肖 琦

(廣州市白云區(qū)民航廣州子弟學(xué)校 廣東廣州 510410)

新媒體時(shí)代，信息瞬息萬變，輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式、處理手段發(fā)生深刻變化。學(xué)校德育教育，首當(dāng)其沖，站到了變革的風(fēng)口浪尖。把握好這一機(jī)遇，拿捏好處理的分寸，創(chuàng)新德育管理的方式方法，對學(xué)校來說，是個(gè)難得的機(jī)緣。因此研究學(xué)校場域中全媒體傳播下的獨(dú)特教育規(guī)律，直面現(xiàn)實(shí)中家校合作中出現(xiàn)的種種問題，才能讓學(xué)校教育在全媒體時(shí)代更好地引領(lǐng)學(xué)生成長，才能讓學(xué)校更加健康、更加安全、更加快速地發(fā)展。

一、案例分析

案例發(fā)生時(shí)間：2019年3月5日周二下午放學(xué)后

案例發(fā)生班級：某城區(qū)小學(xué)四年(3)班

案例標(biāo)題：對趙某某同學(xué)(女)放學(xué)后不及時(shí)回家情況的處理

情況敘述：下午放學(xué)后，趙同學(xué)和班級其他同學(xué)一道，在班主任的組織下，排好放學(xué)路隊(duì)，經(jīng)學(xué)校大門，走出校園(注：該校放學(xué)時(shí)間是下午4點(diǎn))。大約18點(diǎn)左右，班主任發(fā)現(xiàn)，在家長微信群正在快速傳播一則消息：“各位朋友，我的孩子趙某某，女，9歲，某校某班的學(xué)生，身穿校服，于某月某日大約5點(diǎn)50分在某校走失，請好心人幫忙留意，如有發(fā)現(xiàn)，請撥打電話xxxxxxxxx，一定重謝！”。

學(xué)校接到班主任電話后，迅速組織行政班子回校，商討處理辦法。經(jīng)過多方了解，終于明白事情的經(jīng)過和緣由。

事情的經(jīng)過：趙同學(xué)放學(xué)后，直接到附近大約200米遠(yuǎn)的一個(gè)課外輔導(dǎo)班去補(bǔ)習(xí)。當(dāng)天正好下小雨，輔導(dǎo)班就提前5分鐘放學(xué)了(平時(shí)是5點(diǎn)50分放學(xué))。趙同學(xué)家長去接孩子的時(shí)候，學(xué)生們已經(jīng)放學(xué)，輔導(dǎo)班已經(jīng)沒有學(xué)生了。這時(shí)候趙同學(xué)家長問了問門衛(wèi)，打聽了輔導(dǎo)班的學(xué)生，結(jié)果沒有一位學(xué)生知道孩子的去向。在這種情況下，趙同學(xué)家長便以為自己的孩子可能是走失或被人騙走了，于是就火急火燎地在各種群內(nèi)散發(fā)孩子丟失的信息。經(jīng)過學(xué)校和輔導(dǎo)班負(fù)責(zé)人溝通得知，因?yàn)橼w同學(xué)家長沒有來接孩子，任課教師就把孩子接到自己的房間里，一邊讓孩子做作業(yè)一邊給孩子做了晚餐。

18點(diǎn)30分，學(xué)校在信息發(fā)布平臺發(fā)布信息，通報(bào)學(xué)生當(dāng)前的情況，并且從正面引導(dǎo)群內(nèi)家長，不信謠，不傳謠，維護(hù)好學(xué)校的形象和家長個(gè)人的形象。

這一事件給學(xué)校敲響了警鐘，引發(fā)很多的思考：一是學(xué)校對學(xué)生在校外輔導(dǎo)的情況掌控不夠；二是家長處理問題的方式方法值得商榷；三是新媒體時(shí)代，信息瞬息萬變，輿論生態(tài)、傳播方式、處理手段發(fā)生了深刻變化，要求學(xué)校與時(shí)俱進(jìn)，不斷改進(jìn)方式方法；四是新媒體時(shí)代，家校溝通的相關(guān)機(jī)制和制度的建立，尤為重要；五是學(xué)校順應(yīng)新媒體的變化的教育平臺要及時(shí)加強(qiáng)和構(gòu)建。

二、構(gòu)建五大核心平臺

發(fā)展新媒體時(shí)代家校溝通的方式方法，建立信息平臺，用新業(yè)態(tài)、新常態(tài)來推動學(xué)校德育工作高質(zhì)量發(fā)展，勢在必行。根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為建立以下五大核心平臺對提升家校溝通工作大有裨益。

1．家校信息發(fā)布平臺。學(xué)校信息發(fā)布平臺的建立，主要依靠學(xué)校網(wǎng)頁公眾號、微信公眾號、學(xué)校校本博客、學(xué)校貼吧、家長會、家長學(xué)校和定期的學(xué)校開放日活動等。一般情況下，有四大內(nèi)容要不定期地發(fā)布：一是學(xué)校情況，包括學(xué)校中長期發(fā)展?fàn)顩r、管理團(tuán)隊(duì)情況、師資力量、班級情況介紹、特色課程等；二是學(xué)校的咨詢動態(tài)，包括校園新聞、重要文件、校園公告、校務(wù)公開、“三重一大”事務(wù)等；三是校園生活，包括校園影視、活動相冊、活動美篇、周行事歷、每周食譜、一周成績等；四是教學(xué)教研情況，包括校本教研、公開課、對標(biāo)學(xué)習(xí)、教育教學(xué)成果展示、重大教學(xué)教研活動等。家長可以通過關(guān)注學(xué)校信息發(fā)布平臺，了解學(xué)校、認(rèn)識學(xué)校。在上述案例中，學(xué)校就是通過學(xué)校信息發(fā)布平臺，正式發(fā)出了一則通告，對事情的處理起到了定海神針的作用。

2．家校溝通交流平臺。“家校信息溝通平臺”是為實(shí)現(xiàn)學(xué)校、老師、家長和社會之間快捷、實(shí)時(shí)溝通而研發(fā)的教育網(wǎng)絡(luò)互動平臺。利用這一平臺，可以做到防患于未然，實(shí)現(xiàn)學(xué)校安全工作常規(guī)化、系統(tǒng)化和科學(xué)化。它主要呈現(xiàn)的方式是校長信箱、學(xué)校貼吧、微信留言和評論等。學(xué)校要順應(yīng)時(shí)代的變化，要重視并設(shè)置專個(gè)部門負(fù)責(zé)，有信息整理和反饋機(jī)制，做到萬無一失。

3．綜合信息服務(wù)平臺。在全媒體時(shí)代，學(xué)校要重新定位和認(rèn)識自己，要把“服務(wù)”放在首要位置，要有“一切為了學(xué)生和家長”的意識和觀念。學(xué)校服務(wù)意識是指學(xué)校利益相關(guān)的人為家長提供熱情、周到、自覺主動的服務(wù)，并形成一種服務(wù)本能和服務(wù)習(xí)慣。在實(shí)際工作中，“服務(wù)意識”就體現(xiàn)在主動發(fā)現(xiàn)家長的需求，追求家長滿意的一種職業(yè)態(tài)度，具體化為“迅速反應(yīng)，馬上行動”的工作作風(fēng)，是一種“樂于付出，以家長利益為重”的境界。它的主要形式是要設(shè)置信息跟蹤服務(wù)體系，讓學(xué)校的服務(wù)窗口延伸和擴(kuò)大。

4．信息檔案管理平臺。如何加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息管理工作是教育工作者必須面對的全新課題。建立信息檔案管理平臺的要求是：一個(gè)是檔案工作必須嚴(yán)格按照制度進(jìn)行，特別是管理檔案期間的檔案歸類一定要根據(jù)具體的工作操作流程進(jìn)行。二是檔案工作的保密性。檔案信息具有一定的保密性，實(shí)際操作中可以依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對檔案文件的范圍、使用權(quán)限作出規(guī)定。違反這一原則會引起不必要的麻煩。三是信息處理的及時(shí)性?，F(xiàn)代社會，信息萬變，管理信息檔案就是要及時(shí)、快速、高效。同時(shí)允許使用者按照自己的需要作必要的改進(jìn)，增強(qiáng)信息處理的易維護(hù)性、可靠性和安全性。

5．安全危機(jī)管理平臺。信息安全危機(jī)管理平臺一般包含五個(gè)方面：一是危機(jī)預(yù)防管理。它主要指宣傳教育，包括對教師、學(xué)生和家長的宣傳教育、活動體驗(yàn)等。二是安全風(fēng)險(xiǎn)評估。學(xué)校要有預(yù)警機(jī)制，要設(shè)置關(guān)鍵項(xiàng)和核心要素，凡是觸碰底線的，學(xué)校要啟動預(yù)警方案。三是應(yīng)急處置管理。主要包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急反應(yīng)、應(yīng)急措施和運(yùn)行機(jī)制。四是安全危機(jī)處置中對全媒體的管理和掌控。要研究新形勢下，全媒體的特點(diǎn)，要與時(shí)俱進(jìn)。五是安全危機(jī)的閉環(huán)處理。要宣傳、要措施、有過程、有結(jié)果、有反饋，件件有落實(shí)，事事有人管。

這一案例發(fā)生以后，學(xué)校及時(shí)啟動了應(yīng)急預(yù)案，組成應(yīng)急小組，制訂工作計(jì)劃；確定聯(lián)絡(luò)方案，開設(shè)熱線電話，收集各方資訊，保障信息暢通；采用了集中會商、聯(lián)合會商相結(jié)合的辦法，并做到了閉環(huán)管理，以至最后成功地化險(xiǎn)為夷，可謂事半功倍。

總而言之，平臺就是步點(diǎn)，就是方向。善于運(yùn)用全媒體下的德育教育的新方式、新手段，對于學(xué)校的發(fā)展和促進(jìn)社會的和諧，至關(guān)重要，也勢在必行！