◎金 陽

領(lǐng)導(dǎo)班子成員同在一起共事、一個單位工作，出現(xiàn)矛盾隔閡是在所難免的。關(guān)鍵是如何有效溝通、妥善化解矛盾，化干戈為玉帛，達(dá)到同心同德、同向同力、同聲同頻。

一、領(lǐng)導(dǎo)班子的溝通障礙

溝通障礙如鯁在喉、如冰在心，讓人感覺心里不舒服、心情不舒暢。溝通遇阻，交流遇障，往往加深隔閡，影響感情，遲滯工作。

（一）思想障礙

一是費力不討好不想溝通。有的班子成員之間本來就不和睦、不信任，看著不順眼，即使有矛盾或隔閡，也都憋在心里，不愿主動溝通、積極溝通。認(rèn)為既然人家根本不買賬，主動示好、主動示弱溝通，既掉了身價，又丟了面子。二是心中有隔閡不想溝通。單位班子成員有了隔閡，有時出于面子考慮，往往都互相抻著勁，都在等對方先示好。即使有人在中間撮合，也常常以工作任務(wù)忙、時間騰不開為由，先搪塞過去，耽誤了溝通的最佳時機(jī)。三是情緒有波動不想溝通。班子成員之間有意見或隔閡在所難免，隨著時間的推移、了解的加深，也會逐漸化解，卻有好事者故意重提舊事、重翻舊賬，產(chǎn)生了情緒波動。這時，再多的解釋也無濟(jì)于事，使溝通陷入了僵局。

（二）認(rèn)知障礙

一是事不關(guān)己沒意愿溝通。班子成員各有分工、各管一攤，管好自己一畝三分地是本分，工作出了問題，得想辦法自己解決。別人分管工作出了問題，請人幫忙出主意、想辦法，是私人感情、個人人情，溝通是否好像與自己無關(guān)、與工作無益。二是身不由己形式化溝通。常見于召開班子民主生活會，有的領(lǐng)導(dǎo)將班子其他成員的對照檢查材料直接拿過來，選一兩條作為批評意見，以書面溝通代替思想溝通。三是迫不得已利益化溝通。常見于討論單位內(nèi)部人事調(diào)整、評優(yōu)獎勵事項。出于自身利益考慮，為爭取其他班子成員更多選票支持，情非得已拉下臉，提前與班子其他成員事先打聲招呼、通一下氣，典型的“用著人朝前、用不著人朝后”。

（三）性格障礙

一是自以為是不屑溝通。有的單位班子成員性格孤傲，自認(rèn)為做人很成功、做事很周到，沒必要觍著臉、掉著價，低三下四求著人家溝通，要溝通也是別人主動找自己，反正自己不去主動找別人溝通。二是居高臨下強(qiáng)勢溝通。強(qiáng)勢正職與弱勢副職的工作溝通，常常是地位不平等。正職個性強(qiáng)勢、語氣強(qiáng)硬，溝通無非就是個形式，告知一下，通知一聲，無論副職是否有不同意見，決策就這么定了，工作就這么辦了，沒有商量的空間和余地。三是固執(zhí)己見無法溝通。有的班子成員性格固執(zhí)、認(rèn)死理兒，凡是自己認(rèn)定的事，一條道跑到黑，九頭牛也拉不回來，不撞南墻不回頭，撞了南墻也不回頭。

（四）行為障礙

一是準(zhǔn)備不充分倉促溝通。有的單位班子成員性格急躁、風(fēng)風(fēng)火火，遇到需要溝通的事項，自己都沒想好該溝通什么、如何溝通、什么時間溝通、以何種方式溝通等問題。沒做充分準(zhǔn)備，就倉促上陣，結(jié)果溝通起來很被動、效果不理想。二是信息不對稱低效溝通。要做到有效溝通，首先溝通雙方要在信息上對稱，對所溝通事項的基本情況、存在問題、解決方案等，都事先有所了解、有所準(zhǔn)備。如果一方對上述情況一無所知或知之甚少，溝通起來就存在盲區(qū)、盲點，很難明確表態(tài)。三是彼此不信任難以溝通。彼此信任是有效溝通的重要前提。在彼此不信任的前提下溝通，心理上設(shè)防，感情上留白，很難說出心里話來，往往進(jìn)行試探性地溝通。對方的話可信就多說幾句，不可信就少說幾句，防止被人套了“實話”、騙了“真話”。

（五）關(guān)系障礙

一是思想溝通遭遇玻璃門。有的單位班子成員之間思想溝通看起來很透明、很有效，實際上卻是說者賣力、聽者無心，說者有心、聽者無意。你說你的話，我走我的神。二是工作溝通遭遇旋轉(zhuǎn)門。單位的許多工作，有分工更有合作，需要相互配合才能完成，在費力不得利或費力不討好的前提下，通常都以工作不歸我管、事情不歸我干或工作太忙沒時間、事情太多顧不上為由，或推脫不干，或推給他人。三是感情溝通遭遇彈簧門。有的單位班子成員之間表面看起來關(guān)系融洽、感情很近，但當(dāng)自身利益受損時，說翻臉就翻臉，說變天就變天，情緒反彈強(qiáng)烈、反差很大，與平時判如兩人。

（六）心理障礙

一是疑動機(jī)不純。溝通是建立在信任基礎(chǔ)之上的，如果連最基本的信任都沒有，溝通就沒必要。有的班子成員疑心較重、疑神疑鬼，對溝通抱懷疑態(tài)度，擔(dān)心對方溝通的動機(jī)不純，是來刺探消息、探聽口風(fēng)的，心理上排斥反感。二是疑心術(shù)不正。心不正則路難行。有的班子成員對溝通一方抱有偏見成見，懷疑對方是在耍手腕、藏心眼，溝通不過是緩兵之計、拖延之策，是在摸自己的底數(shù)、探自己的底線，讓自己上當(dāng)受騙，認(rèn)為根本沒有溝通的必要。三是疑品行不端。識人就是識心，溝通就通心。有的班子成員只憑一事一時識人斷人，一事不好事事不好，在溝通時就提前下了定論，認(rèn)為對方心藏禍心，心懷不軌，與這樣的人溝通還是小心謹(jǐn)慎為好，千萬要留個心眼、多個心眼，不能太實誠、太實在。

二、溝通障礙的疏解之方

溝通一旦出現(xiàn)障礙，就要及時疏通、清障，別讓誤解傷了友情、傷了心靈、造成遺憾，從而打開心靈之窗，讓溫暖的陽光照進(jìn)心房、治療心傷。

（一）堅持換位思考，疏通思想堵點

一是思想換位。俗話說，事怕顛倒理怕翻?？傉驹谧约旱慕嵌认雴栴}，就覺得自己辦得對、別人辦得錯，自己吃了大虧、別人占了便宜。如果站在別人角度、換個位置考慮問題，就覺得可能是自己想多了、辦錯了、理虧了，不再固執(zhí)己見、一意孤行。二是心理換位?？吹絼e人比自己好，就心生嫉妒、心有怨氣，心理就失衡，心態(tài)就失偏，這是病態(tài)表現(xiàn)。要換位想一想，人家得到的，不是天上掉下來的，而是付出一定努力得來的。自己不努力就不要妒忌別人活得比自己強(qiáng)、過得比自己好。三是感情換位。孔子說，己所不欲，勿施于人。要求別人總給自己臺階下、放縱自己壞脾氣，那是單邊主義交往思想，友誼不會長久。要換位想一想，別人總對自己使小性子、耍小脾氣、占小便宜，自己能否受得了、忍得住。這樣，就能多檢討自己，少抱怨別人，心態(tài)就平和了。

（二）堅持問題導(dǎo)向，疏通認(rèn)知卡點

一是解決認(rèn)識角度問題。橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。班子成員之間如果只囿于自己分管的一畝三分地，關(guān)起門來過日子，事業(yè)就會越做越窄。二是解決理解方向問題。班子成員由于工作閱歷、認(rèn)知能力、知識結(jié)構(gòu)等方面的差異，對問題理解的能力也有所不同。只有摒棄心理偏見、情感偏執(zhí)，本著“求同存異，去異求同”的理念，共同構(gòu)建思想認(rèn)知共同體，才能心靈相通、思想融通。三是解決思考路徑問題。班子成員工作分工不同，思考的重點也不同。如果只關(guān)注自己，思路就打不開、放不開，工作就突破不了困局，打造不出亮點。只有站在高處看、圍繞大局謀、盯住小事做，才能成就不凡人生、領(lǐng)略不同風(fēng)景、創(chuàng)造不俗業(yè)績。

（三）堅持反向思維，疏通性格阻點

一是直人快語。既然是溝通，就應(yīng)將話說在明處、事擺在明面，有什么說什么，該怎么說怎么說，而不是捂著蓋著、藏著掖著，讓人想也想不清楚、猜也猜不明白，應(yīng)拆掉心墻、敞開心扉、打通心結(jié)。二是謙卑隨和。溝通是平等對話交流，不是爭強(qiáng)好勝。即使是領(lǐng)導(dǎo)找下級溝通，也要放低自己、放下身架、放平心態(tài)，以平等的身份、平和的語氣、平實的態(tài)度去溝通，切不可蹺著二郎腿，打著官腔，說著官話，一副高高在上的樣子。三是與人為善。與人為善就是與己為善。溝通要處以真心，設(shè)身處地、真心實意地為對方著想，而不是玩玄乎套、打太極拳，要搭心橋、道心聲、說心語、通心靈，處出真感情，交出真朋友，說出真心話。

（四）堅持量體裁衣，疏通行為痛點

一是因人施策。溝通的方法有很多，不同的人要不同對待。對心直口快的人要直來直去，有啥說啥，不故弄玄虛；對性格靦腆的人，要積極引導(dǎo)，主動尋找話題、道出心聲；對要面子的人，要給足面子、找足臺階，讓其有臺階下、有被尊重感。二是因事制宜。俗話說，大水小水別漫橋。即使涉及幾個部門的事再小，也必須提前溝通好，爭取對方的理解配合。如果事發(fā)突然，來不及溝通，需要立即拍板，無論多忙，也要抽出時間，提前電話告知一聲，事后做好耐心解釋工作，避免發(fā)生誤解。三是因勢而變。要積極適應(yīng)新媒體、自媒體時代的新形勢，要學(xué)會應(yīng)用微博、微信、QQ 等點對點、點對群的新媒體進(jìn)行實時在線溝通，通過各種文檔、語音、圖片、視頻等方式，進(jìn)行實時傳輸、即時溝通，避免耽誤時間、貽誤時機(jī)。

（五）堅持人品至上，疏通關(guān)系塞點

一是打破關(guān)系僵局。干的是工作，處的是感情。因為工作傷害了感情、影響了關(guān)系，更不利于工作的開展。當(dāng)雙方關(guān)系陷入僵局、溝通出現(xiàn)障礙時，要主動放下身架、冰釋前嫌，以大度之心包容對方的過錯。二是修補(bǔ)關(guān)系裂痕。人與人之間的關(guān)系就像裂縫一樣，不及時修補(bǔ)，縫隙就會越來越大。當(dāng)雙方關(guān)系出現(xiàn)裂痕之時，如果都抻著勁、拿著勁，誤解就會越來越深，一方要主動示好、示弱，將話說開、理挑明，以最大誠心消除誤解、取得諒解。三是破除關(guān)系壁壘。人與人之間的關(guān)系就像一道坎，邁過去了就可能和好如初，邁不過去就可能形同陌路。當(dāng)雙方關(guān)系出現(xiàn)障礙、僵持不下之時，一方要主動放下面子，多檢討自身不足，從而挽回尷尬局面，建立長久友誼。

（六）堅持信任為先，疏通心理疑點

一是用心溝通。以心換心，換出真心；將心比心，比出實心。班子成員之間的溝通要秉持真誠、出于真心，多說些既感動他人、也感動自己的掏心窩子話，“猶抱琵琶半遮面”似的半露半藏、半信半疑，只能令互信打折、溝通“流產(chǎn)”。二是用心共鳴。班子成員之間的溝通既是思想溝通，又是心靈溝通，要給予對方的人品以充分信任，相信對方的人品是沒問題、值得信賴的，通過有效溝通化解誤解、解決問題，從而思想上達(dá)成共識、感情上達(dá)到共振。三是用心聆聽。班子成員之間的溝通要用心聆聽對方傳遞出的信息，走進(jìn)對方心靈世界，多為對方著想，多給對方讓路，真正將溝通建成友誼的橋梁、感情的紐帶[1]。

[注 釋]

[1]張力娜. 淺析人際溝通障礙產(chǎn)生的原因及對策[J]. 東方企業(yè)文化, 2010(15)：181-182.