姚榮欣

關(guān)鍵詞：公共圖書館；閱讀推廣；弱勢群體；服務(wù)策略

摘要：文章主要從公共圖書館角度出發(fā)，對新時期公共圖書館面向弱勢群體開展閱讀推廣服務(wù)的作用進行分析，結(jié)合弱勢群體的特征研究閱讀推廣服務(wù)的重點和難點，并提出有針對性的推廣策略，以期為公共圖書館服務(wù)工作的開展提供一定的參考。

中圖分類號：G258.2文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）07-0026-02

弱勢群體主要指在社會中經(jīng)濟貧困或能力貧困，受到法律、制度及環(huán)境等排斥所形成的權(quán)利弱勢人員，主要包括老年人、殘疾人、外來務(wù)工人員等低收入人群[1]。面對上述人員開展閱讀推廣服務(wù)，有助于公共圖書館服務(wù)平等性的實現(xiàn)，使他們能夠合理享有自身的權(quán)益，增強公共圖書館的使用效益，對公共圖書館發(fā)展及社會主義和諧社會建設(shè)具有至關(guān)重要的作用。

1公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)的必要性

從社會價值角度而言，公共圖書館是面向社會公眾形成的特色性、平等性圖書館體系，其功能主要是面向社會公眾提供全面、高效、平等的服務(wù)，使公眾合理享有使用圖書館的權(quán)利[2]。面向弱勢群體開展閱讀推廣服務(wù)有助于進一步實現(xiàn)上述社會功用，使公共圖書館更好地服務(wù)社會群體，使弱勢群體也能夠積極參與圖書館活動，消除社會上的弱勢群體“歧視”現(xiàn)象，努力營造平等、和諧的閱讀氛圍，全面保障我國公民普遍、平等地獲取信息的權(quán)利。

從社會意義角度而言，面向弱勢群體開展閱讀推廣服務(wù)有助于提升弱勢群體的社會滿意度，使弱勢群體能夠感受到公共圖書館的人性關(guān)懷，使其能夠以更加平和的心態(tài)對待生活，消除社會“歧視”給弱勢群體帶來的不良影響。閱讀推廣活動為弱勢群體提供了良好的信息獲取路徑，使弱勢群體能夠真正實現(xiàn)自我提升，在實現(xiàn)公共圖書館資源使用效益最大化的同時提高弱勢群體的滿意度，全面促進我國社會的和平、穩(wěn)定發(fā)展。

2公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)的重點與難點

2.1服務(wù)對象

服務(wù)對象是公共圖書館開展弱勢群體閱讀推廣服務(wù)所要考慮的首要問題。弱勢群體涉及人群較為廣泛，包括未成年人、老年人、殘疾人、外來務(wù)工人員等。上述人員在閱讀方面具有不同的需求，公共圖書館只有針對具體情況進行有針對性的閱讀推廣服務(wù)，才能滿足各類弱勢群體的閱讀需求，實現(xiàn)公共圖書館服務(wù)效益的最大化。

一般來說，未成年人閱讀主要以繪本和故事閱讀為主，對專業(yè)知識獲取的層次及深度要求較低，公共圖書館在閱讀推廣過程中應(yīng)注意把握其深度，盡量以淺顯易懂的知識推薦為主，并運用未成年人感興趣的圖畫、故事等為背景開展推送[3]。老年人在閱讀的過程中往往關(guān)注國家時事政治、社會文化、醫(yī)療保健等，公共圖書館在閱讀推廣過程中可以適當(dāng)構(gòu)建以上述內(nèi)容為核心的推廣活動，滿足老年人的閱讀需求。公共圖書館在開展殘疾人閱讀推廣時要適當(dāng)做好無障礙資源建設(shè)，對各種資源進行調(diào)整和完善，運用資源處理技術(shù)形成特色服務(wù)體系。公共圖書館外來務(wù)工人員閱讀推廣活動應(yīng)以就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技術(shù)指導(dǎo)等為主，適當(dāng)提供相應(yīng)的社會咨詢，使他們能夠更好地使用圖書館。

2.2服務(wù)資源

公共圖書館在開展弱勢群體閱讀推廣服務(wù)時需要大量的資源支撐，尤其是資金資源、館藏資源和人力資源，這是保證其閱讀推廣服務(wù)順利實現(xiàn)的關(guān)鍵所在。

在資金資源方面，我國公共圖書館資金缺口較大，缺少專項資金扶持，在一定程度上加大了開展弱勢群體閱讀推廣服務(wù)的難度[4]。在館藏資源方面，雖然部分公共圖書館已經(jīng)根據(jù)新時期弱勢群體閱讀需求購置了相關(guān)資源內(nèi)容，如醫(yī)療保健資源、就業(yè)信息資源、盲文圖書資源、語音輔助閱讀資源等，但整體資源較少，無法滿足弱勢群體日益增長的閱讀需求。如何進一步細化公共圖書館面向弱勢群體的閱讀資源內(nèi)容，形成系統(tǒng)化、全面化、層次化的閱讀資源體系，已成為新時期人們關(guān)注的焦點。此外，當(dāng)前我國公共圖書館人力資源建設(shè)并未結(jié)合弱勢群體閱讀推廣服務(wù)需求形成專項服務(wù)體系，造成面向弱勢群體的專業(yè)閱讀推廣人員短缺，嚴重影響了公共圖書館弱勢群體閱讀推廣活動的開展成效。

2.3服務(wù)評估

服務(wù)評估是評價公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)效果，確定公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量的重要措施。在開展弱勢群體閱讀推廣服務(wù)時，公共圖書館要重視服務(wù)評估，尤其是評估內(nèi)容、評估方法和評估結(jié)果，根據(jù)評估數(shù)據(jù)實施公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)的調(diào)整，實現(xiàn)公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)的全面優(yōu)化。

3公共圖書館面向弱勢群體開展閱讀推廣服務(wù)的策略

3.1依照對象差異形成特色服務(wù)

針對不同的弱勢群體，公共圖書館可以形成不同的閱讀推廣服務(wù)策略，如面向未成年人開展繪本閱讀推廣、面向老年人開展被動閱讀推廣、面向殘疾人開展聯(lián)合閱讀推廣、面向外來務(wù)工人員開展知識宣傳和技能培訓(xùn)等，使公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)能夠更加契合不同對象的需求，形成多元化、層次化服務(wù)路徑[5]（見表1）。

表1公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)路徑

對象方法具體措施未成年人

興趣閱讀從未成年人感興趣的繪本、圖片、視頻出發(fā)開展興趣閱讀，如“悅讀寶貝”活動；從未成年人生活狀況出發(fā)開展家庭閱讀活動，如“家庭閱讀沙龍”活動知識閱讀從未成年人課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容出發(fā)設(shè)置“介入式”閱讀推廣活動，如開展講座、展覽、閱讀角等；設(shè)置競賽類知識推廣活動，激勵未成年人參與知識閱讀，如“快樂閱讀積分計劃”“小小知識家競賽”等

老年人

被動閱讀建立老年閱覽室，面向老年人開展閱覽活動。提供老年人閱覽資源，如字體經(jīng)加大處理的圖書資源或提供放大鏡、老花鏡等主動閱讀贈送書刊及視頻光盤，送書上門，開展老年讀者電腦和網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)、知識利用培訓(xùn)、健康講座和老年閱讀推廣沙龍等

殘疾人

單獨閱讀由公共圖書館獨立提供相應(yīng)的閱讀借閱服務(wù)、講座服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)及相關(guān)延伸服務(wù)，如設(shè)置康復(fù)文獻閱覽室、盲人閱覽室、殘疾人文獻中心等聯(lián)合閱讀通過館際合作及公共圖書館與殘疾人組織之間的合作等，形成無障礙閱讀體系，尤其是在數(shù)字環(huán)境下形成在線咨詢和在線推送服務(wù)內(nèi)容

外來務(wù)工人員

知識宣傳參觀圖書館，捐贈書刊及視頻光盤，贈送農(nóng)業(yè)科技及惠農(nóng)政策資料，舉辦“進城務(wù)工人員服務(wù)周”活動，提供集體借閱服務(wù)技能培訓(xùn)舉辦電腦和網(wǎng)絡(luò)知識培訓(xùn)，組織外來務(wù)工人員子女參觀圖書館，在建筑工地建流動書屋

家庭交流建立農(nóng)民工子女快樂閱讀基地，建立流動兒童閱讀中心，開展家庭互動，進行以家庭為單位的知識有獎問答

3.2依托資源體系完成服務(wù)優(yōu)化

公共圖書館在開展弱勢群體閱讀推廣服務(wù)時要對資源進行合理構(gòu)建，根據(jù)服務(wù)對象的不同需求形成資源體系的構(gòu)建。在資金方面，公共圖書館要進一步爭取獲得政府專項資金，積極與社會各部門及企業(yè)合作，建立良好的資金鏈；在人力資源方面，公共圖書館需要進一步做好人員教育和培訓(xùn)，確保館員符合公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)要求。

此外，公共圖書館還要合理利用政府支持政策，依照《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》《公共圖書館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等對公共圖書館服務(wù)內(nèi)容進行完善，形成完整的公共圖書館運營制度，確保公共圖書館能夠充分發(fā)揮其社會價值[6]。同時，公共圖書館還要積極與社會各部門和企業(yè)合作，借助民間組織、社會企業(yè)、其他圖書館等實現(xiàn)公共圖書館弱勢群體閱讀推廣活動的聯(lián)合推廣，進一步擴大公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)的范圍。

3.3借助評估結(jié)果實現(xiàn)長效服務(wù)

公共圖書館在弱勢群體閱讀推廣服務(wù)過程中可以以“3E”評估模式為基礎(chǔ)，確定閱讀推廣服務(wù)是否形成合理的服務(wù)產(chǎn)物，是否形成高效的服務(wù)路徑，是否達到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)效果[7]。公共圖書館要以弱勢群體閱讀推廣服務(wù)的各項數(shù)據(jù)為依托，分析公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)的不足并加以調(diào)整。

在評估內(nèi)容上，公共圖書館要分析弱勢群體閱讀推廣服務(wù)是否能滿足各類弱勢群體的服務(wù)需求，是否提供了相應(yīng)的服務(wù)資源，是否形成了個性化、特色化服務(wù)內(nèi)容等；在評估方法上，公共圖書館要借助定性分析和定量分析相結(jié)合的方法，確定公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)的效果，即通過訪談交流分析閱讀推廣服務(wù)工作的開展?fàn)顩r，并結(jié)合問卷調(diào)查及圖書館閱讀數(shù)據(jù)確定閱讀推廣工作的落實情況和效果；評估結(jié)果是優(yōu)化公共圖書館弱勢群體閱讀推廣服務(wù)的參考依據(jù)，公共圖書館要根據(jù)評估結(jié)果對弱勢群體閱讀推廣服務(wù)中的各種問題進行及時的調(diào)整和完善，以全面提升公共圖書館的服務(wù)效益。

參考文獻：

[1]龐璐.公共圖書館信息弱勢群體閱讀推廣服務(wù)探析：以吉林省圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2016（11）：13-14.

[2]劉陽，薛雪，劉建峰，等.公共圖書館弱勢群體閱讀推廣中存在的問題[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2017（7）：126-127，129.

[3]周文舉.全民閱讀時代公共圖書館開展弱勢群體服務(wù)探索[J].河南圖書館學(xué)刊，2017（10）：14-15.

[4]馬靜.公共圖書館對弱勢群體開展網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)的必要性[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011（10）：88-90.

[5]王淑君.公共圖書館對弱勢群體開展網(wǎng)絡(luò)閱讀服務(wù)的重要性[J].黑龍江史志，2013（17）：195.

[6]蔣玲，卿玉弢.公共圖書館免費開放與弱勢群體閱讀權(quán)利之保障[J].中國出版，2012（2）：23-26.

[7]朱捷英.精準(zhǔn)對接 合作共享：公共圖書館為弱勢群體服務(wù)的新路徑[J].圖書館工作與研究，2016（9）：34-38.

（編校：崔萌）