朱樂(lè)

摘 要： 目前，跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，國(guó)家出臺(tái)了有利于發(fā)展跨境電商的政策，跨境電子商務(wù)逐步成為受企業(yè)青睞的新型外貿(mào)交易方式。隨之而來(lái)的是企業(yè)對(duì)跨境電商人才的大量需求，企業(yè)需要懂業(yè)務(wù)、精通外語(yǔ)、熟悉電商平臺(tái)的復(fù)合型人才，這就對(duì)高校尤其是培養(yǎng)技能型人才的高職院校提出更高的要求，要加大力度培養(yǎng)企業(yè)所需要的人才。

關(guān)鍵詞： 跨境電商 跨境電商平臺(tái) 外貿(mào)業(yè)務(wù) 復(fù)合型人才培養(yǎng)

一、跨境電商概覽

跨境電商指的是在不同關(guān)境的交易雙方，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)洽談，達(dá)成交易意向、進(jìn)行支付結(jié)算。隨后通過(guò)跨境物流的方式送達(dá)商品、完成交易的一種全球化商業(yè)交易的方式。

各大電商平臺(tái)情況：

亞馬遜中國(guó)，在跨境電商領(lǐng)域，單純從網(wǎng)站流量來(lái)說(shuō)是國(guó)內(nèi)最大的平臺(tái)。

京東全球購(gòu)在跨境電商迅速走紅的情況下，依托自己電商平臺(tái)巨大的流量，迅速被傳播開(kāi)來(lái)，雖然不是最先涉足跨境電商的，但是優(yōu)勢(shì)卻是其他新興平臺(tái)不能比擬的。目前“京東全球購(gòu)”平臺(tái)已開(kāi)設(shè)多個(gè)國(guó)家館和地區(qū)館，全球售跨境貿(mào)易平臺(tái)則立足于出口跨境電商，目前仍處于布局階段，已在俄羅斯和印度尼西亞開(kāi)展布局，支持商家入駐。

天貓全球購(gòu)只接受在國(guó)外擁有實(shí)體公司的企業(yè)入駐，而不對(duì)中國(guó)大陸企業(yè)開(kāi)放，所以天貓全球購(gòu)并不是大陸跨境電商企業(yè)的選擇。面向全球招募最純粹海外商家，入駐商家必須具備中國(guó)大陸以外資質(zhì)的公司實(shí)體，擁有海外注冊(cè)商標(biāo)，具備海外零售資質(zhì)，并且在國(guó)外有良好的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)在跨境電商領(lǐng)域是有其獨(dú)到之處的。作為網(wǎng)易旗下的跨境電商平臺(tái)，借助網(wǎng)易的強(qiáng)大流量支持迅速推廣獲取用戶，是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)巨頭的優(yōu)勢(shì)所在。網(wǎng)易考拉海購(gòu)主要與國(guó)外知名品牌商合作，以自營(yíng)直采、商家入駐的模式服務(wù)用戶。

全球速賣(mài)通全球海外買(mǎi)家數(shù)累計(jì)突破1億。買(mǎi)家可以通過(guò)郵件和站內(nèi)信跟賣(mài)家進(jìn)行溝通，而靜默下單占比超過(guò)6成。

二、跨境電商知識(shí)和能力要求

在政策的引導(dǎo)下，跨境電商行業(yè)迅猛發(fā)展，不可避免地出現(xiàn)人才不足的矛盾。職業(yè)院校作為專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的重要基地，應(yīng)適時(shí)做出變化，有條件、有能力的院校紛紛開(kāi)設(shè)跨境電商專(zhuān)業(yè)方向，解決企業(yè)的實(shí)際人才問(wèn)題。但無(wú)可否認(rèn)，跨境電商作為新鮮事物，在校教師對(duì)這一領(lǐng)域也在摸索學(xué)習(xí)。

在現(xiàn)代化職業(yè)教育體系中，人才的培養(yǎng)需要社會(huì)、企業(yè)及院校的共同努力。學(xué)校的人才培養(yǎng)方案應(yīng)當(dāng)側(cè)重于社會(huì)與企業(yè)參與學(xué)校培養(yǎng)體系，著力培養(yǎng)教師對(duì)跨境電商行業(yè)最新趨勢(shì)的了解和把握，國(guó)家跨境電商政策的解讀，海關(guān)、國(guó)檢現(xiàn)在跨境電商業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，企業(yè)具體運(yùn)營(yíng)情況。

通過(guò)校企共同努力，調(diào)整人才培養(yǎng)模式，力爭(zhēng)培養(yǎng)出符合企業(yè)需求的人才。具體知識(shí)和能力要求：

1.精通跨境電商基礎(chǔ)知識(shí)，了解跨境電商行業(yè)發(fā)展及趨勢(shì)。國(guó)際商務(wù)等專(zhuān)業(yè)學(xué)生在校期間要學(xué)習(xí)好各專(zhuān)業(yè)課程，打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，在國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、進(jìn)出口單證實(shí)務(wù)、跨境電商實(shí)務(wù)等課程學(xué)習(xí)中，學(xué)生能夠?qū)W習(xí)到跨境電商的基礎(chǔ)知識(shí)，跨境電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等技能，在實(shí)踐類(lèi)課程中學(xué)生還要掌握產(chǎn)品的拍攝、修圖、店鋪的裝修、運(yùn)營(yíng)等技巧。

2.掌握跨境電商推廣和跨境電商業(yè)務(wù)流程。學(xué)生要了解跨境電商整個(gè)貿(mào)易流程的各個(gè)環(huán)節(jié)及每個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的問(wèn)題?？缇迟Q(mào)易前，學(xué)生要知道如何上傳自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品上傳之前要為產(chǎn)品選好標(biāo)題，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行正確的分類(lèi)，同時(shí)完成對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)確詳細(xì)的描述和關(guān)鍵詞的標(biāo)注。在跨境貿(mào)易過(guò)程中，學(xué)生要掌握如何順利地完成線上外貿(mào)銷(xiāo)售，包括與跨境國(guó)客戶的產(chǎn)品訂單確認(rèn)，與目標(biāo)客戶的線上溝通和交流，一直到最終達(dá)成交易進(jìn)行產(chǎn)品的發(fā)貨。跨境貿(mào)易后，最主要的是針對(duì)已交易產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，其中包括產(chǎn)品的發(fā)貨通知發(fā)送是否及時(shí)，客戶收貨信息的確認(rèn)，客戶對(duì)產(chǎn)品提出異議及順利處理客戶退貨換貨的要求，以及最終的客戶滿意度及評(píng)價(jià)處理和反饋。

3.熟悉各大電商平臺(tái)操作，了解平臺(tái)企業(yè)跨境電商運(yùn)營(yíng)。學(xué)生要努力掌握目前常見(jiàn)的速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、Ebay等電商平臺(tái)的操作，熟練電腦端及移動(dòng)端的跨境平臺(tái)操作，以便在今后實(shí)際工作崗位中快速適應(yīng)崗位要求，完成業(yè)務(wù)流程。

4.了解跨境物流模式與動(dòng)態(tài)。在跨境電商交易中，物流也是十分重要的環(huán)節(jié)，學(xué)生要熟悉跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易相關(guān)海關(guān)政策、商品檢驗(yàn)檢疫政策，能夠提供針對(duì)產(chǎn)品最優(yōu)化的進(jìn)出口物流方式及解決方案，并正確填寫(xiě)、整理相關(guān)的訂單文件和單據(jù)。

三、跨境電商職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.目前我國(guó)新興的跨境電商企業(yè)最需要的是能進(jìn)行B2C、B2B等跨境電商實(shí)際外貿(mào)交易操作的復(fù)合型人才。然而目前大部分高職院校在培養(yǎng)跨境電商人才時(shí)，教學(xué)模式仍然無(wú)法擺脫傳統(tǒng)觀念，固有觀念強(qiáng)烈，更多的是強(qiáng)調(diào)常見(jiàn)的B2B模式，然而在B2C這種教學(xué)模式上還存在空缺，造成人才培養(yǎng)模式不能適應(yīng)新型跨境電商貿(mào)易格局的新發(fā)展變化和新型企業(yè)對(duì)人才的素質(zhì)要求。

2.現(xiàn)今，部分企業(yè)缺乏的并不是純粹的單一的技術(shù)型人才，相反，企業(yè)缺乏的是在真實(shí)工作過(guò)程中能夠熟練、獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。尤其是在上崗之前就已經(jīng)具備與工作崗位相對(duì)應(yīng)的實(shí)際業(yè)務(wù)操作技巧及具有相應(yīng)崗位實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的人才。然而，目前在從事跨境電商行業(yè)的高職院校畢業(yè)生中，比較普遍的現(xiàn)象是，部分畢業(yè)生的崗位實(shí)際操作能力弱，業(yè)務(wù)上手慢，不能很快適應(yīng)企業(yè)、業(yè)務(wù)要求。其次，畢業(yè)生欠缺跨境電商專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)相應(yīng)的跨境電商專(zhuān)業(yè)技能相對(duì)薄弱，制約畢業(yè)生職業(yè)生涯發(fā)展的短板是英語(yǔ)溝通和表達(dá)能力較弱。

3.跨境電商用人企業(yè)在面向畢業(yè)生招聘時(shí)需要的人才是既精通外語(yǔ)，自如地進(jìn)行溝通交流，具有良好的語(yǔ)言應(yīng)用能力，擁有準(zhǔn)確無(wú)誤的表達(dá)能力，又懂外貿(mào)，業(yè)務(wù)熟練，能夠獨(dú)立完成業(yè)務(wù)流程，同時(shí)具備跨境電商能力與素質(zhì)的復(fù)合型人才。然而，實(shí)際上，目前的高職院校畢業(yè)生恰恰在這些方面都不夠出色，難以同時(shí)具備以上這些素質(zhì)，或者具備的能力不足以滿足用人企業(yè)的全部要求。因此，高職院校對(duì)于學(xué)生的培養(yǎng)必須以企業(yè)的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)設(shè)課程，進(jìn)行課堂設(shè)計(jì)，力爭(zhēng)學(xué)生畢業(yè)時(shí)就能完成重要能力和素質(zhì)的培養(yǎng)。

4.跨境電商貿(mào)易形式發(fā)展迅速，政策優(yōu)勢(shì)明顯，但是跨境電商的出現(xiàn)和崛起只是近幾年的事情，發(fā)展時(shí)間還很短。所以，面對(duì)這個(gè)新鮮事物，雖然企業(yè)對(duì)人才的需求量在增加，但是部分高校的跨境電商師資隊(duì)伍并不十分成熟。因?yàn)?，目前跨境電商?shí)用英語(yǔ)課程大部分是由普通英語(yǔ)教師兼任的，這部分教師雖然英語(yǔ)水平高，但是跨境專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，在外貿(mào)相關(guān)業(yè)務(wù)和流程上存在短板。同時(shí)，由于跨境電商課程涉及各大跨境電商平臺(tái)的操作、進(jìn)出口貿(mào)易的流程等，屬于綜合性實(shí)操性都很強(qiáng)的課程，又發(fā)展時(shí)間比較短，尚無(wú)比較成熟的教學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)借鑒，因此，需要教師更多地學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和探索。

四、跨境電商職業(yè)素養(yǎng)提升研究

1.課程體系建設(shè)。設(shè)置跨境電商實(shí)踐類(lèi)課程，目的在于使學(xué)生了解跨境電商相關(guān)法律法規(guī)，熟悉如何進(jìn)行海外市場(chǎng)的調(diào)研、選品、報(bào)價(jià)、物流等，熟悉各大電商平臺(tái)操作。通過(guò)實(shí)訓(xùn)課程，學(xué)生有機(jī)會(huì)參與實(shí)際業(yè)務(wù)操作和技能培訓(xùn)，同時(shí)，校企合作可以為學(xué)生創(chuàng)造就業(yè)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)。

專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域?qū)W習(xí)，開(kāi)設(shè)相關(guān)課程，從電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易等方面增長(zhǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)。

調(diào)整跨境電商專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程，將跨境電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用能力的提高納入課程目標(biāo)當(dāng)中。在完成基礎(chǔ)的英語(yǔ)課程之后，將跨境電商行業(yè)特色與英語(yǔ)教學(xué)有機(jī)結(jié)合，將英語(yǔ)語(yǔ)言、技能、文化與跨境電商平臺(tái)知識(shí)、操作及外貿(mào)、電子商務(wù)知識(shí)有機(jī)融合。

開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程，將計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用到跨境電商業(yè)務(wù)中，課程中教授學(xué)生網(wǎng)店的開(kāi)設(shè)、經(jīng)營(yíng)、維護(hù)、推廣、商品圖片的處理加工等應(yīng)用技術(shù)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

文化差異相關(guān)課程，跨境電商不可避免地會(huì)與各國(guó)顧客打交道，不同國(guó)家的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣、文化差異、文化禁忌對(duì)跨境電商的成敗有很大的影響。開(kāi)設(shè)此方面課程，有助于學(xué)生在今后平臺(tái)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中避免文化差異帶來(lái)的損失。

2.師資隊(duì)伍建設(shè)?？缇畴娚痰难该偷陌l(fā)展對(duì)高職院校國(guó)際商務(wù)專(zhuān)業(yè)教師提出新的更高的要求?？缇畴娚探處煶艘邆溥^(guò)硬的外語(yǔ)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)外，還必須熟悉各大電商平臺(tái)的操作、跨境電商業(yè)務(wù)的流程、國(guó)際貿(mào)易相關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。然而目前從事跨境電商授課任務(wù)的教師大部分是英語(yǔ)教師或者專(zhuān)業(yè)課教師，同時(shí)滿足全部跨境電商教師要求的很少，這成了目前制約跨境電商人才培養(yǎng)的一個(gè)重要因素。因此，當(dāng)前，教師隊(duì)伍能力和水平的提升，教師結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化，對(duì)跨境電商人才的培養(yǎng)起著至關(guān)重要的作用。

第一，高校可以聘請(qǐng)跨境電商企業(yè)人才入校擔(dān)任外聘教師，這些來(lái)自企業(yè)的教師有著更加豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在給學(xué)生上課的時(shí)候，能夠更加真實(shí)地、直觀地把企業(yè)里真正的業(yè)務(wù)操作流程傳授給學(xué)生，這樣的教學(xué)更有針對(duì)性。同時(shí)，來(lái)自企業(yè)的外聘教師還可以為高校教師提供聽(tīng)課觀摩學(xué)習(xí)或舉辦專(zhuān)業(yè)講座的機(jī)會(huì)，這樣可以間接提高在校教師的授課水平。

第二，加大學(xué)校教師培養(yǎng)力度，定期、輪流安排、聯(lián)系教師到校外跨境電商企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，在企業(yè)中教師將親身體會(huì)電商平臺(tái)操作方法和實(shí)際業(yè)務(wù)流程，熟悉電商、外貿(mào)知識(shí)和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容。

第三，學(xué)校層面為教師提供自我提升和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，更多地聯(lián)系校外專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，教師可以利用假期參加集中培訓(xùn)，了解跨境電商知識(shí)、跨境電商平臺(tái)、跨境電商發(fā)展及政策法規(guī)。

第四，高校教師應(yīng)同時(shí)提高教科研工作水平，科研課題、學(xué)術(shù)論文、教材等都可以是提高教師教學(xué)水平、與實(shí)踐相結(jié)合相促進(jìn)的手段。

第五，雖然高職院校擔(dān)任跨境電商課程的大部分為青年教師，可能在專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)上不很完善，但是青年教師普遍學(xué)歷水平高，頭腦靈活，工作有干勁，適應(yīng)能力強(qiáng)，所以學(xué)校應(yīng)當(dāng)結(jié)合這些老師的特點(diǎn)，加大培養(yǎng)力度，充分調(diào)動(dòng)老師們的積極性，促進(jìn)師資隊(duì)伍水平的提升。

第六，高職院?？缇畴娚探處煈?yīng)當(dāng)與畢業(yè)生保持聯(lián)系，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解企業(yè)對(duì)畢業(yè)生的滿意度及對(duì)畢業(yè)生的素質(zhì)要求，這樣能夠保證教師掌握第一手資料，在今后教學(xué)工作中有的放矢。

3.教學(xué)方法改革?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)模式應(yīng)當(dāng)采取多樣的多角度的教學(xué)方法。教師在授課中要把握好理論與實(shí)踐的結(jié)合，在日常教學(xué)中，跨境電商英語(yǔ)課的講授可以采取情景教學(xué)法進(jìn)行，在講授跨境英語(yǔ)的同時(shí)，為學(xué)生設(shè)立真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，學(xué)生在干中學(xué)、學(xué)中練，提高了興趣，增強(qiáng)了課程的可操作性。

課堂教學(xué)中，教師要大量使用信息化技術(shù)手段，利用多媒體、視聽(tīng)說(shuō)相結(jié)合的多維度手段，活躍課堂氣氛，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)信心。

在實(shí)訓(xùn)教學(xué)方面，教師應(yīng)當(dāng)更多地傳授各大電商平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)，讓學(xué)生在實(shí)際操作中掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)的手段和方法，同時(shí)還可以鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)建自己的網(wǎng)店，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、維護(hù)、選品、營(yíng)銷(xiāo)等實(shí)際操作，熟悉業(yè)務(wù)流程。

鼓勵(lì)學(xué)生抓住機(jī)會(huì)多參加跨境電商相關(guān)的各類(lèi)比賽，以賽促練，鞏固課堂所學(xué)知識(shí)，將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際操作中，拓寬學(xué)生視野。

五、結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展過(guò)程中，隨著國(guó)家的發(fā)展需求及人民的需求，跨境電商將在產(chǎn)業(yè)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中得到健康的發(fā)展。在擺脫過(guò)去各種交易亂象后，跨境電商的規(guī)?；?、專(zhuān)業(yè)化讓跨境電商這一領(lǐng)域得到持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。隨之而來(lái)的便是對(duì)大量跨境電商人才的需求，給各外貿(mào)企業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，人才的培養(yǎng)需要學(xué)校和企業(yè)共同努力，制定滿足企業(yè)需求的人才培養(yǎng)模式是順應(yīng)跨境電商發(fā)展趨勢(shì)的必由之路。

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