有些圖書館雖然應(yīng)用了新媒體技術(shù)，但是管理員并不會(huì)給讀者加以詳細(xì)解釋，這導(dǎo)致用戶體驗(yàn)并不好，這也浪費(fèi)了相關(guān)資源。

（二）攝取信息的方式多元化。多種不同的媒體融合成了現(xiàn)今的新媒體，使得新媒體具備傳統(tǒng)媒體不具備的特征。用戶在使用新媒體技術(shù)時(shí)，面對(duì)同一種信息，可以獲得大量音頻、文字、視頻、圖像等多種展現(xiàn)的內(nèi)容，能幫助用戶更好地理解與記憶。人們攝取信息的方式逐漸從書本遷移到了手機(jī)、ipad等移動(dòng)便攜設(shè)備上，閱讀的信息越來越碎片化。在15—30歲的人群中，這種現(xiàn)象更加明顯，他們大部分時(shí)間都花費(fèi)在閱讀各種APP之中，因?yàn)楝F(xiàn)在大部分圖書館的wifi設(shè)施還沒普及，人們?cè)趫D書館很難及時(shí)獲得最新資訊，這也導(dǎo)致圖書館的人流量不斷下降。使用非紙質(zhì)的載體獲取信息，能滿足人們對(duì)于方便、省時(shí)的需求。大量的APP也提供了用戶對(duì)于個(gè)性化的需求，可以將圖書信息閱讀進(jìn)度同步到不同設(shè)備上，這是普通紙質(zhì)圖書實(shí)現(xiàn)不了的。

二、圖書館運(yùn)用新媒體技術(shù)推廣的方法

（一）擴(kuò)大線上宣傳，增加用戶的參與度。微博、微信、qq等新媒體平臺(tái)都是圖書館宣傳與推廣的良好載體，許多大型圖書館都競(jìng)相開通了自家的微博、公眾號(hào)等，他們?cè)谶@些平臺(tái)上發(fā)布信息、舉辦活動(dòng)，用戶通過關(guān)注他們能參與到活動(dòng)中來，增加用戶的參與感。而相較于傳統(tǒng)宣傳方式，參與用戶少，用戶參與感低等缺點(diǎn)。新媒體技術(shù)的運(yùn)用，可以使用戶以虛擬的身份參與到活動(dòng)中來，保護(hù)了用戶的隱私。如今wifi、4g的普及，也促進(jìn)了直播等方式的普及，圖書館通過直播的方式，將館內(nèi)的信息介紹給用戶，用戶也能及時(shí)反饋，圖書館根據(jù)反饋及時(shí)作出調(diào)整。圖書館在公共平臺(tái)上發(fā)布有獎(jiǎng)?wù)骷瘯u(píng)等活動(dòng)，鼓勵(lì)書友寫讀后感，這些方式都能有效提高用戶參與感，提高讀者對(duì)圖書館的認(rèn)知度。圖書館在線上宣傳，也能挽回一些早已被自媒體那種碎片化信息拴住的用戶，提高讀者對(duì)于知識(shí)認(rèn)知的深度，從而改變對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的看法。

（二）不斷加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有資源的利用。新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)非常明顯，但是要想充分利用這些優(yōu)勢(shì)，圖書館必須改變現(xiàn)有工作模式及人員分配方式。必須配有專門人員來管理這些平臺(tái)，這些人員必須具有專業(yè)的營銷、管理等能力。對(duì)于平臺(tái)上的信息要及時(shí)更新，及時(shí)回答讀者提問的問題，提高與讀者的互動(dòng)，并及時(shí)統(tǒng)計(jì)后臺(tái)數(shù)據(jù)做好整理記錄。對(duì)于平臺(tái)的功能，還應(yīng)增加圖書借閱查詢、信息檢索等讀者所需的功能。圖書館工作人員的服務(wù)方式要從以前的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式，熱心為讀者解答問題，服務(wù)于讀者，增加用戶黏度。對(duì)于讀者反饋的問題，圖書館管理人員要及時(shí)溝通并加以整改。平臺(tái)上不僅要提供館員與讀者交流的途徑，也要增加用戶之間的互動(dòng)，適時(shí)舉辦線上與線下的交流活動(dòng)，并加以合適的引導(dǎo)，鼓勵(lì)讀者積極參加，從而建立起一個(gè)具有良好互動(dòng)的社區(qū)，增加用戶的忠誠度。還應(yīng)注重應(yīng)用的開發(fā)，為讀者提供個(gè)性化的需求，并開放API的接口，使得第三方平臺(tái)和媒體能夠接入，豐富圖書館內(nèi)容。

（三）分析數(shù)據(jù)，整合資源。用戶每天面對(duì)的的信息量非常巨大，圖書館的內(nèi)容也愈加豐富，這大大增加了用戶選擇的難度，用戶往往難以輕易選擇出適合的內(nèi)容。但是大多數(shù)圖書館的推送內(nèi)容往往基于社會(huì)熱點(diǎn)、整體用戶關(guān)注度進(jìn)行主觀猜測(cè)，這樣的做法方便，但是不可取。如果一直采取這種方法進(jìn)行推送，用戶很難參與到自己無興趣的討論之中，久而久之會(huì)流失大量已有用戶，并降低剩余用戶的忠誠度。伴隨著大量用戶的關(guān)注與訪問，依照用戶的愛好、工作、情感等方面來推出合適的內(nèi)容成為可能。用戶在瀏覽微信、關(guān)注微博、參與互動(dòng)時(shí)產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)中就包含了推送所需要的性別、年齡、經(jīng)濟(jì)狀況等信息。整合這些數(shù)據(jù)，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析，圖書館就能得到用戶的關(guān)注點(diǎn)，從而能更準(zhǔn)確地進(jìn)行判斷，給出正確推送。圖書館依靠這些信息還能夠提供更多元化的服務(wù)，比如設(shè)立相關(guān)專業(yè)的閱讀室供讀者學(xué)習(xí)交流。像首都圖書館就設(shè)有不同學(xué)科的閱讀室，為讀者提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。而別的圖書館可以學(xué)習(xí)借鑒前人的方法來建設(shè)，以此減少成本與投入。人們獲取信息的來源很大一部分來自于搜索引擎，像搜狗、百度、Google等，它們都經(jīng)過長時(shí)間的技術(shù)積累，并擁有雄厚的資金支持，具有先進(jìn)的檢索技術(shù)，一個(gè)信息檢索出的內(nèi)容也是極其豐富。具有大量專業(yè)性資源的圖書館正在與搜索工具合作，形成互幫互助的局面。這種局面的形成是大勢(shì)所趨，也是對(duì)資源的一種合理運(yùn)用。On-line Computer Library Center（聯(lián)機(jī)計(jì)算機(jī)圖書館中心）研發(fā)的世界上最大最完整的圖書信息數(shù)據(jù)庫WorldCat，就是運(yùn)用全球戶的合作機(jī)制。這套系統(tǒng)，極大促進(jìn)了各大知名圖書館資源、數(shù)據(jù)的共享，方便對(duì)用戶習(xí)慣進(jìn)行記錄，改善了用戶體驗(yàn)，并提高了資源利用率。WorldCat在2014年實(shí)行了openWorldCat方案，開放了存儲(chǔ)的資源，并與兩大搜索引擎Google、Yahoo建立合作關(guān)系，各成員館藏也被納入搜索范圍，使書籍的展現(xiàn)量大大提高，用戶能準(zhǔn)確尋找到所需書籍。相似的深圳文獻(xiàn)港平臺(tái)，就是由深圳科技圖書館、深圳圖書館、深圳大學(xué)圖書館、聯(lián)合超星科技公司共同建立。深圳文獻(xiàn)港平臺(tái)整合了三家圖書館豐富的館藏，位于深圳的讀者能夠便捷地檢索出所需文獻(xiàn)。這種方式的誕生，彌補(bǔ)了各個(gè)圖書館館藏不足等缺點(diǎn)，解決了用戶查找文獻(xiàn)難等問題，也有效推廣了圖書館服務(wù)。

三、總結(jié)

總的來說，圖書館作為一種方便民眾的公共場(chǎng)所，極大豐富了人們的現(xiàn)實(shí)生活，方便了對(duì)專業(yè)資料的查找與閱讀。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體技術(shù)必將有大幅度提升，由于具備中低等教育的用戶對(duì)圖書館的需求越來越少，其從各種媒體上獲得的資訊足以滿足需求。但圖書館的優(yōu)勢(shì)在于能夠使用戶對(duì)信息有更深的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)，圖書館應(yīng)在宣傳中與新媒體作出比較，體現(xiàn)出自身優(yōu)勢(shì)吸引讀者。圖書館運(yùn)用新媒體進(jìn)行宣傳與推廣是大勢(shì)所趨，而圖書館現(xiàn)在面臨的資源利用率低、數(shù)據(jù)整合能力弱、用戶忠誠度小、用戶參與度低等問題，在使用并合理運(yùn)用新媒體技術(shù)推廣后會(huì)得到較大的改善，用戶的體驗(yàn)也會(huì)大幅度上升。圖書館必須跟上時(shí)代的步伐，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，使傳統(tǒng)圖書與現(xiàn)代性媒體技術(shù)結(jié)合，滿足不同層面讀者的需求。

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