李景成，翁暢平

(1.安徽城市管理職業(yè)學院圖書館，安徽 合肥 230011;2.安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學院圖書館，安徽 合肥 230011)

1 引言

“優(yōu)質(zhì)?！苯ㄔO(shè)即“優(yōu)質(zhì)專科高等職業(yè)院?！苯ㄔO(shè)，系繼“國家示范性(骨干)高職院校建設(shè)”之后，高職教育最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。2015年，教育部印發(fā)《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃(2015—2018年)》，明確提出到2018年底，教育部將支持地方建設(shè)200所優(yōu)質(zhì)高職院校，旨在提升高職教育的整體辦學實力，完善現(xiàn)代職業(yè)教育體系，提高“中國制造2025”服務(wù)能力。圖書館作為學校的資源服務(wù)中心，必須抓住這一重大機遇，探索圖書館創(chuàng)新發(fā)展模式，積極支持優(yōu)質(zhì)校創(chuàng)建，為優(yōu)質(zhì)校建設(shè)貢獻應(yīng)有的力量。

2 優(yōu)質(zhì)校建設(shè)背景下高職圖書館的功能定位

《高等職業(yè)教育創(chuàng)新發(fā)展行動計劃(2015—2018年)》明確了優(yōu)質(zhì)校建設(shè)的定位及任務(wù)措施。圖書館根據(jù)優(yōu)質(zhì)校建設(shè)的定位措施要求，需要重新審視圖書館的職能定位，依據(jù)建設(shè)要求結(jié)合高職館用戶需求實際，應(yīng)當把圖書館功能定位為:知識服務(wù)中心、文化傳承中心和學習培訓中心。

2.1 知識服務(wù)中心

傳統(tǒng)高職館是圖書文獻信息的儲藏保管中心，圖書文獻資源購置的主要動力來源于教育部門關(guān)于生均年購書量的硬性要求。傳統(tǒng)高職館用戶以師生為主，用戶需求相對單調(diào)，圖書館功能重點在于圖書文獻資源的儲存，往往以滿足用戶的基本借閱需求為主，而忽視文獻資源的二次開發(fā)和價值挖掘。傳統(tǒng)高職館無法滿足用戶的多樣化、深層次信息需求。隨著職業(yè)教育的發(fā)展，校企合作、產(chǎn)教深度融合將成為常態(tài)，因此，優(yōu)質(zhì)校圖書館與傳統(tǒng)高職館相比，其用戶的類型多樣化，除了本校師生外，還有部分合作企業(yè)用戶、短期培訓用戶、兼職教師用戶、社區(qū)居民用戶等。各類型用戶的需求層次也不盡相同，除了借閱需求外，還有培訓教育需求、課題查新查重需求、科研支持需求、教改教研支撐需求、閱讀推廣需求等?；跐M足多類型、深層次需求的優(yōu)質(zhì)校圖書館，必須建成知識服務(wù)中心，以滿足不同用戶不同層次的需求，特別是深度需求。所謂的知識服務(wù)中心即知識中心，是指在滿足用戶基本信息需求的前提下，以數(shù)字資源為基礎(chǔ)，利用計算機信息技術(shù)等手段對數(shù)據(jù)庫進行整合挖掘，實現(xiàn)知識的發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用，用知識服務(wù)用戶，滿足用戶深度需求。知識服務(wù)中心和文獻信息的儲藏中心相比，知識服務(wù)中心更加注重數(shù)字文獻資源建設(shè)，更加注重專題資源的建設(shè)，更加注重用戶使用平臺的建設(shè)，更加注重文獻信息的使用價值。

2.2 文化傳承中心

文化是人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，它是一個國家和民族精神的延續(xù)，而優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化更是一個國家和民族文化與精神層面的集中表達，是一個國家、一個民族的靈魂。強烈的文化認同感既是國家立于民族之林的偉大精神力量，又是民族在激烈的國際競爭中立于不敗之地的力量源泉。我國在數(shù)千年的歷史長河中形成了大量的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，它們是我國的珍貴寶藏。習近平在十九大報告中指出，沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復興。文化自信，離不開對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的繼承和發(fā)揚，青年特別是青年大學生傳承學習中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，是建設(shè)社會主義文化強國建設(shè)的必然要求。優(yōu)質(zhì)校建設(shè)也明確將人文素養(yǎng)教育納入培養(yǎng)方案，要求加強中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和社會主義核心價值觀教育，強調(diào)技術(shù)熟練職業(yè)精神過硬的高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)。高素質(zhì)技能人才必然有良好的人文素養(yǎng)和較高的文化水平。圖書館作為學校圖書文獻信息資源寶庫，對于用戶的文化傳承教育、文化素養(yǎng)教育，特別是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的教育，可以說是責無旁貸。

2.3 學習培訓中心

學習就是對不熟悉的事物了解與接納的過程，也是一個人持續(xù)不斷自我完善的過程。學習是個人提高核心競爭力，贏得發(fā)展、贏取未來最重要的途徑，青年大學生學習好壞，不僅關(guān)系到自身的創(chuàng)業(yè)就業(yè)機會，還決定著“中國制造2025”的成敗，甚至還會影響我國的經(jīng)濟發(fā)展和國家核心競爭力。高職大學生生源主要來源于基層農(nóng)村，文化知識基礎(chǔ)薄弱，學習習慣較差，學習能力不強。很多高職大學生不想學習，或者想學習可是不知道該怎么學。圖書館需要增強教育職能，將圖書館建成學習培訓中心，幫助高職學生學習，為其終身學習提供能力保障。例如，寫作能力培養(yǎng)，可以建立寫作培訓中心，該中心除了提供文獻資料信息外，還提供必要的計算機、投影儀和寫作經(jīng)驗豐富的指導老師?？膳嘤査麄儗懬舐毢啔v、活動策劃書、市場調(diào)研報告、創(chuàng)業(yè)企劃書等等。學習培訓中心的職能定位，是用戶的需求使然，也是培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和培養(yǎng)高技術(shù)人才的要求:一是培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。圖書館需為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)用戶提供課程資源和相關(guān)輔導咨詢老師，不斷幫助用戶提高創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)，增強創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的自信心和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能。二是培養(yǎng)高技能人才。圖書館需要為提高技術(shù)技能水平的用戶，除提供科技報告、專利、生產(chǎn)工藝、技術(shù)標準等文獻信息資料外，還要提供相關(guān)的機器、軟件設(shè)備及相關(guān)的指導老師。

3 優(yōu)質(zhì)校背景下高職圖書館創(chuàng)新發(fā)展策略

3.1 提升館員素養(yǎng)

優(yōu)質(zhì)校需要圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心在于館員，館員素質(zhì)決定著圖書館管理水平和服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)校建設(shè)對高職館提出了新要求，也對館員素質(zhì)提出了更高標準。高職館員能力主要包括:職業(yè)素養(yǎng)、交流與協(xié)作、專業(yè)學科知識、領(lǐng)導與倡議、評估能力、組織管理、信息資源管理、信息技術(shù)管理、教學能力、信息服務(wù)、參考咨詢與研究、宣傳與營銷、閱讀推廣等，提升這些能力素養(yǎng)需要從以下三個方面同時發(fā)力。

3.1.1 建立館員培訓教育體系。培訓教育是提升館員能力素質(zhì)的重要途徑，在摸清館員能力素質(zhì)家底的基礎(chǔ)上，建立適合本館的培訓教育體系非常必要。館員培訓教育體系建設(shè)可以從以下幾方面入手。一是全面調(diào)研普查本館館員的能力素質(zhì)，摸清館員能力素質(zhì)的短板，建立館員能力素質(zhì)的臺賬。根據(jù)館員的實際情況和圖書館建設(shè)目標，建立起館員能力素質(zhì)教育培訓體系。二是館員培訓教育體系應(yīng)該有規(guī)劃、分計劃。館員培訓體系的制定，應(yīng)該有中長期的五年規(guī)劃和年度計劃，五年規(guī)劃中應(yīng)該思路清晰、目標明確、重點突出，年度計劃是五年規(guī)劃的實施計劃，年度培訓教育應(yīng)做到措施得當細致，操作性強。三是培訓教育應(yīng)該分層面、講重點。圖書館應(yīng)該重視館內(nèi)自己的培訓教育，可以將能力高業(yè)務(wù)素質(zhì)好的館員遴選出來，作為館內(nèi)的培訓講師，培訓教育本館館員。同時，加重對本培訓講師的培訓教育，館領(lǐng)導應(yīng)該給他們更多的成長關(guān)注。除了，自己的培訓講師外，還需要有選擇地聘請館外、校外專家學者、業(yè)務(wù)骨干來館培訓?？梢越⑼馄笇＜?guī)?，根?jù)實際需要和不同的能力素質(zhì)模塊，邀請不同的專家來館。加大館外培訓教育，包括校外短期培訓、到校外做訪問館員、學歷教育等。四是培訓內(nèi)容應(yīng)貼近工作貼近服務(wù)，不限于圖書情報檔案學科，還應(yīng)該包括信息技術(shù)、禮儀學、心理學、管理學、營銷學、傳播學等學科內(nèi)容，使培訓內(nèi)容更加符合館員服務(wù)管理的實際需求。

3.1.2 完善館員考核機制。館員考核機制是館員能力提升的保障，完善館員考核制度打破大鍋飯制度，有利于館員工作積極性、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力的提升。完善考核機制破除干好干壞一個樣、干多干少一個樣的痼疾，需要從以下幾個方面著手:一是建立崗位薪酬制度，實行一崗一酬，崗位不同薪酬不同，所有崗位都拿出來公開競聘，圖書館成立由校領(lǐng)導、人事處負責人、館領(lǐng)導參加的崗位聘任領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組對競聘者給予包括適合崗位的能力素養(yǎng)、學歷背景、道德素養(yǎng)、讀者評價等綜合評分，按照同一崗位的分數(shù)高低進行錄取使用。二是完善獎懲制度，破除干好干壞一個樣，讓干得好的得到表揚獲得實惠，讓干得壞的得到批評獲得懲罰。將工作的責任心、道德素養(yǎng)、用戶評價納入獎懲考核范圍，并有較高的權(quán)重。重點懲罰責任心差、服務(wù)態(tài)度差、用戶口碑差、能力差的館員，完善受罰館員的處理機制，包括心理輔導、能力素質(zhì)教育培訓、轉(zhuǎn)崗、辭聘等。三是完善用戶對館員的評價體系，加強用戶對館員的監(jiān)督。圖書館作為知識信息服務(wù)部門，館員服務(wù)水平直接影響著圖書館服務(wù)水平，館員的口碑直接決定著圖書館的口碑，用戶評價是對館員和圖書館最有價值的評價。建立用戶對館員服務(wù)評價系統(tǒng)，館員提供每一項服務(wù)之后，用戶可以給館員一個服務(wù)質(zhì)量評價，除了可以選擇“差”“較差”“好”“較好”“一般”之外，還可以附言。同時，要建立用戶投訴系統(tǒng)，接受處理用戶的投訴。

3.1.3 重視館員科研工作。館員的科研工作是館員能力提升的重要抓手。多數(shù)高職院校不太重視圖書館科研工作，院校領(lǐng)導及科研部門認為圖書館是一個服務(wù)部門，無需科研。很多館領(lǐng)導和館員也大多認為圖書館無需科研，認為科研是負擔，甚至會影響工作。事實證明，館員參與科研不僅深化了對圖書館業(yè)務(wù)的認識，還有助于提升館員科研服務(wù)能力和創(chuàng)新能力。重視館員科研應(yīng)該從以下幾方面入手:一是與學校領(lǐng)導及科研部門溝通協(xié)調(diào)，消除對館員不用搞科研、不能搞科研的固化認識，將圖書情報檔案學科列入學?？蒲蟹秶?，在科研項目遴選中館員申報的項目應(yīng)與院系教師申報的項目一視同仁，同標準打分遴選。二是圖書館應(yīng)積極鼓勵館員參與科研工作，消除對科研不自信的心理，可按照學科或業(yè)務(wù)模塊組建不同的科研團隊，例如，可成立資源建設(shè)與利用團隊、用戶研究與服務(wù)團隊等，研究解決本部門、本地區(qū)、本學科的難點疑點問題，力爭讓圖書館成為科研試驗田，服務(wù)創(chuàng)新高地。三是應(yīng)將館員的科研業(yè)績納入館員考核體系，作為評獎評優(yōu)崗位聘任的條件之一，讓參與科研的館員，在能力提升的同時有所得有所獲。

3.2 創(chuàng)新信息資源建設(shè)

資源是圖書館管理服務(wù)的重要基礎(chǔ)，沒有資源，圖書館的管理服務(wù)就無從談起。高職館歷史不長，資源建設(shè)缺乏積淀，高職院校專業(yè)設(shè)置調(diào)整較快，資源建設(shè)力不從心。優(yōu)質(zhì)校建設(shè)需要高職館轉(zhuǎn)變思路創(chuàng)新采購。

3.2.1 探索資源采購方式。高職館需要厘清采訪思路，創(chuàng)新資源采訪方式?，F(xiàn)有的以采訪館員看單采訪、專業(yè)教師現(xiàn)場選購為主的采訪方式存在較多問題。一是由于采訪館員的學科背景、專業(yè)知識等方面的局限，可能會使所采訪的圖書文獻不符合用戶的實際需求和學科建設(shè)的需要。而且，圖書文獻的采訪容易受到采訪館員自身喜好的影響和限制。二是現(xiàn)場采購容易受到供書商利益關(guān)系影響，供書商提供可供選擇的圖書文獻大都是利潤較高、折扣較低的圖書文獻，那些折扣較高、利潤不高的圖書文獻可能不在供書商的書目范圍內(nèi)，可能這些圖書文獻正是學校專業(yè)建設(shè)所需要的。圖書館應(yīng)當轉(zhuǎn)變采訪思路，探索新的采訪方式:一是采取讀者決策采購(PDA)，所謂讀者決策采購是指依據(jù)用戶的實際需求與使用情況，由圖書館以一定的標準或參數(shù)確定購入文獻的資源建設(shè)新模式。這種采購方式使所有用戶都能參與采購，用戶需求體驗最大化，所采圖書文獻都能找到讀者。二是加強采訪人員自身建設(shè)，拓寬學科知識背景，熟悉學校專業(yè)建設(shè)與規(guī)劃，使圖書文獻采訪更加符合專業(yè)建設(shè)和用戶實際需求，真正做到為讀者找書。三是不盡信書商，不全依靠書商。圖書館圖書文獻采訪，除了書商提供的書目和現(xiàn)場圖書外，圖書館還應(yīng)積極與出版社聯(lián)系相關(guān)書目，同時，關(guān)注大的圖書電子商務(wù)平臺，從出版社和電子商務(wù)平臺上選取供書商提供不了的書目等。

3.2.2 完善資源采購類型。新生代用戶對文獻資源類型的需求發(fā)生了翻天覆地的變化，以往載體形態(tài)單一，或者內(nèi)容形式單一的資源建設(shè)方式已不能滿足用戶多元化的需求，高職圖書館只有契合用戶多元化需求，實現(xiàn)館藏資源類型多樣化，才能滿足用戶的需求。完善資源采購類型，可從三方面入手:一是載體形態(tài)需要多樣化。資源建設(shè)不在以紙本為主，也不能以電子為主，應(yīng)該紙電融合，逐步向紙電一體化發(fā)展。所謂紙電一體化，就是在購買紙本圖書文獻的同時也購買該種文獻的電子版本。二是出版形式多樣化。資源的采購除傳統(tǒng)的圖書、期刊、報紙外，其他的特種文獻，如科技報告、專利標準、產(chǎn)品樣本、企業(yè)內(nèi)刊等，應(yīng)依據(jù)用戶需求，列入館藏資源范圍。數(shù)據(jù)庫建設(shè)中，不應(yīng)模仿本科院校圖書館，追求數(shù)據(jù)的全、多、大，而應(yīng)更加突出實用化，可購建創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、文化傳承、生產(chǎn)工藝的數(shù)據(jù)庫和視頻數(shù)據(jù)庫等。三是適時調(diào)整資源結(jié)構(gòu)。資源建設(shè)除了圍繞用戶需求轉(zhuǎn)，還要圍繞專業(yè)建設(shè)轉(zhuǎn)，停開專業(yè)應(yīng)及時叫停相關(guān)專業(yè)資源建設(shè)，新開專業(yè)應(yīng)提前謀劃資源建設(shè)，無需追求專業(yè)資源的體系化、完整化，以滿足專業(yè)建設(shè)需要為主。

3.2.3 淡化資源所有權(quán)意識。傳統(tǒng)的資源采購觀念認為，只有資源的產(chǎn)權(quán)屬于學?；驁D書館才是自己的資源，這種觀念往往特別強調(diào)資源的產(chǎn)權(quán)，而忽視了資源真正的價值在于使用，在于滿足用戶的需要。優(yōu)質(zhì)校圖書館應(yīng)該以滿足用戶的實際需要為終極目的，無需糾結(jié)資源的產(chǎn)權(quán)問題，奉行資源只要能為用戶使用就是我們的理念，可以加強以下幾個方面的工作:一是加大共享資源的使用，除了共享省級統(tǒng)籌的各類文獻資源外，還可以參與省級資源的聯(lián)采、團購等。同時，高職館還應(yīng)參與企事業(yè)單位團體的文獻資源共享，特別是與學校有合作聯(lián)系的企業(yè)，資源互通有無，相互共享。二是積極遴選免費資源和試用資源供用戶使用，特別是一些讀者需要的資源，一定要充分試用，做到能試用的盡量試用，能試用滿足需求的就不購買。三是重視學校教學資源庫建設(shè)，解決好教學資源庫版權(quán)問題，可以探索以資源交換資源的方式，與其他院校、企業(yè)等共建共享，擴大資源庫建設(shè)的資源來源，增加用戶資源使用范圍。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)模式

只有服務(wù)創(chuàng)新才能使用戶感受到圖書館的價值，只有服務(wù)創(chuàng)新才能刷出圖書館的存在感，只有服務(wù)創(chuàng)新才能滿足信息時代背景下用戶的需求。

3.3.1 服務(wù)主動化。傳統(tǒng)的服務(wù)都是等用戶上門來服務(wù)，這種等待用戶上門才給予服務(wù)的模式，不再受到用戶的歡迎，也不符合時代的要求。隨著圖書借閱率的逐年下降和用戶到圖書館的人次不斷減少，圖書館必須主動出擊，積極服務(wù)，圖書館需要走進班級、走進宿舍開展閱讀推廣、嵌入教學服務(wù)，走進院系、走進科研團隊、走進實驗室進行科研支持服務(wù)，走進廠房企業(yè)進行用戶技術(shù)學習支持服務(wù)。除了積極服務(wù)外，還應(yīng)該主動開發(fā)用戶需求，有時候用戶的需求不明顯或者用戶本身不知道自己需求什么，這個時候我們應(yīng)該主動幫助，幫助其發(fā)現(xiàn)需求點，明確需求內(nèi)容，然后在為其量身定制服務(wù)。

3.3.2 服務(wù)智能化。信息社會背景下，青年一代大學生基本出身于信息土著，傳統(tǒng)的服務(wù)不適合用戶的需要，信息化服務(wù)受到用戶的歡迎和喜愛。開展信息化服務(wù)需要做好以下幾方面的工作:一是盡快完成智慧圖書館建設(shè)，能使用戶在信息化環(huán)境下自己完成的，一定要讓用戶自己動手完成，比如，圖書自助借還，可以讓用戶感受科技發(fā)展帶來的便捷。二是優(yōu)化圖書館服務(wù)流程，能在網(wǎng)上服務(wù)的盡量在網(wǎng)上服務(wù)，比如，信息咨詢，可以在網(wǎng)上進行語音、視頻等為讀者解答相關(guān)問題或者指導其使用圖書館等。三是信息化服務(wù)應(yīng)該與用戶隱私保護相結(jié)合，在信息化便捷服務(wù)的同時，必須加強用戶隱私數(shù)據(jù)保護，使用戶在安全的信息環(huán)境下享受便捷化服務(wù)。

3.3.3 服務(wù)精準化。用戶文化素養(yǎng)水平的提高，特別是文化產(chǎn)品形式的多元化和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，催生了用戶個性化的需求，也為精準服務(wù)提供了條件。產(chǎn)教融合、校企合作背景下的高職圖書館用戶的個性化需求更加突出，例如，用戶的需求可能是一本歷史悠久的圖書或是一個年代久遠的視頻片段等，普適化服務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶需求。開展精準化服務(wù)，是圖書館滿足讀者個性化需求的必然選擇。所謂的精準化服務(wù)，是指圖書館在普適服務(wù)基礎(chǔ)上面向用戶個性化需求而建立的以用戶問題為導向的服務(wù)模式。圖書館精準服務(wù)的重點是做好用戶個性化需求分析，明確需求才能提供個性化服務(wù)和資源配置。圖書館開展精準服務(wù)，必須抓好普適化服務(wù)，沒有普適化服務(wù)即共性化的需求滿足，基于個性化需求的精準服務(wù)就無從談起。

4 結(jié)語

優(yōu)質(zhì)校建設(shè)對高職館建設(shè)提出了更高的要求。高職館只有結(jié)合學校發(fā)展實際，重新定位自身職能，創(chuàng)新圖書館建設(shè)發(fā)展，才能更好地支持優(yōu)質(zhì)校建設(shè)。