欒軼玫

人工智能賦予傳播更多的“情感”“情緒”色彩，影響著國際傳播中傳播主體與對象國之間的信息交流與情感交流。人工智能能增強我們對于國際受眾的認知，從而在國際輿論的引導(dǎo)中占據(jù)主動。

人工智能技術(shù)的總體趨勢是“個人化”“擬人化”“智慧化”的，隨著人工智能從“弱人工智能”階段發(fā)展到“強人工智能”階段，機器通過深度學(xué)習(xí)將更知曉人們的偏好，知道哪類媒介話語會產(chǎn)生“共情”效應(yīng)，知道何種傳播能引導(dǎo)人們的想法，哪種場景能激發(fā)人們的行動。

一、人工智能增強對國際受眾的認知

不同國家和地區(qū)的受眾原有的心理偏好之間存在著很大差異，相對而言，西方受眾偏好簡潔明了、幽默風(fēng)趣，中國傳統(tǒng)用戶則更偏好樸實中庸，同時在微觀層面上同一對象國的受眾之間可能也會存在很大差異，國際傳播過程中必須重視用戶個性化需求、多樣化的偏好，精準對焦目標(biāo)人群。

長期以來，國際傳播缺乏受眾意識，缺乏對國際受眾文化價值觀念、思維方式、語言表達習(xí)慣的充分了解。而找到與我們價值觀相似的受眾精準施行個性化傳播，則可以有效提升傳播效果。

（一）找到價值觀相近的國際受眾

人工智能可以輔助我們找到國際傳播中價值觀相似的受眾。研究發(fā)現(xiàn)，用戶在社交網(wǎng)站上的行為和用戶的性格存在很大的關(guān)聯(lián)性，分析用戶在社交網(wǎng)站留下的數(shù)字腳印，可以提取出用戶行為規(guī)律，進而根據(jù)行為可以分析出他們的性格與政治選擇偏好。以著名的人格大五理論（OCEAN）為例，它可以準確地分析出人們的性格特質(zhì)。“經(jīng)驗開放性（Openness to experience）”“擔(dān)責(zé)性（Conscientiousness）”“外向性（Extraversion）”“親和性（Agreeableness）”“情緒穩(wěn)定性（Neuroticism）”這五個維度高度涵蓋了用戶性格的所有方面，可以精確地為用戶建立心理學(xué)輪廓檔案，定量描繪用戶的性格。而人們的行為與性格密切相關(guān)，依據(jù)性格分析可以推斷其政治偏好、政治傾向以及進而可能采取的政治行動。人工智能可以更高效地實現(xiàn)關(guān)聯(lián)分析找到價值觀相似的國際受眾，能夠預(yù)測并影響人們的政治傾向，對于政治選舉、政治協(xié)商都會產(chǎn)生重要影響。

（二）滿足國際受眾多元需求

隨著網(wǎng)絡(luò)和自媒體的發(fā)展，受眾的表達意識、參與意識、自主意識不斷增強，受眾表現(xiàn)超出以往想要參與傳播的意愿和能力，特別是在國際傳播過程中，由于受眾的廣泛性和多樣性，受眾的受傳心理需要得到更高的重視。

瑞士心理學(xué)家榮格將人的心理圖譜分為意識（conscious）和潛意識（unconscious）兩大部分。人的自身感受通常比自己能夠表達出來的要多得多，而人工智能則在追蹤人未通過語言等形式表露出來的情緒、感受等因素方面發(fā)揮了巨大作用。例如眼動儀追蹤了戶外廣告的投放效果；臉部編碼（Facial Coding）基于達爾文所提出的哺乳動物表情的共同性理論，即人作為哺乳動物在表情上是不受到地域、空間差異的限制的，實現(xiàn)了對受眾對于廣告情節(jié)、內(nèi)容的接受強度的評估；美國神經(jīng)學(xué)電影將神經(jīng)科技運用于好萊塢電影工業(yè)，通過特定的儀器來觀察電影觀眾在觀看恐怖電影片時的大腦反應(yīng)，并根據(jù)腦區(qū)恐懼反應(yīng)的程度來量化恐懼感，并借助從具體測試獲得的有效數(shù)據(jù)指導(dǎo)恐怖電影片的拍攝，以使影片制作達到最佳的恐怖效果，生產(chǎn)出更加優(yōu)秀的電影；①中國新華網(wǎng)未來融媒體研究院也推出了能夠記錄和分析觀眾在觀看視頻時的注意力集中情況，來分析視頻中具有較強吸引力的片段或元素，僅需用戶在觀看電影時佩戴特定的腕帶和芯片，即可記錄其在觀看視頻過程中的注意力變化情況，從而為進一步的分析提供基礎(chǔ)，也為傳播過程中結(jié)合用戶心理和實際情況進行精準傳播創(chuàng)造條件。人工智能可以挖掘并滿足國際受眾的多元需求。

第一，滿足國際受眾對國際傳播公信力的需求。媒體的核心競爭力在于其公信力，人工智能將幫助媒體進一步提升自身公信力和權(quán)威性。人工智能技術(shù)以其算法和運算的客觀性和相對較高水平的科學(xué)性，可以在更高程度上擺脫主觀干擾，贏得受眾的信任。

第二，滿足國際受眾對國際傳播即時性的需求。當(dāng)下新近發(fā)生的事實已經(jīng)無法滿足受眾對于新聞時效性的需求，在不同新聞媒體分秒必爭地進行新聞報道的情況下，機器人完成報道的速度遠快于人工寫作，并且可以在很大程度上消除人為技術(shù)差錯，這就使得新聞媒體在進行傳播特別是國際傳播的過程中具有了更快的速度，滿足國際受眾即時性的需求。

第三，滿足國際受眾對國際傳播差異性的需求。國際受眾了解信息、接受外來傳播的動機具有復(fù)雜性，了解對象國受眾的差異性需求，選擇最適合對象國受眾的傳播方式，達到使其認可、認同的目標(biāo)，實現(xiàn)由我講故事（我傳播），到對象國受眾講“我的故事”，甚至你我（中國與對象國）共有/共講一個故事的轉(zhuǎn)變具有十分關(guān)鍵的意義。

人工智能為媒體快速、有效、精準地與海外受眾建立關(guān)聯(lián)提供了重要契機，運用人工智能進行策劃選題、編輯、分發(fā)的工作以及自主編輯的新聞媒體平臺能精準把握海外受眾差異化需求，對不同社區(qū)、社群實現(xiàn)從內(nèi)容生產(chǎn)到分發(fā)的智能化構(gòu)建，滿足國際受眾對國際傳播差異性的需求。

此外，人工智能還能以其獨特的大數(shù)據(jù)分析處理優(yōu)勢對后續(xù)的傳播也產(chǎn)生巨大影響。比如中國影視劇《甄傳》遵循美國觀眾的欣賞習(xí)慣和節(jié)奏，通過補拍鏡頭、重新剪輯等手段將76集剪輯成為6集、每集90分鐘的劇集，成功解決了不同文化背景和欣賞習(xí)慣可能帶來的“水土不服”問題。②

第四，滿足國際受眾對國際傳播參與性的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢下，受眾表現(xiàn)出了強烈的由傳統(tǒng)新聞時代的被動接收者、觀看者轉(zhuǎn)變?yōu)樾侣劕F(xiàn)場的目擊者、參與者的需求和意愿。傳統(tǒng)的敘事方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下國際傳播中受眾不斷增長的新需求，受眾有越來越強的參與傳播、參與生產(chǎn)的愿望。利用人工智能技術(shù)開發(fā)出具有更多受眾“參與接口”的應(yīng)用，鼓勵受眾參與。比如一些媒體機構(gòu)開發(fā)的人工智能新聞生產(chǎn)分發(fā)平臺鼓勵受眾為媒體機構(gòu)提供線索素材，參與分發(fā)傳播、協(xié)助反饋監(jiān)測，在更高層面上，把人與人、人與機、人與物連接起來，創(chuàng)造了更廣泛的連接。此外，區(qū)塊鏈技術(shù)也可以提升國際受眾參與國際傳播的能力與動力，協(xié)助媒體鑒偽存真，提高媒體的生產(chǎn)力，從而為受眾提供更多元的體驗和服務(wù)。

（三）優(yōu)化國際傳播中的受眾反饋

人工智能優(yōu)化國際傳播中的受眾反饋，具體體現(xiàn)在兩方面。

首先，它擴展了國際傳播的反饋渠道。在傳統(tǒng)意義上，傳播是單向的，受眾往往只能接收信息，處在一個相對低于傳播者的位置上，而在這個過程中媒體則擔(dān)任了至關(guān)重要的把關(guān)人角色，通過媒體發(fā)揮輿論對政治經(jīng)濟的影響，將政治系統(tǒng)與經(jīng)濟系統(tǒng)對輿論的控制降低到最小化。在這種情況下，國際傳播反饋機制大多局限在：向來訪外賓直接征詢意見，利用國際會議、國際論壇等機會向海外受眾了解意見建議，通過信件、電話、手機、短信等渠道收集受眾意見等。顯然，這些渠道面對的反饋對象有限，且收集來的信息需要大量的人工進行整理分類，并且缺乏統(tǒng)一的處理反饋意見的標(biāo)準。換句話說，傳統(tǒng)反饋機制作用十分有限。人工智能更了解受眾，在此基礎(chǔ)上，通過對文化產(chǎn)品輸出到對象國后所獲得的受眾評價、注意力等定性定量反饋信息的收集與分析，結(jié)合人工智能海量數(shù)據(jù)處理優(yōu)勢和超大規(guī)模的計算能力，對受眾反饋進行客觀評估與綜合評價，并可以迅速做出反應(yīng)和調(diào)整。

其次，它能加強對受眾反饋的監(jiān)測。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和自媒體的發(fā)展，傳播的去中心化特質(zhì)越來越凸顯，原先的受眾掌握了更大的主動權(quán)，多向傳播取代了傳統(tǒng)意義上的單向傳播，傳者和受者之間的界限不斷被打破，實現(xiàn)了傳播主體由少數(shù)精英向普通大眾的轉(zhuǎn)變，但也正是因為如此，垃圾信息、虛假信息等層出不窮，成為了嚴重影響傳播效果的一大重要因素。而人工智能則可以通過監(jiān)測分析用戶行為，及時判斷處理垃圾信息和不實信息，加強對受眾反饋的有效監(jiān)測與控制。

二、人工智能對國際輿論的影響

隨著人工智能技術(shù)逐步發(fā)展，通過深度學(xué)習(xí)慢慢具備了思考與自我進化能力，由此誕生了擬人化思考的“機器人水軍”，擬人化思考的“機器人水軍”被越來越多地應(yīng)用到各國傳播中，對國際輿論產(chǎn)生了一系列影響，國際輿論的引導(dǎo)因此變得更加復(fù)雜。

“機器人水軍”因其產(chǎn)生目的和實際效果不同，可以分為善意機器人和惡意機器人。善意機器人往往能夠推動國際傳播，而惡意機器人則會因其所帶有的政治或經(jīng)濟目的對國際傳播產(chǎn)生負面影響?！皺C器人水軍”能夠自動識別相關(guān)貼文，進行評論、點贊、跟帖、回復(fù)，具有更好更即時的網(wǎng)絡(luò)討論參與度。智能化優(yōu)勢使“機器人水軍”比人工“水軍”宣傳效果更好、效率更高。

英國《衛(wèi)報》2011年曾發(fā)表文章揭秘，美國軍隊正在研發(fā)一種電腦軟件，利用偽造的用戶身份在互聯(lián)網(wǎng)上密集發(fā)表觀點，宣傳親美傾向，進而秘密操縱社交網(wǎng)站。此外，《參考消息》2013年7月12日在《〈華盛頓郵報〉揭秘美國“網(wǎng)絡(luò)水軍”》的報道中指出，美國2006年11月在中東組建數(shù)字外聯(lián)小組，這個小組在臉書、推特和優(yōu)兔網(wǎng)站都建立賬戶，與受人歡迎的阿拉伯語新聞網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)論壇中評論人士不時展開著爭論，并在阿拉伯語網(wǎng)站的留言板上發(fā)表評論，而且基本上在與他們可以接觸到的每個人都進行著交流，這支隊伍包括阿拉伯本地人、旁遮普人、索馬里人和會說烏爾都語的人。據(jù)美聯(lián)社報道，2012年，他們在互聯(lián)網(wǎng)上“交戰(zhàn)”7000次，遠遠多于2009年的2000次。美國國務(wù)院的公報稱，他們是在解釋美國的對外政策。③

“機器人水軍”在多個國家都有所應(yīng)用，對國際輿論產(chǎn)生重大影響。據(jù)美國“膠囊里”網(wǎng)站報道，互聯(lián)網(wǎng)安全公司IMPV在最新發(fā)布的《2016年機器流量報告》中稱，通過對全球10萬個域名網(wǎng)站訪問記錄的分析，可以肯定其中約52%的互聯(lián)網(wǎng)流量來自“自動化程序”，即機器人，網(wǎng)站站主在后臺記錄中看到的大部分訪問者不是人類，而是自動執(zhí)行的程序。④

2015年，“全球之聲”國際網(wǎng)站撰稿人勞倫斯·亞歷山大發(fā)現(xiàn)，有幾百個疑似被機器人程序控制的推特賬號不停轉(zhuǎn)發(fā)和點贊一些俄羅斯主流媒體文章，在推特俄文空間形成重要影響，提高了俄主流網(wǎng)站點擊率。據(jù)此，俄羅斯“機器人水軍”被首次“揭秘”；2016年9月，牛津大學(xué)的研究人員對英國脫歐公投前推特上正反方輿論攻防分析發(fā)現(xiàn)，有高達三分之一的貼文出自占發(fā)言賬號總數(shù)1%的賬號；2016年美國大選期間，特朗普、希拉里競選團隊均借助“機器人水軍”在社交媒體中進行政治宣傳，推特上19%的大選推文來自“機器人水軍”。特朗普團隊程序員對“機器人水軍”操作時機精細微調(diào)，戰(zhàn)略性占領(lǐng)親希拉里的主要媒體。相比希拉里，特朗普的“機器人水軍”有其五倍的數(shù)量優(yōu)勢，這在某種程度上也被認為是特朗普最終贏得勝利的原因之一。加拿大社交媒體“機器人水軍”大致具有四種功能：削弱某種政治言論、擴大政客影響力、引導(dǎo)輿論焦點和搜集分析數(shù)據(jù)。加拿大政府對“機器人水軍”相關(guān)事項進行立法，“機器人水軍”的管理運作受國家憲法、刑法、垃圾郵件管理法、選舉條例、隱私法的管轄。加拿大禁止外國人影響干預(yù)選舉。⑤

此外，現(xiàn)有研究發(fā)現(xiàn)，推特上還有大量“機器人水軍”通過簡體中文、英文和日文等多種文字發(fā)表推文，宣揚“疆獨”“港獨”和“藏獨”思想及言論，借以批評我國民族政策，并為其分裂中國的行徑制造輿論氛圍，混淆國際視聽。⑥現(xiàn)階段我國社交媒體中并未形成能夠維護國家利益的機器人力量，但我國在開發(fā)和運用人工智能技術(shù)領(lǐng)域中已經(jīng)發(fā)揮出了巨大的技術(shù)和人才優(yōu)勢，因此要積極利用人工智能技術(shù)，開發(fā)善意機器人水軍，抵御外來惡意“機器人水軍”對于輿論的干擾和破壞，爭取國際傳播主動權(quán)，創(chuàng)造積極的國際輿論環(huán)境。

結(jié)語

人工智能時代的國際傳播具有了新特質(zhì)，首先，人工智能可以給國際傳播中的精準傳播、精確營銷、用戶畫像、輿論分析提供技術(shù)支撐，從而改變國際傳播中慣常存在的“文化折扣”“翻譯歧義”等問題；其次，人工智能賦予傳播更多的“情感”“情緒”色彩，影響著國際傳播中傳播主體與對象國之間的信息交流與情感交流。同時，“機器人水軍”的存在客觀上也影響著國際輿論；第三，人工智能更好地了解目標(biāo)受眾的心理狀態(tài)、多元需求，能給傳播內(nèi)容“情感賦能”，讓不同的用戶產(chǎn)生獨特的情感連接與個人化的情感依賴。此外，還能優(yōu)化受眾反饋并促成傳播策略即時調(diào)整，這些客觀上都有助于提升國際傳播效果。

不論是基于計算還是輔以情感，人類利用人工智能的初衷都是希望它能對人類文明進程有所增益而不為其役使。如何將之限制在有益人類交流和國際交往的邊界之內(nèi)，這大概是人工智能時代國際傳播面對的最大拷問。

（本文系中國人民大學(xué)馬克思主義新聞觀研究中心科研項目“人工智能時代融媒體新聞實務(wù)”階段性成果，項目編號：RMXY2016C016）

「注釋」

①根據(jù)師景、何振虎：《重構(gòu)大數(shù)據(jù)背景下的影視評估體系——簡述影視劇的人工智能市場調(diào)研》，《河北學(xué)刊》2017年第5期。

②數(shù)據(jù)來源：師景、何振虎：《重構(gòu)大數(shù)據(jù)背景下的影視評估體系——簡述影視劇的人工智能市場調(diào)研》，《河北學(xué)刊》2017年第5期。

③案例來源：《李開復(fù)微博自動回帖事件：中國現(xiàn)機器人水軍？》，烏有之鄉(xiāng)網(wǎng)刊，http：//www.wyzxwk.com/Article/yulun/2013/08/304835.html。

④數(shù)據(jù)來源：《網(wǎng)絡(luò)訪問量 智能“水軍”占了半數(shù)》，機器人網(wǎng)，http：//robot. ofweek.com/2017-02/ART-8321203-8440-30103802.html。

⑤趙爽、馮浩宸：《“機器人水軍”發(fā)展與影響評析》，《中國信息安全》2017第11期。

⑥根據(jù)趙爽、馮浩宸：《“機器人水軍”發(fā)展與影響評析》，《中國信息安全》2017第11期。