汪振東

摘要：經(jīng)濟發(fā)展下，我國用電需求不斷上漲，電力企業(yè)電力收繳形式也有了多樣化發(fā)展。在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷創(chuàng)新下，無卡購電已經(jīng)成為當(dāng)前電費收繳的主要形式。下面主要對無卡購電的應(yīng)用進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電費收繳；無卡購電；網(wǎng)絡(luò)繳費；電力營銷

引言

就目前來看，我國電力企業(yè)推行的電費不拖欠，陳舊欠費全補齊的電費回收方式已經(jīng)取得了顯著成效。電能作為一種特殊商品，長久以來都采取先用電后繳費的方式進(jìn)行電費回收，這是這一不符合常理的消費方式，造成電力企業(yè)相對其他行業(yè)，要承擔(dān)更多的風(fēng)險。應(yīng)如何提高供電企業(yè)電費回收管理能力，也是每位供電工作者與管理者值得思考的問題。

1常見的供客戶進(jìn)行繳費的方式

1.1供電營業(yè)廳窗口的電費繳納方式

供電企業(yè)及其基層單位的各供電營業(yè)廳窗口電費繳納模式是供電企業(yè)最為常見的一種模式，其特點是定點和定時，這種模式也符合廣大用電客戶的傳統(tǒng)觀念，在柜面進(jìn)行電費交易，當(dāng)對電費存有疑問時可以進(jìn)行當(dāng)面的問詢。但是這種模式帶來的不足之處是收費點少、期限短，付電費找零以及現(xiàn)金的管理存在不便等問題較為突出。

1.2預(yù)收電費

現(xiàn)階段，我國的經(jīng)濟處于飛速發(fā)展的時期，而且人們的生活狀況也得到了全面的改善，這樣的收費方式已然與當(dāng)前時代的實際狀況不和諧，進(jìn)而導(dǎo)致整個電費的繳納工作變得異常艱難。之所以出現(xiàn)這樣的狀況，主要是由于人們生活需要用到的電量不斷增加，而他們依然在堅持以往的用電觀念，認(rèn)為自己一個月的電量并沒有太大的變化，因而在看到實際的繳費單以后，他們便覺得不可思議，認(rèn)為實際的用電量與繳費單上的用電量有著很大的誤差，因而不愿意籠統(tǒng)地進(jìn)行繳費，進(jìn)而產(chǎn)生了拖欠行為。這樣的狀況愈演愈烈，給我國的電力系統(tǒng)造成了相當(dāng)大的影響，為了改變這樣的狀況，我國開始實施預(yù)收電費。這是一種提前收取電費的方式，主要根據(jù)用戶以往的用電記錄做出，由于這一方式的執(zhí)行原理是先收費后用電，整體的拖欠狀況有了很大的改善。但是在管理上依舊存在一部分問題，需要加以切實糾正和完善，才能讓電力企業(yè)預(yù)收電費的工作更加合理有效。

1.3電費繳納網(wǎng)點實時代收

供電企業(yè)在多點設(shè)立的柜面實時代收電費業(yè)務(wù)，可以有效的方便用電客戶的電費繳納，能夠解決偏遠(yuǎn)地區(qū)以及農(nóng)村地區(qū)電費繳納不方面的情況，另外也有效的減輕了供電企業(yè)柜臺收費的壓力和現(xiàn)金管理的壓力，同時用電客戶也可以當(dāng)場取得電費繳納的發(fā)票。

總體比較，網(wǎng)絡(luò)支付尤其是移動端支付的優(yōu)點最為明顯，是繳費渠道發(fā)展的必然趨勢。據(jù)中國電力新聞網(wǎng)調(diào)查中心統(tǒng)計， 目前我國各電費繳納渠道所收電費情況如下，并呈現(xiàn)上升趨勢，大力發(fā)展基于移動互聯(lián)網(wǎng)的電費繳納渠道勢在必行。

2無卡購電的實際應(yīng)用

2.1移動客戶端繳費

要想實現(xiàn)該種繳費模式，電力企業(yè)必須要根據(jù)其電費催繳系統(tǒng)編寫成對應(yīng)的軟件，然后通過對應(yīng)的途徑對之進(jìn)行推廣，讓廣大用戶都能夠下載該軟件，并且學(xué)會運用。同時，電力企業(yè)要以該種形式進(jìn)行收費，那么就必須要對其中的一些技術(shù)性問題創(chuàng)設(shè)實時監(jiān)測系統(tǒng)。例如，在繳費過程中，繳納金額與消費量不符的處理方案；繳納費用的支付渠道等。再者，移動客戶端的繳費，還必須要保證其遠(yuǎn)程抄表的準(zhǔn)確性，才能盡可能的避免企業(yè)與用戶的實際損失。目前，我國的多數(shù)電力企業(yè)都有自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，這就是移動客戶端的網(wǎng)頁化。

2.2移動互聯(lián)網(wǎng)繳費

目前已經(jīng)上線運行的移動繳費應(yīng)用主要有供電企業(yè)自建的掌上營業(yè)廳、自帶繳費功能的手機銀行APP以及第三方支付平臺，如支付寶、微信等。以目前正在大力推廣的“支付寶繳電費”為例，客戶在登錄支付寶后，選擇“生活繳費”中的“電費”模塊，之后選擇所在城市，填寫用電戶號，即可按照提示輸入繳納金額，完成整個繳費流程，支付的電費便可從支付寶賬戶轉(zhuǎn)到供電企業(yè)電費專用賬號。整個繳費流程操作時間較短，且相對簡單，客戶只需具備基本的智能手機操作常識即可完成。以支付寶和微信為代表的第三方支付平臺由于知名度高、門檻低和用戶活躍度高的原因成了客戶在移動端繳費的首選途徑。除了提供繳費入口，支付寶還能通過短信、旺旺或郵件等途徑向用戶發(fā)送繳費提醒，這類貼心的服務(wù)進(jìn)一步增強了用戶的繳費粘性。雖然支付寶、微信等正在大力發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)繳費，但受到各種客觀原因限制，移動繳費金額占電費總量依舊較小，且繳費人群也多為城市居民和年輕白領(lǐng)，其他人群使用較少。

2.3其他繳費方式

在用電客戶的各種電費繳納方式中，銀行代扣、網(wǎng)上銀行和電費充值卡以及第三方支付等僅能夠完成快速繳費的功能，而無法提供電費繳納的發(fā)票。而相應(yīng)的柜臺坐收和流動的供電營業(yè)廳則能夠在用電客戶繳納電費外，還能幫助用電客戶完成提供發(fā)票和歷史電量電費明細(xì)查詢等各種業(yè)務(wù)，缺點是無法節(jié)省客戶的時間。當(dāng)前國家電網(wǎng)已經(jīng)出臺了多種無卡購電方式，并取得了不錯的成績。

結(jié)語

移動互聯(lián)網(wǎng)電費繳納渠道的未來是十分光明的?？梢灶A(yù)見，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，會有越來越多的客戶接受并選擇使用這類新型渠道來繳納電費，移動端繳費占比也會有較大幅度的提高，支付寶、微信、手機掌上營業(yè)廳等繳費途徑亦將在供電企業(yè)電費回收工作中扮演更加重要的角色。今后階段，供電企業(yè)應(yīng)更加重視移動互聯(lián)網(wǎng)繳費渠道的建設(shè)，推動移動繳費智能化、電子化的發(fā)展，更好的滿足用戶的多樣化需求，提高電力企業(yè)營銷服務(wù)水平。

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