戴夢(mèng)

【摘 要】圖書館作為社會(huì)公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念和技術(shù)既給圖書館帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也對(duì)圖書館的管理服務(wù)提出了新的發(fā)展思路。圖書館不僅需要為用戶提供平等、開放、共享的圖書館管理服務(wù)平臺(tái)，還必須整合圖書館公共服務(wù)資源，重構(gòu)管理服務(wù)價(jià)值鏈，創(chuàng)新管理服務(wù)模式，整合圖書館資源，重新審視圖書館的發(fā)展和出路。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館 服務(wù)創(chuàng)新

當(dāng)今社會(huì)正處在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的方式改變著人類社會(huì)的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式、知識(shí)體系和公共組織體系。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐步完善，日趨復(fù)雜的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)需求對(duì)圖書館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式提出了更高要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為一種先進(jìn)的概念和服務(wù)模式， 對(duì)圖書館管理與服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新和集成開發(fā)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)意義。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)涵?！盎ヂ?lián)網(wǎng) + ” 的本質(zhì)是以 “互聯(lián)網(wǎng) +” 的思維和模式改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的桎梏，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的跨界整合和合作創(chuàng)新，并利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和管理模式的重組與整合，形成網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的社會(huì)發(fā)展與行業(yè)發(fā)展新形態(tài)。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館融合發(fā)展的研究現(xiàn)狀。筆者通過文獻(xiàn)調(diào)研對(duì)相關(guān)研究進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，截至2017年10月10日，分別以“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書館”為關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)（CNKI）上檢索到相關(guān)文獻(xiàn)8756篇，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如表格所示。

通過調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，目前“互聯(lián)網(wǎng)+”研究從少到多，由淺入深，研究成果日趨成熟。在短短兩年多的時(shí)間里，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理論研究、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館融合理論研究越來越豐富，理論研究越來越深刻?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給圖書館領(lǐng)域的研究與實(shí)踐帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

中國知網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”研究文獻(xiàn)收錄統(tǒng)計(jì)表

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下公共圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者的服務(wù)創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)循序漸進(jìn)、緩慢滲透的過程，湖北省圖書館始終關(guān)注社會(huì)大眾的閱讀需求，努力推陳出新，不斷豐富和優(yōu)化服務(wù)方式。力圖給讀者帶來全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”閱讀體驗(yàn)。

①政府兩會(huì)服務(wù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，湖北省圖書館持續(xù)了10年的兩會(huì)服務(wù)也不斷創(chuàng)新，2016年，數(shù)字時(shí)代的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)特色點(diǎn)亮兩會(huì)服務(wù)。

（1）兩會(huì)專題網(wǎng)站建設(shè)：為充分發(fā)揮圖書館的信息資源優(yōu)勢(shì)，湖北省圖書館建設(shè)了兩會(huì)專題網(wǎng)站，將湖北省圖書館豐富的數(shù)據(jù)庫資源推送到代表、委員面前，同時(shí)匯集兩會(huì)媒體相關(guān)報(bào)道，自編資源數(shù)據(jù)，并提供省人大、省政協(xié)、國家圖書館兩會(huì)專題網(wǎng)頁的鏈接，搭建成一個(gè)資源交流平臺(tái)。

（2）歌德電子書借閱機(jī)進(jìn)入代表委員住地服務(wù)點(diǎn)：省圖在代表、委員的住地酒店安置了電子書借閱機(jī)，使圖書借還服務(wù)升級(jí)為電子書下載。湖北省圖書館專門設(shè)計(jì)了兩會(huì)系統(tǒng)頁面，新穎的服務(wù)內(nèi)容，獨(dú)特的觸摸屏方式，吸引了大批代表、委員前來下載圖書。

（3）湖北省圖書館APP中增設(shè)兩會(huì)欄目：在智能手機(jī)普及的現(xiàn)代社會(huì)，手機(jī)APP成為宣傳服務(wù)最便捷最普遍的方式之一。本次服務(wù)亦不失時(shí)機(jī)地伴隨湖北省圖書館APP的上線，推出了兩會(huì)欄目專題，代表、委員們可將省圖的特色資源“一手掌握”。

②支付寶“城市服務(wù)”平臺(tái)上推出了“圖書館服務(wù)”功能。自2017年2月20日起，湖北省圖書館的讀者只需登錄支付寶應(yīng)用程序，點(diǎn)擊城市服務(wù)，定位選擇“武漢”，再選擇“綜合”類項(xiàng)目目下的“湖北省圖書館”類別，即可使用手機(jī)獲取湖北省圖書館的資源和服務(wù)，享受掌上圖書館便捷服務(wù)功能。

手機(jī)登錄支付寶城市服務(wù)，即可及時(shí)了解個(gè)人當(dāng)前借閱情況，以及個(gè)人讀者證信息、超期情況、圖書續(xù)借等信息。此外進(jìn)入圖書館服務(wù)的“獲取更多服務(wù)”欄目，還可以查看雜志精選、微刊、鄂圖資訊等信息。新書推薦和借閱排行榜等更多模塊也即將上線。在下一階段，湖北省圖書館也將開通“在線辦理讀者證”功能，借助支付寶的實(shí)名屬性優(yōu)勢(shì)，后臺(tái)自動(dòng)獲取用戶姓名及身份證號(hào)信息，在支付寶客戶端支付讀者證押金后，即可成功辦理“虛擬化讀者證”，屆時(shí)讀者到館只需出示電子讀者證即可完成圖書雜志借還服務(wù)。自湖北省圖書館開通支付寶城市服務(wù)端口，一周內(nèi)用戶數(shù)量超過千人。

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”活動(dòng)的服務(wù)創(chuàng)新。湖北省圖書館順應(yīng)“數(shù)字化閱讀”發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和理念，通過網(wǎng)站、微信、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等手段，多維度、多模式、多平臺(tái)推廣閱讀，利用和傳播圖書館豐富的優(yōu)秀資源。

①推出“網(wǎng)絡(luò)書香”系列特色活動(dòng)。在湖北省圖書館數(shù)字圖書館服務(wù)專區(qū)舉行了 “網(wǎng)絡(luò)書香·世界讀書日”活動(dòng)。讀者們觀看了國家圖書館直播的文津圖書獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)儀式并圍繞著云圖有聲數(shù)字閱讀設(shè)備，聽取了專家講解有聲數(shù)字圖書館的使用方法技巧及相關(guān)知識(shí)，讀者不僅充分體驗(yàn)到了數(shù)字閱讀的樂趣，也掌握了有效利用數(shù)字圖書資源的新方法。

②打造了“長江講壇”品牌?！伴L江講壇”是由湖北省圖書館主辦的大型公益講座活動(dòng)。講壇以湖北經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)為主線，以荊楚乃至中華優(yōu)秀歷史文化為重點(diǎn)，關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問題。每場(chǎng)講座邀請(qǐng)國內(nèi)外知名專家學(xué)者講授，每次一個(gè)專題，全年約50場(chǎng)。截至目前，已舉辦260余場(chǎng)，服務(wù)讀者20余萬人?！伴L江講壇”除在電視頻道進(jìn)行轉(zhuǎn)播，且已開通“長江講壇”手機(jī)應(yīng)用APP，內(nèi)容包括最新講座、講座回顧、講座預(yù)告、廉政講堂、名師導(dǎo)航、講座報(bào)道、人氣排行等功能模塊，還有登錄賬戶、熱門標(biāo)簽、聽友互動(dòng)等個(gè)性化模塊。讀者不用到現(xiàn)場(chǎng)就可以通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端隨時(shí)隨地感受長江講壇的無窮魅力，并進(jìn)行評(píng)論、分享、點(diǎn)贊等互動(dòng)活動(dòng)，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字資源服務(wù)的智能化、個(gè)性化。

③打造了“長江讀書節(jié)”品牌?！伴L江讀書節(jié)”是由湖北省圖書館，聯(lián)合全省各級(jí)公共圖書館，利用公共圖書館的資源優(yōu)勢(shì)和陣地優(yōu)勢(shì)，共同創(chuàng)建的一個(gè)閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)的讀書節(jié)品牌。

（1）“長江讀書節(jié)”在服務(wù)方式上立足創(chuàng)新，主要特色就是通過網(wǎng)站、電視、APP、微博、微信公眾號(hào)、廣播等數(shù)字化手段，貫穿“講、閱、展、演”閱讀活動(dòng)，營造線上線下參與式、互動(dòng)式、共享式閱讀新局面。在服務(wù)體系上注重協(xié)調(diào)，力求構(gòu)筑“圖書館+”模式；在服務(wù)平臺(tái)上突出開放，我們搭建了“實(shí)體圖書館+數(shù)字圖書館+移動(dòng)圖書館+微信社交”四位一體的綜合閱讀服務(wù)平臺(tái)；在服務(wù)內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)共享，將大館的優(yōu)勢(shì)資源與基層共享，并針對(duì)不同讀者群體創(chuàng)建“分類創(chuàng)新”的閱讀品牌。

（2）在微信平臺(tái)開通“館長約你來看書”，實(shí)現(xiàn)館長薦書、讀者預(yù)約借書、專家與讀者在線交流的互動(dòng)模式。同時(shí)我們還在微信平臺(tái)創(chuàng)建了“好書共讀”欄目，每期精選100種國內(nèi)外經(jīng)典圖書，讀者通過掃描二維碼和下載應(yīng)用程序來訂閱自己喜愛的圖書，同時(shí)，我們?cè)诰€提供書評(píng)、作者生平、人物的由來，以及與其相關(guān)的專題講座、展覽、電影等和此書有關(guān)聯(lián)的各類在線資源，倡導(dǎo)讀者深入閱讀和理解一本書。

（3）“長江讀書節(jié)”利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與新媒體技術(shù)策劃了有所創(chuàng)新的圖書漂流玩法，借助新的網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書轉(zhuǎn)借和微信社交功能等，啟動(dòng)“讓書飛翔”圖書漂流活動(dòng)。讀者關(guān)注微信公眾號(hào)并注冊(cè)賬戶，下載圖書轉(zhuǎn)借APP之后，即可用手機(jī)掃描圖書芯片來實(shí)現(xiàn)和在圖書館一樣的借閱功能，讓無序的圖書漂流有序起來。通過線上借閱和線下轉(zhuǎn)借等方式，讓墨香在愛書之人手中傳遞。它與傳統(tǒng)的圖書漂流有所不同，用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證和新軟件轉(zhuǎn)借系統(tǒng)保證了圖書漂流的更加有序和便捷。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)延伸服務(wù)的創(chuàng)新。隨著手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)客戶端日益成為廣大群眾的生活必需品，文化服務(wù)的數(shù)字化也變得尤為重要，湖北省圖書館也創(chuàng)新宣傳推廣渠道，利用新媒體，通過官方微信、官方微博、移動(dòng)APP等媒介發(fā)布圖書館知識(shí)動(dòng)態(tài)，為圖書館資源和科研成果宣傳推廣，極大擴(kuò)展了省圖文化輻射的深度。

湖北省圖書館2013年6月開通了官方微信公眾號(hào)，微信后臺(tái)包含“資源利用”“信息發(fā)布”“我的圖書館”三大類功能，涵蓋了很多特殊服務(wù)。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下“圖書館+”服務(wù)創(chuàng)新路徑的思考

1.注重保障用戶的信息安全。“互聯(lián)網(wǎng)+” 時(shí)代，公共圖書館需要面對(duì)更多讀者行為數(shù)據(jù)，海量數(shù)據(jù)分析需要借助云計(jì)算為背景的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，“互聯(lián)網(wǎng)+”開放共享特性在帶來益處的同時(shí)也會(huì)帶來信息安全風(fēng)險(xiǎn)。信息安全問題涉及較多方面，包括：信息泄露、版權(quán)糾紛、數(shù)據(jù)丟失與改變、權(quán)限盜用等，在建設(shè)和使用下一代圖書館服務(wù)平臺(tái)的過程中必須重視信息安全，落實(shí)讀者信息安全保障工作，建立信息安全相關(guān)的檢測(cè)、分析、評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和隱患，采取相對(duì)應(yīng)的安全措施。

2.注重提高館員的綜合素質(zhì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+” 智慧化服務(wù)模式中，“互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館”不再是簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)的圖書館管理服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是內(nèi)在組織結(jié)構(gòu)和管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，圖書館的良好運(yùn)行需要一支具有專業(yè)知識(shí)、信息技能、數(shù)字化素質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)思維的學(xué)科館員服務(wù)隊(duì)伍。他們不僅要擁有敏銳捕捉情報(bào)信息的意識(shí)，而且要具備熟練的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用及較高的分析處理信息的能力。他們通過有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的驅(qū)動(dòng)作用， 可以將圖書館的服務(wù)、技術(shù)資源、工具等要素與用戶緊密結(jié)合， 提高圖書館服務(wù)的效率和水平，及時(shí)滿足用戶的信息和服務(wù)訴求，為用戶提供學(xué)科化、個(gè)性化、知識(shí)化、多樣化的服務(wù)。

3.加快技術(shù)設(shè)備的開發(fā)運(yùn)用?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+ 圖書館”就是要建立一個(gè)信息互聯(lián)、用戶參與、協(xié)調(diào)合作的管理平臺(tái)。圖書館需要投入大量的經(jīng)費(fèi)，升級(jí)軟硬件設(shè)備，優(yōu)化云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運(yùn)用。只有加快技術(shù)設(shè)備的開發(fā)運(yùn)用，形成大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，才能夠形成圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)處理與管理平臺(tái)化。

四、結(jié)語

在當(dāng)前國家大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的環(huán)境下，公共圖書館作為提供公共文化服務(wù)的行業(yè)應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，不斷融入創(chuàng)新因素，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，借助各種媒體，多方式多渠道對(duì)圖書館資源進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)社會(huì)公眾利用便捷豐富的圖書館服務(wù)，助力“全民閱讀”良好氛圍的形成，推動(dòng)公共數(shù)字文化的標(biāo)準(zhǔn)化與均等化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（作者單位：湖北省圖書館）

【參考文獻(xiàn)】

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