[摘 要]在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略落實過程中，共享經(jīng)濟模式取得了發(fā)展。但作為新事物，共享經(jīng)濟模式在為人們帶來便利的同時，也引發(fā)了企業(yè)社會責任問題?；谶@種認識，文章對共享經(jīng)濟模式企業(yè)社會責任展開了分析，然后結(jié)合企業(yè)社會責任承擔問題提出了對策，為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

[關(guān)鍵詞]共享經(jīng)濟;企業(yè);社會責任

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2019.32.076

在互聯(lián)網(wǎng)時代，共享經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)展成為經(jīng)濟運行新業(yè)態(tài)，為拉動國家經(jīng)濟發(fā)展做出了重要貢獻。對于采取共享經(jīng)濟模式的企業(yè)來講，想要取得可持續(xù)發(fā)展不僅需要關(guān)注資源利用問題，還要關(guān)注隨之而來的社會責任問題，才能通過提高企業(yè)治理水平使企業(yè)做大、做強，為民眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，還應(yīng)加強共享經(jīng)濟模式企業(yè)社會責任問題分析，以便采取有效措施推動共享經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

1 共享經(jīng)濟模式企業(yè)社會責任分析

共享經(jīng)濟模式是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得快速發(fā)展的背景下產(chǎn)生的商業(yè)運作模式，能夠通過資源分享實現(xiàn)資源利用最大化。在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等各種技術(shù)支撐下，越來越多的共享經(jīng)濟模式企業(yè)得以建立，如ofo城市共享單車、滴滴、途家等，在各行各業(yè)掀起了改革浪潮。對于這類企業(yè)來講，共享、合作為企業(yè)經(jīng)營宗旨，通過對潛在社會閑置資源進行充分利用，能夠滿足社會綠色可持續(xù)發(fā)展要求。作為企業(yè)，盡管共享經(jīng)濟模式企業(yè)建立的主要目的是營利，但同時也應(yīng)當牢記自身在社會主義市場經(jīng)濟環(huán)境下是經(jīng)濟力量主體之一的身份，所以需要承擔維護和增進社會利益的責任?，F(xiàn)階段，在促就業(yè)、促社會經(jīng)濟發(fā)展、環(huán)境保護等方面，共享經(jīng)濟模式企業(yè)都承擔了相應(yīng)的責任，為社會發(fā)展提供了新的驅(qū)動力[1]。但從企業(yè)性質(zhì)來看，多數(shù)共享經(jīng)濟模式企業(yè)在服務(wù)業(yè)集中分布，涉及教育、公共交通、醫(yī)療健康等多個領(lǐng)域，帶有濃厚社會性，將對社會成員利益分配和生產(chǎn)生活產(chǎn)生影響，因此需要為相關(guān)利益群體的利益維護承擔責任。然而就實際情況來看，在相關(guān)利益群體利益維護方面，共享經(jīng)濟模式企業(yè)存在未能較好承擔社會責任的問題。

2 共享經(jīng)濟模式企業(yè)社會責任承擔問題分析

2.1 安全警示責任承擔問題

現(xiàn)代企業(yè)不僅需要對股東、員工、商業(yè)伙伴、社會環(huán)境等承擔社會責任，也要對消費者承擔社會責任。共享經(jīng)濟模式企業(yè)通過向社會群體免費開放共享部分資源，在給消費者帶來實惠的同時，體現(xiàn)了增進消費者利益的社會責任。但由于發(fā)展時間較短，共享經(jīng)濟模式企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計上多存在缺陷，因此在社會責任履行上需要支付一定成本。在消費者安全方面，顯然未能較好履行安全警示責任。以小黃車公司在2017年發(fā)生的11歲男孩在騎共享單車時與客車發(fā)生碰撞后死亡的案件為例，由于共享單車上并未明確標注安全警示語，法院最終判決企業(yè)未盡到安全警示義務(wù)，需要承擔相應(yīng)賠償責任。這類問題的發(fā)生，與企業(yè)忽視社會責任履行有直接關(guān)系，如果企業(yè)能夠采取印刷警示語或?qū)ξ闯赡耆瞬挥枳缘却胧?，將能為消費者生命財產(chǎn)安全提供更多保障。

2.2 保護知情權(quán)的責任問題

共享經(jīng)濟模式企業(yè)還應(yīng)加強承擔消費者知情權(quán)保護責任，但目前一些企業(yè)為實現(xiàn)利益最大化，忽略了消費者知情權(quán)，采取格式合同等手段損害消費者利益。依托于互聯(lián)網(wǎng)的共享經(jīng)濟模式企業(yè)，多通過App頁面與消費者簽訂服務(wù)協(xié)議，在服務(wù)提供時也會在頁面上進行收費標準的顯示。但實際上，仍然有部分平臺存在隱藏條款或隱藏消費，費用生成的合理性仍然有待考量。而部分平臺存在費用悄然上漲情況，在消費者不知情的情況下導致消費者利益受損，違背了保護消費者知情權(quán)的社會責任。現(xiàn)階段，國家法律并未對企業(yè)社會責任內(nèi)容進行明確規(guī)定，導致這些平臺一經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在違背消費者知情權(quán)問題只是進行整改，繼而造成企業(yè)一再忽視社會責任履行問題。

2.3 承擔求償權(quán)的責任問題

按照國家規(guī)定，在商品購買者或服務(wù)接受者因商品或服務(wù)缺陷出現(xiàn)人身、財產(chǎn)損害的情況下，可以成為求償權(quán)主體。作為企業(yè)，在提供各種產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，都要承擔相應(yīng)風險，需要采取協(xié)商、調(diào)解、仲裁等措施承擔從人道主義角度賠償消費者的社會責任[2]。以網(wǎng)約車平臺為例，這類企業(yè)屬于乘客與汽車租賃公司、勞務(wù)派遣公司達成交易的中介人，但與乘客間存在服務(wù)合同關(guān)系，需要承擔相應(yīng)的法律風險，以免消費者權(quán)益無法得到保障。但從實際情況來看，2016年發(fā)生的滴滴司機搶劫殺害乘客案件中，盡管案件產(chǎn)生直接責任為司機個人，但平臺也存在未能嚴格進行司機資質(zhì)審查的問題，使得企業(yè)在消費者利益保護方面存在缺位，理應(yīng)給予一定賠償。但實際上，共享經(jīng)濟模式企業(yè)主動承擔責任的情況較少，多數(shù)企業(yè)出于經(jīng)濟利益考慮一味地選擇逃避責任，最終責任的承擔依然需要外界助推。

3 解決共享經(jīng)濟模式企業(yè)社會責任問題的對策

3.1 明確企業(yè)責任

共享經(jīng)濟模式企業(yè)未來想要取得較好發(fā)展，首先需要成為合規(guī)的市場主體，承擔相應(yīng)的社會責任。在分享資源和服務(wù)時，還應(yīng)符合政府要求和市場規(guī)則，主動進行市場環(huán)境維護和監(jiān)督，嚴格落實企業(yè)安全生產(chǎn)和質(zhì)量安全等責任，完成內(nèi)部信用機制的建立。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)才能正視自身產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題，從承擔社會責任角度不斷優(yōu)化服務(wù)，引進先進技術(shù)為消費者利益提供保障，從而在壯大自身的同時，較好服務(wù)于大眾，在市場競爭中掌握先機。企業(yè)還要將相關(guān)利益者責任內(nèi)容納入到公司治理內(nèi)容中，制定相應(yīng)規(guī)章制度對企業(yè)行為進行約束，切實有效履行企業(yè)管理職責。

3.2 加強法律約束

考慮到共享經(jīng)濟模式企業(yè)尚未發(fā)展成熟，政府需要出臺相關(guān)法律法規(guī)，以便從外部加強對企業(yè)的約束，促使企業(yè)產(chǎn)生承擔社會責任的動力。在企業(yè)監(jiān)管方面，還要完成綜合監(jiān)管體制的建立，確保拒絕履行社會責任企業(yè)接受懲罰遠遠高出履行社會責任付出的成本，同時保證企業(yè)履行責任獲得的收益和商業(yè)信譽較高，從而使企業(yè)積極配合政府開展相關(guān)工作[3]。此外，還應(yīng)建立問責制度，針對不履行社會責任的共享經(jīng)濟模式企業(yè)，需要由上級政府、相關(guān)部門和企業(yè)直屬管理部門共同問責，使企業(yè)從政府權(quán)力尋租空間得到減少。在嚴格的監(jiān)督下，企業(yè)才能承擔相應(yīng)社會責任，主動為消費者和相關(guān)利益群體提供各項權(quán)利的保護。

3.3 強化公眾監(jiān)督

作為與互聯(lián)網(wǎng)密不可分的共享經(jīng)濟模式企業(yè)，同樣需要接受來自于廣大網(wǎng)民的監(jiān)督。通過互聯(lián)網(wǎng)，社會公眾可以參與到企業(yè)監(jiān)督管理工作中。而公眾是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展最直接利益群體，能夠給予企業(yè)生產(chǎn)管理各種有價值的反饋，使企業(yè)認識到自身產(chǎn)品和服務(wù)存在的問題，從而通過完善公司內(nèi)部管理提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。強化公眾監(jiān)督，可以在企業(yè)出現(xiàn)問題時使企業(yè)產(chǎn)生積極履行社會責任的意識，促使企業(yè)自覺在公眾監(jiān)督下對相關(guān)利益者受到的損失進行補償，為相關(guān)利益主體合法權(quán)益提供保障。

4 結(jié)論

綜上所述，對于采取共享經(jīng)濟模式的企業(yè)來講，還應(yīng)認識到自身應(yīng)當承擔的社會責任，在日常管理工作中加強對消費者的安全警示，落實消費者知情權(quán)和求償權(quán)的維護工作。在法律約束和公眾監(jiān)督下，共享經(jīng)濟模式企業(yè)才能逐步完善自身治理結(jié)構(gòu)，不斷提高自身服務(wù)水平，繼而取得穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻：

[1]戚明鈞，沈霄鵬，王婷.網(wǎng)約車行業(yè)中道德缺失現(xiàn)象及治理對策研究[J].杭州電子科技大學學報（社會科學版），2018，14（6）：55-59.

[2]楊增美.協(xié)同治理讓共享經(jīng)濟走得更遠[J].人民論壇，2018（31）：48-49.

[3]魏仙麗.共享經(jīng)濟模式企業(yè)社會責任問題芻議[J].湖北經(jīng)濟學院學報（人文社會科學版），2018，15（6）：65-68.

[作者簡介]李鳳章（1998—），男，布依族，貴州人，北京農(nóng)學院城鄉(xiāng)發(fā)展學院。