摘 要：目前互聯(lián)網(wǎng)世界已進(jìn)入全面的用戶主導(dǎo)的Web2.0時(shí)代，“互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)生思政政治教育”的思維逐漸受到高校重視。本文以遵義醫(yī)學(xué)院為例，討論了基于易班平臺(tái)的學(xué)生事務(wù)服務(wù)體系的建設(shè)現(xiàn)狀，分享了依托易班進(jìn)行學(xué)生事務(wù)服務(wù)的已有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并提出了完善線上學(xué)生事務(wù)服務(wù)體系的可行性建議。

關(guān)鍵詞：易班；學(xué)生事務(wù)服務(wù)；大學(xué)生思想政治教育

當(dāng)前，隨著新媒體、大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等信息化技術(shù)發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)生思想政治教育”逐步受到各高校重視。各高校致力于實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理與服務(wù)的信息化，通過互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育與意識(shí)形態(tài)工作。易班（E-class）是教育部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室推廣使用，集思想引領(lǐng)、教育教學(xué)、生活服務(wù)、文化娛樂為一體的互動(dòng)、開放、共享的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和互動(dòng)社區(qū)。它具有安全、便捷、開放的特點(diǎn)，功能齊全，支持多種訪問形式，能實(shí)現(xiàn)定制化服務(wù)。相較于QQ或微信等聊天工作而言，高校利用易班開展學(xué)生事務(wù)服務(wù)與管理工作具有較多優(yōu)勢(shì)。

一、“易班”：學(xué)生事務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái)

學(xué)生事務(wù)服務(wù)（The Students Affairs Service）是指高校為學(xué)生提供生活、學(xué)習(xí)、休閑、職業(yè)規(guī)劃、心理發(fā)展等活動(dòng)需要的條件、信息等基礎(chǔ)性服務(wù)，旨在實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生成長成才。高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)受新公共服務(wù)理論思潮影響，與“學(xué)生事務(wù)管理”的涵義不同，更加強(qiáng)調(diào)將學(xué)生權(quán)益放在首要位置，認(rèn)為重要的在于幫助學(xué)生表達(dá)和實(shí)現(xiàn)他們的共同利益，將學(xué)生的角色由被動(dòng)的管理對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)閾碛凶晕页砷L權(quán)力的主體，學(xué)生工作管理者向服務(wù)者角色轉(zhuǎn)變。

易班是學(xué)生事務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)各種學(xué)生服務(wù)，如信息發(fā)布、咨詢互動(dòng)、通知公告、文章推送、資源共享、線上活動(dòng)、數(shù)字化分析、生活指南、聊天互動(dòng)、投票評(píng)選、辦事預(yù)約、資料審核、信息查詢、學(xué)習(xí)支持等涉及學(xué)生方方面面的需求。同時(shí)，信息化時(shí)代數(shù)據(jù)的集成與分享，使得學(xué)生事務(wù)“一站式”服務(wù)逐漸得以實(shí)現(xiàn)，高效融合分散在各職能部門的學(xué)生事務(wù)。

二、基于易班平臺(tái)的遵義醫(yī)學(xué)院學(xué)生事務(wù)服務(wù)體系建設(shè)現(xiàn)狀

2017年以來，遵義醫(yī)學(xué)院通過建立自上而下的管理體系，提升易班注冊(cè)率與活躍度，拓展易班服務(wù)內(nèi)容，基本形成基于易班平臺(tái)的學(xué)生事務(wù)服務(wù)體系。體系主要從組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)工具三個(gè)維度完成架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)服務(wù)各級(jí)各類目標(biāo)。

（一）建立基于校園體系的組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制

目前，遵義醫(yī)學(xué)院易班平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了從學(xué)校-學(xué)院-班級(jí)-個(gè)人的四級(jí)組織架構(gòu)建設(shè)，建立了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了學(xué)校易班發(fā)展中心與易班學(xué)生工作總站和院系二級(jí)分站，截至2018年9月，易班注冊(cè)人數(shù)為15233人，建立機(jī)構(gòu)群36個(gè)、班級(jí)公共群360個(gè)，公共號(hào)53個(gè)，覆蓋全校本科生。易班通過學(xué)校、學(xué)院、班級(jí)至上而下的管理與服務(wù)，與學(xué)校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心構(gòu)成線上線下一體化服務(wù)體系。學(xué)校重視易班工作人員隊(duì)伍建設(shè)，配備專兼職教師指導(dǎo)易班建設(shè)運(yùn)行工作，多措并舉提升易班管理人員素質(zhì)，重視工作人員的選聘、培訓(xùn)、考核、評(píng)優(yōu)工作，目前有校級(jí)易班工作人員70人，各院系二級(jí)站有獨(dú)立管理團(tuán)隊(duì)，為易班實(shí)現(xiàn)服務(wù)全校師生的目標(biāo)達(dá)成提供了機(jī)構(gòu)與人員保障。

（二）豐富學(xué)生事務(wù)服務(wù)內(nèi)容版塊，強(qiáng)化“服務(wù)育人”功能

學(xué)生事務(wù)服務(wù)內(nèi)容廣泛，包含能夠?yàn)閷W(xué)生提供學(xué)習(xí)支持、生活幫助、心理成長、能力提升、就業(yè)指導(dǎo)等的各類事務(wù)。遵義醫(yī)學(xué)院結(jié)合不同類型學(xué)生需求，綜合考慮學(xué)校自身特色，深化易班平臺(tái)內(nèi)涵建設(shè)，不斷豐富線上學(xué)生事務(wù)服務(wù)內(nèi)容：

1.生活服務(wù)，主要體現(xiàn)于學(xué)生食、住、行、娛、安等方面的服務(wù)。例如提供學(xué)生宿舍報(bào)修線上服務(wù)等。并且，校園微社區(qū)中“遵醫(yī)生活”版塊有“易校園”、“易分享”、“易影音”、“易旅游”、“易美食”等多種校園生活服務(wù)分享與介紹。同時(shí)，針對(duì)特殊時(shí)期和特殊群體的服務(wù)定期更新，例如迎新期間提供報(bào)到攻略、宿舍查詢、校園指南、軍訓(xùn)須知等新生入學(xué)服務(wù)。

2.學(xué)業(yè)支持。通過易班優(yōu)課，學(xué)生可獲得課群課程、資料共享、在線測(cè)評(píng)等各類學(xué)習(xí)服務(wù)的同時(shí)，校園微社區(qū)“學(xué)習(xí)驛站”版塊能幫助學(xué)生獲得考試資料、學(xué)習(xí)方法、前沿知識(shí)、好書推薦、醫(yī)學(xué)常識(shí)等。

3.心理輔導(dǎo)。通過易班首頁，學(xué)生可直接訪問心理健康云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)心理咨詢預(yù)約、專業(yè)心理測(cè)試與心理問題解答；同時(shí)通過校園微社區(qū)“易心樹洞”版塊學(xué)生可普及基礎(chǔ)心理知識(shí)。

4.信息獲得。通過“微社區(qū)”、“時(shí)事易迅”與公告欄，學(xué)生能及時(shí)、全面獲得時(shí)事熱點(diǎn)與通知公告等信息。并且，通過“易瞄瞄”、首頁資訊等，可獲取全國高校、省內(nèi)高校、本校、本學(xué)院等不同范圍內(nèi)的新聞資訊，以及查看到本校不同部門推送的關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)、資助、公益勞動(dòng)、就業(yè)、校史、社團(tuán)招新、學(xué)術(shù)講座、競(jìng)賽等各類信息。

5.活動(dòng)易享。學(xué)生可通過易班參與學(xué)校各級(jí)各類活動(dòng)，諸如“櫻桃節(jié)”、“楊梅節(jié)”、“初心相伴，一路芳華——2018畢業(yè)季主題活動(dòng)”、“5·25心理健康節(jié)活動(dòng)”、“簡愛不易，用心說愛——母親節(jié)活動(dòng)”、“品味端午，傳承文明”、“優(yōu)秀畢業(yè)生先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)”、“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽”、“學(xué)習(xí)習(xí)總書記五四青年節(jié)北大講話”等，在學(xué)生中進(jìn)行報(bào)名、評(píng)選、評(píng)論、簽名、分享照片、投稿等，獲得個(gè)人綜合素質(zhì)提升。

6.日常服務(wù)。輔導(dǎo)員擔(dān)任院系二級(jí)分站站長，以班級(jí)單位開展校規(guī)校紀(jì)教育、班級(jí)管理、學(xué)風(fēng)建設(shè)、寢室文化建設(shè)、黨團(tuán)建設(shè)等。例如，利用易班實(shí)現(xiàn)學(xué)生線上簽到功能，輔助學(xué)生日常管理。2017年，學(xué)校通過易班題庫開展新修訂的《學(xué)生守則》線上考試，效果良好。

（三）充分利用多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)途徑，提升事務(wù)服務(wù)質(zhì)量

兵欲善其事，必先利其器。遵義醫(yī)學(xué)院易班平臺(tái)利用多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，滿足學(xué)生多樣化的使用需求：（1）依托于大數(shù)據(jù)與云服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立校園易班綜合性互動(dòng)社區(qū)，集成學(xué)校大部分師生信息，實(shí)行分級(jí)管理，奠定了學(xué)生事務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)。（2）將各類輕應(yīng)用、網(wǎng)站和移動(dòng)APP等接入易班，實(shí)現(xiàn)方便快捷的各類服務(wù)，如鏈接學(xué)工部網(wǎng)頁、心理健康云平臺(tái)、圖書館、宿舍管理系統(tǒng)等。（3）易班客戶端首頁設(shè)有輪播banner廣告欄，學(xué)校可上傳并更新活動(dòng)banner；同時(shí)，學(xué)校、學(xué)院、班級(jí)的管理員在首頁推送熱門資訊或通知公告，實(shí)現(xiàn)各類信息服務(wù)。（4）易班提供輕應(yīng)用快搭平臺(tái)，師生可利用活動(dòng)報(bào)名、投票評(píng)選、在線搶票、大屏幕現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、評(píng)論、簽名墻、照片墻等功能性組件快速搭建輕應(yīng)用，同時(shí)生成網(wǎng)頁和手機(jī)雙端的操作界面。（5）易班數(shù)據(jù)查詢與導(dǎo)出便利，每個(gè)快搭應(yīng)用都有數(shù)據(jù)報(bào)表，例如PV/UV，報(bào)名人員信息等，支持excel表格的導(dǎo)出，幫助實(shí)現(xiàn)報(bào)名、投票、競(jìng)賽等功能。

三、如何利用易班更好地開展學(xué)生事務(wù)服務(wù)工作？

總體來看，遵義醫(yī)學(xué)院通過完善易班各級(jí)管理機(jī)構(gòu)，提升易班工作人員隊(duì)伍素質(zhì)，充分利用各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)拓展易班平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容與版塊，基于易班平臺(tái)的學(xué)生事務(wù)服務(wù)質(zhì)量得到了快速提升，校易班上全國易班頭條4次，2018年5月易班共建指數(shù)居全國第15位，并持續(xù)居于貴州省高校易班活躍排行榜前列。然而，現(xiàn)有體系尚有較大改善余地：從服務(wù)內(nèi)容上看，各職能部門的學(xué)生事務(wù)服務(wù)應(yīng)當(dāng)更好地被接入易班，實(shí)現(xiàn)學(xué)工、教務(wù)、宿舍、圖書館、財(cái)務(wù)、學(xué)生資助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、活動(dòng)等“一站式”服務(wù)，打造全面的“信息廣場(chǎng)”。同時(shí)，結(jié)合遵義市紅色文化與醫(yī)科大學(xué)辦學(xué)特色，匯聚各類資源，深化易班建設(shè)內(nèi)涵。從服務(wù)團(tuán)隊(duì)上看，各二級(jí)分站、機(jī)構(gòu)群組運(yùn)用易班實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)服務(wù)的程度各不相同。應(yīng)深化易班隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)秀易班中專家學(xué)者、政工隊(duì)伍、輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干等管理人員數(shù)量配比，實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理與服務(wù)。最后，從技術(shù)層面來看，應(yīng)積極引入云計(jì)算和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，開發(fā)基于“易班”的“ECLASS-X”數(shù)字化事務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)常用數(shù)據(jù)庫、事務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和易班的有效結(jié)合。

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基金項(xiàng)目：2017年遵醫(yī)醫(yī)學(xué)院碩士啟動(dòng)基金項(xiàng)目“高校學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心‘線上線下一體化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究”（編號(hào)：FS-2017-11）。

作者簡介：吳梅芬（1988- ），女，碩士研究生，助教，國家二級(jí)心理咨詢師，研究方向：大學(xué)生心理健康教育、大學(xué)生思想政治教育。