鄧海燕

微笑是一種無(wú)國(guó)界的面部語(yǔ)言，微笑傳遞著友好、鼓勵(lì)、認(rèn)同與包容等多方面的含義，一個(gè)微笑可以拉近彼此間的距離，能夠愉悅身心。微笑管理是用微笑面對(duì)人與事，是把微笑所表達(dá)的正面樂(lè)觀的意義在管理過(guò)程中傳播，帶來(lái)積極地正能量。微笑管理在幼兒園管理中能夠起到以理服人的效果，進(jìn)而提升幼兒園管理的整體質(zhì)量，創(chuàng)建微笑、溫馨的幼兒園環(huán)境，更加有助于幼兒的健康成長(zhǎng)與幼兒園的穩(wěn)定發(fā)展。微笑是人類(lèi)最美好的語(yǔ)言，可以讓人身心愉悅，拉近彼此間的距離。在幼兒園管理過(guò)程中使用微笑管理不但可以以理服人，更加能夠感染人，提升管理的整體效果，創(chuàng)建微笑幼兒園。

一、微笑管理的內(nèi)在含義

微笑管理屬于情感管理、人本管理的直接體現(xiàn)，在管理的實(shí)踐活動(dòng)中，微笑管理包括四種微笑：第一，真正的微笑。幼兒園的管理人員要時(shí)時(shí)刻刻保持真誠(chéng)的微笑，與此同時(shí)在微笑的過(guò)程中注意自己的語(yǔ)言，盡可能的做到語(yǔ)速平穩(wěn)、語(yǔ)氣和緩，讓自己的微笑和語(yǔ)言表述相搭配。第二，包容性的微笑。幼兒園管理人員要處理好嚴(yán)肅與寬容之間的關(guān)系，運(yùn)用微笑當(dāng)做兩者最合適的表述方法，在幼兒園老師出現(xiàn)并不是很?chē)?yán)重的問(wèn)題時(shí)，并且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好的時(shí)候，管理人員要用包容的微笑與良好的語(yǔ)氣對(duì)待。這樣一來(lái)不但能夠讓老是意識(shí)到自身的錯(cuò)誤，而且也會(huì)讓老是感受到被尊重與被信賴(lài)的感覺(jué)。第三，溫暖的微笑。幼兒園的管理人員要設(shè)身處地的為幼兒老師著想，分析教師的實(shí)際需要，用溫暖的微笑表現(xiàn)出管理者對(duì)教師的人文關(guān)愛(ài)。第四，自信的微笑。幼兒園管理人員要具有沉著應(yīng)對(duì)問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，給予老師足夠的信任，在重要的時(shí)刻給予教師微笑與語(yǔ)言的鼓勵(lì)，引導(dǎo)老師用良好的心態(tài)正視幼兒教育工作，讓教師從管理人員自信的微笑中獲取力量，提高工作積極性。

二、微笑管理的價(jià)值

其一，微笑管理可以表現(xiàn)管理人員具備優(yōu)良的道德素質(zhì)與平和的情緒，給人一種心情順暢的感覺(jué)。管理人員在幼兒園的管理過(guò)程中開(kāi)展微笑管理，可以創(chuàng)造一種輕松舒適的環(huán)境；其二，微笑管理可以給管理人員樹(shù)立以人為本的觀念。在管理環(huán)節(jié)中真正的從學(xué)生與教師的角度入手，全心全意的為幼兒服務(wù)，進(jìn)而獲得幼兒與教師的全力支持，提高幼兒與教職工之間的情感。其三，微笑是自信的體現(xiàn)，幼兒園管理人員使用微笑把自信、堅(jiān)持的信念傳送給幼兒園的學(xué)生還有教師。其四，微笑具有十分強(qiáng)大的影響力與鼓勵(lì)性作用。用微笑管理鼓勵(lì)教職工和幼兒，創(chuàng)造健康良好的環(huán)境。

三、微笑管理在幼兒園管理中的具體對(duì)策

1. 保持真誠(chéng)的微笑

心理學(xué)家分析得出，在我們看到一張笑臉的時(shí)候，我們的腦神經(jīng)系統(tǒng)就如接收到指令一樣，面部就會(huì)自然地露出微笑。所以，也會(huì)用微笑回饋給對(duì)方。所以，在幼兒園管理的過(guò)程中，管理人員首先要樹(shù)立“專(zhuān)業(yè)的微笑”，要認(rèn)識(shí)到職業(yè)中保持真誠(chéng)的微笑，有利于推動(dòng)教育事業(yè)的發(fā)展。然后要練就屬于自己的微笑，構(gòu)成由內(nèi)到外的自然、真誠(chéng)的微笑。

2. 保持溫暖的微笑

雷鋒同志曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：對(duì)待同志要像春天般的溫暖。這句話明確的說(shuō)明了要給予他人春天般的溫暖，這樣的溫暖不但說(shuō)明的是言語(yǔ)的表象——寬容，還應(yīng)該是一種由內(nèi)而外的給予，給予他人所需要的溫暖——行為。在幼兒園管理過(guò)程中，要真正的做到溫暖，管理人員先要做到設(shè)身處地的為他人著想，想他人之所想，能夠?qū)θ说牟煌A段還有不同人群的需要進(jìn)行分析，之后再結(jié)合需要進(jìn)行處理，給予不同的行為幫助，讓人從內(nèi)心深處感受到溫暖。

3. 保持包容的微笑

在幼兒園管理過(guò)程中，也會(huì)出現(xiàn)多種多樣的問(wèn)題。作為幼兒園的管理人員要始終堅(jiān)持以人為本的管理理念，正確的認(rèn)識(shí)與對(duì)待這一問(wèn)題，正確的處理嚴(yán)肅與微笑之間的關(guān)系，要認(rèn)識(shí)到兩者之間并不是對(duì)立存在的。微笑表現(xiàn)的是一種心態(tài)，它并不是說(shuō)不管，而是嚴(yán)格的另一種體現(xiàn)，也就是怎么去管，有了微笑的心態(tài)，嚴(yán)格的要求就更加的具有了人情味。

4. 保持自信的微笑

生活并不總是一帆風(fēng)順的。東北師大教育科學(xué)院的王曉英老師說(shuō)過(guò)：我們無(wú)力去改變外部環(huán)境，但我們可以改變自己的想法，讓自己堅(jiān)強(qiáng)、自信地面對(duì)各種各樣的困難與問(wèn)題，因?yàn)椋瑔?wèn)題困難總是只有一個(gè)，而辦法卻有許多。因此，在管理過(guò)程，管理者首先要培養(yǎng)自己處事不驚、不慌不忙、沉著應(yīng)對(duì)困難與問(wèn)題的能力；繼而在不動(dòng)聲色、面帶微笑的情況下，對(duì)自己、對(duì)教師們說(shuō)出富有激情的語(yǔ)言，如：加油，加油！這樣的微笑不僅給予了信心與力量，更能幫助他們以良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)一切。

責(zé)任編輯 黃博彥