丁志強　虞涵毅　費藝雯

[摘 要] 近幾年，拼單軟件陸續(xù)出現(xiàn)，受到廣大消費者，尤其是年輕消費者的歡迎，拼單消費已經(jīng)形成了一種新的消費潮流。以南京工程學(xué)院學(xué)生為樣本，通過問卷調(diào)查對拼單軟件運營模式、大學(xué)生拼單消費中出現(xiàn)的問題以及大學(xué)生消費者消費心理進(jìn)行了分析，得出大學(xué)生拼單消費心里狀態(tài)是易受外界影響、盲目從眾；易追求新鮮感、敢于嘗試；追求方便快捷；勤儉節(jié)約；注重口碑以及品牌效應(yīng)。拼單模式的發(fā)展應(yīng)選擇高質(zhì)品牌入駐平臺，提升平臺知名度與消費者認(rèn)可度；解決產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量問題；創(chuàng)新營銷手段；完善拼單軟件運營體系，改善用戶購物體驗。

[關(guān)鍵詞] 拼單；大學(xué)生；消費心理

[中圖分類號] G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-6043（2018）10-0187-02

一、引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出和推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)對中國的影響已經(jīng)進(jìn)入了新階段，網(wǎng)絡(luò)消費伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)運而生，并以其強大的生命力對傳統(tǒng)消費方式產(chǎn)生了沖擊。同時，網(wǎng)購的普及和發(fā)展使人們的生活方式、消費方式發(fā)生大幅度的改變。如今，眾多購物消費類軟件（如拼車、海淘拼單、拼房、外賣拼單等）都推出拼單團(tuán)購消費模式，受到很多年輕人的追捧，由此，拼單消費也演變?yōu)橐环N新的消費潮流。大學(xué)生群體作為年輕的消費群體中最重要并且最有特色的一部分，已經(jīng)成為拼單軟件的主要消費群體，他們的消費習(xí)慣可以大致代表當(dāng)前中國網(wǎng)絡(luò)消費的主要特征，同時也在一定程度上顯示了未來中國網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展方向。因此，以南京工程學(xué)院學(xué)生為樣本，通過多維角度探索拼單文化背景下大學(xué)生消費心理的起源、構(gòu)成與影響等，并基于實證結(jié)果給予若干建議。

二、拼單消費模式的背景

拼單是指在購物時，為了能夠以低于原價或者自己想要的交易價格完成交易，找到與自己有相同購物需求的人，進(jìn)行集體性購買。傳統(tǒng)的拼單方式與團(tuán)購類似，整個交易過程僅由買賣雙方來完成，個人消費者為了能夠以較低的價格成交，聯(lián)合其他買家，擴(kuò)大購買量，加大與商家的談判能力，商家則根據(jù)薄利多銷的原理給出一定折扣優(yōu)惠。

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展，很多電商平臺應(yīng)運而生，買賣交易需要在第三方平臺上進(jìn)行，因此出現(xiàn)了很多拼單軟件，這種基于網(wǎng)絡(luò)平臺的新型的拼單模式開始流行。這種模式最早起源于美國的Groupon網(wǎng)站，該網(wǎng)站成立于2008年11月，僅在半年后就實現(xiàn)了盈虧平衡，他的商品大多都是生活服務(wù)類的商品，注冊用戶超過300萬人。新型的拼單消費在電商平臺的運營管理下，拼單價格更低，產(chǎn)品種類更多樣，同類產(chǎn)品更容易比較選擇，但是拼單成團(tuán)時限限制了人數(shù)和時間，這大大提高了拼單的效率。為了能夠成功拼單，大多數(shù)消費者會利用自己的社交圈，吸引更多的親朋好友一起拼單，所以新型的拼單消費是融合了社交和電商的一種消費模式。

三、大學(xué)生拼單消費中出現(xiàn)的問題

如今的大學(xué)校園中，大學(xué)生“取快遞”已經(jīng)變成了和吃飯一樣稀松平常的現(xiàn)象，例如在南京工程學(xué)院，就設(shè)立有兩處專門的快遞分類收發(fā)地點，快遞站內(nèi)的快遞堆積如山，課間常常有大量的大學(xué)生排長隊來簽收快遞。大學(xué)生的購物需求非常大，有時他們?yōu)榱斯?jié)省生活費開支，會選擇拼單的方式購物，大學(xué)生已經(jīng)成為拼單軟件的重要消費者。但是，拼單消費模式并不完善，存在一些問題。根據(jù)調(diào)查，大學(xué)生在拼單消費時常常遇到以下幾種問題：

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題嚴(yán)重。消費者在選擇網(wǎng)上購物時，無法見到實物，只能通過店鋪中的照片和文字描述進(jìn)行判斷，不能真實判斷商品的好壞，所以大部分的消費者擔(dān)心商品的質(zhì)量問題。在拼單消費時，訂單量大且價格低，可能會有一些商家為了節(jié)約成本，以次充好，偷工減料，產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。對于消費者來說，拼單時會更加看重拼單的產(chǎn)品質(zhì)量，一旦產(chǎn)生問題不僅浪費人力物力，更是對消費者的欺騙和不負(fù)責(zé)任。

2.激化社交矛盾。電商平臺在推出一項拼單活動時，一般都設(shè)置了人數(shù)要求，達(dá)不到要求的人數(shù)則拼單失敗。所以拼單消費是一種融合了電商和社交的消費模式，消費者將消費鏈接分享給親朋好友進(jìn)行拼單，長期多次的分享或者拼單失敗都有可能造成人際關(guān)系惡化。

3.售后服務(wù)質(zhì)量差。雖然越來越多的拼單消費給人們帶來了很多的便利和實惠，但是拼單消費產(chǎn)生糾紛，售后處理不及時等問題常常出現(xiàn)。當(dāng)所購買的商品或服務(wù)出現(xiàn)意外或風(fēng)險時，消費者通常沒有實際的約定或合同來保障自身的權(quán)利，挽回?fù)p失。

針對這些問題，研究小組對南京工程學(xué)院的學(xué)生進(jìn)行了進(jìn)一步問卷調(diào)查。

四、大學(xué)生拼單消費心理狀況分析

研究小組以南京工程學(xué)院的大學(xué)生為例，進(jìn)行相關(guān)的問卷調(diào)查并對相關(guān)的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分析后有以下發(fā)現(xiàn)：

（一）易受外界影響，盲目從眾

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生正處于價值觀形成的時期，非常容易受到外界因素的影響?，F(xiàn)在很多電視綜藝和網(wǎng)頁中都有這類軟件的廣告推廣，網(wǎng)絡(luò)社交平臺上的紅人推薦等也會影響大學(xué)生正確價值觀的形成，從而導(dǎo)致大學(xué)生的購買意愿異常的高，很多大學(xué)生超前消費，盲目沖動消費甚至貸款消費等問題，對大學(xué)生的身心成長產(chǎn)生不利影響。同時，同學(xué)之間的影響也非常大，大學(xué)生經(jīng)常會以身邊的學(xué)生作為參照，相互之間會互相推薦一些好用的東西，比如在女生之間會分享衣服穿搭、化妝品、護(hù)膚品等，而男生之間互相分享的則更多的是游戲、鞋子等。

（二）追求新鮮、敢于嘗試

大學(xué)生思想開放，樂于接受和嘗試新事物，一旦有新的軟件或者潮流出現(xiàn)便會想試一試。舉個例子，拼多多的出現(xiàn)讓人眼前一亮，其商品價格都是比正常的價格低很多，很多消費者愿意嘗試，完全是出于好奇和博弈心理，希望以較低的成本獲得商品，即便是拼單失敗也不會有太大的損失。所以，很多大學(xué)生都是帶著試一試的想法參加拼團(tuán)，逐漸成為一種潮流。

（三）追求方便快捷

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給我們的生活帶來了很多便利，大學(xué)生群體正是享受這種便利長大的，所以他們更加追求效率，希望方便快捷。滴滴打車中有一項功能叫做拼車，即在路途中可以帶上其他拼車的人，將車上的每一個座位都變成一個獨立的可售資源利用起來，同時可以增加司機(jī)的收入，減少乘客的消費。這種拼車行為降低了拼單的門檻，使打車更加方便快捷，受到消費者歡迎。

（四）勤儉節(jié)約

基本所有大學(xué)生每個月的生活費都是固定的，不僅僅只用于平時生活所需，一般還會有部分彈性結(jié)余留給其他消費使用，比如旅游，買一些自己喜歡的東西。而他們?yōu)榱藵M足自己的消費需求，會選擇拼單的方式節(jié)約一部分生活消費開支，比如出行時，選擇價格較低的拼車方式坐車，購買日用品時，在拼單軟件上以較低的價格購買。

（五）注重口碑以及品牌效應(yīng)

在消費過程中，大學(xué)生會更加傾向于選擇口碑好或者大品牌的產(chǎn)品，因為從主觀上判斷，這些產(chǎn)品比其他口碑較差的品牌產(chǎn)品更值得信任，而且一旦出現(xiàn)問題也有一定的保障。但是往往品牌的產(chǎn)品價格較高，普通的大學(xué)生可能無法承擔(dān)，而一些拼單軟件可以以團(tuán)購價買到這些商品，無疑減輕了大學(xué)生消費者的一部分負(fù)擔(dān)。

五、總結(jié)

通過對大學(xué)生拼單消費的調(diào)查和研究，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生作為消費群體中的一個重要的組成部分有自己獨特代表性的消費觀念。同時大學(xué)生作為年輕一代對新興潮流的捕捉能力和接受能力非常強，生活中常常會使用拼單消費，占拼單消費群中很大的一部分消費者，所以對大學(xué)生消費情況和消費觀念的研究能夠反映一些拼單消費的現(xiàn)狀及存在問題，并且可以從消費者的角度針對拼單的一些不足之處提出一些建議。

1.加強與品牌和商家的聯(lián)系，選擇高品質(zhì)、口碑好的品牌入駐平臺，提升平臺的知名度和消費者認(rèn)可程度。對網(wǎng)絡(luò)平臺而言，這可以吸引一批品牌的粉絲，增加流量?，F(xiàn)在的消費者往往更加注重品牌的口碑和評價，所以提高口碑能夠提高用戶對商家和平臺的信任程度，提高“回頭客”的概率。同時，電商平臺也應(yīng)該注重自身的品牌建設(shè)，提高口碑，營造一個良好的公司形象。

2.解決產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量問題。網(wǎng)絡(luò)平臺需要建立完善的制度，對商家，商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格的管理和檢查，使消費者能夠買到保質(zhì)保量的商品和服務(wù)。解決了質(zhì)量問題，才能夠與消費者建立起信任，贏得更多消費者的信任和喜愛。

3.敢于創(chuàng)新，使用新穎的營銷手段。通過推出一些活動，吸引消費者的好奇心，并讓其積極參與進(jìn)來。聘用高級人才，及時對平臺的活動、營銷方式進(jìn)行更新，使企業(yè)在同類競爭中具有更強的實力擊敗對手。

4.完善拼單軟件的運營體系，改善用戶購物體驗。在消費過程中，很多消費者非常在意購物體驗感受，物流質(zhì)量、客服質(zhì)量等都是非常重要的因素。商家和平臺需提高售前售后的服務(wù)質(zhì)量，讓消費者及時避免問題，出現(xiàn)問題后盡快解決問題。平臺必須能夠成為商家的強有力的監(jiān)管者，而不僅僅是給商家提供一個平臺任其混亂發(fā)展，而這一切的重點就在于優(yōu)化甚至是改版運營體系，成為用戶的強大后盾，使得用戶更加放心，購買體驗更好。

[參考文獻(xiàn)]

[1]付金權(quán).大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費行為的社會學(xué)分析.

[2]魏楠.大學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)消費習(xí)慣研究.

[責(zé)任編輯：史樸]