徐昊

摘 要：近幾年我國信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館與用戶環(huán)境發(fā)生著翻天覆地的變化，形成了新的用戶需求環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境，圖書館與用戶潛移默化的進(jìn)入了信息化時(shí)代，所以有關(guān)信息技術(shù)特征的圖書館詞匯也屢屢出現(xiàn)。但是在發(fā)展過程中，高校圖書館必須有效結(jié)合信息發(fā)展趨勢，調(diào)整完善信息服務(wù)形式與內(nèi)容，在提高服務(wù)效率與效果的同時(shí)，能夠潛移默化的影響用戶的信息行為與需求，用戶的個(gè)性化閱讀需求逐漸強(qiáng)烈，所以對信息需求逐漸表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量訴求，這也使得高校圖書館面臨著眾多的服務(wù)挑戰(zhàn)。所以本文基于信息環(huán)境下，簡要分析我國高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)以及提升策略，希冀進(jìn)一步提高我國高校圖書館服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：信息環(huán)境 高校圖書館 服務(wù)質(zhì)量評價(jià) 提升策略

引 言

基于信息環(huán)境下，師生對于高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的要求，呈現(xiàn)多元發(fā)展趨勢，人們獲取知識的渠道更加廣泛，所以高校圖書館也應(yīng)當(dāng)扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)落后的服務(wù)模式，由傳統(tǒng)的印刷材料為核心轉(zhuǎn)向，為以電子材料和信息技術(shù)為核心加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，為目標(biāo)用戶提供多元化的信息服務(wù)。但是高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系尚未構(gòu)建完善，所以嚴(yán)重制約著高校圖書館服務(wù)水平的有效提高。本文從以下幾方面介紹如何提高高校圖書館服務(wù)質(zhì)量：

一、當(dāng)前高校圖書館信息服務(wù)存在的問題

當(dāng)前我國高校圖書館雖然進(jìn)行了改革創(chuàng)新，但是在發(fā)展過程中仍然存在部分問題，嚴(yán)重制約著信息服務(wù)水平的有效提高：

（一）圖書館員綜合素質(zhì)亟待提高

雖然每個(gè)高校都將為讀者服務(wù)，作為圖書管理人員的重要要求，但是由于部分高校的管理體制以及工作機(jī)制尚未完善，存在統(tǒng)一的大鍋飯發(fā)展形勢，導(dǎo)致了員工認(rèn)為干多干少一個(gè)樣，所以缺乏主動服務(wù)意識，嚴(yán)重降低了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。在發(fā)展過程中，管理人員并未正確樹立服務(wù)意識，也難以提高圖書館信息化程度，所以難以確保信息服務(wù)質(zhì)量。由于我國部分高校的圖書館員，具有圖書管理人員的學(xué)士學(xué)位比例較低，鮮有碩士與博士學(xué)位，并且對于本校的具體專業(yè)了解甚少，所以在圖書館服務(wù)過程中服務(wù)過程中存在專業(yè)性缺失，服務(wù)質(zhì)量也難以保障，所以相聚開展有效的信息資源服務(wù)目標(biāo)仍然有較大的差距。在信息環(huán)境下，高校圖書館員不僅要具備管理知識，也應(yīng)當(dāng)掌握相關(guān)網(wǎng)絡(luò)知識與計(jì)算機(jī)技能，并且要具備在學(xué)校舉辦專業(yè)信息服務(wù)基礎(chǔ)能力，所以新形勢下高校圖書館員的綜合素質(zhì)亟待提高。

（二）并未有效融合信息資源

根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國大部分高校圖書資源建設(shè)存在資源重復(fù)建設(shè)或者是浪費(fèi)現(xiàn)象，缺乏特色資源，尤其是本校師生提供科研支持或者是與專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)的資源較少，難以滿足師生的多元化學(xué)習(xí)需求，再加之圖書館員的專業(yè)知識匱乏，難以與師生進(jìn)行有效的溝通交流，所以出現(xiàn)信息資源匹配不合理現(xiàn)象，有用的資源并未進(jìn)行收集，沒用的資源卻收集了一大筐。目前我國大部分高校圖書館咨詢服務(wù)，通常選用電話咨詢與電子郵件咨詢、表單咨詢與留言簿等手段，難以有效進(jìn)行信息推送和實(shí)時(shí)查詢服務(wù)，在信息化時(shí)代下，師生對于信息的多元化需求較高，所以存在嚴(yán)重的服務(wù)不完善問題。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息資源并未有效整合，必須加強(qiáng)信息資源的整合，才能夠?yàn)閹熒峁┽槍π孕畔⑼扑头?wù)，所以高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量亟待提升。

二、信息環(huán)境下我國高校圖書館信息服務(wù)提升策略

信息環(huán)境下，我國高校圖書館發(fā)展過程中必須及時(shí)更新與技術(shù)才能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代下，樹立以人為本的發(fā)展觀念，加快信息化建設(shè)，才能夠有效提高圖書館服務(wù)質(zhì)量，滿足師生的科研與教學(xué)、學(xué)習(xí)需求。

（一）深化以人為本服務(wù)理念，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)

在信息環(huán)境下，高校圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)樹立以人為本的服務(wù)觀念，促使人全面發(fā)展，所以應(yīng)當(dāng)充分重視讀者的多元化信息需求，體現(xiàn)個(gè)性化與實(shí)時(shí)性特征，根據(jù)不同層次的閱讀需求，提供功能完善的多元化服務(wù)。圖書館員隊(duì)伍建設(shè)，首先要加強(qiáng)圖書館員的定期培訓(xùn)工作，使圖書館員能夠具備專業(yè)知識與服務(wù)技能，能夠?yàn)閹熒峁┥顚哟纹髽I(yè)多專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，也可以設(shè)立學(xué)科管理員服務(wù)。圖書管理員的素質(zhì)提升不止體現(xiàn)在專業(yè)素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)充分增強(qiáng)其計(jì)算機(jī)操作水平與外語知識應(yīng)用能力，在信息化環(huán)境下有效獲取并整理各類信息資源以及多語種的文獻(xiàn)材料，才能夠?yàn)閹熒峁┒嘣男畔⒎?wù)。圖書館員不僅要參與相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)，在信息時(shí)代下知識更新的周期逐漸縮短，所以必須完善自身的知識結(jié)構(gòu)。

（二）加強(qiáng)信息資源建設(shè)與整合，提供多元化信息服務(wù)

將圖書館內(nèi)的館藏資源電子化建設(shè)提供多元化檢索工具，以館藏資源為建設(shè)核心，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源與各類介質(zhì)資源的有效整合與揭示，通過構(gòu)建相關(guān)資源與題庫、全文于一體的資源數(shù)據(jù)系統(tǒng)，能夠豐富圖書館現(xiàn)有的信息資源，也能夠?yàn)閹熒峁┨厣?wù)。在數(shù)據(jù)庫構(gòu)建過程中，應(yīng)當(dāng)充分重視知識點(diǎn)間的有效銜接，考慮慕課與微課的多元發(fā)展需求，能夠?yàn)楦咝５男畔⒓夹g(shù)教學(xué)提供眾多的服務(wù)。

（三）提供多用戶服務(wù)，構(gòu)建終身學(xué)習(xí)平臺

時(shí)代的快速發(fā)展，在信息化時(shí)代下信息更新速度逐漸加快，終身學(xué)習(xí)與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展體現(xiàn)出其特性。所以高校圖書館應(yīng)當(dāng)為師生提供多元化企業(yè)多方向的信息服務(wù)，可以考慮采用多元化學(xué)習(xí)與針對性輔學(xué)的方式，加強(qiáng)互助合作，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，提供學(xué)習(xí)資源時(shí)應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)條理性與針對性，提供多元信息服務(wù)，支持遠(yuǎn)程與在線學(xué)習(xí)，擺脫時(shí)間與空間的束縛，教學(xué)生有固定的學(xué)習(xí)模式，解放出來實(shí)現(xiàn)無障礙學(xué)習(xí)，從而增強(qiáng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能動性。

三、結(jié)束語

綜上所述我們能夠看出，創(chuàng)新是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，對于高校圖書館而言也是同樣適用的。當(dāng)前我國信息技術(shù)快速發(fā)展，在信息環(huán)境下高校圖書館發(fā)展應(yīng)當(dāng)緊密結(jié)合師生的多元化閱讀需求以及時(shí)代發(fā)展規(guī)律，構(gòu)建科學(xué)多樣的信息服務(wù)，能夠?yàn)閹熒峁┒嘣拈喿x指導(dǎo)，促使師生更好的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

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