羅真

店內(nèi)產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明公開(kāi)、會(huì)員營(yíng)銷極度克制、堅(jiān)持走標(biāo)準(zhǔn)化布局的小店路線……在常被調(diào)侃“水深人傻錢多”的傳統(tǒng)美業(yè)，不追求單店產(chǎn)值最大化的美業(yè)連鎖絲域是一個(gè)異類般的存在。

用類麥當(dāng)勞模式做自己的養(yǎng)發(fā)館，是陳英燕經(jīng)過(guò)一番摸索后給絲域定下的方向。正如她的設(shè)想，強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單易復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化為絲域?qū)崿F(xiàn)快速?gòu)?fù)制鋪平了道路。2003年創(chuàng)立至今，絲域養(yǎng)發(fā)一直是頭發(fā)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的絕對(duì)老大，目前全國(guó)有2 000多家門店，150多萬(wàn)名會(huì)員，市場(chǎng)營(yíng)收超20億元，營(yíng)收規(guī)模超過(guò)第二名至第十名的累計(jì)總和。

在高度分散的國(guó)內(nèi)美業(yè)市場(chǎng)，與絲域規(guī)模相當(dāng)?shù)拿罉I(yè)連鎖品牌并不多見(jiàn)。根據(jù)《美業(yè)觀察》與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)美業(yè)報(bào)告2017》，2017年國(guó)內(nèi)美業(yè)市場(chǎng)（包括美發(fā)、美容美體、美甲美睫和醫(yī)學(xué)美容）的總規(guī)模已超過(guò)萬(wàn)億元，總數(shù)超過(guò)150萬(wàn)家門店，僅有1家單店的美業(yè)品牌仍高達(dá)品牌總數(shù)的87%，門店超過(guò)50家的連鎖品牌僅占0.1%。

已成長(zhǎng)為行業(yè)獨(dú)角獸的絲域也并非高枕無(wú)憂。眼下，國(guó)內(nèi)美業(yè)市場(chǎng)正在經(jīng)歷新一輪升級(jí)，舊有行業(yè)格局面臨調(diào)整，新技術(shù)、新品牌、新模式不斷涌現(xiàn)。從需求端來(lái)看，以80后為代表的新一代美業(yè)消費(fèi)者登場(chǎng)，她們的訴求與“媽媽輩”存在明顯差異，甚至被稱為“斷崖式”改變。從供給端來(lái)看，以數(shù)年前的美業(yè)O2O為代表，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正在逐步改變這個(gè)行業(yè)的原始、封閉和不透明；同時(shí)，見(jiàn)效更快更明顯的醫(yī)學(xué)美容技術(shù)在亞洲逐漸風(fēng)靡，快速崛起的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)與以保養(yǎng)、護(hù)理為主的傳統(tǒng)生活美容漸成爭(zhēng)食之勢(shì)。

憑借敏銳嗅覺(jué)和創(chuàng)新模式占了先機(jī)的絲域，能否抓住行業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)再一次蛻變？這是陳英燕面前的又一道關(guān)卡。

品類開(kāi)創(chuàng)者的“三級(jí)跳”

“如果有一天絲域手中擁有了3000家直營(yíng)直管門店，價(jià)值將是巨大的?！?/p>

談起絲域，“養(yǎng)發(fā)品類開(kāi)創(chuàng)者”是一個(gè)不能不提的身份。直到今天，跟洗剪吹焗染燙相比，“養(yǎng)發(fā)”仍然是一個(gè)相對(duì)冷門的概念，而陳英燕硬是在15年前生生辟出了這個(gè)幾乎全新的細(xì)分市場(chǎng)。

陳英燕是珠海人，畢業(yè)后幾年便早早加入了美容護(hù)膚品公司。在對(duì)美容護(hù)膚行業(yè)漸漸熟悉的同時(shí)，喜歡琢磨的陳英燕發(fā)現(xiàn)了一個(gè)市場(chǎng)空白——頭發(fā)頭皮的保養(yǎng)。“皮膚方面，從頭到腳美容院都做完了。頭發(fā)也是，剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、造型，美發(fā)店也做完了。唯獨(dú)剩下頭發(fā)頭皮的健康很少有人關(guān)注。”

認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)潛在需求后，2003年，陳英燕與聯(lián)合創(chuàng)始人王德友先生創(chuàng)立了新品牌——絲域，主打高端頭皮護(hù)理產(chǎn)品。

闖入市場(chǎng)空白區(qū) 一旦進(jìn)入真實(shí)的市場(chǎng)，陳英燕立即發(fā)現(xiàn)，所謂的市場(chǎng)空白都是有原因的。當(dāng)時(shí)的消費(fèi)者對(duì)“養(yǎng)發(fā)”的認(rèn)知幾乎為零，陳英燕及其團(tuán)隊(duì)嘗試了電話銷售、商場(chǎng)專柜、在美容美發(fā)機(jī)構(gòu)開(kāi)店中店等各種方法，銷路始終打不開(kāi)，有限的收入幾乎無(wú)法支撐研發(fā)生產(chǎn)與市場(chǎng)開(kāi)拓，一度員工工資都要自己貼錢來(lái)發(fā)?？鄵螤顟B(tài)持續(xù)了兩三年，但喜歡較勁的陳英燕就是不愿放棄。

借別人的渠道賣貨走不通，陳英燕決定自己開(kāi)店。2005～2006年幾經(jīng)打磨，全新的“絲域養(yǎng)發(fā)館”在珠海拱北區(qū)開(kāi)業(yè)，借鑒美容店的做法，用產(chǎn)品加儀器配合經(jīng)絡(luò)按摩的方式提供養(yǎng)發(fā)服務(wù)。門店帶來(lái)的自然流量使“養(yǎng)發(fā)”一詞開(kāi)始被人注意，但一個(gè)全新的品類概念被接受并不容易，看的人多，進(jìn)門的人少。絲域借用已知概念，喊出“一次養(yǎng)發(fā)大于等于三次焗油”的口號(hào)，打開(kāi)了市場(chǎng)，通過(guò)口碑傳播完成了最初的用戶積累。

此后，絲域陸續(xù)在珠海、廣州等華南地區(qū)的8個(gè)城市建立了直營(yíng)樣板店，同期推出加盟推廣方案，2008年門店達(dá)到近100家。

“門店打磨+店群管理”加速擴(kuò)張2009～2014年是絲域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的關(guān)鍵階段，門店打磨與店群管理模式是兩大支撐要素。

一方面，從直營(yíng)門店入手進(jìn)行重點(diǎn)打磨，提高單店效益，在此基礎(chǔ)上對(duì)加盟店采取整店輸出模式，從新店選址、模塊式建店、人員標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練及輸送到開(kāi)業(yè)策劃，進(jìn)行持續(xù)運(yùn)營(yíng)扶持，而非僅僅收加盟費(fèi)賣產(chǎn)品，如此最大程度保證加盟商賺錢，形成一定區(qū)域內(nèi)的口碑和示范效應(yīng)。良好的單店模型加上過(guò)硬的產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系使絲域的營(yíng)收狀況一直很健康。

另一方面，啟動(dòng)直營(yíng)店群管理。2009年之前，絲域的直營(yíng)店基本都是樣板店，每個(gè)城市一般只有兩三家。2009年之后，絲域開(kāi)始在華南、華東的幾個(gè)重點(diǎn)直營(yíng)城市設(shè)立后臺(tái)公司，統(tǒng)一為當(dāng)?shù)亻T店提供人才招聘和培訓(xùn)、財(cái)務(wù)、行政、市場(chǎng)及售后服務(wù)等職能，以支撐快速良性的區(qū)域擴(kuò)張。在該模式的支撐下，有直營(yíng)店入駐的每個(gè)城市幾乎都將門店拓展到了十幾家乃至幾十家。模式成熟后，絲域?qū)⑵湟肫渌囊欢€城市，逐步在全國(guó)一二線重點(diǎn)城市建立了30多個(gè)區(qū)域分中心，幫助合作伙伴在當(dāng)?shù)赝卣?、直營(yíng)店群運(yùn)營(yíng)和加盟管理，總公司直接與區(qū)域中心對(duì)接，提供管理支持。目前在絲域覆蓋的近200個(gè)城市中，40多個(gè)都有三五十家以上絲域門店，深圳、廣州等城市的門店甚至達(dá)百家以上。

經(jīng)過(guò)這一階段的打磨調(diào)整，絲域進(jìn)入了發(fā)展快車道，直營(yíng)門店從最初的十幾家增加到100多家，總店數(shù)達(dá)到1 000家左右。

引入投資轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)引擎 2014年，中信產(chǎn)業(yè)基金入股絲域并成為控股股東，絲域進(jìn)入新的發(fā)展階段。

對(duì)于以行研深入、只投頭部企業(yè)著稱的中信產(chǎn)業(yè)基金來(lái)說(shuō)，絲域是一個(gè)理想的投資標(biāo)的。養(yǎng)發(fā)品類開(kāi)創(chuàng)者、細(xì)分市場(chǎng)第一名、三年內(nèi)可回本的優(yōu)質(zhì)單店模型……條條都是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)勢(shì)，但對(duì)投資機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，另一個(gè)因素同樣重要：未來(lái)的提升空間。

“按照絲域每年三五百家的開(kāi)店速度，5年以后也許就能達(dá)到3000家店，但真實(shí)的市場(chǎng)容量也許只有四五千家店，那時(shí)要怎么辦？”胡騰鶴是絲域投資的主導(dǎo)者之一，現(xiàn)任中信產(chǎn)業(yè)基金董事總經(jīng)理。根據(jù)胡騰鶴及其團(tuán)隊(duì)對(duì)美業(yè)發(fā)展的研究，連鎖加盟做到四五千家店之后公司忽然崩塌的例子并不罕見(jiàn)，比如曾經(jīng)開(kāi)遍大江南北的美容連鎖佐登妮絲如今便已難覓蹤跡，品牌喪失發(fā)展空間后加盟商很容易棄品牌而去，絲域也無(wú)法掉以輕心。

陳英燕認(rèn)可中信產(chǎn)業(yè)基金的判斷。2014年4月，雙方初步達(dá)成合作意向，2014年9月第一筆資金到賬。投資完成后，絲域很快明確了三個(gè)大的轉(zhuǎn)型方向。

一是直營(yíng)直管化 盡管一直有直營(yíng)店，絲域前期的拓展仍以開(kāi)加盟店為主，中信產(chǎn)業(yè)基金控股后，刻意降低了開(kāi)店速度，強(qiáng)化了直營(yíng)店的管理水平和樣板效應(yīng)。“目的就是將公司發(fā)展的引擎做一個(gè)轉(zhuǎn)變。原來(lái)每年要實(shí)現(xiàn)百分之二三十的增速，就要每年多開(kāi)百分之二三十的新店，公司的壓力會(huì)越來(lái)越大?！焙v鶴說(shuō)，“如果有一天絲域手中擁有了3 000家直管門店，價(jià)值將是巨大的，門店控制力強(qiáng)，未來(lái)可以做很多疊加的東西，想象空間非常大。”目前，絲域的直營(yíng)門店已經(jīng)增加到200多家。

二是進(jìn)駐購(gòu)物中心 2014年之前，絲域大多數(shù)的門店都是社區(qū)店、街邊店，如今服務(wù)業(yè)進(jìn)駐購(gòu)物中心已經(jīng)漸成潮流，絲域針對(duì)的中產(chǎn)以上的都市人群，在線下人流最為集中的購(gòu)物中心布局理所應(yīng)當(dāng)。目前，商業(yè)綜合體中的絲域門店占比已經(jīng)升至門店總數(shù)的20%～30%，品牌形象、門店設(shè)計(jì)等也配合環(huán)境作了相應(yīng)的提升。

三是醫(yī)美化 醫(yī)美化是整個(gè)美容市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)美容市場(chǎng)2014～2020年的行業(yè)增速預(yù)計(jì)將達(dá)到15%，增長(zhǎng)主要源于醫(yī)美領(lǐng)域，傳統(tǒng)生活美容的發(fā)展是放緩的。絲域所在的頭發(fā)頭皮領(lǐng)域也已經(jīng)出現(xiàn)類似的動(dòng)向，需要盡早布局，絲域已經(jīng)做了植發(fā)品牌收購(gòu)等一些相關(guān)嘗試。

從開(kāi)創(chuàng)全新品類，到啟動(dòng)高速擴(kuò)張，再到轉(zhuǎn)型博未來(lái)，絲域在十幾年時(shí)間里完成了“三級(jí)跳”。

標(biāo)準(zhǔn)化擊碎不對(duì)稱

“我們要把美業(yè)當(dāng)中一些故弄玄虛或是以營(yíng)銷為導(dǎo)向的東西去掉，回歸到服務(wù)的本質(zhì)。”

論歸類，絲域養(yǎng)發(fā)毫無(wú)疑問(wèn)屬于美業(yè)范疇，但在理念及模式上卻處處走向了傳統(tǒng)美業(yè)的反面。這也是絲域在行業(yè)紅海期進(jìn)入，卻能快速殺出一條血路的關(guān)鍵原因。

“美業(yè)提供的服務(wù)屬于典型的‘非標(biāo)品，依賴于人工，易形成客戶跟隨手藝人（門店）的狀況；而美業(yè)流行的預(yù)付卡機(jī)制，也對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生捆綁，使得行業(yè)信息透明程度低，消費(fèi)者很難進(jìn)行同業(yè)比較?！薄吨袊?guó)美業(yè)報(bào)告2017》稱，與制造業(yè)、零售業(yè)以及餐飲、酒店等服務(wù)業(yè)的其他領(lǐng)域相比，美業(yè)的發(fā)展要落后5年。整個(gè)行業(yè)的滿意度普遍偏低（根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)，66%的美業(yè)門店星級(jí)為三星，28%為三星半，僅有5%的門店在四星及以上），非標(biāo)、封閉、不透明成為品牌復(fù)制擴(kuò)張的障礙。

陳英燕不希望絲域變成傳統(tǒng)美業(yè)的樣子。暨南大學(xué)化工系出身的陳英燕盡管氣質(zhì)溫婉，骨子里卻是一個(gè)地道的理工女，天生對(duì)流程、規(guī)范、數(shù)字有興趣。更關(guān)鍵的是，打從第一家門店開(kāi)始，絲域便奔著大規(guī)模連鎖復(fù)制的目標(biāo)而去，這使其不得不打破行業(yè)陳規(guī)，以非傳統(tǒng)美業(yè)思維打造門店。

陳英燕找到的破局關(guān)鍵詞是“標(biāo)準(zhǔn)化”，也就是她口中的“類麥當(dāng)勞模式”。

專注養(yǎng)發(fā)不動(dòng)搖 會(huì)員制一直都是支撐國(guó)內(nèi)美業(yè)發(fā)展的核心模式，傳統(tǒng)美容店往往追求單一會(huì)員價(jià)值的深度挖掘，通過(guò)盡可能滿足客戶的個(gè)性化需求來(lái)增加單店產(chǎn)值，常導(dǎo)致門店項(xiàng)目五花八門乃至推銷泛濫?！皾M足客戶各類需求當(dāng)然可以在某一部分人群當(dāng)中挖掘很高的利潤(rùn)，但對(duì)于消費(fèi)者及企業(yè)來(lái)講，都存在很多不確定性?！标愑⒀嗾f(shuō)。

絲域同樣推行會(huì)員制，但強(qiáng)調(diào)在會(huì)員價(jià)值挖掘與快速?gòu)?fù)制之間取得平衡。絲域一直堅(jiān)持以養(yǎng)發(fā)療發(fā)為核心，搭配以少量的頭部和肩頸按摩項(xiàng)目，在項(xiàng)目拓展上極其克制。目前，絲域會(huì)員的年均消費(fèi)在2 000元左右，其中20%～30%的VIP會(huì)員年均消費(fèi)超過(guò)5 000元，一些高端美容院的會(huì)員動(dòng)輒一年消費(fèi)數(shù)萬(wàn)乃至數(shù)十萬(wàn)元、上百萬(wàn)元，相比之下絲域的單客產(chǎn)值并不算高。絲域擁有相當(dāng)數(shù)量的優(yōu)質(zhì)會(huì)員，橫向延伸的潛力很大，但陳英燕對(duì)提高單客消費(fèi)額興趣不大，“絲域更希望做的是大眾化的消費(fèi)品或服務(wù)品”，而大眾化正是規(guī)模擴(kuò)張的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品透明，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)格虛高、功能夸大、成分不明是美容院產(chǎn)品的普遍問(wèn)題，加上產(chǎn)品花樣眾多令人眼花繚亂，門店很容易借此賺取“溢價(jià)”。作為從產(chǎn)業(yè)鏈上游起家的品牌，養(yǎng)發(fā)療發(fā)類產(chǎn)品是絲域的核心優(yōu)勢(shì)，多年來(lái)產(chǎn)品不斷迭代，但SKU始終控制在幾十種，門店產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)，無(wú)論做活動(dòng)還是上下架時(shí)間都是全國(guó)門店統(tǒng)一實(shí)施。

與產(chǎn)品相比，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的難度更大。任何帶有服務(wù)元素的業(yè)務(wù)都無(wú)法實(shí)現(xiàn)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化，但對(duì)人的依賴程度仍然可以控制。

比如，絲域門店提供的服務(wù)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和簡(jiǎn)單，以按摩為主，儀器操作也用控件控制，一名毫無(wú)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工，在絲域最多經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓(xùn)就能滿足會(huì)員對(duì)頭發(fā)頭皮保養(yǎng)的要求，比美業(yè)服務(wù)人員的平均培訓(xùn)周期短得多。再如，絲域?qū)φ麄€(gè)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，某項(xiàng)特定服務(wù)的內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、耗品等關(guān)鍵指標(biāo)都做明確規(guī)定并進(jìn)行公開(kāi)，減少隨意發(fā)揮帶來(lái)的不確定，消費(fèi)者的滿意度評(píng)價(jià)也更有針對(duì)性?！胺?wù)很多時(shí)候是憑感覺(jué)，顧客不滿意是因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)，我們就要把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)出來(lái)。”

堅(jiān)持小店路線 2006年至今，絲域的門店主要進(jìn)行了四次迭代，但門店給消費(fèi)者的感覺(jué)一直差別不大，這是陳英燕刻意為之的結(jié)果?！白鲆患业暌惨獦?biāo)準(zhǔn)化，包括建店的時(shí)長(zhǎng)、成本等。我們所有門店的空間布置都是為了滿足營(yíng)運(yùn)要求，沒(méi)有多余的東西，也不會(huì)因人而異、因地制宜地創(chuàng)造出新的東西?！?/p>

絲域始終堅(jiān)持小店路線，門店面積都在一百平方米左右。大店的項(xiàng)目多，對(duì)操作人員和對(duì)店長(zhǎng)的要求高，擴(kuò)張時(shí)容易遭遇人才不足的問(wèn)題，小店的管理難度相對(duì)低，對(duì)人才的依賴也更低。此外，小店所需投資額較小，在品牌缺乏資本積累的發(fā)展初期，小店擴(kuò)張更有優(yōu)勢(shì)。

整體來(lái)看，絲域在標(biāo)準(zhǔn)化方面所作的探索較好地克服了非標(biāo)程度高、信息不透明、體驗(yàn)差異大等一系列行業(yè)性的不對(duì)稱，在實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制的同時(shí)也使品牌的核心定位始終清晰，夯實(shí)了自己在細(xì)分市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。

而從根本上看，絲域所做的一切都是在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶價(jià)值的回歸。“我們要把美業(yè)當(dāng)中一些故弄玄虛或是以營(yíng)銷為導(dǎo)向的東西去掉，回歸到服務(wù)的本質(zhì)?！标愑⒀嗾f(shuō)。

新用戶，新美業(yè)

“之前總說(shuō)要抓住先機(jī)，現(xiàn)在則要強(qiáng)調(diào)保持創(chuàng)新，很多以前的領(lǐng)軍企業(yè)說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了?！?/p>

“我們這個(gè)行業(yè)其實(shí)蠻痛苦的，淘汰率很高，近年來(lái)美業(yè)都是30%左右的關(guān)店率，這對(duì)我們也是很大的傷害。”陳英燕感嘆。按照《中國(guó)美業(yè)報(bào)告2017》的判斷，美業(yè)已經(jīng)從增長(zhǎng)型行業(yè)（高出生率，低死亡率）變成高競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)（低出生率，高死亡率），產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。

依靠品類和模式創(chuàng)新，絲域?yàn)樽约黑A得了發(fā)展空間，但在新趨勢(shì)下，曾經(jīng)的壁壘不再穩(wěn)固。陳英燕曾在絲域擴(kuò)張到1 500家門店時(shí)接受行業(yè)媒體《美業(yè)觀察》的采訪，當(dāng)時(shí)她就提道：“打個(gè)盹可能就被超越了，要時(shí)刻保持警醒。”

《美業(yè)觀察》的創(chuàng)始人周郁對(duì)絲域非常熟悉，她通過(guò)BTM美業(yè)分析模型對(duì)絲域的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)作了簡(jiǎn)要分析。

“B”代表商業(yè)模式（Business Model）。周郁認(rèn)為，絲域在模式的理解上一直具有前瞻性，這是其最突出的優(yōu)勢(shì)之一?！皩?duì)于相對(duì)弱小或者處于發(fā)展初期的品牌來(lái)說(shuō)，加盟是一個(gè)非常好的選擇，直營(yíng)對(duì)資金、人才的需求高，加盟的杠桿效果可以幫品牌快速做起來(lái)。中信產(chǎn)業(yè)基金進(jìn)入之后，絲域資金和人才實(shí)力增強(qiáng)，回過(guò)頭來(lái)夯實(shí)直營(yíng)，又是現(xiàn)階段最好的選擇?！?/p>

“T”代表技術(shù)（Technology）。從根本上講，美業(yè)消費(fèi)者還是要為效果買單，核心技術(shù)非常重要。從產(chǎn)業(yè)鏈上游起家的絲域擁有很強(qiáng)的產(chǎn)品基因，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員很多是醫(yī)學(xué)、生物、化工專業(yè)出身，技術(shù)上很有優(yōu)勢(shì)，人員的技能培訓(xùn)也一直被強(qiáng)調(diào)。但同時(shí)，近些年在頭發(fā)頭皮領(lǐng)域出現(xiàn)了一些突破性技術(shù)，比如植發(fā)、生發(fā)以及黑發(fā)，生活美容與醫(yī)學(xué)美容“雙美融合”成為許多企業(yè)的選擇。對(duì)絲域來(lái)說(shuō)，尋找更具突破性的技術(shù)同樣重要?！按竺廊萁】敌袠I(yè)，甚至包括醫(yī)療行業(yè)，一直都是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型的產(chǎn)業(yè)。這意味著企業(yè)需要一直更新迭代產(chǎn)品技術(shù)，這是一個(gè)希望長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的企業(yè)永遠(yuǎn)的課題?！?/p>

“M”代表市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）。從品牌方面看，這是行業(yè)性的短板，國(guó)內(nèi)美業(yè)此前多靠自然流量，加上門店數(shù)量少，較少做更大范圍的品牌營(yíng)銷，存在有行業(yè)品牌但無(wú)心智品牌的現(xiàn)象。絲域同樣如此，近兩三年絲域開(kāi)始發(fā)力打造品牌，比如邀請(qǐng)佟麗婭擔(dān)當(dāng)形象大使，對(duì)品牌形象進(jìn)行升級(jí)等，2018年被定義為“品牌元年”，陳英燕的目標(biāo)是至少使絲域在一二線乃至三線的消費(fèi)者心目中樹(shù)立起“專業(yè)頭發(fā)品牌”的形象。從運(yùn)營(yíng)方面看，IT系統(tǒng)支持的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是連鎖品牌做大做強(qiáng)的基礎(chǔ)，與天生跟互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系緊密的新創(chuàng)美業(yè)品牌相比，絲域等老牌美業(yè)品牌的“舊城改造”工程更為復(fù)雜，IT系統(tǒng)搭建與互聯(lián)網(wǎng)化也是陳英燕目前的重點(diǎn)工作之一。

在周郁看來(lái)，BTM模型之下，對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確把握是企業(yè)能夠生存的根本前提，也是許多傳統(tǒng)美業(yè)品牌面臨的最大挑戰(zhàn)。以80后為代表的新一代美業(yè)消費(fèi)者出現(xiàn)的新傾向正在倒逼供給側(cè)作出改變。比如，他們更講究性價(jià)比和透明度，消費(fèi)更加理性；對(duì)快捷性的要求更高，對(duì)享受的要求相對(duì)降低；線上線下打通的需求出現(xiàn)，通過(guò)“院用+家用”“服務(wù)+零售”提供整套解決方案正在成為年輕美業(yè)消費(fèi)者青睞的模式，等等。

一向?qū)κ袌?chǎng)敏感的陳英燕正在努力避免品牌的老化。目前，絲域30%以上的會(huì)員是80后、90后，絲域產(chǎn)品的價(jià)格十幾年來(lái)漲幅很小，目的也是向更年輕化的消費(fèi)群體擴(kuò)張。絲域核心的管理團(tuán)隊(duì)成員多數(shù)是

80后，部門經(jīng)理主管開(kāi)始出現(xiàn)越來(lái)越多的85后、90后。陳英燕自己也喜歡跟年輕的“新美業(yè)人”混在一起?！拔覀儺吘宫F(xiàn)在已經(jīng)是中年了，再不跟年輕人走在一起，企業(yè)很容易就老化了?！?/p>

“絲域是十分主動(dòng)的，而一些區(qū)域龍頭還沉浸在過(guò)往的輝煌中，這幾年被打得實(shí)在不行了才去反省。”周郁看到眼下許多美業(yè)老品牌正處于門店一家家減少的恐慌之中，“之前總說(shuō)要抓住先機(jī)，現(xiàn)在則要強(qiáng)調(diào)保持創(chuàng)新，很多以前的領(lǐng)軍企業(yè)也許說(shuō)沒(méi)就沒(méi)了……（原因就在于）沒(méi)有把握住市場(chǎng)，市場(chǎng)變了，它沒(méi)變。”