王進

（江蘇省揚州旅游商貿(mào)學校，江蘇 揚州 225000）

一、背景

隨著政府對中小企業(yè)越來越重視，“互聯(lián)網(wǎng)+”中小企業(yè)已經(jīng)逐漸成為推動經(jīng)濟發(fā)展和擴大就業(yè)的新動力。為適應這一發(fā)展趨勢，筆者所主持的課題組和揚州電子商務協(xié)會合作，對謝馥春國妝、歐佩日化等26家揚州地區(qū)新三板企業(yè)的電子商務崗位進行了人才需求跟蹤調(diào)查，得出一個共同的結(jié)論：中小企業(yè)為了增強抵御風險的能力，需求最多的是“一崗多能、多崗協(xié)同”型的人力資源。

揚州旅游商貿(mào)學校電子商務專業(yè)作為江蘇省第一批現(xiàn)代學徒制試點專業(yè)，為了更好地培養(yǎng)“一崗多能、多崗協(xié)同”型人才，實現(xiàn)產(chǎn)教融合，在與中小企業(yè)的校企合作過程中，除了采取聯(lián)合招生、招工等常規(guī)現(xiàn)代學徒制的辦學方式[1]外，還整合公共實訓基地、電子商務協(xié)會、信息產(chǎn)業(yè)園等多方面的資源，啟動了現(xiàn)代學徒制項目的教學改革，旨在逐步建立起現(xiàn)代學徒制的技能型人才培養(yǎng)機制，從而不斷提高電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)質(zhì)量。

二、研究方向的確定

1.中小企業(yè)典型電子商務崗位任務分析

在揚州電子商務協(xié)會的推薦下，近三年，筆者所帶領(lǐng)的課題組成員走訪了上述26家中小企業(yè)，這些企業(yè)中有現(xiàn)代學徒制合作企業(yè)，也有電子商務專業(yè)實習就業(yè)合作單位，涵蓋了電子商務專業(yè)76%的人才輸出量。

通過對這些企業(yè)的電子商務崗位任務進行調(diào)研，我們將中小企業(yè)典型的電子商務崗位分為五類，這五類崗位都存在與企業(yè)其他崗位的合作現(xiàn)象，其崗位任務分析情況如下：

（1）網(wǎng)店裝修崗位，既有“商務拍攝”任務，又有“圖片處理”任務，同時還要和技術(shù)崗位的“網(wǎng)頁編輯”任務合作。

（2）電商客服崗位，既有“話術(shù)交流”（信息交流）任務，又有“數(shù)據(jù)錄入”任務，同時還要和銷售崗位的“產(chǎn)品促銷”任務合作。

（3）網(wǎng)絡營銷崗位，既有“網(wǎng)站優(yōu)化”任務，又有“設計營銷軟文”任務，同時還要和客服崗位的“引流”任務合作。

（4）跨境電商崗位，既有“跨境營銷”任務，又有“物流通關(guān)”任務，同時還要和產(chǎn)品崗位的“海外倉信息保障”任務合作。

（5）移動商務崗位，既有“移動端網(wǎng)店搭建”任務，又有“微信公眾號營銷”任務，同時還要和網(wǎng)店裝修崗位的“圖片處理”任務合作。

2.校企“雙師協(xié)同”教學授課形式的提出

面對中小企業(yè)電商崗位存在的“一崗多能、多崗協(xié)同”的人才需求，傳統(tǒng)的教學模式已經(jīng)無法滿足其要求，而在現(xiàn)代學徒制背景下，真實企業(yè)項目的引進，缺乏企業(yè)師傅的教學更是無法想象。然而無論是企業(yè)的技能骨干引進課堂，或是學校的專業(yè)教師走進廠房，這些分別授課的形式，仍舊無法解決相關(guān)的教學問題。因為企業(yè)師傅雖然懂技術(shù)，卻不懂得如何教給學生，學校的教師雖然知道如何教，卻對企業(yè)的項目無從下手[2]。

中小企業(yè)對“一崗多能、多崗協(xié)同”能力的重視，使得校企教師（師傅）分別教學授課的形式更加雪上加霜。即便企業(yè)師傅花費時間和精力學會了如何教，學校教師也通過長時間的操練學會了企業(yè)技能，但是依然無法解決“多崗協(xié)同”的問題。所以，企業(yè)師傅和學校教師兩者協(xié)同授課教學，便成為筆者的一個研究方向。筆者以上一個課題研究成果[3]為基礎(chǔ)，提出了校企“雙師協(xié)同”教學改革，通過校企雙師協(xié)同授課，聯(lián)合對學生（學徒）傳授知識和技能，滿足學生（學徒）對知識融合、技能協(xié)作的要求。

三、校企“雙師協(xié)同”教學的內(nèi)涵與實施

1.校企“雙師協(xié)同”教學

根據(jù)中小企業(yè)電子商務崗位人才培養(yǎng)的需求和江蘇省現(xiàn)代學徒制專業(yè)試點的要求，筆者所領(lǐng)銜的江蘇省名師工作室教師團隊聯(lián)合揚州電子商務協(xié)會、中小企業(yè)專家共同開發(fā)并實施了校企“雙師協(xié)同”教學的形式。

由學校和企業(yè)各派出一名教師（師傅）聯(lián)合向?qū)W生授課，在雙師合作完成項目的過程中，兩人共同開發(fā)、集體備課、協(xié)同實施、合作展示，學生（學徒）通過崗位不同技能任務的協(xié)同練習，掌握“一崗多能、多崗協(xié)同”能力的一系列教學過程。

2.校企“雙師協(xié)同”教學的實施運作

校企“雙師協(xié)同”教學過程中，學校教師和企業(yè)師博共同擔任學徒制班級的教學師傅，共同組成一個師傅教學共同體[4]，通過思維導圖進行“崗位項目認知”分析學情，完成企業(yè)真實項目資源轉(zhuǎn)化為教學資源的二次開發(fā)。利用校企共建的學徒制項目學習網(wǎng)站，實現(xiàn)資源共享和“雙師協(xié)同”教學。

為了解決兩位教師（師傅）授課過程中的話語權(quán)沖突問題，借鑒雙師協(xié)同教學的“異步時分”原理[5]，根據(jù)項目的多任務需要，在企業(yè)專家的指導下，將教學內(nèi)容分為若干任務教學片段，校企師傅在協(xié)同教學軟件的調(diào)度下完成各關(guān)鍵技能任務的分時教學，從而化解了校企師傅在授課時存在的“話語權(quán)沖突”問題，通過師師合作、師生合作、生生合作，實現(xiàn)了教學組織實施的“多能融合”（如圖 1所示）。

圖1 校企“雙師協(xié)同”教學過程

四、構(gòu)建學生“一崗多能、多崗協(xié)同”的評價模型

針對中小企業(yè)電商崗位需要完成的任務一般具有復雜性、動態(tài)性、不確定性、多任務等特質(zhì)，課題組先嘗試采用既有的評價方式，發(fā)現(xiàn)無法觀察和檢驗學生的“一崗多能、多崗協(xié)同”能力，學校教師和企業(yè)師傅無法觀察其認知過程，無法確認學生（學徒）是否真正掌握了相關(guān)知識和能力，很多項目的完成度雖高，但強于模仿而弱于創(chuàng)新。

為了更好地評價現(xiàn)代學徒制試點項目的學生 （學徒）是否掌握了“一崗多能、多崗協(xié)同”的能力，筆者帶領(lǐng)的團隊借鑒“認知任務分析”的理念，建立“情境模擬、認知任務圖、認知細節(jié)”的評價模型[5]，探索TAP、KJ等評價策略。

為了適應校企合作的需求，通過KJ法中引進的中小企業(yè)專家團隊，較好地構(gòu)筑中小企業(yè)電商崗位復雜、多任務技能評價策略與方法，推進了現(xiàn)代學徒制背景下校企合作教學對學生評價機制的建立。健全了電子商務專業(yè)技能評價的內(nèi)涵，設計“RS-ACTA”的認知分析評價模式（見圖2），確保了對學生（學徒）一崗多能評估的全面性和有效性。

圖2 “RS-ACTA”評價模型

五、校企“雙師協(xié)同”教學的創(chuàng)新點

1.創(chuàng)立了現(xiàn)代學徒制背景下新的教學理念和實踐模式

將中小企業(yè)“一崗多能、多崗協(xié)同”的需求作為現(xiàn)代學徒制教學改革的動力，借助揚州市職教電子商務公共實訓平臺，形成“政校企”三方協(xié)同機制，開發(fā)符合電子商務校企融合發(fā)展實際需求的教學模式，通過省級王進電子商務名師工作室的團隊合作，推動了現(xiàn)代學徒制項目中學徒“一崗多能、多崗協(xié)同”能力評價機制的形成與應用。

面對校企“雙師協(xié)同”教學過程中“話語權(quán)沖突”的問題，借鑒筆者主持的2013年省級職業(yè)技術(shù)教育學會課題的經(jīng)驗，構(gòu)建了電子商務校企“雙師協(xié)同”教學的創(chuàng)新教學形式，以網(wǎng)絡協(xié)同平臺為支撐，來自企業(yè)和學校的兩位教師（師傅）共同組成一個現(xiàn)代學徒制教學共同體，融合“學習網(wǎng)站+異步時分原理+網(wǎng)絡協(xié)同”等信息技術(shù)進行協(xié)同教學，充分實現(xiàn)了校企合作教學的“理念協(xié)同、策略協(xié)同、評估協(xié)同”的實踐目標。

2.創(chuàng)設了基于認知任務分析的評價體系

借鑒“認知任務分析”的理念，建立“情境模擬、認知任務圖、認知細節(jié)”的認知評價模型，探索和健全了“總結(jié)性評價和過程性評價”功能的評價體系，在“RS-ACTA”認知評價中采用TAP、KJ等評價策略，特別是KJ法中引進的中小企業(yè)專家團隊，較好地完善了中小企業(yè)電商崗位復雜任務的一崗多能評價體系。

六、實施效果

1.改革效果顯著，學生受益面廣

自現(xiàn)代學徒制中小企業(yè)電商合作項目正式運行以來，校企“雙師協(xié)同”教學的創(chuàng)新形式，顯著提升了學生（學徒）一崗多能的技能實踐和創(chuàng)新能力，通過校企“雙師協(xié)同”教學，學生（學徒）“一崗多能、多任務協(xié)同”的能力顯著提升。

在近年來企業(yè)舉辦的電子商務大促活動中，參加電子商務現(xiàn)代學徒制試點項目的學生成功完成了阿迪達斯、耐克等國際品牌產(chǎn)品的電子商務促銷活動，獲得了運營商的一致好評。近三屆學生參加電子商務師等級考核通過率達100%，參加全省學業(yè)水平考試也100%合格。

2.人才培養(yǎng)成效明顯，教學質(zhì)量高

現(xiàn)代學徒制用人企業(yè)評價我們所培養(yǎng)輸出的人才“專業(yè)水平高、實踐能力強”，對畢業(yè)生滿意率達100%。電子商務專業(yè)畢業(yè)生連續(xù)三年企業(yè)入崗率100%。通過校企“雙師協(xié)同”教學所培養(yǎng)的學生已連續(xù)三年獲得揚州市電子商務技能大賽一等獎，2016年參加行業(yè)邀請賽獲“奧派杯”全國電子商務大賽三等獎，2017年參加江蘇省技能大賽獲二等獎。

經(jīng)過校企“雙師協(xié)同”教學的現(xiàn)代學徒制教學歷練，多位教師在江蘇省各類教學大賽中屢屢斬金奪銀，其中2016年課題組成員合作獲得4個江蘇省信息化教學大賽的一等獎，兩個江蘇省微課大賽的一等獎；2017年課題組成員合作獲江蘇省電子商務技能大賽一等獎，獲得全國職業(yè)院校信息化教學大賽一等獎。