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大學(xué)生求職信息搜集行為與就業(yè)信息服務(wù)供給優(yōu)化

2018-10-18 12:03:42劉彤
經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2018年20期
關(guān)鍵詞:就業(yè)質(zhì)量

劉彤

摘 要:基于工作搜尋理論視角分析位于四川省成都市的五所部委屬院校(四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、西南交通大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、西南民族大學(xué))的就業(yè)信息服務(wù)供給情況,比較五所學(xué)校就業(yè)網(wǎng)站在就業(yè)信息內(nèi)容發(fā)布、傳播方面的具體措施,從大學(xué)生求職信息搜集行為特點(diǎn)出發(fā),提出優(yōu)化高校就業(yè)信息服務(wù)供給從而提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的一些建議。

關(guān)鍵詞:工作搜尋;就業(yè)信息服務(wù);信息搜集;就業(yè)質(zhì)量

中圖分類號:G646 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號:1673-291X(2018)20-0064-04

2018年全國高校畢業(yè)生人數(shù)預(yù)計(jì)達(dá)820萬人[1]。全國多地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截至2018年3月底,多地人力資源市場求人倍率(崗位需求數(shù)和求職人員數(shù)之比)普遍大于1,呈現(xiàn)供需兩旺形勢,大學(xué)生就業(yè)形勢相對比較樂觀。隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級初見成效,用人單位對高校畢業(yè)生的需求逐漸增多,大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)壓力相對減小的情況下,傾向于增加工作搜尋努力以提高其保留工資,出現(xiàn)了“慢就業(yè)”和“擇業(yè)難”現(xiàn)象[2]。

面對高校畢業(yè)生就業(yè)心態(tài)和就業(yè)行為的新變化,高校就業(yè)市場作為畢業(yè)生人力資源的配置市場,其核心任務(wù)是為畢業(yè)生提供就業(yè)信息咨詢和指導(dǎo)服務(wù),通過分析畢業(yè)生求職信息搜集行為的特點(diǎn),改善就業(yè)信息服務(wù)供給,以有利于引導(dǎo)畢業(yè)生對就業(yè)匹配的正確認(rèn)知,提高大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量[3]。

本文分析位于四川省成都市的五所部委屬院校(包括教育部主管的四所高校,即四川大學(xué)、電子科技大學(xué)、西南交通大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué),以及國家民委主管的西南民族大學(xué))的就業(yè)信息服務(wù)供給情況,包括四個方面的內(nèi)容。首先,基于工作搜尋理論視角強(qiáng)調(diào)增進(jìn)就業(yè)信息服務(wù)績效對高校就業(yè)質(zhì)量提升的重要意義;其次,以駐蓉五所高校為樣本,結(jié)合2017屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報(bào)告數(shù)據(jù),分析其就業(yè)信息服務(wù)的現(xiàn)狀特點(diǎn);然后分析畢業(yè)生求職信息搜集行為及其表現(xiàn);最后從就業(yè)信息服務(wù)的消費(fèi)者——高校畢業(yè)生角度,提出了加強(qiáng)高校就業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、優(yōu)化就業(yè)信息服務(wù)供給的一些建議。

一、改進(jìn)就業(yè)信息服務(wù)對提升高校就業(yè)質(zhì)量具有重要意義

所謂工作搜尋,就是擬從業(yè)人員到勞動力市場中搜尋理想工作的過程。由于勞動力市場中就業(yè)信息的非完全性和非對稱性,個人和職位存在異質(zhì)性,可能使同一行為主體獲得不同工資,因而求職者需要在勞動力市場進(jìn)行工作搜尋,以便獲得盡可能高的工資。工作搜尋理論分析了在“摩擦市場”中求職者的求職策略、工作搜尋強(qiáng)度及失業(yè)持續(xù)時間的影響因素,其中求職者保留工資、求職期間凈收入和聘約收到率均對就業(yè)意愿產(chǎn)生不同效應(yīng)。

從工作搜尋理論視角分析大學(xué)生就業(yè)問題的現(xiàn)有研究成果顯示,工作搜尋成本、市場工資水平、勞動力市場信息對大學(xué)生就業(yè)決策的影響較為顯著。因此,從大學(xué)生工作搜尋行為,尤其是求職信息搜集行為的群體性特征出發(fā),分析高校就業(yè)信息服務(wù)在畢業(yè)生就業(yè)信息獲得水平、保留工資預(yù)期、求職信息搜集成本、工作搜尋能力等方面的具體作用,將為增進(jìn)高校就業(yè)信息服務(wù)績效以提升畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量提供新的思路和有效途徑。

目前,高校就業(yè)服務(wù)部門以招生就業(yè)處(如四川大學(xué)、西南交通大學(xué)、西南民族大學(xué))或?qū)W生職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)中心(如西南財(cái)經(jīng)大學(xué))或?qū)W生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心(如電子科技大學(xué))為主要工作機(jī)構(gòu),通過就業(yè)(信息)網(wǎng)、微信公眾號、就業(yè)APP等渠道,提供招聘需求信息、就業(yè)觀念引導(dǎo)、就業(yè)教育培訓(xùn)等就業(yè)信息服務(wù)。

其中,高校就業(yè)網(wǎng)站作為大學(xué)生就業(yè)信息服務(wù)供給的主要渠道,在就業(yè)信息類型、時效性、內(nèi)容組織(招聘會、求職技巧)等方面的就業(yè)信息服務(wù)質(zhì)量的表現(xiàn),對促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的提高有重要影響,具體表現(xiàn)為:一是確保就業(yè)信息內(nèi)容的全面性和準(zhǔn)確性,為畢業(yè)生就業(yè)決策提供可靠依據(jù);二是提供就業(yè)形勢分析和職業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測,有助于增強(qiáng)畢業(yè)生保留工資預(yù)期的合理性;三是發(fā)布就業(yè)教育培訓(xùn)和就業(yè)管理信息,傳遞就業(yè)理念和培養(yǎng)就業(yè)能力;四是提供職業(yè)測評和就業(yè)咨詢服務(wù)信息,幫助畢業(yè)生提升職業(yè)認(rèn)知能力,并進(jìn)行針對性的就業(yè)指導(dǎo),把就業(yè)信息的獲得率轉(zhuǎn)化為就業(yè)信息的理解率,提高就業(yè)決策效率。此外,高校就業(yè)網(wǎng)站構(gòu)建與用人單位的互動平臺進(jìn)行信息交換,實(shí)現(xiàn)職位空缺信息在畢業(yè)生與雇主之間的快速有效流動,有利于提高畢業(yè)生的就業(yè)配置能力,優(yōu)化工作搜尋行為,提升最終就業(yè)率。

可見,基于工作搜尋理論視角,強(qiáng)調(diào)增進(jìn)就業(yè)信息服務(wù)績效對高校就業(yè)質(zhì)量的提升作用無疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、駐蓉部分高校就業(yè)信息服務(wù)供給的現(xiàn)狀特點(diǎn)

高校就業(yè)信息服務(wù)績效主要體現(xiàn)在就業(yè)信息的類型和內(nèi)容是否全面(包括就業(yè)形勢、招聘信息、求職技巧、就業(yè)流程等信息),就業(yè)信息的時效性和來源的可靠度,就業(yè)信息的閱讀量和就業(yè)網(wǎng)站的訪問量等方面。本文以駐蓉5所高校為樣本,結(jié)合2017屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告數(shù)據(jù),分析其就業(yè)信息服務(wù)供給現(xiàn)狀,主要表現(xiàn)出以下特點(diǎn)。

(一)依托就業(yè)網(wǎng)平臺,實(shí)現(xiàn)就業(yè)信息多渠道覆蓋

五所高校均以就業(yè)(信息)網(wǎng)為主體,并結(jié)合微信公眾號等社交媒體平臺,多渠道提供就業(yè)信息服務(wù)。以五所高校中畢業(yè)生人數(shù)最多的四川大學(xué)為例。川大就業(yè)信息做到“全網(wǎng)聯(lián)合、縱橫聯(lián)動”,依托“就業(yè)網(wǎng)、就業(yè) APP、微信、QQ、短信、電郵”立體化信息網(wǎng),實(shí)現(xiàn)了從“點(diǎn)對面全方位覆蓋”到“點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)推送和反饋”的無障礙信息溝通。五所高校均在就業(yè)網(wǎng)站首頁提供了官方微信平臺的二維碼,四川大學(xué)還提供了川大就業(yè)APP的二維碼,西南財(cái)經(jīng)大學(xué)提供了微博的二維碼,方便就業(yè)信息的接受和傳播。

(二)實(shí)現(xiàn)線上線下融合,構(gòu)建校園招聘會信息平臺

駐蓉五所高校都很重視網(wǎng)上需求信息發(fā)布量、各類校園專場招聘會數(shù)量、到校面試單位數(shù)量的變化趨勢,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺、手機(jī)移動端等渠道吸引學(xué)生關(guān)注,充分利用專業(yè)的人才中介機(jī)構(gòu)與用人單位合作,強(qiáng)調(diào)線上線下信息渠道的聯(lián)通,進(jìn)行線上線下相結(jié)合的宣傳,突出校園招聘會在提供職位需求動態(tài)信息、引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)市場供求匹配方面的重要作用。

根據(jù)五所高校2017屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告資料,本文對其就業(yè)數(shù)據(jù)和就業(yè)信息服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,參見表1所示。

(三)就業(yè)信息服務(wù)逐步優(yōu)化,來校雇主日益增多

鑒于高校提供就業(yè)信息服務(wù)的有效性和招聘效果良好,用人單位來校發(fā)布招聘會信息和崗位需求信息的動力和熱情不斷增長。以四川大學(xué)為例,2016屆發(fā)布網(wǎng)上需求信息5 683條,2017屆則增長了16.14%,達(dá)到6 600條,2017屆來校招聘單位數(shù)量比2016屆增長22.02%,成為駐蓉高校中被畢業(yè)生們公認(rèn)的招聘信息最多最全的大學(xué)生就業(yè)信息平臺。再如,西南交通大學(xué)近五屆畢業(yè)生校園專場招聘會、招聘信息數(shù)量、來校招聘單位數(shù)量均有明顯增長;電子科技大學(xué)近三屆校園招聘用人單位數(shù)量也出現(xiàn)了同樣的增長趨勢。

(四)發(fā)揮學(xué)校競爭優(yōu)勢,聚焦重點(diǎn)行業(yè)和地區(qū)的就業(yè)信息服務(wù)

駐蓉五所高校辦學(xué)各具特色,雖然畢業(yè)生選擇的就業(yè)單位在地區(qū)、行業(yè)、性質(zhì)分布方面具有不同特點(diǎn),但在側(cè)重服務(wù)西部地區(qū)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面還是體現(xiàn)了一致性。由于五所高校的競爭優(yōu)勢不同,聚焦的重點(diǎn)就業(yè)行業(yè)和地區(qū)也有所差異,提供相應(yīng)的就業(yè)信息服務(wù)內(nèi)容和方式也不同,在引導(dǎo)畢業(yè)生就業(yè)選擇方面發(fā)揮了積極作用。

比如,西南財(cái)經(jīng)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)在金融行業(yè)的分布為41.94%,本科生為35.27%,遠(yuǎn)高于其他行業(yè)。該校在2017屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告中專門設(shè)有簽約優(yōu)質(zhì)企業(yè)概況、簽約典型用人單位概況的信息內(nèi)容[4]。再如,西南民族大學(xué)秉承“為少數(shù)民族和民族地區(qū)服務(wù),為國家發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)”的辦學(xué)宗旨與定位,極為重視少數(shù)民族畢業(yè)生的就業(yè)信息服務(wù)工作。該校招生就業(yè)處還分別與彝學(xué)學(xué)院、藏學(xué)學(xué)院聯(lián)合舉辦了學(xué)院專場就業(yè)培訓(xùn)班,為少數(shù)民族地區(qū)畢業(yè)生提升就業(yè)信息管理能力提供精準(zhǔn)化培訓(xùn)[5]。

(五)結(jié)合高校教學(xué)周期特點(diǎn),調(diào)整招聘信息發(fā)布數(shù)量

目前高校年度教學(xué)安排一般分為兩個學(xué)期,即3至7月為春季學(xué)期、9月至次年1月為秋季學(xué)期,學(xué)生寒暑假期間在校人數(shù)較少,學(xué)校就業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息數(shù)量也據(jù)此有所調(diào)整。以四川大學(xué)為例,該校就業(yè)網(wǎng)發(fā)布就業(yè)需求信息的數(shù)量與教學(xué)周期關(guān)系密切,開學(xué)期間招聘信息發(fā)布較為密集,發(fā)布量最多的是3月,有1 191條,其次是9月,有929條;招聘信息發(fā)布量最少的是1月,僅有167條,6月雖然臨近畢業(yè),但仍有476條,說明部分招聘單位尚未尋找到合適的求職者,對還處于工作搜尋階段的畢業(yè)生而言,雖然為畢業(yè)生提供了更加多元化的就業(yè)選擇,但擇業(yè)難問題更為突出。此外,用人單位逐漸采取實(shí)習(xí)生招聘、從實(shí)習(xí)生中選拔人才的趨勢將校園招聘工作前移,就業(yè)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息中,實(shí)習(xí)信息占比有所上升,實(shí)習(xí)生專場招聘會也日益受到大學(xué)生就業(yè)市場供求雙方的關(guān)注。四川大學(xué)針對2017屆畢業(yè)生在學(xué)校就業(yè)網(wǎng)發(fā)布招聘信息共6 600條,其中實(shí)習(xí)信息占比8.45%[6]。

(六)運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),提供精準(zhǔn)就業(yè)信息服務(wù)

五所高校在立足本校調(diào)研和就業(yè)信息加工處理的基礎(chǔ)上,都加強(qiáng)了與社會知名人才機(jī)構(gòu)的合作研究,運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘工具提高就業(yè)信息服務(wù)的技術(shù)水平,對就業(yè)數(shù)據(jù)的深加工利用有利于就業(yè)信息服務(wù)的精準(zhǔn)化。

顯然,五所駐蓉高校在提供就業(yè)信息服務(wù)方面都成績斐然,工作卓有成效,但也存在一些問題,如畢業(yè)生的就業(yè)信息管理能力有限,出現(xiàn)對就業(yè)信息使用不足、對保留工作預(yù)期設(shè)定偏高、對就業(yè)匹配認(rèn)知有誤等現(xiàn)象,從而增加了工作搜尋時間和成本,影響到就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量的提升。下面將從就業(yè)信息服務(wù)的供求雙方角度,側(cè)重于分析畢業(yè)生求職信息搜集行為,評估高校就業(yè)網(wǎng)站的信息服務(wù)質(zhì)量,為優(yōu)化就業(yè)信息服務(wù)供給提供一些思路。

三、畢業(yè)生求職信息搜集行為分析

作為高校就業(yè)信息服務(wù)的消費(fèi)者,高校畢業(yè)生的求職過程可以借鑒消費(fèi)者決策過程模型進(jìn)行分析。根據(jù)消費(fèi)者決策理論,畢業(yè)生求職決策屬于擴(kuò)展型決策,即求職者介入程度較高、就業(yè)單位和職位差異程度較大,求職者有較多時間進(jìn)行選擇,一般會進(jìn)行廣泛的信息搜集,繼而形成求職意向并作出求職決策。

在畢業(yè)生求職過程中,在信息搜集階段會涉及就業(yè)信息來源或渠道的選擇評價、對信息內(nèi)容的類型偏好、信息搜集強(qiáng)度和方向、信息搜尋水平和能力差異等問題。

從信息來源看,畢業(yè)生獲取就業(yè)信息的來源包括記憶來源(內(nèi)部信息)、個人來源、大眾來源、商業(yè)來源和經(jīng)驗(yàn)來源這五個方面。其中,記憶來源是畢業(yè)生通過過去的信息搜尋活動、個人經(jīng)驗(yàn)和低介入度學(xué)習(xí)所形成的記憶或內(nèi)部信息,比如大學(xué)開設(shè)的職業(yè)生涯規(guī)劃課程、假期社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、對校園招聘活動的觀摩等,對求職單位和職位信息留存了部分印象,可以提供求職方向和范圍,并據(jù)此尋找相關(guān)線索進(jìn)行外部信息搜尋。個人來源包括朋友、同學(xué)、家人、老師等,可以獲得一些更有效和尚未公開的職位信息。大眾來源或獨(dú)立來源包括大眾媒體、政府機(jī)構(gòu)、高校、研究機(jī)構(gòu),提供客觀的就業(yè)形勢分析、人才市場供求狀況、就業(yè)教育培訓(xùn)、崗位招聘需求等信息,如政府主管的人才市場招聘會、學(xué)校招聘會、北森、麥可思等專業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)研報(bào)告等。商業(yè)來源或營銷來源包括專業(yè)招聘網(wǎng)站、企業(yè)宣講會、招聘廣告等,提供具體職位信息和招聘需求。經(jīng)驗(yàn)來源是指畢業(yè)生通過崗位實(shí)習(xí)、參觀考察就業(yè)基地等活動了解就業(yè)單位的工作環(huán)境和職位要求,獲取最直接真實(shí)的工作體驗(yàn)。

因此,本科畢業(yè)生在獲取求職信息過程中,進(jìn)行外部信息搜集的網(wǎng)絡(luò)渠道包括:學(xué)校就業(yè)網(wǎng)或就業(yè)信息網(wǎng)、學(xué)校招聘會、個人社會網(wǎng)絡(luò)(行政班級、師生個人社交媒體)、專業(yè)招聘網(wǎng)站、就業(yè)單位網(wǎng)站、相關(guān)微博、微信、論壇等平臺,主要側(cè)重于職位需求信息和薪資信息的了解,以便選擇是否進(jìn)行投遞簡歷等求職行為[7,8]。

根據(jù)駐蓉五所高校2017屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報(bào)告,可以發(fā)現(xiàn)畢業(yè)生獲取就業(yè)信息的最主要來源是:校內(nèi)就業(yè)信息。其中,就業(yè)(信息)網(wǎng)也是校園招聘會信息的主要網(wǎng)絡(luò)渠道,在就業(yè)信息服務(wù)方面具有信息容量大、信息類型全面、信息內(nèi)容豐富、信息可信度高、互動功能便利、信息搜尋主動性強(qiáng)等特點(diǎn),是就業(yè)信息供給的首要平臺,該平臺在就業(yè)信息服務(wù)質(zhì)量方面的表現(xiàn)對畢業(yè)生就業(yè)信息獲取率和使用率有直接影響。《四川省2017屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報(bào)告》表明,校園招聘會是各學(xué)歷層次畢業(yè)生接受比例最高的求職服務(wù),本科畢業(yè)生在“大學(xué)組織的招聘會”的求職服務(wù)接受比例為52.92%,“發(fā)布招聘需求與薪資信息”的求職服務(wù)接受比例僅為25.41%,說明加大就業(yè)信息供給力度、提升畢業(yè)生就業(yè)信息獲取率方面還存在較大空間。

四、加強(qiáng)高校就業(yè)網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)化就業(yè)信息服務(wù)的一些建議

鑒于就業(yè)(信息)網(wǎng)的就業(yè)信息供給規(guī)模、方式、質(zhì)量直接關(guān)系到畢業(yè)生就業(yè)信息獲取率和信息利用水平,需要對目前高校就業(yè)(信息)網(wǎng)在招聘需求信息發(fā)布和使用方面的情況進(jìn)行分析,為其優(yōu)化就業(yè)信息服務(wù)提供一些建議。

從就業(yè)信息服務(wù)消費(fèi)者的角度出發(fā),駐蓉五所高校就業(yè)網(wǎng)站的布局都比較合理,網(wǎng)頁設(shè)計(jì)風(fēng)格簡潔,界面色彩鮮明,文字信息豐富。從整體視覺效果看,四川大學(xué)與西南交通大學(xué)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)風(fēng)格比較類似,西南財(cái)經(jīng)大學(xué)和電子科技大學(xué)就業(yè)網(wǎng)站的布局風(fēng)格更為相似,西南民族大學(xué)就業(yè)網(wǎng)的首頁呈現(xiàn)出“T”結(jié)構(gòu)布局特征,新版“就業(yè)信息網(wǎng)”于2018年5月8日進(jìn)入開放測試期,設(shè)計(jì)風(fēng)格更接近四川大學(xué)和交通大學(xué)。

駐蓉五所高校就業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)及其建設(shè)都較好地體現(xiàn)了就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)對提供就業(yè)信息服務(wù)的重視和資源投入,力求發(fā)布和提供詳盡具體的信息,滿足不同群體對就業(yè)信息服務(wù)的需求,也盡量提供了獲取信息渠道的方式選擇,在就業(yè)信息服務(wù)質(zhì)量上通過篩選把關(guān)招聘信息,在鏈接和分享方面也保持了嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度,確保招聘信息的可靠度和時效性,這也是高校就業(yè)網(wǎng)站成為畢業(yè)生信息搜集主要來源的關(guān)鍵因素。

通過比較分析五所高校就業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)思路、信息組織的不同理念以及視覺效果的差異,結(jié)合畢業(yè)生在就業(yè)信息搜集行為的特點(diǎn),可以從以下方面優(yōu)化就業(yè)網(wǎng)站的就業(yè)信息服務(wù),降低畢業(yè)生工作搜尋成本,促進(jìn)畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的提高。一是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)應(yīng)體現(xiàn)需求導(dǎo)向,堅(jiān)持以用戶為中心。二是信息欄目設(shè)計(jì)可以側(cè)重大學(xué)生求職過程不同階段的信息內(nèi)容,體現(xiàn)出基于就業(yè)流程的信息內(nèi)容組織和提供思路。三是從就業(yè)信息服務(wù)消費(fèi)者角度出發(fā),考慮畢業(yè)生瀏覽網(wǎng)站習(xí)慣和信息處理方式特點(diǎn),改善網(wǎng)站的設(shè)計(jì)框架。四是適當(dāng)清理刪除與就業(yè)服務(wù)關(guān)系不緊密的信息內(nèi)容,精簡文字,避免信息供給過度。五是根據(jù)高校辦學(xué)特色和宗旨,可以在就業(yè)信息提供方面突出本校在就業(yè)地區(qū)和行業(yè)、部門的競爭優(yōu)勢。

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[5] 西南民族大學(xué)2017屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告[R].

[6] 四川大學(xué)2017屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告[R].

[7] 西南交通大學(xué)2017屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告[R].

[8] 電子科技大學(xué)2017屆畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量年度報(bào)告[R].

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