劉紫萱 張碩勤

摘 要：隨著衡陽的文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的快速融合，衡陽旅游從業(yè)人員的語言能力在城市人文形象的塑造中發(fā)揮著越來越重要的作用。但衡陽旅游行業(yè)從業(yè)人員的語言服務(wù)能力的現(xiàn)狀還存在諸多問題，旅游從業(yè)人員語言能力的不足與中國的傳統(tǒng)觀念的影響、薪級制度的不合理、從業(yè)門檻低、受教育程度不高等因素有著很深的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：旅游從業(yè)人員；語言能力；原因

旅游是外來者短期進入一座城市并對其產(chǎn)生印象的主要途徑，無論是旅居、游學(xué)還是旅行，都會通過文化消費的方式與當(dāng)?shù)厝水a(chǎn)生接觸。第一個接觸的是衡陽的旅游從業(yè)人員，在這個過程中，旅游從業(yè)人員的語言服務(wù)能力將會對外來者的消費體驗產(chǎn)生最為直接的影響，也會形成強烈的第一印象。因此，在城市人文形象的塑造方面，旅游從業(yè)人員的語言能力是至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。

一、衡陽旅游行業(yè)從業(yè)者語言服務(wù)能力現(xiàn)狀

作者于2016年8月～10月分別對衡陽市旅游從業(yè)人員群體進行了問卷調(diào)查與訪談。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：

（1）從業(yè)人員整體語言服務(wù)水平不高，專業(yè)化程度比較低。

（2）從業(yè)人員培訓(xùn)比例呈上升趨勢，不同崗位語言培訓(xùn)需求呈現(xiàn)差異性。

（3）游客對旅游從業(yè)人員滿意度不高，存在語言互動性差、溝通不暢等問題。

（4）在跨文化交際方面，從業(yè)人員存在外語語言能力不足和文化知識薄弱等問題。

二、旅游從業(yè)人員語言能力不足的原因思索

1.傳統(tǒng)觀念制約了旅游業(yè)發(fā)展

我國旅游業(yè)起步較晚，一直到改革開放，經(jīng)濟發(fā)展以后，人們才更多地關(guān)注和參與到旅游業(yè)。中國傳統(tǒng)文化思想與旅游的新興也有諸多矛盾所在。中國人好靜少動，不愛出行。中國傳統(tǒng)文化中重視宗族血緣關(guān)系，提倡尊老愛幼，有著極強的家庭意識，這其實也是在否定冒險，所以才有“父母在，不遠游”的說法。這些不利于旅游行業(yè)健康發(fā)展的觀念有著深層次的傳統(tǒng)文化背景，與我國旅游行業(yè)歷史和現(xiàn)代旅游行業(yè)建立時間不長密切相關(guān)。

2.旅游從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻偏低

旅游職業(yè)的某些特殊性具有較強的吸引力，表現(xiàn)在兩個方面：一是低門檻、多樣化和高流動率帶來的高可進入性；二是工作和休閑界限模糊、人與人交流機會多、職業(yè)適應(yīng)面廣。旅游業(yè)對從業(yè)人員基本沒有什么技能要求，但崗位技能低、低門檻就意味著低收入、長工作時間、學(xué)歷過剩以及低社會地位，這在一定程度上也抑制了高技能從業(yè)人員的進入。

3.旅游從業(yè)人員受教育程度有待提高

受教育程度不高是我國旅游業(yè)從業(yè)人員存在的普遍問題。根據(jù)調(diào)查報告抽樣顯示，衡陽市旅游行業(yè)從業(yè)人員中，酒店飯店服務(wù)員、客車司機等學(xué)歷層次普遍偏低，以初中（中專）和高中文化為主，占 48%。在酒店業(yè)，學(xué)歷水平較低的現(xiàn)象更為明顯，初中及以下學(xué)歷人員就占 35%。旅游行業(yè)職業(yè)教育存在的問題，與整個社會對職業(yè)教育的重視還不夠、旅游行業(yè)地位不高、旅游行業(yè)職業(yè)教育工作者的懈怠等因素密切相關(guān)。

4.旅游從業(yè)人員的社會尊重感差

由于旅游從業(yè)人員的工作性質(zhì)屬于服務(wù)行業(yè)，處于服務(wù)游客相對較低的位置，甚至在發(fā)生一些突發(fā)事件的時候，有些游客會將自己不滿的情緒轉(zhuǎn)嫁到工作人員身上。因此，正是由于這種社會尊重感較差，很多高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才不愿從事這一行業(yè)。

5.薪資制度存在不合理因素

經(jīng)濟激勵是決定語言能力的重要因素，高薪、高就業(yè)率以及低消費成本總是和較高的語言能力聯(lián)系在一起。合理的行業(yè)薪資體系是吸引高素質(zhì)人才的一個重要手段，目前衡陽旅游行業(yè)從業(yè)人員的薪資體系存在低收入群體化、薪資政策不合理、分配體制不科學(xué)等問題。

此外，從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，旅游從業(yè)人員中掌握第二語言的人非常少。而隨著旅游產(chǎn)業(yè)國際化進程的加快，衡陽的各大旅游景點，也迎來了越來越多的外國游客，為了能給國際旅游者提供更準(zhǔn)確的信息、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，旅游從業(yè)人員應(yīng)該更重視對第二語言的掌握。

參考文獻：

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[2]陳麗君.基于資源概念的旅游語言研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2012.