于暢

摘要：在新媒體的發(fā)展下，社會化媒體的興起代表了用戶們使用媒介習(xí)慣的改變，它逐漸成為用戶們獲取信息的重要渠道。而網(wǎng)絡(luò)輿情時有發(fā)生，在社會化媒體上甚至?xí)袛U(kuò)大化的趨勢?！盀鹾现姟背蔀榱司W(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時出現(xiàn)的特有群體，本文旨在分析“烏合之眾”的發(fā)展特點(diǎn)，為目前網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)象的發(fā)生提出一定的解釋。

關(guān)鍵詞：社會化媒體;網(wǎng)絡(luò)輿情;烏合之眾

一、研究背景

自web2.0時代到來，互聯(lián)網(wǎng)平臺越來越受到人們的青睞?；诨ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的社會化媒體，比如新浪微博、微信等，更是成為年輕人手機(jī)的必備客戶端。人們獲取信息的渠道來源開始多樣化，傳統(tǒng)媒體不再是人們獲取新聞信息的唯一媒體。截至2016年12月，近一半的網(wǎng)絡(luò)社交用戶通過社交應(yīng)用來獲取新聞，高于使用手機(jī)新聞客戶端、專業(yè)新聞資訊網(wǎng)站獲取新聞的比例，社交應(yīng)用成為網(wǎng)民獲取新聞資訊、傳播熱點(diǎn)事件的重要渠道。[1]在這樣的平臺上，用戶的交流強(qiáng)調(diào)的是互動，是生產(chǎn)，是交換。所以在社會化媒體平臺上，容易發(fā)生輿情擴(kuò)大的現(xiàn)象，在輿情擴(kuò)大的狀態(tài)下，容易出現(xiàn)群體現(xiàn)象，也就是我們所謂的“烏合之眾”。

二、社會化媒體的含義與特征

社會化媒體，也叫社交媒體，它是互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶社會關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺。根據(jù)彭蘭教授的解釋，我們應(yīng)該在更廣的視角上來認(rèn)識“社交“這個詞，社交是個體與個體的交往，而如今的社會化媒體已經(jīng)不僅限于此了，更多體現(xiàn)在公共信息傳播和社會事務(wù)中的價值?！盵2]社會化媒體具有兩個顯著的特征：一是互動性。以新浪微博例，用戶在注冊獲得新浪微博ID之后，會尋找熟悉的人或者感興趣的人，會在微博上與對方進(jìn)行互動?；拥姆绞接修D(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊甚至打賞。這樣的互動成為了社會化媒體中最顯著的特點(diǎn)，也是日常能夠獲取信息的來源之一?；有砸材茏饔糜趦?nèi)容的生產(chǎn)，我們稱“用戶生產(chǎn)內(nèi)容”為“UGC”，用戶生產(chǎn)內(nèi)容之后會選擇立刻進(jìn)行傳播，與社會化媒體上的粉絲、朋友或者是因共同愛好走到一起的其他用戶互動。而這些用戶也會選擇回應(yīng)傳播的用戶，內(nèi)容的傳播與分發(fā)就這樣完成了。這樣的內(nèi)容傳播是基于社交下的傳播，體現(xiàn)了社會化媒體是以互動為核心的媒體;二是用戶自身，社會化媒體的技術(shù)是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺而產(chǎn)生的，而實(shí)際上是用戶有所需求，導(dǎo)致社會化平臺應(yīng)運(yùn)而生。它的傳播者和受眾不是別人，正是用戶本身，用戶已經(jīng)不滿足于現(xiàn)實(shí)中的人際傳播、組織傳播、群體傳播了，從現(xiàn)實(shí)發(fā)展到虛擬空間是基于用戶對社交的需求。

除此之外，社會化媒體還具有匿名性和自由性的特點(diǎn)。用戶在使用社會化媒體時，是處于匿名的狀態(tài)。在虛擬空間里，每個用戶都是匿名的狀態(tài)，使得用戶會無所顧慮的在這樣的媒體平臺上發(fā)表言論，言語和情緒都會比現(xiàn)實(shí)中要更加激烈甚至極端，因?yàn)槟涿缘臓顟B(tài)使得眾多用戶帶著“法不責(zé)眾”的心態(tài)發(fā)表言論，所以會出現(xiàn)言語極端甚至網(wǎng)絡(luò)暴力的現(xiàn)象;自由性指的是使用社會化媒體的用戶可以無縫銜接現(xiàn)實(shí)和虛擬空間，在現(xiàn)實(shí)中可以正常工作，當(dāng)使用社會化媒體時，可以隨時使用手機(jī)進(jìn)入社會化媒體與其他用戶互動、參與事情的討論。這樣的自由性給用戶帶來了極大的便利，使他們可以更加方便的進(jìn)出虛擬空間。這樣的特性為網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)的“烏合之眾”提供溫床。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的“烏合之眾”

“烏合之眾”的概念是勒龐提出的，勒龐認(rèn)為：“在某些特定的條件下，并且只有在這些條件下，一群人會表現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)，聚集成群的人，他們的感情和思想全部轉(zhuǎn)到同一個方向，他們自覺的個性消失了，形成了一種集體心理?！盵3]根據(jù)勒龐的觀點(diǎn)，烏合之眾是一個無組織性、無紀(jì)律性、盲目跟從但有共同目標(biāo)的一個特殊群體。這樣的群體放在如今，尤其是以社會化媒體代表的新媒體平臺上，時有出現(xiàn)。“烏合之眾”通常出現(xiàn)在有關(guān)于社會道德底線相關(guān)的輿情事件中，同時這樣的群體會帶有一些特殊的屬性。

（一）盲目性

當(dāng)一些網(wǎng)絡(luò)輿情事件涉及到社會倫理道德時候，事件本身極大的刺激了網(wǎng)民們的眼球。在面對這樣的事件，網(wǎng)民們會自發(fā)的站到同一戰(zhàn)線，去譴責(zé)事件中的某一方。許多剛剛接觸事件的網(wǎng)民看到這樣的陣地，也會自發(fā)的跟隨大流，選擇譴責(zé)那一方。這樣的現(xiàn)象其實(shí)是網(wǎng)民盲目從眾的心理作祟?！俺聊穆菪崩碚摫硎荆藗円?yàn)閼峙卤蝗后w孤立，而會選擇不發(fā)表意見，跟隨大多數(shù)人意見，最后使得螺旋越來越大，形成了意見一邊倒的情況。這樣的意見實(shí)際上并不是能代表多數(shù)人的內(nèi)心想法。

（二）破壞性

由于網(wǎng)絡(luò)輿情影響極大，網(wǎng)民們通常會表現(xiàn)出了非理性狀態(tài)。由于人數(shù)眾多，成分復(fù)雜，“烏合之眾”群體之中不乏存在利用極端手法去為某一方伸張正義。一些網(wǎng)民選擇激烈的言語攻擊對方;一些網(wǎng)民選擇激進(jìn)的“人肉搜索”方法;還有一些網(wǎng)民因?yàn)橥槭录?dāng)事人選擇“造謠”。這些方法都不是理性狀態(tài)下的解決辦法，充斥著極端的主觀情緒是無法解決事情的。這樣的方法只會給當(dāng)事雙方都帶來極大的傷害，也給和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來巨大的破壞。

（三）群體性

在網(wǎng)絡(luò)輿論事件中，“烏合之眾”向來都是群體行動的。無論是在某一方的微博下表示支持的網(wǎng)民，還是在另一方微博下留下犀利言語的網(wǎng)民，都是群體行動。群體行動給個體帶來了極大的安全感，“法不責(zé)眾”的心態(tài)是每一個個體的“保護(hù)傘”。而他們選擇群體行動在另一個角度上來說，也是因?yàn)楹ε卤还铝⑦@樣的心理作祟。

（四）匿名性

與社會化媒體一樣，社會化媒體上的“烏合之眾”具有匿名性的特點(diǎn)。每個用戶都可以發(fā)聲，都可以表達(dá)自己的觀點(diǎn)，他們在虛擬的空間里不害怕自己被發(fā)現(xiàn)，可以暢所欲言，所以他們的言語比現(xiàn)實(shí)中的更加激烈和極端。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和高度自由性下，人們的責(zé)任意識會迅速減弱，這便使得網(wǎng)絡(luò)群體參與討論時對自己的言辭不加斟酌。[4]他們敢于在虛擬的空間發(fā)泄自己的欲望，甚至自發(fā)的抱團(tuán)，成為一個從未聯(lián)系、互不認(rèn)識的群體，只為了能夠發(fā)泄個人情感，不考慮后果的享受網(wǎng)絡(luò)暴力的快感。

四、“烏合之眾”現(xiàn)象引導(dǎo)策略

（一）政府官方的發(fā)聲

對于網(wǎng)絡(luò)輿情而言，無數(shù)的網(wǎng)民對于輿情的發(fā)展產(chǎn)生了好奇與猜測，最終使得輿情發(fā)展偏向了極端。而政府官方部門疏導(dǎo)輿情是一個很不錯的辦法。由于官方作為可靠的信源，及時發(fā)聲，設(shè)置議程能夠在一定程度上緩解輿情的劇烈程度。信息的真假不明與數(shù)量龐大導(dǎo)致“烏合之眾”的聚集，此時需要政府官方部門的有力發(fā)聲，打破虛擬空間的無序與雜亂，安撫網(wǎng)絡(luò)輿情下的“烏合之眾”，使得輿情事件得以慢慢走向有序。

（二）網(wǎng)民素質(zhì)的提升

“烏合之眾”這個群體有一個顯著的特征在于破壞性，這個特點(diǎn)很大程度上與網(wǎng)民自身素質(zhì)有關(guān)。社會化媒體作為新媒體的代表，打破了傳統(tǒng)媒體精英壟斷傳聲筒的地位，使得更多的“草根”有了話語發(fā)言權(quán)。眾多“草根”在使用社會化媒體的同時，加入了輿情討論，使得輿情變得復(fù)雜化，從某種意義上來說，因?yàn)樯鐣匚慌c文化水平的參差不齊，使得“烏合之眾”的整體水平也傾向于大多數(shù)“草根”水平。所以網(wǎng)民需要提升自身素質(zhì)，學(xué)會理性的看待是非，發(fā)揮自己的主觀能動性去整合信息后，再做判斷。

（三）培養(yǎng)理性的意見領(lǐng)袖

意見領(lǐng)袖從傳統(tǒng)媒體時期就作為輿情的領(lǐng)頭者，能夠引領(lǐng)大部分參與輿情者的方向。而現(xiàn)在社會化媒體平臺上的意見領(lǐng)袖為了追逐利益卻成為了網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的“攪屎棍”。意見領(lǐng)袖應(yīng)該秉持中立態(tài)度，在官方立場沒有任何表態(tài)的情況下，不能隨意發(fā)表引起輿論爭論的言論，應(yīng)保持理性，利用領(lǐng)袖的地位引導(dǎo)輿論，舒緩群體的情緒，避免次生輿論的發(fā)生。

五、結(jié)語

告別過去傳統(tǒng)媒體意義上的集合群體現(xiàn)象，社會化媒體上“烏合之眾”的發(fā)展代表著一個新時代的開端。新媒體時代下的“烏合之眾”具有新型的特點(diǎn)，但是如何解決這樣的現(xiàn)象，仍然需要從“烏合之眾”本身出發(fā)。無論是官方媒體的“議程設(shè)置”，還是提高網(wǎng)民媒介素養(yǎng)，或是理性的“意見領(lǐng)袖”，能夠帶領(lǐng)新媒體用戶重視理性，正確的看待網(wǎng)絡(luò)輿情事件，都會是一個不錯的解決方案。

參考文獻(xiàn)：

[1]2016年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報告[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC，2017年12月27日.

[2]彭蘭.社會化媒體理論與實(shí)踐解析[M].中國人民大學(xué)出版社，2015年.

[3]古斯塔夫·勒龐（Gustave Le Bon）.烏合之眾：大眾心理研究[M].馮克利，譯.北京：中央編譯出版社，2014年.

[4]李斯坦.新媒體中的網(wǎng)絡(luò)群體心理探究——以微博熱點(diǎn)事件為例[J].今傳媒，2018 （06）.