■李 翠／遼寧對外經貿學院

一、三亞休閑潛水旅游開發(fā)現(xiàn)狀

海南作為國際旅游島，是中國最具有優(yōu)勢條件發(fā)展休閑潛水旅游的地區(qū)而，這優(yōu)勢條件就是擁有我國最大的珊瑚礁自然保護區(qū)。三亞小東海、亞龍灣、西島等潛水旅游區(qū)中，已然成為三亞休閑潛水旅游最具有吸引力和創(chuàng)造力的地區(qū)。海南省三亞市的潛水企業(yè)已達到10家之多，據統(tǒng)計，三亞每年接待游客大約為150萬人次，平均每4個旅游者來就有一個人參與潛水項目，這使?jié)撍讶怀蔀槿齺喼匾穆糜雾椖俊，F(xiàn)如今，三亞成為了全國乃至全世界年接待潛水游客量最大的城市之一。致使三亞小東海、亞龍灣、西島成為全世界最大的潛水俱樂部，還有大東海、蜈支洲島等潛水區(qū)。

二、影響三亞休閑潛水旅游發(fā)展主要問題

（一）休閑潛水旅游營銷模式單一，無法滿足游客需求

三亞市休閑潛水旅游的營銷水平較低，手段不夠多，使得三亞市已然停留在以資源為主導，不僅缺乏整個休閑潛水旅游形象的宣傳，也缺乏旅游客源地推銷。推廣的力度小，客源也就少了。從未來的發(fā)展來看，休閑潛水旅游主要還是以散客為主，團體的就比較少，但休閑潛水旅游資源對散客市場還不太重視。散客旅游對網上服務的要求還是比較高的，但三亞市休閑潛水旅游在線服務明顯不是那么好，現(xiàn)有的服務僅僅也就是一些旅行社網站和酒店的介紹，難以滿足游客對休閑潛水旅游全方位的需求。

（二）休閑潛水旅游管理水平和資源利用較低

在過去的幾年里，三亞休閑潛水旅游管理就出現(xiàn)了各式各樣的問題，如分界洲島潛水變相強制游客消費；投訴服務人員水下攝影“坑人”，服務態(tài)度不好等。三亞潛水類型還分為純粹黃牛、潛水俱樂部、景區(qū)內部的潛水三種類型，嚴重的管理不規(guī)范化，內部的收費價格還不一樣，為客人服務都很差等嚴重問題，這對休閑潛水旅游影響較大。

休閑潛水旅游受到海洋地質的影響，是不可再生資源，所以休閑潛水旅游資源在開發(fā)的同時，不僅要統(tǒng)籌規(guī)劃，還要科學合理的利用資源。三亞休閑潛水旅游在開發(fā)時，管理水平比較落后，對潛水資源利用低。三亞市政府雖然對休閑潛水旅游資源采取了一些措施來保護，但是實施起來不夠理想，促使?jié)撍c出現(xiàn)了低層次的規(guī)劃、利用水平低等現(xiàn)象。還有在開發(fā)時對潛水資源保護不力，破壞海洋生物，導致了資源的浪費、破壞等

（三）服務設施設備的不完善

作為一個優(yōu)質的潛水基地，潛水裝備是必不可少的一樣裝備，而在潛水裝備選擇的過程中，要先清楚該選擇什么樣的潛店來租賃設備？是否所有的裝備都能夠租賃？如何確定租賃的裝備是安全的？如何協(xié)調好與潛店的租賃關系？菜鳥該如何逐漸配齊自己的裝備等等問題。三亞作為海南省最大的休閑潛水旅游發(fā)展基地，政府沒有規(guī)范經營者所做好的安全設施和做好在設施使用后而沒有定時的維修或更新，特別是在旅游旺季上，來潛水的游客在這樣沒完善設施安全的基地中，都極易對游客造成安全事故。還有在各個潛水點的服務地區(qū)，尤其是酒店，服務人員嚴重短缺，無法滿足客人的需求，造成環(huán)境衛(wèi)生、態(tài)度惡劣等現(xiàn)象的出現(xiàn)，破壞了城市形象。

（四）對專業(yè)管理人才、潛水教練的缺乏

不管是潛水俱樂部還是一些景區(qū)內的經營管理者來說，絕大多數(shù)經營者都缺乏經營或體育方面的知識能力儲備，簡單一點來說，有的只懂得體育不懂經營，或著是只懂經營不懂體育，要懂體育和經營融合為一、兼容并包的管理人才來說是為數(shù)甚少。所以對于休閑潛水旅游行業(yè)來說，專業(yè)的人才是非常重要的。目前三亞休閑潛水旅游所擁有的服務人員大多是一些接觸潛水知識比較淺的人，沒有經過系統(tǒng)的訓練，缺乏專業(yè)的潛水技能技巧，無法向客人提供周到、滿意的服務。一些潛水人員因知識層次低，文化素養(yǎng)不足，理解不夠等，使得對休閑潛水旅游的品位內涵都不能向游客展示。

三、三亞休閑潛水旅游資源開發(fā)的措施及建議

（一）采取多種營銷模式，滿足游客需求

隨著三亞旅游消費的日益發(fā)展，來旅游的游客組成形式也增多了起來，對不同的游客采取不同的措施，是三亞休閑潛水旅游吸引游客的重要手段。目前，來三亞休閑潛水旅游的游客主要以散客為主體。所以我們需要多種的營銷方式來促使更多人們了解休閑潛水：如在微信、微博等網絡社交平臺推廣；展開與旅行社等旅游企業(yè)合作；在各地商場、公交車等人多的地方設立廣告牌；還有可以和去哪兒網、攜程、途牛等網站合作，還有發(fā)傳單等等營銷方式。采取這樣的營銷方式下，三亞休閑潛水旅游才能獲得進一步的擴大影響，增加人們更多的了解休閑潛水旅游，以此帶動三亞旅游業(yè)和相關的行業(yè)，更好的促進三亞市經濟又好又快發(fā)展。

（二）合理開發(fā)，加強政府的主導作用

三亞市政府應以圍繞建設國際旅游島為目標，認真學習國外著名潛水俱樂部的資源管理和市場管理，建立起符合對三亞休閑潛水旅游市場的規(guī)范化環(huán)境。為加快休閑潛水旅游發(fā)展建設，應建立休閑潛水旅游咨詢、休閑潛水旅游投訴服務平臺，還建立“有訴必接、有接必查、有查必果”的休閑潛水旅游的快速反應機制。三亞市政府在學習國內外先進科學技術的基礎上，要引導和支持國內外企業(yè)積極參與對三亞休閑潛水旅游企業(yè)的塑造，制定并出臺對休閑潛水旅游發(fā)展的旅游標準體系，并讓其進入規(guī)范化的道路上；在建設國際旅游島當中，要使之對休閑潛水旅游市場發(fā)展的地方中實行相應的法律法規(guī)；完善休閑潛水旅游的軟環(huán)境，最重要的是做好全民教育，提高全民本身素養(yǎng)素質，營造海南人民乃至全國人民積極參與建設國際旅游島的社會氣氛上。

（三）建立、完善對休閑潛水旅游的服務設施設備

第一要勤于保養(yǎng)和檢查游客所用的機器，這主要是保養(yǎng)器材和潛水前的器材安全檢查是保障游客在潛水時安全的基礎；第二要建立起應急處理與救助預警體系，這樣不管在什么情況下，要是旅游者的旅游活動發(fā)生了安全事故，都能快速有效的進行安全救助準備。還有在潛水事業(yè)發(fā)展的同時，更要科學健康發(fā)展，不能損害潛水人員的健康與人身安全的權益，所以經營者要增強潛水行業(yè)管理和潛水職業(yè)健康與安全體系建設,且這方面三亞市政府要起到監(jiān)督的作用，讓三亞市能夠快速的與發(fā)達國家建立潛水發(fā)展對等的關系，加緊與國外互認機制、打開并融入國際市場、擴大國際之間的合作等方面創(chuàng)造出必要的條件。更重要的是，在潛水培訓、潛水員資格認定上，不管是證書，還是安全等程序和規(guī)范上，都要和發(fā)達國家相關標準保持一致，為三亞今后建立國際同業(yè)資格、資質等機制奠定基礎；同時，政府要以法規(guī)的形式確立休閑潛水旅游行業(yè)在社會綜合中的第三大主體地位，實現(xiàn)由政府主導到行業(yè)組織管理的過渡，確定行業(yè)組織履行社會和行業(yè)管理職能。還有在休閑潛水旅游地區(qū)的服務設施，各部門之間要加強溝通、配合，合理的安排服務人員，維護旅游市場、服務秩序，促進三亞休閑潛水旅游良性循環(huán)，對不同的游客采取不同的服務，滿足游客需求。

（四）加強培養(yǎng)專業(yè)潛水人員和教練，提高潛水人員技能

大眾體驗式觀光性潛水旅游在三亞仍處于體驗階段，潛水旅游尚未成熟。所以我們應該跟國外的潛水俱樂部學習和交流，逐步向精品潛水和專業(yè)潛水轉化，不斷提高自身的標準，不斷的壯大。三亞市政府應注意對潛水專業(yè)人才的培養(yǎng)不管在政策上或者是資金上，更要給以大力支持，在提高潛水員和教練員的綜合素質上，還要打造潛水人才培訓基地，培訓潛水工作人員的潛水技能，提高潛水人員的潛水理念，加強專業(yè)技能培訓，改善休閑潛水旅游行業(yè)的服務意識和服務水平。在缺少的專業(yè)人才上，可分層次的對潛水人員進行培訓，有計劃的挑選部分人員參與相關的崗位資格培訓，增加對休閑潛水旅游資源的認識，面向全世界，加強國際國內合作，不斷提高休閑潛水旅游從業(yè)人員的管理能力、素質和技能，這樣才能為休閑潛水旅游發(fā)展事業(yè)供應人才儲備。