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基于SWOT分析的微時代醫(yī)院文化建設研究

2018-11-02 06:59:20張雯蔣玉波
關鍵詞:醫(yī)院文化微時代SWOT分析

張雯 蔣玉波

摘 要:醫(yī)院文化是醫(yī)院健康發(fā)展的重要源泉。隨著信息網絡和多媒體技術的日益發(fā)達,以微博、微信等新媒體為代表的“微時代”到來,在改變人們信息交互方式的同時,也對傳統(tǒng)的醫(yī)院文化建設產生巨大沖擊。醫(yī)院應當積極探索文化建設新路徑,建立遵循文化規(guī)律、符合行業(yè)特點的醫(yī)院文化體系,確保文化建設和醫(yī)院發(fā)展同頻共振。

關鍵詞:SWOT分析;微時代;醫(yī)院文化

中圖分類號:R197.3 文獻標識碼:A 文章編號:1673-2596(2018)07-0093-03

微時代的到來打破了傳統(tǒng)的醫(yī)院文化建設框架,同時也賦予醫(yī)院文化新的表達方式和呈現手段。SWOT分析法又稱動態(tài)分析法,是從優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weak-ness)、機會(Opportunity)和威脅(Threat)4個層面綜合評價組織面臨的內外部環(huán)境,從而制定策略促進目標達成的有效方法。基于SWOT分析能夠把握微時代醫(yī)院文化建設面臨的機遇和挑戰(zhàn),制定出有針對性的解決策略,推動醫(yī)院文化繁榮發(fā)展。

一、微時代醫(yī)院文化建設的內涵和特征

醫(yī)院文化的概念從企業(yè)文化衍伸而來,它包括價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、行為方式等,應當是全體職工認同且共同遵守的價值觀念和行為準則[1]。伴隨時代發(fā)展,醫(yī)院文化成為現代醫(yī)院管理的重要內容之一,其核心要義是醫(yī)院價值體系的構建和傳承。構建和諧的醫(yī)患關系,醫(yī)院除了要有先進的醫(yī)療技術、精良的儀器設備,更需要向上向善的文化基因。

微時代的文化傳播融合了文字、語音、圖片、視頻等多種形式,具有內容精煉、傳播高效、實時互動、覆蓋面廣等特點。繼2009年8月“新浪微博”推出之后,微小說、微電影、微刊、微公益等文化現象和形式隨之出現,我國全面步入微時代?!吨袊ヂ摼W絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示,截至2017年12月,我國擁有網民7.72億,其中手機上網人數達7.53億,占比繼續(xù)攀升。人們可以通過微平臺實時關注社會熱點、獲取新鮮資訊,也可以自由轉發(fā)、分享和評價,每個人都承擔著信息接收者和傳播者的雙重角色,形成了“從所有人到所有人”的新型媒體關系。

二、微時代醫(yī)院文化建設的SWOT分析

當前,各大醫(yī)院的微文化建設仍處在起步階段,表現形式缺乏創(chuàng)新,文化理念碎片化,微傳播優(yōu)勢沒有很好地體現,對職工的價值取向和行為規(guī)范作用甚微。即便有了網站、微博、微信公眾號等新媒介,大多數醫(yī)院也沒有將醫(yī)院文化理念,品牌戰(zhàn)略與微載體做深度融合,而是沿襲了傳統(tǒng)的宣傳方式,將信息在微載體上進行復制粘貼,沒有二次加工,內容單調,形式教條。從醫(yī)院管理的角度來說,迫切需要以全新的維度拓展醫(yī)院文化的內涵和外延,對內凝聚文化共識,對外樹立良好形象[2]。

(一)內部優(yōu)勢(Strength)

醫(yī)院是高級知識分子聚集地,有天然的人才和技術優(yōu)勢。職工大多擁有良好的教育背景,知識面廣,思想進步,在前輩的言傳身教下,往往具有更高層次的精神追求。同時,隨著智慧醫(yī)院進程加快,職工群體對微媒體的接受和應用能力更強,微平臺已經成為他們獲取信息、汲取知識、感受文化不可或缺的重要渠道。醫(yī)院的服務理念大都圍繞“仁德”“濟世”等主旨,尤其是具有悠久辦院歷史的公立醫(yī)院,在物質文化、精神文化、行為文化、制度文化等方面擁有深厚的歷史積淀和傳承。醫(yī)院在管理和服務中,通過多種方式進行文化滲透,也積累了良好的社會美譽度。

(二)內部劣勢(Weak-ness)

醫(yī)院承擔了繁重的醫(yī)療、教學、科研任務,對于文化建設總體重視程度不高,開展工作精力不夠。大多醫(yī)院沒有明確的文化主管部門和專職人員,部門之間開展工作通常各自為陣,存在以思政教育和文體活動代替文化建設的現象,工作缺乏有效引導和規(guī)范管理,也沒有相應的考核激勵機制,系統(tǒng)性和規(guī)劃性不足。醫(yī)院文化大多是通過標語口號、文體活動、新聞報道等形式自上而下的“灌輸”?;顒幽昴暧校昴甓祭淄?,沒有新穎的文化主題,也很少從職工的文化需求出發(fā)。新媒體平臺推送的信息多數以行政管理角度為主,內容不生動,可讀性不強,沒有發(fā)揮出微載體個性化和互動化的優(yōu)勢,難以激發(fā)職工的文化認同感,也不能引起社會大眾的關注興趣。

(三)外部機會(Opportunity)

一方面,微載體的多樣性提升了醫(yī)院文化建設的活躍度。借助微載體的多樣性和受眾的廣泛性,通過交互分享和智力眾籌,可以極大豐富醫(yī)院文化內容,有效提升覆蓋面和影響力。微載體的多樣性使得醫(yī)院文化傳播有了更多創(chuàng)新的可能性,運用圖文并茂動態(tài)化的表達方式[3],開展貼近職工思想和生活的微觀點、微話題討論,可以實現與職工的有效對話,增強醫(yī)院文化活力。另一方面,微交流的互動性增強了醫(yī)院文化建設的針對性。傳統(tǒng)的文化傳播中受眾往往被動接受,無法及時反饋真實感受。利用微載體進行開放式的“鍵對鍵”的交流,可以營造更加自由、平等、真實的文化交流氛圍。通過對微平臺上大數據的分析,可以捕捉用戶的閱讀習慣,了解不同人群關注的文化側重點,進而提高醫(yī)院文化建設的針對性和吸引力。

(四)外部威脅(Threat)

一是微時代文化環(huán)境的復雜性。文化并非封閉的圍墻,微平臺的開放性和包容性不僅開啟了言論自由的大門,也催生了功利化取向和泛娛樂化趨勢[4]。文化資源的質量良莠不齊,不同的價值觀、思想理念產生碰撞,甚至出現了文化失范現象。信息的碎片化導致價值觀傳導缺乏系統(tǒng)性,不良思潮的沖擊對文化建設主陣地的把控帶來威脅。二是醫(yī)患關系相對緊張的現狀。醫(yī)療行業(yè)本身具有特殊性,社會關注度高,信息不對稱,患者對醫(yī)療行業(yè)存在信任危機。發(fā)生涉醫(yī)事件后,患方往往會選擇微媒體首先發(fā)聲,經過網絡發(fā)酵,會瞬間觸發(fā)大眾的神經,極易轉化為社會事件。而在個別不負責任媒體的惡意炒作下,醫(yī)院和醫(yī)生屢屢受到社會的誤讀,醫(yī)務人員很容易被負面情緒和消極思想困擾。

三、微時代醫(yī)院文化建設的SWOT對策分析

(一)SO策略:把握機會,發(fā)揮優(yōu)勢

1.加強微平臺建設,創(chuàng)作優(yōu)秀的文化作品。充分發(fā)揮微載體的文化傳導作用,重點打造官方微博和微信公眾號,建成共享信息、交流情感、孵育文化的主陣地,在潛移默化中對職工的價值觀進行塑造和熏陶。通過微調查、微互動等形式,充分把握職工的精神文化需求,把職工關心、關注的問題與文化建設具體實踐相結合,創(chuàng)作出更多、更好、更接地氣的微作品。

2.線上線下相結合,挖掘優(yōu)質的文化資源。在微平臺上發(fā)起“守護生命”“最美笑臉”“夜班故事”等主題征集活動,說身邊人講身邊事,引發(fā)職工的情感共鳴,也讓全社會更加立體地了解醫(yī)護人員的工作生活狀態(tài)。對先進典型和感人事跡可以通過微載體和傳統(tǒng)載體進行聯合展示,拓展正能量輻射范圍。積極打造數字院史館,在微平臺推送老物件、老照片背后的故事,突破職工感受醫(yī)院文化的時空壁壘,傳承優(yōu)秀的文化積淀。

(二)ST策略:利用優(yōu)勢,避免威脅

1.加強網絡文化安全教育引導。醫(yī)院屬于人才高地,職工思想活躍,接受能力強,特別是互聯網時代成長起來的青年職工,其語言表達、行為方式以及價值取向等都深受微文化影響。加強醫(yī)院文化安全教育是新時代醫(yī)院意識形態(tài)工作的必然要求,要通過微講堂等方式提升職工網絡文化道德素養(yǎng),明確網絡空間語言的法律邊界,增強信息篩選和甄別能力,提高網絡安全防范意識。

2.建立微文化監(jiān)督和干預機制。微時代信息傳播的即時性和受眾的發(fā)散性,使得涉醫(yī)網絡輿情變得異常敏感。醫(yī)院應高度關注職工、患者在微媒體上的聲音,借此改進醫(yī)院管理。對于醫(yī)患矛盾或事件,要從維護和諧醫(yī)患關系的角度認真分析研判[5],不回避不遮掩,不被輿論裹挾,要敢于發(fā)聲,公開透明地還原事實真相,積極爭取公眾的支持和理解,減少對醫(yī)院品牌的負面影響。

(三)WO策略:抓住機會,補齊短板

1.完善醫(yī)院微文化建設體系。理順醫(yī)院文化建設工作機制,打造“多元、共享、親和、向上”的微文化,確保文化建設內化于心,外化于行,固化于制。醫(yī)院應指定專門的微文化主管部門,統(tǒng)籌制定醫(yī)院的微文化建設規(guī)劃,將傳播優(yōu)秀的微文化作為加強精神文明建設的重要抓手,與醫(yī)療、教學、科研等重點工作同部署、同推進、同落實。

2.重點打造文化建設微團隊。組建高水平、高素質的微平臺運營團隊,吸納專兼職微平臺通訊員,從人員、經費和制度上給予保障,充分發(fā)揮文化引領作用。定期舉辦專題培訓,提高對內容的審核把關和創(chuàng)作編輯能力,研究微載體的特點和使用技巧,創(chuàng)作出格調高雅,內容向上,有吸引力的微作品。

(四)WT策略:彌補劣勢,應對挑戰(zhàn)

1.對內營造健康向上的醫(yī)院文化氛圍。醫(yī)院文化建設的著力點是以人為本,要跳出相對封閉的院內文化圈,構建“大文化”格局,改變傳統(tǒng)的文化輸出模式,用輕松的網絡語言來表達醫(yī)院文化豐富的精神內核。還可以通過微平臺發(fā)起關愛貧困患者、關心困難職工等微公益活動,發(fā)揮文化的凝聚、引導和服務功能。

2.對外通過微平臺提升醫(yī)院品牌形象。優(yōu)秀的醫(yī)院文化凝聚著質量優(yōu)、服務好和人性化的品牌力量。要積極搭建醫(yī)院、科室、專家、職工多級聯動的文化矩陣,契合受眾心理[6],做到以文化人。在微平臺上推送專業(yè)的健康資訊,開設預約就診、報告查詢、遠程咨詢等欄目,開辟醫(yī)患互動和滿意度調查版塊,開展“我眼中的好醫(yī)生”“我為醫(yī)院支微招”等互動話題討論,有效拉近醫(yī)院和公眾的距離。

醫(yī)院文化建設是一項長期艱巨而又潛移默化的系統(tǒng)工程,優(yōu)秀的醫(yī)院文化需要積淀、傳承和創(chuàng)新。微時代背景下,醫(yī)院應當積極探索文化建設新路徑,建立遵循文化規(guī)律、符合行業(yè)特點的醫(yī)院文化體系,確保文化建設和醫(yī)院發(fā)展同頻共振。

參考文獻:

〔1〕吳翠俐,等.新時期醫(yī)院文化建設的探索與實踐[J].當代醫(yī)學,2018,(02):56.

〔2〕華婷.健康中國戰(zhàn)略背景下關于醫(yī)院文化建設的思考[J].中國衛(wèi)生產業(yè),2017,(34):183.

〔3〕孫倩,等.網絡新媒體在醫(yī)院文化建設中的應用[J].中國醫(yī)藥導報,2017,14(13):155.

〔4〕尹俊.政府治理現代化視角下社會網絡輿情應對的策略研究[J].中共銀川市委黨校學報,2017, 19(01):77.

〔5〕施琴.淺談醫(yī)院文化建設新媒介[J].辦公室業(yè)務,2015,(13):93.

〔6〕夏鵬程.“微”傳播時代醫(yī)院宣傳工作創(chuàng)新路徑探析[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術學院學報,2017,(04):17. (責任編輯 王文江)

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