邱瑾

【關(guān)鍵詞】語言藝術(shù)；護(hù)理工作；重要性；溝通技巧

【中圖分類號】R473.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1672-3783（2018）10-03--02

語言是人類相互交流思想和表達(dá)感情的工具，在臨床護(hù)理工作中有著特殊的作用[1，2]。護(hù)理學(xué)的奠基人南丁格爾說“要使千差萬別的病人達(dá)到治療和康復(fù)所需要的最佳心身狀態(tài)，護(hù)理本身就是最精細(xì)的工作”?，F(xiàn)闡述護(hù)士的語言藝術(shù)及其在臨床護(hù)理工作中的重要性。

1 護(hù)士的語言藝術(shù)

1.1 溝通的基本態(tài)度與技巧

講究禮貌是同病人談話的最基本的態(tài)度，這不僅是自身文明的體現(xiàn)，而且也是尊重病人的表現(xiàn)。如果沒有良好的基本態(tài)度，對病人冷淡、怠慢、鄙薄、輕視，不但不能交談，而且也會(huì)使交談失敗。同病人溝通應(yīng)掌握一定的技巧。①針對性：要根據(jù)不同的對象、不同的情境、不同問題來選擇談話內(nèi)容與方法；②教育性：談話內(nèi)容主要圍繞安心住院，服從治療，配合醫(yī)療，遵守院規(guī)來談話；③科學(xué)性：在交談病人的診斷、治療及預(yù)后時(shí)要嚴(yán)謹(jǐn)，要有科學(xué)依據(jù)，切不可主觀臆斷；④通俗性：說話要通俗易懂、深入淺出；⑤藝術(shù)性：說話要風(fēng)趣幽默、婉轉(zhuǎn)、圓潤。

1.2 語言藝術(shù)在臨床護(hù)理中的重要性

①低年資護(hù)士或?qū)嵙?xí)護(hù)士初次接觸病人時(shí)，不知說什么，表現(xiàn)尷尬與靦腆。怎樣開口跟病人說話呢？當(dāng)見到病人時(shí)，話未出口，先要面帶微笑。從詢問病人姓名、入院時(shí)間、自覺不適等開始。隨情境找話題，說一些能使病人安慰的話。wwW.11665.coM如針對長得漂亮、好玩的小孩說：“你這小孩的眼睛長的真好看，真有神”。也可以詢問病情的轉(zhuǎn)歸，飲食的好壞，服藥的效果與反應(yīng)等。②對病人說話或聽病人說話時(shí)，要注視對方的眼睛或面部，以表示真誠地傾聽病人說話，同時(shí)這也是尊重對方。不敢直視對方，是羞怯的表現(xiàn)；有意不注視對方，是冷淡的表現(xiàn)；從頭到腳的巡視病人，是審察的表現(xiàn)；只注意手中的工作不看對方說話，是怠慢的表現(xiàn)?？傊o(hù)士應(yīng)以期待的目光注視病人說話，不卑不亢，只帶微笑即可。③病人正在說話，護(hù)士不要打斷談話。無意中插話或有意出言制止病人說話，都是極不禮貌的舉動(dòng)，極易傷害病人的自尊心。在日常工作中，當(dāng)病人對藥物、病情及其他問題不理解而提出疑問時(shí)，護(hù)士理應(yīng)耐心解釋。若此時(shí)工作比較忙也應(yīng)對病人說一聲“您提的問題我已記住，我忙完之后再給您解釋，好嗎？”護(hù)士絕不能脫口而說出“你沒見我這么忙，哪有時(shí)間給你解釋”，或者說“不知道，去找醫(yī)生”。從而使病人覺得護(hù)士態(tài)度生硬，不能進(jìn)行有效的交流、溝通。

2 小結(jié)

由此可見，一個(gè)態(tài)度好、具有文化修養(yǎng)和語言藝術(shù)的護(hù)士，本身的言行對病人就是一種心理治療和安慰。它能喚起病人的樂觀情緒，增強(qiáng)病人與疾病進(jìn)行斗爭的信心。

參考文獻(xiàn)

李永生.臨床醫(yī)學(xué)語言藝術(shù)[m].北京：人民軍醫(yī)出版社，2001：280281.

周靖.語言交際的藝術(shù)[m].北京：華文出版社，1995：174.