羅慧

【摘要】目前，電子商務(wù)經(jīng)營成為現(xiàn)代社會人們生活中必不可少的部分，個人及企業(yè)都能充分利用網(wǎng)絡(luò)力量并滿足經(jīng)濟(jì)全球化的需求，將進(jìn)出口產(chǎn)品利用網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易，通過跨境物流送到消費者手中，因此便加快了社會經(jīng)濟(jì)的流通速度。本文將對電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷的新策略做出簡要探討。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)時代 跨境電商 市場營銷

【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）26-0237-02

前言：

當(dāng)今時代由于網(wǎng)絡(luò)越發(fā)暢通，眾多企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)出使人們生活更便捷的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，大部分企業(yè)都在逐漸適應(yīng)當(dāng)代的市場營銷方式，通過對自身營銷策略和營銷方式的改革，激發(fā)消費者的消費行為。但網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)營模式仍存有些許問題，因此下文將對其問題和解決方法進(jìn)行總結(jié)。

一、電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷目前所存在的不足

（一）服務(wù)質(zhì)量問題影響網(wǎng)絡(luò)營銷效果

由于網(wǎng)絡(luò)營銷的方式較為特別，使消費者與賣家只能通過網(wǎng)絡(luò)聊天方式溝通，因此，賣家的服務(wù)質(zhì)量以及說話態(tài)度將決定網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。若商家服務(wù)質(zhì)量尚未做到使消費者滿意，將會使銷量下降甚至店鋪口碑受影響。除此之外，在物流方面的服務(wù)也是網(wǎng)絡(luò)交易的重要環(huán)節(jié)，在跨境電商方面來講，消費者極易因物流較慢對電商產(chǎn)生不滿，影響購物情緒。

（二）經(jīng)營方式缺乏誠信

為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，在企業(yè)經(jīng)營理念中，最重要的就是誠信經(jīng)營。但現(xiàn)如今，多數(shù)電子商務(wù)在營銷中，因其經(jīng)濟(jì)利益誘惑而忽略了誠信經(jīng)營理念。由于電子商務(wù)經(jīng)營具有虛擬性，因此存在商家利用該種性質(zhì)，做出虛報信息或不正當(dāng)競爭等欺騙行為，嚴(yán)重影響企業(yè)的聲譽。在跨境電商的經(jīng)營模式上，因其主要進(jìn)行商品的進(jìn)出口貿(mào)易，很容易制定高價或出售假冒偽劣產(chǎn)品。

（三）電子商務(wù)經(jīng)營中存在網(wǎng)絡(luò)信息威脅

由于電子商務(wù)需要通過計算機來完成全部流程，極易產(chǎn)生較多的不實信息，該種信息多數(shù)是由對手商家惡意競爭發(fā)布。例如，在消費者購買之前都會看商品的相關(guān)評論，對手商家就會通過給予商家差評而打消其購買欲望，從而降低企業(yè)的銷量。

二、電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷的新策略

（一）提高服務(wù)質(zhì)量

對商業(yè)經(jīng)營方法來講，無論是線上還是線下經(jīng)營，服務(wù)質(zhì)量是提高產(chǎn)品銷量的保障。在提高服務(wù)質(zhì)量的策略中，首先應(yīng)了解消費者的實際需求，根據(jù)其需求進(jìn)行合理商品推薦，并做好對消費者信息的保密工作。在消費者提出意見時，商家應(yīng)及時解決，使消費者對商家能夠有所信賴。商家應(yīng)對消費者購買后的使用情況進(jìn)行回訪調(diào)查，解決消費者的疑問并對自身在營銷過程中存在的不足之處進(jìn)行總結(jié)。在物流方面，由于跨境電商和國內(nèi)電商的任務(wù)有所不同，跨境電商在物流方面應(yīng)更加注意其速度，物流方面也應(yīng)與商家積極配合，及時更新物流狀態(tài)，充分保護(hù)消費者的資料信息。

（二）加強電子商務(wù)市場營銷的誠信理念

為促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)將誠信經(jīng)營理念作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)并嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督。注重對市場銷售工作人員的誠信素質(zhì)培養(yǎng)，在產(chǎn)品銷售所經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)謹(jǐn)遵要求嚴(yán)格把控，以消費者為主，切實做到符合消費者的交易標(biāo)準(zhǔn)。同時，企業(yè)應(yīng)賞罰分明，對違反誠信守則的工作人員加以懲罰并進(jìn)行思想教育，對業(yè)績優(yōu)異的員工與之鼓勵，促進(jìn)員工工作的積極性。將企業(yè)文化中的誠信經(jīng)營理念放在首要位置，并將其充分運行到每一營銷環(huán)節(jié)中。由此可逐漸提升企業(yè)的產(chǎn)品銷量，并能保持企業(yè)的良好形象[1]。

（三）員工明確分工，減少網(wǎng)絡(luò)信息威脅

企業(yè)要完善電子商務(wù)在市場營銷中的管理體系，使銷售過程中每一環(huán)節(jié)都有明確的規(guī)范條例，并要求員工嚴(yán)格遵守；設(shè)定市場營銷監(jiān)督部門，做好對銷售情況的考察工作，還要對出現(xiàn)的狀況全面分析，對散播惡意虛假信息的行為進(jìn)行核實并嚴(yán)肅處理；設(shè)立專門的市場營銷人員，并將銷售技巧以及服務(wù)理念與態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，制定考核制度，全面考察銷售人員的工作狀態(tài)以及工作結(jié)果，完善人事管理制度。

（四）充分迎合時代發(fā)展，完善電子設(shè)備

由于跨境電商的市場營銷模式與普通電商不同，跨境電商更需要多種環(huán)節(jié)對所售商品進(jìn)行處理與銷售，因此，在其電子設(shè)施配置上應(yīng)更注重先進(jìn)性，為跨境電子商務(wù)的穩(wěn)定性與消費者信息的安全性作出全面保障。企業(yè)管理層人員應(yīng)充分了解企業(yè)自身發(fā)展情況，根據(jù)現(xiàn)今的市場營銷前景，創(chuàng)建符合時代發(fā)展的電子商務(wù)營銷體系。定期對營銷所需的電子設(shè)備進(jìn)行檢查與維修，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，保證網(wǎng)絡(luò)銷售體系能夠正常運營。

結(jié)語：

電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷能夠滿足當(dāng)今人們足不出戶即可購物的需求，同時也對從事該行業(yè)的人員提出更多要求，因此企業(yè)應(yīng)注重工作人員的素質(zhì)培養(yǎng)，了解市場所需以及完善管理理念，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的電子商務(wù)專業(yè)人才，促進(jìn)電子商務(wù)跨境電商市場更快速的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉暢.電子商務(wù)時代市場營銷的新策略研究[J].信息記錄材料，2018（01）：60-61.