甘肅省嘉峪關市第五幼兒園 李 越

家園共育的質量影響著幼兒園發(fā)展的質量。當前，由于家長素質參差不齊，教師能力強弱不等，導致家長對幼兒教育的認識存在一些偏差，與教師之間缺乏足夠的溝通，加之幼兒園管理上的疏漏，家長投訴事件呈上升趨勢，并引發(fā)社會的高度關注。作為一名幼兒園的管理者，面對家長的質疑和投訴，要直面現(xiàn)狀、尋找癥結、深入調研、對癥下藥，同時還要有敏銳的洞察力，理智地分析和思考家長訴求背后所折射的問題，剖析根源、防微杜漸、真誠溝通，巧妙化解矛盾。我園是一所新建園，教師隊伍年輕，伴隨著二胎政策的實施，教師隊伍的不穩(wěn)定性導致頻繁更換老師的矛盾日益增加，下面，就一次由“換老師”引發(fā)的家長投訴事件分享我的思考和做法。

一、事件緣起

小鹿班的班主任五月底休產假，三月份我們安排了一位新老師進行交接。這個班從小班升入中班的時候換過一次配班教師，這是第二次換老師，換的還是班主任?！傲弧鼻跋Φ囊粋€晚上，我的微信窗口不停地閃爍，仔細一看是小鹿班的新老師發(fā)給我的，內容是家長微信群里的聊天內容的截圖：“為什么又換老師？”“為什么全園只有我們班換老師最頻繁？”“孩子不適應新老師，都不愿意上幼兒園了！”……家長對新教師的排斥和對幼兒園的不滿赤裸裸地流露在文字中。新老師面對家長在群里如此激烈的反應和質疑已經束手無策。

第二天，我們決定給小鹿班開個家長會，一是聽聽家長的意見，二是把情況向家長做以說明——根據(jù)當前幼兒園的師資情況，暫時拿不出更好的解決方案，所以只能請家長理解和支持。然而事情遠遠沒有我們想象中的簡單，下午的家長會從5∶30一直開到7∶30，家長對園里的解釋始終不能接受，個別家長在聽到目前園里沒有更好的方案，只能維持現(xiàn)狀的答復時，情緒開始激動，對園里的安排表現(xiàn)出嚴重的不滿。家長的反應是我們始料未及的，本以為是一個簡單的解釋安撫工作，沒想到由換老師的問題又衍生出了其他方面的問題。

二、事件分析

作為幼兒園的管理者和教師都應該深刻反思這次投訴事件背后的原因，從源頭警醒，避免此類事件的再次發(fā)生。

1.管理層沒有對班級情況進行深入調研

作為幼兒園的管理層，在班級更換老師之前，一是沒有深入班級詳細了解家長需求、教師合作以及幼兒發(fā)展方面存在的問題等，這些因素都是引起家長不滿的前因；二是在更換老師時，園里雖然召開了園務會，考慮了諸多實際情況，但是沒有提前告知家長，導致了家長的不滿；三是新老師沒有提前進班熟悉家長、了解孩子，造成了孩子及家長對新老師的排斥心理；四是園里在召開家長會時，沒有充分考慮家長的訴求，重點放在了如何說服家長理解園方，接受現(xiàn)有安排，而不是換位思考，聽取家長的意見，找出更加合理的解決方案，供家長選擇。這些因素導致了家長的不滿。

2.教師與家長沒有進行及時有效的溝通

事情發(fā)生后，我們了解到兩次更換教師時，班主任都沒有認真向家長介紹情況，配班教師也沒有主動與家長進行交流；其次，新教師不善言談、不茍言笑，對新班級家長情況有所耳聞，有畏難情緒，面對家長質疑時無能為力；三是新教師對班級幼兒情況不夠了解，缺乏與家長交流，導致了孩子和家長對新教師產生隔閡；四是班主任與新教師之間的協(xié)調配合也存有問題，在面對家長質疑時答復不統(tǒng)一，引起了家長的不滿。

3.教師沒有及時向園方反饋問題疏通家園矛盾

在整個事件的發(fā)酵過程中，班主任已經發(fā)現(xiàn)了家長對更換老師有意見有想法，但是沒有及時向園里反應，而是選擇了把大事化小、小事化了的簡單處理。家長從小班時對教師的喜歡認可，對孩子的期望，到中班的失望，使得家長把所有的問題都歸結于更換老師。實際上最根本的原因還是家園溝通不及時，協(xié)調不暢通的問題，教師沒有及時發(fā)現(xiàn)問題并與園方協(xié)商解決問題的方法，自身又不具備能夠妥善解決問題的能力，導致了家園矛盾的升級。

三、應對策略

1.換位思考、直面問題，積極回應家長訴求

幼兒園迅速召開第二次家長會，主要是認真聽取家長訴求，征求關于配備教師的意見和建議，最后園方提供了兩個解決方案，供家長選擇。隨后，給雙方留有思考緩和的空間，期間與家委會成員溝通，繼續(xù)了解情況征詢意見，然后召開園委會，商議最終解決方案。一天之后向家長們做出正式答復：首先取得家長的理解，讓家長了解到當前幼兒園師資力量的整體情況，讓家長明白教師緊缺是當前存在的一個社會問題；其次向家長介紹了幼兒園在師資配備方面的理由和班級教師的優(yōu)勢互補，同時也認真分析了這個班幼兒的發(fā)展現(xiàn)狀和優(yōu)勢特點；第三，考慮家長的建議，也結合幼兒園教師隊伍的實際，暫時由目前的兩位教師把本學期最后一個月帶完，九月份，由休完產假的教研組長擔任班主任，三位教師將幼兒帶至畢業(yè)；第四是保教部門將持續(xù)關注班級工作的開展情況，協(xié)助班級教師把各項工作做好。家長當場表示能夠理解園里的難處，同時對園里的回復滿意并接受，也表示將繼續(xù)支持班里老師的工作。

2.提高教師溝通協(xié)作能力

本次事件后，園長與班級教師進行了深入的交流，幫助她們分析這次事件背后的原因，找出問題癥結，對于后續(xù)的家長工作提出了指導性的意見和策略，引導班主任正視班級現(xiàn)狀，及時調整管理策略，幫助新教師疏導不良情緒，同時認真查擺教師配合之間存在的疏漏，加強教師間的協(xié)作。作為幼兒園的管理者，也要看到在本次事件中，青年教師在與家長溝通協(xié)作方面的薄弱環(huán)節(jié)，通過案例分析，引導全園教師提高家園工作應對能力。同時，作為管理者更需要從心理健康的角度疏導教師，維護教師的師道尊嚴，以容錯糾錯的態(tài)度保護新教師的從教信心。

3.與家長真誠交流形成合力

通過本次事件，引導教師換位思考，切實從家長角度分析問題，轉變家長工作的思路和方法，比如：加強日常交流，了解家長對幼兒發(fā)展方面的需求，結合幼兒的特點，開展一些適合本班幼兒和家長的開放日活動，就家長中存在的一些誤區(qū)和困惑引導家長轉變觀念、消除顧慮、化解隔閡。隨后的幾個月中，園長對部分家長進行了回訪，家長紛紛表示，當時確實沒有從園里的角度考慮，也沒有顧忌老師的感受，通過這件事，促進了家長對幼兒園教育的關注和理解，今后一定會繼續(xù)支持班級的工作，只有家園教育形成合力，才能真正促進孩子的發(fā)展。有的家長還根據(jù)園里教師隊伍不穩(wěn)定的情況，給園里提出了合理化建議。

四、總結反思

本次“換老師”事件給幼兒園家園共育再次敲響了警鐘，通過這次事件，也使幼兒園深層次查擺了家園共育中的風險點，找到了風險防控的辦法，梳理了穩(wěn)定教師隊伍、加強班級管理的有效途徑。同時，也提醒幼兒園管理層深入一線調查研究，了解各班家園工作開展情況，加強教師培訓，從制度、待遇、情感等方面穩(wěn)定教師隊伍，提升教師綜合素質，強化家園溝通能力，確保家園共育暢通無阻。