符史洪

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念提出并被提升為國家級的戰(zhàn)略計(jì)劃后，應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)對傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行變革，優(yōu)化升級已經(jīng)是大勢所趨。高校圖書館作為高校辦學(xué)條件的三大支柱之一，占具相當(dāng)重要的組成部分，也借助這股浪潮對自己的讀者服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化與創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)思維所體現(xiàn)的以讀者為中心和共享的精神也是當(dāng)下圖書館服務(wù)事業(yè)所追求的。本文對當(dāng)前圖書館的讀者服務(wù)進(jìn)行了一定的分析，認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，圖書館應(yīng)該不斷的創(chuàng)新技術(shù)手段，以技術(shù)為助力，以資源為支撐，構(gòu)建人性化、系統(tǒng)化，科學(xué)化的圖書館讀者服務(wù)體系。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館 讀者服務(wù) 優(yōu)化 創(chuàng)新

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）04（b）-0203-02

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代已經(jīng)到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)當(dāng)中都具有較為廣泛的應(yīng)用。但現(xiàn)階段我國的高校圖書館讀者服務(wù)在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)方面仍舊存在著不少的問題，筆者對當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下高校圖書館當(dāng)中存在的相關(guān)缺陷進(jìn)行了分析與研究，并提出對應(yīng)的優(yōu)化與創(chuàng)新的對策。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念

2015年在十二屆全國人大三次會議上，李克強(qiáng)總理首次在政府工作報告當(dāng)中首次提到“互聯(lián)網(wǎng)+”，并將之上升到國家戰(zhàn)略的高度。簡單來講，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，使傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)出新的生機(jī)，使之在互聯(lián)網(wǎng)的背景之下得到創(chuàng)新與發(fā)展。但互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)并不能簡單的認(rèn)為是傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，“+”并不意味著兩者關(guān)系的等同，而是通過對互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，使這個行業(yè)加入到互聯(lián)網(wǎng)的新的生態(tài)圈當(dāng)中。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

高校圖書館主要的服務(wù)對象是高校師生，滿足廣大師生日益增長的文化需求，為讀者提供更好的服務(wù)是當(dāng)下圖書館行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景之下應(yīng)當(dāng)思考的。利用互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與圖書館行業(yè)的結(jié)合，并實(shí)現(xiàn)數(shù)字化資源與互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)業(yè)升級，為讀者提供個性化、專業(yè)性強(qiáng)、高效便捷的服務(wù)。

2 當(dāng)下我國圖書館讀者的特點(diǎn)

2.1 讀者閱讀行為改變，圖書館館藏資源借閱率逐年下降

互聯(lián)網(wǎng)智能化技術(shù)的飛速變革，使人們更傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)這一便捷的途徑獲得信息與知識，圖書館紙質(zhì)圖書的借閱率處于逐年下降的趨勢，究其原因，主要是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)終端的不斷增加，網(wǎng)絡(luò)資源不斷豐富與便捷化，讀者更傾向于通過手中的移動終端獲取圖書，讀者通過購買、借閱、下載的方式即可租借或者獲取圖書，讀者的需求可以通過搜索引擎被迅速滿足，而到圖書館去查詢資料需要花費(fèi)數(shù)倍、數(shù)十倍甚至是數(shù)百倍的時間，兩者相較，讀者自然更依賴互聯(lián)網(wǎng)。

2.2 讀者需求度加深，圖書資源服務(wù)不到位

圖書館常常為了適應(yīng)當(dāng)前知識迭代迅速的環(huán)境，對其館藏圖書也進(jìn)行更為迅速的更迭，這就導(dǎo)致很多圖書根本未被借閱過。圖書館的資源已經(jīng)不能完全滿足需要，造成圖書資源的巨大浪費(fèi)。很多圖書館開設(shè)了自己的數(shù)字圖書館，但是由于對其的推廣不當(dāng)再加上技術(shù)手段普及不到位，而隨著近些年來讀者手中不斷更迭的數(shù)碼產(chǎn)品，對資源需求的多元性與多樣性發(fā)展，很多圖書館的這個服務(wù)要么就是讀者根本不了解，要么就是這個服務(wù)形同虛設(shè)，數(shù)字媒體庫當(dāng)中的圖書極為匱乏，甚至連圖書館的工作人員都不了解其是怎么使用的，更何況讀者。這就從根本上造成了資源的低效利用與浪費(fèi)，影響圖書館整體的讀者服務(wù)水平。

3 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的優(yōu)化創(chuàng)新

3.1 增強(qiáng)圖書館員的主動服務(wù)意識，吸引讀者重新喜歡圖書館

思想意識具有強(qiáng)大的能動作用，探索適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的服務(wù)模式，首先必須要轉(zhuǎn)變舊的服務(wù)理念，建立新的服務(wù)理念[1]。提高圖書館工作人員的服務(wù)意識，吸引讀者重新走進(jìn)圖書館，利用圖書館是重中之重的問題。目前對其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)是改善現(xiàn)狀的途徑之一：首先加強(qiáng)對圖書管理人員的培訓(xùn)，提升館員的專業(yè)技能，在服務(wù)工作中做能變被動答復(fù)為主動咨詢；其次樹立“服務(wù)至上，讀者第一”的原則，好的服務(wù)形象是留住讀者的敲門磚；再次對圖書館員開展數(shù)字資源推廣的數(shù)據(jù)庫知識的培訓(xùn)，進(jìn)行考核，并將考核成績與其工作與福利待遇掛鉤；最后，圖書館工作人員還應(yīng)主動學(xué)習(xí)當(dāng)前先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，只有對當(dāng)前的前沿技術(shù)有較為深刻的了解與認(rèn)識，學(xué)會智能化軟件的使用，才能更好的建立與讀者的聯(lián)系。

3.2 拓展圖書館服務(wù)職能，增強(qiáng)與讀者聯(lián)系

圖書館與讀者之間存在的主體和客體關(guān)系，在現(xiàn)代化的圖書館服務(wù)理念下應(yīng)該有所改變，包括管理者與被管理者的關(guān)系。圖書館與讀者之間的關(guān)系，應(yīng)該逐漸形成戰(zhàn)略性合作關(guān)系，在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中讓讀者參與其中，為共同的價值進(jìn)行創(chuàng)造，提升創(chuàng)新服務(wù)的實(shí)用性。因此，圖書館必須要認(rèn)識到增強(qiáng)與讀者聯(lián)系的重要性，積極主動地開展形式多樣的閱讀推廣活動，拓展服務(wù)形式多元化發(fā)展，吸引讀者興趣，并參與到活動中來。

3.3 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在讀者服務(wù)中的應(yīng)用可以有效提升整體的服務(wù)效率，對于圖書館的發(fā)展必然存在著一定的促進(jìn)作用。因此，現(xiàn)階段圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層必須要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基本出發(fā)點(diǎn)，重視讀者服務(wù)工作。首先，圖書館需要為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用提供必要的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，例如：購買電腦、建立圖書館官網(wǎng)、為讀者提供在線檢索以及在線閱讀等方面的服務(wù)。其次，圖書館還需要積極主動的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)讀者服務(wù)的宣傳，引導(dǎo)更多的讀者通過互聯(lián)網(wǎng)獲得必要的資訊。再次，利用智能化微信公眾平臺帶來了更多服務(wù)的便捷性與多樣性，成為新時期與讀者聯(lián)系的紐帶。比如通過微信公眾號的方式直接向讀者征集書單，選擇讀者最喜歡的書進(jìn)行選購。

3.4 構(gòu)建讀者知識庫，向多元化的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

讀者的信息研究結(jié)果會直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)，只有詳細(xì)了解到讀者的需求，才有可能實(shí)現(xiàn)信息的高效化。我們高校圖書館也應(yīng)打破傳統(tǒng)的枷鎖，向著專業(yè)化、多元化的目標(biāo)發(fā)展。首先圖書館利用好個人數(shù)字圖書館信息，做好分析統(tǒng)計(jì)，便于了解讀者需求，從而可以主動推薦相關(guān)文獻(xiàn)給讀者；其次圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，通過圖書館網(wǎng)站以及讀者瀏覽的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析，以此來研究讀者的讀書趨勢；另外讓讀者參與到圖書館實(shí)際建設(shè)當(dāng)中來，既發(fā)揮了讀者的主觀能動性，又可以增強(qiáng)讀者與圖書館的粘合度。

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