呂金秋

[提要] 微信是新媒體發(fā)展中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用中不斷滲入人們的日常生活，并且在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中漸露頭角。對(duì)傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)就是進(jìn)行傳播。與傳統(tǒng)模式不同的是，在當(dāng)前微信公眾平臺(tái)中，服務(wù)才是傳播的實(shí)質(zhì)。微信本質(zhì)上是虛擬社交圈和真實(shí)社交圈的有效融合，通過(guò)微信軟件為人們提供了一個(gè)實(shí)時(shí)溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的又一重要渠道。在不斷完善微信功能過(guò)程中，企業(yè)也在不斷挖掘微信公眾平臺(tái)的各種功能?；诖?，本文對(duì)新媒體時(shí)代背景下微信營(yíng)銷(xiāo)策略展開(kāi)研究。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代；微信營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2018年9月18日

在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的推動(dòng)下，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也獲得了空前的發(fā)展，與此同時(shí)，人們對(duì)信息的傳播速度和效率有著越來(lái)越高的要求，為新媒體的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在時(shí)代發(fā)展的浪潮中，現(xiàn)代信息的傳播已無(wú)法很好地借助傳統(tǒng)媒體技術(shù)傳播了，傳統(tǒng)媒體技術(shù)慢慢的被新媒體技術(shù)所取代，并且越來(lái)越廣泛地應(yīng)用到人們的日常學(xué)習(xí)、生活和工作中。微信作為新媒體的主要表現(xiàn)形式之一，對(duì)新媒體的發(fā)展具有重要意義。一方面能夠使信息文化的傳播速度有所提高；另一方面是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，在我國(guó)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中具有重要作用。

一、微信營(yíng)銷(xiāo)具備的特點(diǎn)

（一）營(yíng)銷(xiāo)中針對(duì)性高。騰訊公司旗下的微信具備創(chuàng)建微信公眾號(hào)的功能，在公眾號(hào)的具體創(chuàng)建過(guò)程中，商家可以根據(jù)所銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類(lèi)將自己經(jīng)營(yíng)的商品信息添加到公眾號(hào)當(dāng)中。如此一來(lái)，消費(fèi)者就可以通過(guò)公眾號(hào)找到自己心儀的產(chǎn)品，完成了商品需求與供給之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。與此同時(shí)，微信公眾平臺(tái)還能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的定時(shí)推動(dòng)，確保每一個(gè)微信終端都能看到推送的產(chǎn)品信息，在信息的推動(dòng)和對(duì)應(yīng)關(guān)系的作用下，營(yíng)銷(xiāo)就變得具有很高的針對(duì)性，微信營(yíng)銷(xiāo)的水平也因此大大提高。

（二）營(yíng)銷(xiāo)方式便捷靈活。在微信軟件移動(dòng)性特點(diǎn)的作用下，用戶(hù)可以將微信軟件下載安裝在手機(jī)上，可以更加靈活便捷地使用微信，也使消費(fèi)者們?cè)谑褂脳l件上更加便捷，可以隨時(shí)隨地的掌握商品信息。在這么便捷的營(yíng)銷(xiāo)策略下，商家的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)也會(huì)更加多，營(yíng)銷(xiāo)效率也自然會(huì)隨之提高。

（三）信息具有很強(qiáng)的互動(dòng)性。微信作為社交軟件中的一種，可以使信息互動(dòng)上零距離，用戶(hù)可以更加方便地聯(lián)系對(duì)方。與網(wǎng)絡(luò)媒體不同的是，微信信息的互動(dòng)性更強(qiáng)。通過(guò)微信平臺(tái)，商家可以隨時(shí)隨地推送商品信息至用戶(hù)手中，而用戶(hù)也可以在公眾號(hào)平臺(tái)上與商家交流和溝通。在交流與溝通的過(guò)程中，商品的交易就完成了，從而不斷推動(dòng)新媒體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

二、新媒體時(shí)代微信營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)模式上還存在嚴(yán)重不足，導(dǎo)致盈利上還有所欠缺。目前，許多微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)仍然沿用的是傳統(tǒng)網(wǎng)頁(yè)論壇式的營(yíng)銷(xiāo)模式，然而傳統(tǒng)平臺(tái)在盈利模式上還非常不足。當(dāng)前，微信平臺(tái)吸引客戶(hù)群的主要方式是免費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)，然而想要把這些潛在的消費(fèi)者真正變成消費(fèi)者，企業(yè)還需要對(duì)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的功能進(jìn)一步改善。微信平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)上非常新，不能完全沿用傳統(tǒng)的方式，否則將可能會(huì)造成聚集起來(lái)的消費(fèi)群體流失，而想要留住這些消費(fèi)群體，就應(yīng)從營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的功能上下功夫。但問(wèn)題的癥結(jié)在于，微信平臺(tái)沒(méi)有提供便利的支付通道給潛在的消費(fèi)者們，只提供了非常單一的支付方式，進(jìn)而造成消費(fèi)者中途放棄支付。

（二）在開(kāi)發(fā)O2O市場(chǎng)中，企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)面臨著許多障礙。O2O市場(chǎng)在微信線(xiàn)下商機(jī)和聚集相關(guān)應(yīng)用人中具有十分重要的意義，能夠?qū)⑽⑿牌脚_(tái)中潛在的盈利轉(zhuǎn)變成真是的盈利。在二維碼掃描技術(shù)的支持下，可以使線(xiàn)下企業(yè)商品和微信聯(lián)系在一起，而信息安全和網(wǎng)絡(luò)覆蓋等問(wèn)題成為了二維碼技術(shù)發(fā)展的障礙，在O2O市場(chǎng)中不利于廣泛應(yīng)用。雖然對(duì)騰信公司來(lái)說(shuō)，客戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力較大，但在分部線(xiàn)下商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上還有所欠缺。潛藏的消費(fèi)者們沒(méi)辦法在微信平臺(tái)上快速購(gòu)買(mǎi)，而相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員又缺乏使消費(fèi)者們的消費(fèi)思想變成消費(fèi)行為，因此消費(fèi)者們?cè)诰€(xiàn)下商店中購(gòu)買(mǎi)的意愿與熱情就大大降低了。

三、新媒體時(shí)代微信營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

（一）新媒體時(shí)代背景下微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)作對(duì)策。一是在初步認(rèn)識(shí)目標(biāo)客戶(hù)群體時(shí)，應(yīng)將及時(shí)發(fā)布微信信息和增強(qiáng)互動(dòng)性作為企業(yè)微信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，定時(shí)定期地將感知度較高的微信信息推送給目標(biāo)戶(hù)群體，以此來(lái)吸引目標(biāo)客戶(hù)的注意力。為了使企業(yè)微信賬號(hào)的市場(chǎng)號(hào)召力和響應(yīng)力快速提高，企業(yè)可以適當(dāng)?shù)氖褂貌《臼綘I(yíng)銷(xiāo)策略等，但需要注意的是營(yíng)銷(xiāo)信息的推送不能過(guò)度頻繁，否則很可能會(huì)適得其反，引起目標(biāo)客戶(hù)群體的反感心理。在推廣信息的過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)有的道德操守和社會(huì)責(zé)任感絕不能丟失，在信息的制作上不能過(guò)于雜亂繁多，要遵循精美的原則。此外，為了使線(xiàn)下目標(biāo)客戶(hù)群體能夠方便快捷地登陸企業(yè)微信，可以提供登陸二維碼給這些目標(biāo)客戶(hù)群，還可以以?xún)?yōu)惠登陸的方式來(lái)吸引和鼓勵(lì)客戶(hù)參與企業(yè)微信登陸；二是處在與客戶(hù)鞏固認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)該將有針對(duì)性的推送微信信息作為這個(gè)時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，以使推動(dòng)給客戶(hù)的微信信息具有較高的服務(wù)含金量，從而起到認(rèn)知鞏固的作用。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式中，企業(yè)沒(méi)辦法及時(shí)掌握客戶(hù)的反饋信息，導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)辦法及時(shí)地改善營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品。而在微信營(yíng)銷(xiāo)模式下，可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的一對(duì)一傳播，企業(yè)利用微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該充分發(fā)揮出微信產(chǎn)品一對(duì)一交流的優(yōu)勢(shì)，從而開(kāi)發(fā)出互動(dòng)性極高的營(yíng)銷(xiāo)模式。主要體現(xiàn)為企業(yè)和客戶(hù)之間通過(guò)即時(shí)交流構(gòu)建緊密的關(guān)系，用客戶(hù)喜愛(ài)的方式拉近距離，進(jìn)而逐步使客戶(hù)達(dá)成消費(fèi)新意向。

（二）新媒體時(shí)代背景下微信營(yíng)銷(xiāo)模式設(shè)計(jì)對(duì)策。一是可以設(shè)計(jì)事件營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)微信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)就應(yīng)該把握住當(dāng)下的新聞熱點(diǎn)，切入點(diǎn)就應(yīng)該找準(zhǔn)目標(biāo)客戶(hù)所關(guān)注的熱點(diǎn)興趣，以此使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的感知度被激發(fā)，從而對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)留下好印象，同時(shí)企業(yè)的美譽(yù)度和知名度也會(huì)大大增加，最終達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。具體地說(shuō)，可以以明星事件作為營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)對(duì)策，利用客戶(hù)對(duì)明星的信任度來(lái)促使客戶(hù)以同樣的信任度信任企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，借助明星效應(yīng)使企業(yè)的知名度大大提升，從而使企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的收益增值。此外，利用體育事件營(yíng)銷(xiāo)也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，通過(guò)冠名贊助來(lái)提升企業(yè)的品牌形象，從而收獲更多的潛藏客戶(hù)群體；二是設(shè)計(jì)生活化的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。此對(duì)策要求將客戶(hù)的審美和生活價(jià)值態(tài)度作為營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)，將具有相同審美和生活價(jià)值態(tài)度的客戶(hù)群體聚集在一起，微信平臺(tái)再激勵(lì)群體中的個(gè)體相互分享生活中的故事，以此來(lái)達(dá)到相互熟知的目的，最終形成緊密聯(lián)系的客戶(hù)信息交互關(guān)系。需要注意的是，企業(yè)人工客服應(yīng)該實(shí)現(xiàn)人與人之間的即時(shí)溝通，在溝通的過(guò)程中要及時(shí)有效地回復(fù)客戶(hù)的要求與疑問(wèn)，從而提高客戶(hù)對(duì)企業(yè)的好感程度。

（三）新媒體時(shí)代背景下微信營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)對(duì)策。一是加強(qiáng)整理與收集客戶(hù)信息，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)部門(mén)必須高度重視這一工作。在目標(biāo)客戶(hù)群體已經(jīng)確定的前提下，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)該更多的發(fā)布目標(biāo)客戶(hù)群體感興趣的信息，從而使目標(biāo)客戶(hù)群體對(duì)公眾號(hào)的關(guān)注度大大提高。在整理和編排信息時(shí)，可以按照信息的時(shí)間順序，也可以按照信息的具體內(nèi)容，使信息的發(fā)布方式和時(shí)間能夠符合目標(biāo)客戶(hù)群體的喜好等特點(diǎn)，從而使客戶(hù)的反饋效率得到有效增加。對(duì)目標(biāo)客戶(hù)群體反饋信息的處理要做到及時(shí)高效，并從中找出符合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)主題的信息，從而使信息的回饋更加有針對(duì)性，與客戶(hù)之間的互動(dòng)性更強(qiáng)。作為微信營(yíng)銷(xiāo)者，對(duì)客戶(hù)反饋的信息應(yīng)做到及時(shí)整理歸類(lèi)，使其系統(tǒng)化，以便日后查找和使用；二是要定期調(diào)研目標(biāo)客戶(hù)群體的滿(mǎn)意度。誘發(fā)目標(biāo)客戶(hù)群體信任危機(jī)的原因多種多樣，微信營(yíng)銷(xiāo)者不應(yīng)該隨意揣測(cè)目標(biāo)客戶(hù)群體的感受，而是應(yīng)該以深度調(diào)研的結(jié)果為基礎(chǔ)，扎實(shí)科學(xué)地找出客戶(hù)信任危機(jī)的真正影響因素，但需要注意的是務(wù)必要以客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的調(diào)研為前提，這樣采取的應(yīng)對(duì)策略才是有效的。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]符玉亭.淺談新媒體時(shí)代下的微信營(yíng)銷(xiāo)策略[J].陜西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2018.20（1）.

[2]劉玉仁.新媒體背景下的微信營(yíng)銷(xiāo)探究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（下旬刊），2017（3）.

[3]方凌.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（下旬刊），2016（9）.

[4]楊樹(shù)美.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)策略分析[J].新媒體研究，2016.2（17）.

[5]張玉鑫，王倩.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2016.7（12）.

[6]孫潔.新媒體語(yǔ)境下微信營(yíng)銷(xiāo)策略研究[D].曲阜師范大學(xué)，2015.