陳雙 聞熠

摘要：通過螞蜂窩、攜程等旅游網(wǎng)站搜集到有關(guān)徐匯濱江有效游記32篇，采用文本分析法，運用RostCM6軟件對游記文本內(nèi)容進行分析，探討游客對徐匯濱江旅游目的地的感知形象。

關(guān)鍵詞：目的地形象；感知；網(wǎng)絡游記；徐匯濱江

旅游目的地意向感知是游客對目的地印象、認識的綜合體，是游客認知和情感、信念等多種因素影響的結(jié)果。

一、旅游地意向感知研究現(xiàn)狀

（1）國外旅游地意向感知研究現(xiàn)狀。國外研究的視角包括心理行為視角和時空差異視角，Lennon等總結(jié)出信息一旅游地感知一行為傾向一未來行為反應鏈，Gunn依據(jù)出游前、出游中兩階段提出旅游形象感知可分為有機形象、引致形象；研究內(nèi)容方面，影響因素如Seyhmus將目的地感知因素概括為主體和刺激因素。（2）國內(nèi)旅游意向感知研究現(xiàn)狀。在知網(wǎng)搜索“旅游意向形象感知”共搜出80條結(jié)果，剔除不相關(guān)文獻，剩64篇。進行計量可視化分析。關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡，在旅游意向形象感知研究中，與其關(guān)聯(lián)強度最大的詞頻是行為意向，其次有感知價值、因子分析、旅游體驗等。

二、研究設計

（1）研究區(qū)域。本文中研究的徐匯濱江帶主要是指北起日暉港，南至徐浦大橋，東臨黃浦江，北及中山南二路，西至宛平南路、云錦路、豐谷路和龍吳路，緊鄰徐匯中心商業(yè)圈、龍華旅游區(qū)。與世博園區(qū)和徐家匯商圈、南站商圈相鄰。濱江帶長8.4公里，面積約731公頃。（2）研究方法。文獻計量分析法，本文通過CNKI數(shù)據(jù)庫查詢相關(guān)的中文研究文獻。在對己有的研究成果和資料進行了認真的梳理后，最終確立研究主題和研究框架。網(wǎng)絡文本分析法，本文在攜程網(wǎng)、去哪兒、螞蜂窩等各大中文旅游相關(guān)網(wǎng)站，篩選出對徐匯濱江相關(guān)的游記后，初步了解徐匯濱江旅游形象主題。（3）網(wǎng)絡游記文本來源。數(shù)據(jù)搜索，旅游網(wǎng)站搜索關(guān)鍵詞“徐匯濱江”，截止2017年5月31日，得到螞蜂窩7088篇相關(guān)游記。

三、徐匯濱江旅游目的地意向感知形象分析

（一）分詞和詞頻分析

將文本內(nèi)容導入ROSTCM6內(nèi)容挖掘軟件，通過軟件的分詞功能和關(guān)鍵詞語頻次分析兩個模塊，過濾與濱江形象無關(guān)或類似的詞語，最終選取頻率最高的54個關(guān)鍵詞語作為徐匯濱江旅游感知形象高頻特征詞。

（二）高頻詞匯歸類分析

借鑒Beerli和Martin（2004）提出的旅游資源、旅游基礎設施、氣氛、社會環(huán)境4個感知形象類目，將徐匯濱江旅游感知形象高頻詞匯進行分類歸并，提出旅游形象、旅游資源、旅游基礎設施、旅游環(huán)境4個主形象類目，量化每個類目并進行比較分析。由高到低依次為：旅游形象>旅游資源=旅游基礎設施>旅游環(huán)境。

（三）語義網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)與共詞矩陣分析

將徐匯濱江游記樣本導入RostCM6，通過共詞分析，生成共詞矩陣。

四、研究結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

1.上海市徐匯濱江游客關(guān)注因素?？傮w形象，由分詞和詞頻分析得出游客關(guān)注度最高的方面是徐匯濱江旅游目的地的總體形象，多為歷史、文化、休閑、藝術(shù)等形象；旅游資源，如景觀小品、建筑等，由分詞、詞頻分析和語義網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)分析得出游客對碼頭、鐵路、景觀、建筑、公園等感知形象較深。2.上海徐匯濱江旅游地形象與游客感知較為一致。在生態(tài)宜居、親近自然和活力方面，游客感知的有親水平臺，綠地建設；重塑文化氛圍方面游客感知體現(xiàn)為整體蘊含歷史文化氛圍，景觀小品有都市文化氣息；水路聯(lián)動在游客感知上體現(xiàn)為休閑運動基礎設施較齊全，休閑步行道、健身慢跑道、自行車騎行道、陸上觀光車道、水上游覽船道等五道融為一體。3.針對徐匯濱江在旅游地意向感知欠缺方面的建議。從游客對徐匯濱江旅游目的地形象感知研究結(jié)果分析得出，徐匯濱江在建立濱水旅游目的地形象方面存在的問題主要有兩方面：一是安全形象，二是低碳形象。

（二）研究啟示

由于網(wǎng)絡文本分析法需要大量數(shù)據(jù)作為支持，而徐匯濱江由于正在建設，大片路段封閉，游人無法到達，因此游客的網(wǎng)絡文本存在一定偏差，為彌補這點不足，我進行實地考察，從資源、設施、活動三方面提出如下建議：

1.提高資源開發(fā)的廣度、深度

廣度上，應擴大開發(fā)范圍，徐匯濱江的精華路段集中于龍耀濱江廣場，而鄰近的陽光龍騰水岸、光啟龍華港灣等路段的旅游資源較少，游客大多集中于龍騰濱江廣場，而在其他路段活動時間較短；深度上，應挖掘特色有限度地深度開發(fā)。

2.完善相關(guān)基礎設施和旅游服務設施

經(jīng)過實地調(diào)研，徐匯濱江的基礎設施較少，旅游服務設施甚至沒有。休息椅凳集中于臨江平臺，而沿線跑道上較少；解說標識不夠，僅有廣場的解說標識，而沒有沿線植物等的解說標識。

3.舉辦大型活動，提高人氣

徐匯濱江區(qū)域游人的活動限于觀光、散步、跑步、騎行、攝影、攀巖、溜冰、參觀藝術(shù)展館等，而大型活動較少，政府可以組織舉辦室外畫展、攝影展、交友活動和公益活動等提高人氣和知名度。

（作者單位：上海師范大學旅游學院）

作者簡介：陳雙，1992年生，女，碩士，學生，研究方向：區(qū)域旅游規(guī)劃與開發(fā)。

聞熠，博士研究生，研究方向：城市生態(tài)足跡和可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]玄珍華.基于游客感知的旅游目的地形象對行為意向影響研究[D].延吉：延邊大學，2016.