彭杰

關鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略;圖書館;新型智庫;知識服務;發(fā)展路徑

摘要：圖書館要以新型智庫知識服務創(chuàng)新為目的，逐步開展知識支撐服務、知識咨詢服務、知識傳播服務和知識評價服務等。文章從加強館藏資源建設、優(yōu)化服務方式和手段、推動知識服務人才體系改革、完善新型智庫知識服務評價體系等方面入手，提出了創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下圖書館新型智庫知識服務發(fā)展的保障措施，以期推動創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下圖書館新型智庫知識服務的可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）07-0082-04

2016年5月，由中共中央、國務院印發(fā)的《國家創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略綱要》明確指出，建立國家高層次創(chuàng)新決策咨詢機制，定期向黨中央、國務院報告國內(nèi)外科技創(chuàng)新動態(tài)，提出重大政策建議，引導領軍企業(yè)聯(lián)合中小企業(yè)和科研單位系統(tǒng)布局創(chuàng)新鏈，提供產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新整體解決方案[1]。這意味著在政府決策層面和企業(yè)發(fā)展層面將會產(chǎn)生更多的知識服務需求。目前，各級各類圖書館以新型智庫為依托所提供的知識服務，已逐步成為引領全社會知識服務業(yè)發(fā)展的新高地，一批創(chuàng)新型知識服務產(chǎn)品正逐步涌現(xiàn)[2]。因此，在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下，圖書館有必要探索新型智庫知識服務的發(fā)展路徑，從而為促進該項服務的深度創(chuàng)新與發(fā)展提供參考。

1創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下新型智庫知識服務發(fā)展環(huán)境分析

1.1圖書館新型智庫知識服務的內(nèi)涵

圖書館新型智庫知識服務有別于圖書館傳統(tǒng)的知識服務，在組織管理方式、運行機制、服務理念、制度措施等方面進行了全方位的優(yōu)化，更能適應創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的實施及全社會整體知識機構(gòu)層次日新月異的變化。長期以來，各級各類圖書館作為匯集、加工與傳遞全社會信息情報的前沿陣地，不能單純地局限于文化服務領域，應進一步拓展服務職能。在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下，社會的全面進步賦予了圖書館新的使命，其中新型智庫知識服務就是一個重要使命[3]。同時，為適應信息時代的變化，我國各級各類圖書館圍繞知識服務進行了有益的探索，形成了獨具特色的數(shù)字化資源庫、智庫人才團隊、知識服務產(chǎn)品等，為新型智庫知識服務發(fā)展奠定了良好的基礎。

1.2創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略與圖書館新型智庫知識服務的關聯(lián)性分析

筆者從政治、經(jīng)濟和社會發(fā)展三個角度，分析了創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略與圖書館新型智庫知識服務的關聯(lián)性[4]。從政治角度看，目前我國正處于深化改革的攻堅階段，創(chuàng)新對于轉(zhuǎn)型發(fā)展能否成功起著決定性的作用，而全社會創(chuàng)新的實現(xiàn)離不開政策的支撐與扶持，這要求圖書館新型智庫知識服務必須為政府決策提供切實可靠的信息情報資源。從經(jīng)濟角度看，重大經(jīng)濟建設項目的實施、企業(yè)的生存與發(fā)展，都離不開基礎情報信息的支持，圖書館作為全社會信息情報的匯集地，理應拓展其職能范圍，以智庫知識服務為切入點，為微觀經(jīng)濟的發(fā)展提供服務。從社會發(fā)展角度看，創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的實施必然要求國民的科學素養(yǎng)、知識素養(yǎng)達到一定高度，為了滿足國民的個性化需求，圖書館有必要也有義務通過知識解答與培訓的方式，促進國民綜合素養(yǎng)的全面提升。

2創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下圖書館新型智庫知識服務創(chuàng)新的方向

2.1知識信息來源創(chuàng)新

創(chuàng)新戰(zhàn)略的本質(zhì)目的在于通過科技的發(fā)展，帶動社會各領域包括服務領域的全方位進步。因此，圖書館新型智庫知識服務所依托的基礎也開始向科技化、數(shù)字化轉(zhuǎn)變。目前，知識結(jié)構(gòu)日趨復雜，知識獲取渠道也更加多樣化，普通民眾往往很難分辨知識信息的可靠性與真實性。圖書館需要貫徹落實創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下的效率優(yōu)先與質(zhì)量優(yōu)先方針，對良莠不齊的信息進行甄別、匯集、加工和整理，從而為民眾提供真實可靠的知識信息，從基礎上保障圖書館新型智庫知識服務的有效開展。

2.2驅(qū)動方向創(chuàng)新

作為文化服務領域的典型代表，我國的圖書館服務發(fā)展速度較慢，服務模式較為落后，缺乏創(chuàng)新性。導致這些情況發(fā)生的原因，主要是圖書館在競爭及市場調(diào)節(jié)等方面存在不足。在創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略開始實施后，部分國有企業(yè)和公共機構(gòu)認識到市場的重要性，逐漸以市場為導向，開始迎接市場的挑戰(zhàn)。由此來看，圖書館也應積極主動地參與市場競爭。圖書館可以根據(jù)實際情況，利用自主創(chuàng)新知識服務技術，創(chuàng)新服務模式，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極主動地進行良性競爭，同時按照知識服務戰(zhàn)略及市場行為動態(tài)，提高自身的核心競爭力，結(jié)合具體的市場狀況，以促進技術革新和改進為切入點，更好地促進服務的創(chuàng)新。另外，圖書館還需要將市場作為主要的驅(qū)動方向，對自身的服務模式進行轉(zhuǎn)型升級，提高圖書館新型智庫知識服務的水平，使創(chuàng)新服務更加符合人們的實際需要，進而促使服務效益實現(xiàn)最大化[5]。

2.3服務創(chuàng)新

隨著圖書館信息資源及發(fā)展方向的不斷變化，圖書館也應及時改變服務方式。為了實現(xiàn)資源數(shù)字化，在市場經(jīng)濟中取得立足之地，圖書館必須重視服務創(chuàng)新。圖書館在提供新型智庫知識服務的過程中，要根據(jù)市場信息需求，結(jié)合自身優(yōu)勢，如豐富的信息資源、掌握的核心技術、擁有的先進經(jīng)驗、便捷的網(wǎng)絡環(huán)境等，為大眾提供獨特的服務，滿足他們的切身需求。因此，圖書館要明確自身的服務者身份，更新觀念，拓展思路，針對信息用戶的具體情況，提高服務的針對性和創(chuàng)新性，增強自身優(yōu)勢，凸顯自身特色，進而促使客戶滿意度得到大幅度提升[6]。

3創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下圖書館新型智庫知識服務發(fā)展的主體內(nèi)容

3.1知識支撐服務

現(xiàn)階段，圖書館已經(jīng)逐漸認識到開展智庫服務的重要性，應按照地方或國家的創(chuàng)新發(fā)展政策，構(gòu)建智庫服務機構(gòu)，從而通過支撐性知識服務的開展，提高行政決策的科學性。針對新型智庫建設，圖書館提供的支撐性知識服務主要涵蓋三個方面：一是決策參考服務。二是競爭情報服務。三是文獻支撐服務。其服務對象主要針對政府機構(gòu)用戶、企業(yè)用戶和智庫個人用戶。從整體上看，政府是我國新型智庫最主要的服務對象，圖書館不僅能夠通過直接的決策參考服務，給予政府決策一定的幫助，還能夠通過間接的數(shù)據(jù)分析服務，提高政策決策研究人員的工作效率。其中，前者主要是立足于各種文獻和信息，以知識的綜合運用為基礎的可行性分析服務，以及國內(nèi)外決策調(diào)研服務等;后者主要是立足于文獻推送、定制及可視化，以技術工具應用為代表的各種支撐服務[7]。

3.2知識咨詢服務

大數(shù)據(jù)時代，圖書館咨詢服務不再是簡單的信息咨詢或參考咨詢，而是逐漸發(fā)展為知識咨詢，如情報咨詢、專題定制及科研查新等，這有效地幫助圖書館拓展了服務范圍。圖書館開展知識咨詢服務（包括態(tài)勢分析、研究進展及民眾需求等），不僅能夠提高科研工作的效率，還能夠給予產(chǎn)品論證等細節(jié)工作一定的幫助，從而充分發(fā)揮館藏資源真正的價值，提高圖書館的核心競爭能力。如：上海交通大學圖書館針對高新技術企業(yè)的定向知識咨詢服務，已成為以新型智庫為依托的知識咨詢服務的典型代表。

3.3知識傳播服務

現(xiàn)階段，在眾多的知識組織及應用機構(gòu)中，圖書館仍然占據(jù)重要地位。究其原因，圖書館在承擔實質(zhì)性知識服務工作的同時，還承擔著傳播知識的重任。受用戶群體知識結(jié)構(gòu)及個性化需求的影響，圖書館成為高智力知識產(chǎn)品最主要的傳播者。從智庫輸出成果的角度看，圖書館不僅可以提高知識組織的效率，完善評價分析體系，還可以強化成果應用，提高應用效果。同時，圖書館也能夠?qū)κ袌?、科研及應用價值等環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，為專題研究、科研論文和決策參考提供幫助。由此可見，圖書館新型智庫知識服務的優(yōu)勢主要有兩點：一是在充分利用自身知識傳播優(yōu)勢的基礎上，提供傳播性知識服務，如為論壇、書院提供優(yōu)質(zhì)服務。二是將同一組織或各科研群體的知識進行匯聚、整合及傳播等作為基礎，開展機構(gòu)知識庫構(gòu)建服務。如：2004年8月，在山東省圖書館、濟南市圖書館專家學者的共同努力下，濟南市不僅成功建成了濟南市圖書館尼山學院專家?guī)欤€立足于專家講座和沙龍，組建了尼山學院，充分發(fā)揮了圖書館新型智庫的積極作用，為其他圖書館提供了借鑒。

3.4知識評價服務

從科研評價和知識評價的角度看，圖書情報機構(gòu)始終是知識評價服務的引領者。在圖書館大量資源及高素質(zhì)、高水平人才的支持下，高校評價、學科評價、專著評價和期刊評價等服務產(chǎn)品，在我國科學評價體系中的重要性與日俱增。如：中國社會科學評價中心如果沒有中國社科院圖書館提供的豐富資源和高素質(zhì)、高水平人才，就無法獲得《中國智庫發(fā)展報告》等優(yōu)秀結(jié)論。在眾多智庫評價機構(gòu)中，南京大學中國智庫研究與評價中心的名氣最大、權(quán)威性最強，它的成員都是著名學者。實際上，南京大學圖書館的學科服務館員才是其能夠成立和發(fā)展的基石。由此可見，圖書館具備開展知識評價服務的優(yōu)勢[8]。但是，圖書館開展知識評價服務仍需要取長補短，積極吸取其他智庫評價模式的經(jīng)驗，促使知識評價服務更好地開展。

4創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略下圖書館新型智庫知識服務發(fā)展的保障措施

4.1加強館藏資源建設，促進新型智庫知識服務可持續(xù)發(fā)展

館藏資源是圖書館開展新型智庫知識服務的基礎，因此，圖書館應圍繞新型智庫知識服務進行館藏資源建設，加大館藏資源管理的創(chuàng)新力度，進一步優(yōu)化館藏資源的歸類組合，凸顯本館的特色優(yōu)勢資源。同時，圖書館應以專家、學者參與政府決策咨詢的資料為基礎，建立專項智庫知識服務館藏資源庫，其內(nèi)容包括政策決策理論研究著作、決策調(diào)研報告、決策會議材料、決策相關文件、決策后重大事件發(fā)生與發(fā)展情況記錄等，從而為今后開展相同或類似的知識服務提供參考。此外，圖書館館藏資源的建設還必須依據(jù)學科發(fā)展狀況、信息應用技術的變化及時進行調(diào)整，從而滿足新型智庫知識服務用戶的全方位需求[9]。

4.2優(yōu)化服務方式和手段，打造特色化新型智庫知識服務品牌

隨著網(wǎng)絡服務環(huán)境的逐步優(yōu)化及智能終端設備在全社會的逐步普及，智庫知識服務主體用戶的信息素養(yǎng)也得到進一步提高，用戶的需求呈現(xiàn)出多元化、個性化和數(shù)字化等特點。因此，圖書館新型智庫知識服務必須樹立服務創(chuàng)新的基本理念，進一步優(yōu)化自身的服務方式和手段，滿足用戶的信息需求。一方面，圖書館應加快構(gòu)建以“互聯(lián)網(wǎng)+”服務技術手段為依托的綜合性新型智庫知識服務在線平臺，從而實現(xiàn)云計算技術、大數(shù)據(jù)分析技術等高新技術服務手段與自身新型智庫知識服務的充分融合;另一方面，圖書館還應創(chuàng)新服務方式，增強新型智庫服務對特定服務對象的吸引力，從而打造具有區(qū)域影響力的特色化新型智庫知識服務品牌[10]。如：江蘇大學圖書館通過建設鎮(zhèn)江市公共科技信息服務平臺，有效地為蘇南地區(qū)中小企業(yè)提供智庫型科技服務，目前已在該區(qū)域內(nèi)形成了新型智庫知識服務的品牌。

4.3推動知識服務人才體系改革，適應知識結(jié)構(gòu)環(huán)境的變化

隨著我國創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的深入實施，原有的知識結(jié)構(gòu)逐步被打破，交叉型學科不斷涌現(xiàn)，前沿知識逐步被挖掘和利用，這對圖書館新型智庫知識服務提出了更深層次的挑戰(zhàn)。因此，圖書館應推動知識服務人才體系改革，使知識服務館員能夠適應知識環(huán)境的變化，及時有效地解答用戶提出的問題。圖書館應重點對以下三個方面進行改革：一是要加強知識服務館員知識的更新力度，使他們能夠及時獲取自身服務領域的最新研究成果，從而提供優(yōu)質(zhì)服務。二是要優(yōu)化知識服務館員的知識結(jié)構(gòu)，通過定期培訓，使他們能夠掌握交叉型學科所涉及的學科知識內(nèi)容。三是要大膽引進高層次高學歷畢業(yè)生，使他們能夠積極應對知識結(jié)構(gòu)環(huán)境變化，并把他們培養(yǎng)成為優(yōu)秀的知識服務館員[11]。

4.4完善新型智庫知識服務評價體系，提高用戶對服務的信任度

圖書館提供新型智庫知識服務的本質(zhì)目的在于通過提供優(yōu)質(zhì)的知識服務滿足用戶的信息需求。因此，圖書館應充分重視用戶對新型智庫知識服務的滿意度和信任度。目前，雖然許多圖書館都建立了新型智庫知識服務評價體系，但該體系的應用大部分局限于對服務館員績效的評價，未能充分將用戶的滿意度和信任度融入評價體系。因此，圖書館必須著手完善新型智庫知識服務評價體系，從而提高用戶的滿意度和信任度，具體可以從以下三個方面進行完善：一是要將用戶的各類需求細化為可量化或可定向的評價指標，融入服務評價體系。二是在考評環(huán)節(jié)，要充分征求用戶對服務的評價意見，讓用戶參與評價打分的全過程。三是要充分重視用戶提出的意見，對用戶評價較差的指標要認真對待，追蹤訪問，并虛心改進，從而為完善新型智庫知識服務的內(nèi)容奠定基礎[12]。

5結(jié)語

創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的全方位實施，離不開各個行業(yè)各個部門的支持。各級各類圖書館應抓住這一機遇，以新型智庫知識服務為切入點，在實現(xiàn)自身服務創(chuàng)新的基礎上，深入研究服務對象需求的發(fā)展方向，有針對性地為社會各個創(chuàng)新領域

和部門提供優(yōu)質(zhì)的知識服務，努力促進全社會的共同進步與發(fā)展。

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（編校：孫新梅）