9月7日由計世傳媒集團《新金融世界》雜志社主辦的“第六屆中國金融互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會”在有絲路重鎮(zhèn)、黃河之都美稱的蘭州圓滿落幕，來自全國各地商業(yè)銀行、保險、券商、基金、期貨、消費金融公司和IT互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表100余人出席本屆年會。

計世傳媒集團《新金融世界》執(zhí)行總編諶力代表主辦方致辭。他表示：“從2012年第一屆在北京成功舉辦中國電子銀行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展高峰年會開始，平臺已經(jīng)走過了六年的歲月。2018年峰會的維度由銀行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新擴展到大金融的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新，覆蓋了銀行、保險、券商等多類金融機構(gòu)， 圍繞‘場景+平臺’的主題展開深入的金融創(chuàng)新交流?！?/p>

中國人民銀行數(shù)字貨幣研究所研究一部負責(zé)人 蔣國慶

新網(wǎng)銀行首席信息官 李秀生

金融科技帶來創(chuàng)新與監(jiān)管的轉(zhuǎn)變

“移動化、智能化、數(shù)字化”是未來銀行經(jīng)營與服務(wù)不可忽視的趨勢。十三五金融規(guī)劃中特別強調(diào)了兩個要求，一是監(jiān)管科技與轉(zhuǎn)型，另一個是云計算的金融服務(wù)。

中國人民銀行數(shù)字貨幣研究所研究一部負責(zé)人蔣國慶在峰會上表示：“金融科技是以技術(shù)為基礎(chǔ)的，隨著技術(shù)的提升，數(shù)據(jù)維度的豐富，應(yīng)用場景逐步的打通，組合創(chuàng)新技術(shù)代替了單一的原生技術(shù)，能夠提供更加優(yōu)質(zhì)的基于技術(shù)的金融服務(wù)。而對于監(jiān)管科技的轉(zhuǎn)型，監(jiān)管由原來的排爆式監(jiān)管、事后監(jiān)管，轉(zhuǎn)型為行為監(jiān)管和功能監(jiān)管?！?/p>

同時，金融科技“新”的業(yè)態(tài)也給監(jiān)管帶來了一定的難度。金融科技的監(jiān)管目前處于銀保監(jiān)會、證監(jiān)會以及工信部三方監(jiān)管的邊緣區(qū)域。去年七部委聯(lián)合發(fā)文風(fēng)險提示對ICO進行整治，而今年變?yōu)槲宀课l(fā)文做風(fēng)險提示。同時，牽頭部門也有所變化，去年由人民銀行牽頭，今年由銀保監(jiān)會牽頭。監(jiān)管形勢的復(fù)雜性，新因素的難定性帶給金融科技監(jiān)管新的挑戰(zhàn)。

從2014年到2017年，互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展是由兩個主要因素引導(dǎo)的。一是寬松的監(jiān)管環(huán)境，二是技術(shù)背景的支持，為場景金融的發(fā)展提供了良好的技術(shù)條件，其中包括大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算技術(shù)的創(chuàng)新。

對于互聯(lián)網(wǎng)銀行的發(fā)展，新網(wǎng)銀行首席信息官李秀生談到：“新網(wǎng)銀行確立了以線上金融為主的發(fā)展策略，依托大數(shù)據(jù)與人工智能，連接目前在線的互聯(lián)網(wǎng)場景，利用流量平臺，尋找目標對象，推薦適合產(chǎn)品并識別潛在反欺詐對象?！?/p>

另一方面，李秀生表示，中間技術(shù)服務(wù)商如果僅僅依靠技術(shù)也不能發(fā)揮其最優(yōu)作用。比如，不同的銀行場景所面向的客戶類型群體不同，其風(fēng)險也有所不同。因此，對于風(fēng)險控制，須由技術(shù)機構(gòu)與商業(yè)銀行合作來完成，也只有聯(lián)合銀行經(jīng)營風(fēng)險的能力，服務(wù)商才能建設(shè)合理的風(fēng)險決策體系。

金融業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺化與場景化的創(chuàng)新管理

東興證券互聯(lián)網(wǎng)金融部研發(fā)總監(jiān) 潘志華

平安產(chǎn)險科技中心移動互聯(lián)網(wǎng)團隊技術(shù)總監(jiān) 彭鐵磊

隨著客戶交易行為的變化，證券行業(yè)的服務(wù)模式也面臨著巨大的挑戰(zhàn)?？蛻艚灰仔袨榇蟛糠洲D(zhuǎn)變?yōu)榫€上化，但客戶經(jīng)理與線下的工作人員還是以線下一對一的溝通方式和客戶進行交流，造成80%以上的客戶實際上得不到服務(wù)。這種低效的客戶經(jīng)營工作服務(wù)模式，使得客戶數(shù)據(jù)大量流失。

東興證券互聯(lián)網(wǎng)金融部研發(fā)總監(jiān)潘志華分享了如何線上線下協(xié)同，提高客戶價值的經(jīng)驗。他表示：“我們采用平臺+人協(xié)作的模式，在線上為客戶提供標準化的管家式服務(wù)，可以實時的跟蹤，掌握所有用戶軌跡的數(shù)據(jù)，并且將數(shù)據(jù)標簽化，通過這些標簽化的數(shù)據(jù)為客戶提供精準化的服務(wù)。同時，梳理出所有與客戶相關(guān)的觸點，這些點放在具體的場景里面，又產(chǎn)生不同的應(yīng)用，而不同的信息，通過不同點的傳遞可能會更有價值?！?/p>

對于未來展望，潘志華認為通過技術(shù)賦能與連接，圍繞“平臺+場景”，建立一流的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，仍然是最核心的工作。如何圍繞服務(wù)場景提升效率，提升客戶的貢獻值，是今后主要工作的重點方向。最終的目標是打造數(shù)字化、智能化證券零售的新服務(wù)，實現(xiàn)零售業(yè)務(wù)質(zhì)的升級。

平安產(chǎn)險科技中心移動互聯(lián)網(wǎng)團隊技術(shù)總監(jiān)彭鐵磊分享了平安產(chǎn)險在平臺和創(chuàng)新方面的實踐。作為“金融+科技”轉(zhuǎn)型最重要的平臺，平安產(chǎn)險的發(fā)展策略是利用OMO模式，把線下的客戶引流到線上，形成三個維度的生態(tài)體系；整合集團的資源，在整個平臺內(nèi)構(gòu)建全方位的服務(wù)體系；通過場景構(gòu)建，更多接觸用戶的觸點，沉淀用戶的屬性數(shù)據(jù)以及行為數(shù)據(jù)，從而了解客戶需求，提高服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。

隨后，彭鐵磊進行了場景模擬案例分析，對于車禍現(xiàn)場如何精準定位客戶，他表示：“智能網(wǎng)格技術(shù)將城區(qū)劃分成網(wǎng)格的方式，系統(tǒng)根據(jù)過去事故發(fā)生的頻率、車路堵塞的情況，以及由于單行道造成的道路交通情況，進行路線規(guī)劃。但是這個規(guī)劃并不固定，會根據(jù)采集的數(shù)據(jù)和人員的分配進行實時動態(tài)的調(diào)整，比如早晚高峰的應(yīng)用情況便有所不同?！?/p>

在移動互聯(lián)的時代，互聯(lián)網(wǎng)的平臺經(jīng)營既是技術(shù)手段、產(chǎn)品服務(wù)、經(jīng)營理念的不斷創(chuàng)新，更是整個發(fā)展戰(zhàn)略和金融業(yè)態(tài)的深刻變革。輕型化、移動化、場景化的平臺在以手機為主的移動終端承擔(dān)了重要角色。

金融互聯(lián)網(wǎng)場景化為獲取豐富的優(yōu)質(zhì)金融資產(chǎn)、降低獲客成本、提高流量導(dǎo)入以及客戶黏性等問題提供有效的解決方案。而場景化的構(gòu)建最有可能在充值、交易、支付、轉(zhuǎn)讓等具有金融屬性的行為環(huán)節(jié)，以及電子商務(wù)、娛樂、溝通交流和信息獲取等社會環(huán)節(jié)實現(xiàn)突破和成功。